李璐 黃帥

加入世界貿(mào)易組織十年來(lái)，我國(guó)進(jìn)出口總值由2001年的5096.51億美元增長(zhǎng)至2010年的2.97萬(wàn)億美元，年均增長(zhǎng)21.6%，成為世界第一大出口國(guó)和第二大進(jìn)口國(guó)。這離不開(kāi)外貿(mào)企業(yè)的努力，也離不開(kāi)外貿(mào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的保駕護(hù)航。由于我國(guó)根據(jù)入世承諾制定和不斷完善金融、保險(xiǎn)、電信、外貿(mào)、商業(yè)、運(yùn)輸及中介服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)，服務(wù)業(yè)的投資環(huán)境在不斷改善，外資進(jìn)入的試點(diǎn)工作也在不斷加快。入世10年，外貿(mào)服務(wù)商取得了哪些發(fā)展，如何更好地為進(jìn)出口企業(yè)提供服務(wù)？我們希望對(duì)領(lǐng)先的服務(wù)企業(yè)的采訪，來(lái)分享他們10年來(lái)的外貿(mào)服務(wù)成就與經(jīng)驗(yàn)，共同展望未來(lái)。

入世帶來(lái)新發(fā)展

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下入世10年來(lái)，貴公司的成長(zhǎng)發(fā)展情況。

柏學(xué)禮：Intertek天祥集團(tuán)是1989年進(jìn)入中國(guó)的，當(dāng)時(shí)中國(guó)的第三方檢驗(yàn)還在起步階段，Intertek成為了中國(guó)改革開(kāi)放以后第一個(gè)有外國(guó)檢驗(yàn)公司參與投資的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，也標(biāo)志著中國(guó)在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域?qū)ν忾_(kāi)放和合作的開(kāi)始。最初，Intertek在中國(guó)的業(yè)務(wù)主要是為麥當(dāng)勞的玩具提供檢驗(yàn)和測(cè)試，同時(shí)也為國(guó)外客戶在中國(guó)的采購(gòu)提供驗(yàn)貨服務(wù)，規(guī)模較小。中國(guó)加入世貿(mào)后，我們的消費(fèi)品和電子電氣的業(yè)務(wù)量在過(guò)去的10年中翻了兩番。又比如紡織品，入世以后，出口配額逐步取消，中國(guó)貿(mào)易進(jìn)入全球化進(jìn)程，Intertek成為全球最大的紡織品檢測(cè)服務(wù)提供商。

Intertek發(fā)展到今天在中國(guó)30多個(gè)大中城市設(shè)立超過(guò)60家實(shí)驗(yàn)室或分支機(jī)構(gòu)，員工總?cè)藬?shù)超過(guò)7000人。如今，我們?cè)谥袊?guó)設(shè)立了包括石油化工、電子產(chǎn)品、汽車零部件、食品和農(nóng)產(chǎn)品、礦產(chǎn)品、能耗、紡織和鞋、玩具和家具、自行車等30多個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，這些實(shí)驗(yàn)室不但為中國(guó)權(quán)威認(rèn)可組織CNAS所認(rèn)可，也為UKAS、HKAS等一大批國(guó)際認(rèn)可組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)和客戶所認(rèn)可和指定。在某種程度上，我們公司的發(fā)展與中國(guó)入世是密切相關(guān)的。

吳東明：中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司是由全球快遞、物流業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者DHL與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資50%于1986年成立，是中國(guó)成立最早、經(jīng)驗(yàn)最豐富的國(guó)際航空快遞公司。目前，中外運(yùn)敦豪擁有約6000名高素質(zhì)員工，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)400多個(gè)主要城市，覆蓋中國(guó)95%的人口和經(jīng)濟(jì)中心。

中國(guó)是DHL全球網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展最快的市場(chǎng)，在DHL亞太及全球的發(fā)展中占有重要的戰(zhàn)略地位。入世以來(lái)，DHL加大對(duì)在華投資，從2001年至今，DHL累計(jì)在華投資占其同期在亞太地區(qū)投資金額的一半以上。在最近5年里，中外運(yùn)敦豪年平均增長(zhǎng)速度一直保持在兩位數(shù)。中外運(yùn)敦豪的業(yè)績(jī)獲得了業(yè)界普遍認(rèn)可，并連續(xù)獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”、“中國(guó)杰出雇主”等殊榮。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：如何看待中國(guó)入世，入世給貴公司帶來(lái)哪些變化？

柏學(xué)禮：Intertek在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程和中國(guó)的入世息息相關(guān)，正是得益于入世的契機(jī)，我們發(fā)展到今天具有全方位的服務(wù)能力。入世前，Intertek中國(guó)員工只是從事單一的技術(shù)和客戶服務(wù)，入世后我們員工面對(duì)全球化供應(yīng)鏈，了解進(jìn)口國(guó)的質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，發(fā)揮我們公司全球化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，成為一個(gè)真正在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的全球化公司。我們的服務(wù)項(xiàng)目，從當(dāng)初單一的測(cè)試、驗(yàn)貨，發(fā)展到今天具有測(cè)試、檢驗(yàn)、評(píng)估、審核、認(rèn)證、外包、質(zhì)量控制等全面、廣泛的一站式服務(wù)，為中國(guó)出口產(chǎn)品、進(jìn)口商與出口供貨商提供了專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我們還開(kāi)發(fā)了針對(duì)國(guó)際采購(gòu)的ISI商務(wù)平臺(tái)，為全球供應(yīng)鏈提供準(zhǔn)確、可靠、真實(shí)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)，讓買(mǎi)家和供應(yīng)商更加有效地，以更大信心達(dá)成合作。

吳東明：2001年中國(guó)加入WTO后，經(jīng)過(guò)3次修訂和頒布的《外商投資國(guó)際貨物運(yùn)輸代理企業(yè)管理辦法》，從2005年12月11日起，允許外國(guó)投資者可以100%股權(quán)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)（含國(guó)際快遞業(yè)務(wù)）。外資的進(jìn)入推進(jìn)了中國(guó)物流業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程，加速了物流市場(chǎng)的形成。

由于入世后服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的擴(kuò)大，使中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)融入全球性物流產(chǎn)業(yè)跨國(guó)化、大型化和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中，并對(duì)中國(guó)貿(mào)易和生產(chǎn)布局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，而這種貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)布局的變化又形成影響中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。隨著中國(guó)進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放，物流領(lǐng)域的國(guó)際合作與交流會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，有利于中國(guó)在物流運(yùn)作機(jī)制和方式上同國(guó)際接軌。

從中國(guó)加入WTO以后，DHL收入的規(guī)模發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也越來(lái)越完善，中外運(yùn)敦豪目前已經(jīng)有超過(guò)200個(gè)辦公設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)400多個(gè)城市。IT技術(shù)近年來(lái)發(fā)展也發(fā)展迅猛，運(yùn)送的時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量也得到了非常大的提高。2011年，DHL再度與中外運(yùn)簽署新的合資協(xié)議，將中外運(yùn)敦豪合資企業(yè)再推向另一個(gè)25年。

新舉措，新跨越

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：貴公司在幫助中國(guó)企業(yè)走出去方面經(jīng)驗(yàn)豐富，入世這10年來(lái)著重推出了哪些服務(wù)，產(chǎn)生了哪些影響？

柏學(xué)禮：Intertek的最大優(yōu)勢(shì)是對(duì)全世界各個(gè)國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求有非常深入的了解，而中國(guó)企業(yè)往往缺乏對(duì)進(jìn)口國(guó)相關(guān)信息的了解。在幫助中國(guó)企業(yè)走出去的過(guò)程中，Intertek起到非常重要的橋梁作用。即使企業(yè)不出國(guó)，對(duì)國(guó)外市場(chǎng)不了解，通過(guò)我們也完全可以了解國(guó)外質(zhì)量要求。比如國(guó)外的世界500強(qiáng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商有社會(huì)責(zé)任要求，我們推出相關(guān)的社會(huì)責(zé)任審核，幫助他們出口掃清障礙。Intertek具有所有主要發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品認(rèn)證能力，所有產(chǎn)品的認(rèn)證在國(guó)內(nèi)都可以完成。歐美在技術(shù)方面的要求高于中國(guó)，技術(shù)障礙不斷出現(xiàn)，在這種情況下Intertek可以提供解決方案。比如歐盟REACH注冊(cè)、高度關(guān)注物測(cè)試問(wèn)題等，我們根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷推出新的服務(wù)種類，滿足客戶要求。近些年，根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)及社會(huì)發(fā)展的需求，我們?cè)谀苄?、光伏、新能源、低碳整合服?wù)等方面也有了長(zhǎng)足的發(fā)展。還有前面我提到的ISI商務(wù)平臺(tái)，它為買(mǎi)家和供應(yīng)商之間建立起的溝通平臺(tái)，為廠商和買(mǎi)家打開(kāi)安心方便的匹配之門(mén)，尋求海外商機(jī)。截至目前，我們的ISI注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)達(dá)到10000個(gè)以上。

吳東明：中外運(yùn)敦豪提供的以客戶為導(dǎo)向的多元化包裹遞送服務(wù)，贏得了廣大客戶青睞，包括：DHL環(huán)球快遞（DHL EXPRESS WORLDWIDE）和DHL珍寶箱(DHL JUMBO BOX)與DHL小珍寶(DHL JUMBO JUNIOR)等。近幾年，中外運(yùn)敦豪還引進(jìn)了DHL進(jìn)口到付（DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE）、DHL朝九特派（DHL EXPRESS 9：00）、DHL正午特派（DHL EXPRESS 12：00）、DHL機(jī)場(chǎng)到門(mén)快遞（DHL AIRPORT TO DOOR EXPRESS）等，通過(guò)世界級(jí)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步滿足客戶不斷提升的需求。此外，中外運(yùn)敦豪在全國(guó)建立了3個(gè)快遞物流中心（ELC），為企業(yè)提供保稅倉(cāng)儲(chǔ)、第三方備件庫(kù)存管理的增值服務(wù)；中外運(yùn)敦豪還根據(jù)客戶需求推出進(jìn)出口“超值重貨”的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，為客戶提供至少15%的費(fèi)用優(yōu)惠。

一直以來(lái)，中外運(yùn)敦豪不僅以快速、可靠而著稱，更以積極滿足客戶各種需求的靈活性而贏得了廣大客戶的青睞。公司將提供更多樣化的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。此外，我們還將關(guān)注航班的使用效率等，以更好地幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：金融危機(jī)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇正面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整困局，歐美債務(wù)危機(jī)仍在擴(kuò)散，當(dāng)前和今后一段時(shí)期，國(guó)際貿(mào)易、投資的風(fēng)險(xiǎn)仍然較高，您對(duì)今后的外貿(mào)發(fā)展有怎樣的預(yù)期？作為專業(yè)的外貿(mào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，今后貴公司有哪些具體措施為企業(yè)保駕護(hù)航？

柏學(xué)禮：在當(dāng)前歐美經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，短時(shí)間內(nèi)國(guó)內(nèi)出口可能會(huì)有問(wèn)題。由于國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本快速上升和通貨膨脹，低端消費(fèi)品轉(zhuǎn)向低成本國(guó)家很明顯。同時(shí)我們又認(rèn)為目前中國(guó)作為全球生產(chǎn)基地的角色還沒(méi)有任何國(guó)家可以替代，因?yàn)槭炀殑趧?dòng)力和供應(yīng)鏈建設(shè)需要一段周期。我們同時(shí)認(rèn)為過(guò)去10年中國(guó)出口快速增長(zhǎng)不會(huì)再現(xiàn)，但在歐美經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的情況下，保持一定的增長(zhǎng)還是有可能的。

在這種情況下，我們公司發(fā)展戰(zhàn)略首先是改變過(guò)去比較單一為出口產(chǎn)品服務(wù)的狀況，同時(shí)也提供為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、進(jìn)口產(chǎn)品服務(wù)，作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

其次我們從過(guò)去集中在消費(fèi)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品向新興領(lǐng)域的產(chǎn)品提供服務(wù)，比如說(shuō)化妝品、藥品、食品、新能源等。從我們過(guò)去傳統(tǒng)的質(zhì)量檢測(cè)、測(cè)試向更多的服務(wù)功能發(fā)展，比如環(huán)保、低碳等可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。最后從過(guò)去傳統(tǒng)的正常貿(mào)易形式，發(fā)展到網(wǎng)上購(gòu)物、服務(wù)外包等領(lǐng)域。

當(dāng)然為中國(guó)本土企業(yè)服務(wù)始終是我們未來(lái)的發(fā)展方向。我們介紹國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理體系給本土企業(yè)，幫助他們達(dá)到增值的經(jīng)濟(jì)效益。目前我們已開(kāi)始這方面的工作，并取得了一定進(jìn)展。如聯(lián)想、寶鋼、海爾、小天鵝等一系列有實(shí)力、有影響力的企業(yè)已經(jīng)成為我們的業(yè)務(wù)伙伴，我們希望出現(xiàn)成千上萬(wàn)類似企業(yè)，并與他們一道共同發(fā)展、謀求共贏。

吳東明：隨著世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇力度減弱和歐美債務(wù)危機(jī)陰影日益濃重，國(guó)際市場(chǎng)需求越來(lái)越顯出疲態(tài)，大宗商品價(jià)格出現(xiàn)回調(diào)。進(jìn)出口企業(yè)在外部環(huán)境不確定因素增加和國(guó)內(nèi)通貨膨脹、人民幣升值壓力下，接單日趨謹(jǐn)慎。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我國(guó)外貿(mào)將迎來(lái)更加復(fù)雜局面的考驗(yàn)，我們必須做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。

自扎根中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，中外運(yùn)敦豪一直保持著市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，這得益于我們堅(jiān)定地以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，秉承靈活的經(jīng)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總會(huì)出現(xiàn)波峰和波谷，我們?cè)敢詡€(gè)性化和高品質(zhì)的服務(wù)與中國(guó)外貿(mào)企業(yè)同舟共濟(jì)，攜手迎接新一輪發(fā)展浪潮的到來(lái)。

我們預(yù)計(jì)坐落于上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的DHL北亞轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐將于2012年建設(shè)完成并投入使用。DHL北亞轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐將為客戶提供更加高效和靈活的快遞和物流服務(wù)，尤其使中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)的客戶受益。目前，在整個(gè)亞太區(qū)，DHL每天利用的商業(yè)航班超過(guò)500架。DHL今后可以利用上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)絕佳的航線連接優(yōu)勢(shì)，更好地整合區(qū)域和國(guó)際航班，以進(jìn)一步保證北亞主要城市間的次日達(dá)服務(wù)的品質(zhì)。

展望未來(lái)，中外運(yùn)敦豪將繼續(xù)秉承“客戶為先”的理念，全心全意為客戶服務(wù)，不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的快遞物流需求，引領(lǐng)中國(guó)航空快遞業(yè)邁向新高峰。