性價(jià)比高的產(chǎn)品，客戶就覺得不好？因?yàn)槟阈枰軠?zhǔn)確的感覺到客戶的需求，而客戶在你的手里，你都不知道客戶是要價(jià)格便宜， 還是要質(zhì)量好、價(jià)格適中？判斷好客戶的準(zhǔn)確性、了解客戶的真正的需求、給客戶一種信任你的感覺， 這樣才能快速簽單。四、 為什么客戶一上來總是先問能便宜嗎？因?yàn)?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶感覺價(jià)位高、 這個(gè)價(jià)位接受不了， 如果能便宜的話可以去看看家具，如果不能便宜就算了。而且客戶不信任你， 感覺你多報(bào)了價(jià)格。 所以一定要跟客戶建成良好的關(guān)系，贏得客戶的信任。五、 為什么客

斌真正有效地篩選客戶的核心是對(duì)自己內(nèi)心方向和思路的篩選，我們常講“選擇不對(duì)，努力白費(fèi)”，真正了解背后深層含義的人少之又少，并不是只要不停下來就能到達(dá)遠(yuǎn)方。做事懂得優(yōu)先順序是一種智慧。企業(yè)的總利潤取決于單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)能和效能的合理配置，同樣，銷售的結(jié)果取決于銷售人員手中的有效客戶數(shù)量乘以購買數(shù)量。大客戶和小客戶在銷售時(shí)所用的時(shí)間和精力區(qū)別可能并不大，不購買你產(chǎn)品的客戶一樣會(huì)消耗你一天24小時(shí)不能延長的時(shí)間。但是學(xué)會(huì)篩選精準(zhǔn)客戶和大客戶卻相當(dāng)于倍增了你的時(shí)間。

員都有經(jīng)驗(yàn)，邀約客戶進(jìn)店是個(gè)難題。只有極少數(shù)的客戶在剛第一通電話的時(shí)候就特別爽快地說來就來，但剩下的絕大部分都是在打第四次、第五次的時(shí)候才能到店。然而調(diào)查表明，60%的小伙伴在第一次打電話之后就不會(huì)再打電話了，97%的小伙伴在打完第四次電話之后，如果客戶還不來，就不會(huì)再打電話了。只有3%的小伙伴會(huì)堅(jiān)持打下去，這些人就成為了我們身邊的電銷精英。正因?yàn)楹茈y在第一通電話時(shí)就說服客戶進(jìn)店，所以給客戶打電話一次次地聊就非常重要。那么問題來了：如何做到每次和客戶聊天都

柏唯良找出你的前客戶是誰，找到他們的下落。讓客戶流失率降低一半，公司價(jià)值翻一番。找出誰是你最好的客戶，確保他們有愛你的理由。提醒客戶你的存在。不要讓你的忠誠計(jì)劃取代忠誠本身。把客戶流失率降低一半，把后門關(guān)上釘死。只有把以上的各種細(xì)節(jié)都做到位，才能留住你的前客戶，培養(yǎng)出高黏度的客戶關(guān)系。水桶上的洞假想你把公司一整年開會(huì)的所有談話都錄下來，這上百萬文字中有多少是關(guān)于失去的客戶的呢？有多少談話是關(guān)于哪些客戶離開了？為什么離開？去了哪里？怎樣才能把他們爭取回來？如

人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)展手段?？此坪唵危瑓s也需要高超的技巧，才能做到極致，真正發(fā)揮轉(zhuǎn)介紹的商業(yè)價(jià)值。每一位客戶身后，大體有250名親朋好友，這些人都可以成為你的潛在客戶。要把客戶當(dāng)作一座油田去挖掘，而非是一桶石油去消耗。如何做好轉(zhuǎn)介紹？我這里總結(jié)了五招：好服務(wù)、常聯(lián)系、求介紹、不麻煩、有面子。想要客戶為你介紹新客戶，需滿足五個(gè)條件：客戶認(rèn)同你的服務(wù)；客戶相信你的人品；客戶能從中獲得利益；轉(zhuǎn)介紹起來不會(huì)覺得很麻煩；客戶做這個(gè)事情還覺得有面子和成就感。客戶轉(zhuǎn)介

人員最好用的優(yōu)質(zhì)客戶擴(kuò)展手段?？此坪唵危瑓s也需要高超的技巧，才能做到極致，真正發(fā)揮轉(zhuǎn)介紹的商業(yè)價(jià)值。每一位客戶身后，大體有250名親朋好友，這些人都可以成為你的潛在客戶。要把客戶當(dāng)作一座油田去挖掘，而非是一桶石油去消耗。如何做好轉(zhuǎn)介紹？我這里總結(jié)了五招：好服務(wù)、常聯(lián)系、求介紹、不麻煩、有面子。想要客戶為你介紹新客戶，需滿足五個(gè)條件：客戶認(rèn)同你的服務(wù)；客戶相信你的人品；客戶能從中獲得利益；轉(zhuǎn)介紹起來不會(huì)覺得很麻煩；客戶做這個(gè)事情還覺得有面子和成就感。客戶轉(zhuǎn)介

的秘訣——抓住大客戶！什么是大客戶？大客戶并非一定就是那些看起來財(cái)大氣粗，可能激情消費(fèi)，抑或需求量巨大，可能帶來高額利潤的客戶，真正的大客戶，一定是為你帶來高額ARPU值（是指企業(yè)從每位客戶身上賺取的平均收入值）的客戶。大客戶擁有更多的資源和潛力，但大客戶的開發(fā)也存在更大的困難和更多的挫折：大客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高，更容易發(fā)難；大客戶對(duì)需求的考慮更為全面、更為專業(yè)，但也更難探知；大客戶的企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大，決策流程更為復(fù)雜；大客戶在談判中更強(qiáng)勢，應(yīng)對(duì)策略更復(fù)

位室內(nèi)設(shè)計(jì)師按照客戶的要求，精心設(shè)計(jì)了家裝圖紙，沒想到拿給客戶看時(shí)，卻被一口否決。經(jīng)過雙方商討，設(shè)計(jì)師又重新為客戶設(shè)計(jì)了方案。當(dāng)圖紙?jiān)俅纬霈F(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶表示有些地方還是不滿意。于是，設(shè)計(jì)師又一次修改了圖紙，沒想到客戶仍然覺得有些地方還需要進(jìn)一步完善。設(shè)計(jì)師身邊的同事都說他運(yùn)氣不好，遇上了難纏的客戶?？伤约簠s不以為然，來來回回，一共修改了六次，終于看到了客戶滿意的笑容。工程圓滿時(shí)，客戶問他：“你是不是覺得我這個(gè)客戶很難纏？”他回答：“當(dāng)然不會(huì)。在這個(gè)

位室內(nèi)設(shè)計(jì)師按照客戶的要求，精心設(shè)計(jì)了家裝圖紙，沒想到拿給客戶看時(shí)，卻被一口否決。經(jīng)過雙方商討，設(shè)計(jì)師又重新為客戶設(shè)計(jì)了方案。當(dāng)圖紙?jiān)俅纬霈F(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶表示有些地方還是不滿意。于是，設(shè)計(jì)師又一次修改了圖紙，沒想到客戶仍然覺得有些地方還需要進(jìn)一步完善。設(shè)計(jì)師身邊的同事都說他運(yùn)氣不好，遇上了難纏的客戶。可他自己卻不以為然，來來回回，一共修改了六次，終于看到了客戶滿意的笑容。工程圓滿時(shí)，客戶問他：“你是不是覺得我這個(gè)客戶很難纏？”他回答：“當(dāng)然不會(huì)。在這個(gè)

與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，其重要性遠(yuǎn)超許多人的想象。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，三分之一的項(xiàng)目失敗原因在于溝通沒有做到位。因此必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競爭對(duì)手更深刻的印象。以閃電般的速度給出答復(fù)。簡短地對(duì)問題做一番答復(fù)，或者告訴對(duì)方你會(huì)盡快答復(fù)，這都比沒有答復(fù)強(qiáng)。對(duì)客戶來說，及時(shí)響應(yīng)比客戶服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時(shí)間還能給客戶答復(fù)就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會(huì)更容易贏得他們的尊敬。不要低估寒暄的價(jià)值。決定客戶選擇合作

江建民摘要：在與客戶的服務(wù)交流中，要滿足客戶的需求并把客戶留住，市場人員需要更新和完善服務(wù)方面的技巧，特別是溝通的技巧，以提高客戶的滿意程度并將客戶長期發(fā)展下去。本文對(duì)市場人員在客戶服務(wù)中的溝通技巧進(jìn)行了探討，作為市場客戶服務(wù)工作的參考。關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)；溝通技巧當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入注重質(zhì)量的時(shí)代，各類客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。為了提高客戶的滿意度，發(fā)展長期客戶，市場人員必須不斷提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量。但如何做到與客戶有效溝通，怎樣獲得客戶對(duì)所

世經(jīng)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，其重要性遠(yuǎn)超許多人的想象。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，三分之一的項(xiàng)目失敗原因在于溝通沒有做到位。因此必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什么，從而給客戶留下比競爭對(duì)手更深刻的印象。以閃電般的速度給出答復(fù)。簡短地對(duì)問題做一番答復(fù)，或者告訴對(duì)方你會(huì)盡快答復(fù)，這都比沒有答復(fù)強(qiáng)。對(duì)客戶來說，及時(shí)響應(yīng)比客戶服務(wù)的其他方面更能出效果。如果你在下班之后或周末時(shí)間還能給客戶答復(fù)就表示，你愿意為他們付出額外的努力，這會(huì)更容易贏得他們的尊敬。不要低估寒暄的價(jià)值。決定客戶選擇

去？你該去找這種客戶！文/劉春雄有一個(gè)規(guī)律：凡是投訴的客戶，一旦問題解決得好，85%會(huì)成為忠誠客戶。業(yè)務(wù)員喜歡什么樣的客戶？當(dāng)然是好客戶。那么，問題客戶呢？多數(shù)業(yè)務(wù)員會(huì)患上“問題客戶恐懼癥”，回避問題客戶。其實(shí)，客戶本身無好壞，但客戶對(duì)待廠家的方式分好壞。對(duì)你好的客戶，對(duì)別的廠家可能不好。所以，客戶無好壞之分。一個(gè)特殊的客戶分類管理第一種客戶是“靠你掙錢”，比廠家還主動(dòng)，貨賣之前就主動(dòng)打電話問是否有貨。這是好客戶。因?yàn)?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶對(duì)你好，所以你也對(duì)客戶好。很多業(yè)務(wù)

李志宏客戶管理有很多維度，按客戶貢獻(xiàn)價(jià)值進(jìn)行分類的維度，可以實(shí)現(xiàn)基于價(jià)值的差異化客戶管理策略。招式1：按客戶價(jià)值重新對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類管理和策略設(shè)定客戶管理的首要問題是采取有效的方法對(duì)客戶進(jìn)行分類。分類的標(biāo)準(zhǔn)不僅要看客戶的規(guī)模大小，更要上升到客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)。這個(gè)價(jià)值可以是連續(xù)幾年貢獻(xiàn)給公司的銷售收入和利潤，也可以是客戶全生命周期的銷售收入和利潤貢獻(xiàn)。大多數(shù)管理實(shí)踐采用了前者，但在注重終身價(jià)值的會(huì)員管理的實(shí)踐中，較多采用后者。一旦確定了客戶價(jià)值的定義和

宋寶珍【摘要】客戶投訴，是很多企業(yè)都要面對(duì)的問題。因此如何處理客戶投訴成為企業(yè)管理者必須高度重視的問題。本文分析了汽車售后服務(wù)的客戶投訴原因及應(yīng)對(duì)客戶投訴的有效解決方案?！娟P(guān)鍵詞】客戶 投訴客戶投訴時(shí)有發(fā)生，我們對(duì)其采取什么做法決定了我們是否能夠創(chuàng)造客戶滿意和客戶忠誠。當(dāng)客戶的抱怨和投訴處理的好，不僅僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。當(dāng)然，處理的不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。所以，處理好客戶投訴對(duì)任何企業(yè)來說是不能忽視的重要環(huán)節(jié)。

同小異，要讓你的客戶將你和其他銷售人員區(qū)分開來，并選擇你的方法，就是與眾不同的、更好的服務(wù)。1.讓你的售后服務(wù)超越客戶期望值。銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務(wù)能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。做銷售就是在做服務(wù)。所以現(xiàn)在賺不到錢只有兩個(gè)原因：一是，你服務(wù)的人數(shù)不夠多。二是，你服務(wù)的品質(zhì)還不夠好。不要總是銷售產(chǎn)品，要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)。服務(wù)就是急客戶之所急，想客戶之所想。服務(wù)客戶要做到兩點(diǎn)：一是永遠(yuǎn)的

不了解維修企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。汽車維修企業(yè)需要真正解決的問題是有效地解決客戶問題，讓客戶走進(jìn)企業(yè)并留住客戶。注意，這里說的客戶走進(jìn)企業(yè)是指同一個(gè)客戶先期認(rèn)可性；而留住客戶指的是該客戶成為忠誠性客戶。4. Turner JR. Intestinal mucosal barrier function in health and disease[J]. Nat Rev Immunol, 2009, 9(11): 799-809.5. Ilan Y. Leaky

東網(wǎng)點(diǎn)遷移應(yīng)做好客戶交接工作農(nóng)業(yè)銀行新沂市支行：王向東一是遷移網(wǎng)點(diǎn)要提前做好客戶資料的細(xì)化分類，對(duì)不同客戶的產(chǎn)品需求和資金情況進(jìn)行分類，將已經(jīng)掌握的客戶資料和信息列出清單，通過一級(jí)支行協(xié)調(diào)，按區(qū)域交給周邊網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)黃金客戶、大客戶要重點(diǎn)介紹、重點(diǎn)交接，以便交接的客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷的銜接工作。二是交接完成后，新接手的客戶經(jīng)理應(yīng)全面做好客戶回訪工作，穩(wěn)定客戶情緒，尤其是對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶要采取上門走訪、VIP客戶見面會(huì)以及微信、微博等形式與客戶進(jìn)行互動(dòng)、交流，回訪

遼寧·錦州）一、客戶異議及其對(duì)推銷活動(dòng)的影響1、客戶異議。客戶異議客戶對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)人員、推銷方式和交換條件產(chǎn)生質(zhì)疑和埋怨，并提出反對(duì)意見。企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中，推銷人員經(jīng)常遇到如下幾種情況，推銷員拜訪潛在客戶，客戶發(fā)火說“你不要來煩我”、“你趕緊給我離開”；推銷員詢問客戶問題時(shí)，客戶推托說“我現(xiàn)在很忙，等我需要時(shí)給你打電話”、“我真的不需要”；推銷員向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶搪塞說“價(jià)格太貴了”；“質(zhì)量能保證嗎?”客戶異議就是客戶用來拒絕購買產(chǎn)品的借口和理由。

lients (客戶) casually dressed. The second mistake was Geris handling of their business cards rudely. In Japan, the business card is one of the most important communicative tools. It is always presented and accepted respectfully wit

（應(yīng)該）是我的新客戶？這個(gè)問題看似很好回答，卻經(jīng)常讓我們犯錯(cuò)誤。其中的一個(gè)錯(cuò)誤是我們經(jīng)常把所有第一次買我們產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，愿意付錢給我們的都看成是新客戶，而忘記對(duì)這些客戶做判斷，判斷他們是不是我們的“目標(biāo)客戶”。如果我們對(duì)自己的目標(biāo)客戶沒有一個(gè)清晰和正確的定義，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多所謂的“新客戶”不僅當(dāng)期不能給我們帶來效益，這些客戶在未來也不能變大或回頭。結(jié)果是我們不僅當(dāng)期不能，在未來也不能通過新客戶贏利。這樣的“新客戶”越多，我們的經(jīng)營就越差，管理就越混亂。

）商業(yè)銀行在服務(wù)客戶的過程不可避免地會(huì)遇到客戶投訴，或是因?yàn)?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶對(duì)銀行服務(wù)過程不滿意，或是因?yàn)?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶對(duì)銀行產(chǎn)品不了解，或是因?yàn)槠渌矫嬖驅(qū)е?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶投訴。客戶投訴會(huì)給銀行帶來負(fù)面影響，給個(gè)人帶來麻煩，因此，許多銀行基層和員工對(duì)客戶投訴有一種天生的恐懼感，發(fā)生客戶投訴后，總是想方設(shè)法盡力讓客戶不投訴，尤其是不要產(chǎn)生有效投訴。銀行是經(jīng)營客戶服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)既是銀行的具體經(jīng)營活動(dòng)也是銀行經(jīng)營的產(chǎn)品，只要服務(wù)關(guān)系存在，服務(wù)就會(huì)存在不足或瑕疵，就會(huì)出現(xiàn)矛盾。無論是銀行服

所里，有一位最受客戶歡迎的設(shè)計(jì)師，他每年的業(yè)績令同行大為羨慕。同行紛紛向他取經(jīng)，這位設(shè)計(jì)師說：“我受歡迎并不是因?yàn)槲冶葎e人更有才華，客戶喜歡我是為了另一個(gè)原因。我只是在和客戶交流的時(shí)候，把設(shè)計(jì)圖的正面朝著客戶的方向擺放。而你們卻往往在他們面前只顧炫耀自己的技巧，給客戶所看的是倒栽蔥的設(shè)計(jì)圖，他們聽著深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，越看越糊涂，只能望而卻步了?！?/div>

電力工程技術(shù) 2013年3期2013-03-23

些“挑三揀四”的客戶，從他們身上可能更容易淘到“金子”。客戶投訴中隱含著客戶需求，處理客戶投訴的原則是——客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，把向你投訴的客戶變成忠實(shí)的客戶。投訴是金融機(jī)構(gòu)都不愿意碰到的情況，但實(shí)際工作中，如果能通過圓滿解決投訴化解與客戶的矛盾，把客戶的不滿意轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意，就有可能建立更為長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客戶不滿意時(shí)，只有4％的客戶會(huì)選擇投訴，96％的客戶會(huì)選擇離開，其中91％的客戶會(huì)選擇永遠(yuǎn)不再來。1位對(duì)服務(wù)不滿意的客戶會(huì)告訴8至10人他的

買1000股。”客戶說。第二天，那只股漲到了2美元。客戶打電話給經(jīng)紀(jì)人說：“你說得沒錯(cuò)，再給我買5000股?！钡谌?，客戶從報(bào)上得知那只股已經(jīng)漲到4美元了。客戶連忙抓起電話，對(duì)經(jīng)紀(jì)人說：“再給我買10000股?！薄昂脴O了！”經(jīng)紀(jì)人說。第四天，客戶看到報(bào)上的消息，那只股漲到了9美元。于是打電話告訴經(jīng)紀(jì)人：“把我的股票全拋了！”經(jīng)紀(jì)人說：“拋給誰？買那只股的就你一個(gè)?！?/div>

意林 2007年24期2007-05-14