馬繼鵬

目前，小松工程機械有9萬臺售出的設(shè)備遍布中國各地，所有這些設(shè)備的相關(guān)信息都可以在上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號恒生銀行大廈33層的一間不足10平方米的監(jiān)控室里實時的查看，包括每臺機器的型號、服役年齡、油耗、運動軌跡、每天的施工小時數(shù)乃至于某臺挖掘機一天揮動了多少次挖斗。

讓一切“可視化”

“如果知道蘭紀(jì)亮和工地老板談定的單位土方施工價格，我們就能計算出蘭紀(jì)亮一天賺了多少錢，甚至可以計算出他一年的大概收入?！毙∷桑ㄖ袊㊣CT推進本部部長張洪開玩笑說。

現(xiàn)在，小松幾乎所有的機器都安裝了這種能夠使操作變得透明化的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的名字是“康查士”（KOMTRAX），意思是“車輛健康檢查的衛(wèi)士”。對于小松售出的每一臺機械，它都能實時地獲悉所有部位的參數(shù)并及時提醒操作者，譬如什么時間沒有油了、什么零件需要更換了，裝在機器上的傳感器將各個部位的數(shù)據(jù)收集匯總到康查士系統(tǒng)，位于上?？偛康男∷晒ぷ魅藛T通過數(shù)據(jù)整理和分析，就可以給用戶提出非常具體的建議，比如“您的液壓挖掘機發(fā)動機啟動卻無作業(yè)的時間每月達到30個小時，如果及時關(guān)閉發(fā)動機，可以節(jié)省很多燃料”。

每一臺機器的操作員也可以通過駕駛室的屏幕，實時查看機器的油耗、工作小時數(shù)、各個部件的信息等。但是他們看到的信息是靜態(tài)的，無法進行數(shù)據(jù)對此分析得知今天比昨天多掙了多少錢，多耗了多少油，等等。

但客戶在購買小松的機器時，每個客戶都會有一個獨立的賬號，他們只需登陸康查士系統(tǒng)網(wǎng)站就能查看自己的機器的各種信息；或者在智能手機上安裝一個小松的客戶端（APP）也能查看所有的信息——信息的完整度幾乎與小松上海的辦公室看到的一樣。

而整個康查士系統(tǒng)的構(gòu)造其實并不復(fù)雜，在技術(shù)上也沒有什么特別的門檻，只不過綜合利用了GPS、GPRS以及數(shù)據(jù)庫對比等技術(shù)，以及實時采集車輛的地理位置、運動信息和工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)。據(jù)悉，三一重工、中聯(lián)重科、徐工機械等重機廠商也都已經(jīng)實現(xiàn)了通過平板電腦或智能手機APP來跟蹤查看機器信息。

小松的獨特之處在于全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)庫的規(guī)模大，單在中國市場的裝機量已經(jīng)達到9萬臺。康查士系統(tǒng)通過對這些數(shù)據(jù)進行匯總，然后與全球范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)作對比就能知道中國機械運行的各種信息和特點。數(shù)據(jù)量大了以后，通過數(shù)據(jù)分析給出的建議會更準(zhǔn)確。

助力業(yè)務(wù)決策

小松目前是全球第二大工程機械制造商，但有時候也難免有機主找上門來抱怨機器質(zhì)量問題的事件發(fā)生。有一次，河南一位姓王的機主在購買機器一年后就找到小松當(dāng)?shù)氐拇砩蹋从惩诰驒C大臂上的液壓系統(tǒng)出現(xiàn)問題。在查看了康查士系統(tǒng)記錄的信息后，代理商指出問題的原因在于施工方法不當(dāng)，證據(jù)面前，這位機主表示認(rèn)可。

與發(fā)達國家相比，在中國工地上的工程機械作業(yè)環(huán)境普遍比較嚴(yán)酷，不僅每天的平均作業(yè)時間長，違反操作指引的“暴力施工”也并不少見，很多機主反映的機器質(zhì)量問題往往是因為施工方法不當(dāng)而產(chǎn)生的。

小松最初開發(fā)這套系統(tǒng)的初衷，是基于1990年在日本出現(xiàn)工程機械頻繁被盜的現(xiàn)象，工程機械亟需增加防盜功能。這樣即使工程機械被盜了，通過系統(tǒng)依然可以追蹤到設(shè)備所在位置，還可以通過遠程操控對其采取鎖車措施。

2004年，小松中國從日本引進了這套系統(tǒng)并做了很多本地化開發(fā)?，F(xiàn)在，通過康查士系統(tǒng)能夠看見中國市場上運行的9萬多輛機器“活的畫面”，每一輛機器在地圖上都顯示為一個藍點，有些在移動，有些在工作，也有些甚至幾個月都停留在一個地方不動窩。

對于單臺機主來說，數(shù)據(jù)的價值或許有限，但對于一家工程機械租賃企業(yè)來說，康查士系統(tǒng)數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng)就得到更好的體現(xiàn)。通過計算機屏幕，管理員足不出戶就可以掌握諸如“這臺設(shè)備的某一零件需要更換”等有用信息。當(dāng)需要統(tǒng)一派車去為工程機械補充燃料時，也可以先通過系統(tǒng)對每臺設(shè)備當(dāng)前剩余燃料的情況進行確認(rèn)，再按照效率最高的原則對順序、路線做出安排。

康查士系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還能夠幫助小松對市場走勢做出直接判斷?，F(xiàn)在，康查士系統(tǒng)“觸角”所到之處，所收集的所有信息都能被小松和它的代理商即時掌握，而通過對來自世界各地的數(shù)據(jù)進行分析，就能得到很多有用的市場信息。例如，“最近上海地區(qū)的銷量不錯?。俊薄八拇ㄣ氪òl(fā)生地震時有多少小松的機器在工作？”等。

小松中國企劃部部長姚漓峰說，進入2011年，小松察覺到整個工程機械行業(yè)市場都在萎縮。但他們做出這一判斷的依據(jù)，開始時并不是親自去市場上做調(diào)研或依賴于市場調(diào)研公司的報告，而是通過康查士系統(tǒng)。小松據(jù)此迅速調(diào)整了自己的生產(chǎn)和銷售計劃，避免了市場被動。