玫瑰無(wú)語(yǔ)自鏗鏘
——記濟(jì)源供電公司計(jì)量裝置校驗(yàn)班

／_李建國(guó) 劉召喚

輕風(fēng)拂面，暗香涌動(dòng)。走進(jìn)濟(jì)源供電公司計(jì)量裝置校驗(yàn)班，靜謐的電表庫(kù)，忙碌的女職工，溫馨優(yōu)雅的環(huán)境，映襯著一張張自信的笑臉，如朵朵綻放的玫瑰，沐浴在昂揚(yáng)蓬勃的氣息中。

誰(shuí)說(shuō)女子不如男

“誰(shuí)說(shuō)女子不如男，只要敢擔(dān)當(dāng)，肯吃苦，我們干起活來(lái)并不比男同志遜色。”今年49歲的老大姐杜麗霞說(shuō)。該班10名女職工，平均年齡35歲，擔(dān)負(fù)著濟(jì)源境內(nèi)27萬(wàn)多戶計(jì)費(fèi)、考核電能表的檢定校準(zhǔn)，濟(jì)源公司所有電能計(jì)量資產(chǎn)的定置管理和出入庫(kù)管理，以及31座35千伏及以上變電站互感器的現(xiàn)場(chǎng)新裝、輪換、故障處理和周期檢驗(yàn)任務(wù)。

“把工作轉(zhuǎn)化為責(zé)任，把奉獻(xiàn)作為價(jià)值追求，壓力也就變成了動(dòng)力，再重的擔(dān)子也挑得起來(lái)。”這是10朵玫瑰的工作感悟。盡管任務(wù)重、工作忙，但在責(zé)任心的驅(qū)動(dòng)下，姐妹們抱成一團(tuán)，兢兢業(yè)業(yè)，在緊張忙碌中品嘗著充實(shí)與喜悅。

今年6月份，該公司電能量采集工程處于加緊施工階段。作為其中的重要環(huán)節(jié)，按照臺(tái)賬管理要求，兩個(gè)月內(nèi)要高質(zhì)量完成近3萬(wàn)只單相智能表的檢定任務(wù)。

工作就是責(zé)任，責(zé)任就要付出。面對(duì)艱巨任務(wù)，姐妹們立下“軍令狀”，全身心投入到緊張的工作中。為提高效率，她們細(xì)化流程，科學(xué)分工，堅(jiān)持配表、檢定、抽檢、封鉛、裝箱“一遍過(guò)”；為保證質(zhì)量，她們一絲不茍，精心操作，做到100%合格；為確保進(jìn)度，大家主動(dòng)放棄了節(jié)假日，減少休息時(shí)間，自我加壓提高勞動(dòng)強(qiáng)度，每天工作達(dá)10多個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)連續(xù)奮戰(zhàn)，姐妹們提前10天完成了目標(biāo)任務(wù)。

“9月份，在做好計(jì)量資產(chǎn)定置管理和出入庫(kù)管理的同時(shí)，我們還完成了10000只智能電表的檢定工作，為順利實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。”杜麗霞說(shuō)。根據(jù)電能量采集工程計(jì)劃，她們今年將完成6萬(wàn)多戶智能電表的檢定校準(zhǔn)，還要對(duì)所有新建的變電站、供電臺(tái)區(qū)的計(jì)量裝置進(jìn)行安裝和定期檢驗(yàn)。她說(shuō)目前大家已做好充分準(zhǔn)備，有決心也有信心提前實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

1.加班加點(diǎn)，提高效率

誠(chéng)信服務(wù)贏客戶

“不好意思，這樣科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z驗(yàn)程序沒(méi)的說(shuō)，看來(lái)問(wèn)題還出在自家身上。”5月18日，前來(lái)準(zhǔn)備“討個(gè)說(shuō)法”的市民馮超杰說(shuō)。家住清源小區(qū)的馮先生4月初更換了電表，他家當(dāng)月的電量卻比以往高出了70多度，他覺(jué)得問(wèn)題肯定出在新?lián)Q的電表上，執(zhí)意要換回舊電表。

耐心聽(tīng)取客戶質(zhì)疑后，職工周亞麗遞上一杯熱茶，詳細(xì)詢問(wèn)客戶的用電情況，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)他家因煤氣管道故障，上月改用電炊具做飯時(shí)，周亞麗心里有了底。她微笑著向客戶解釋，并且在征得同意后，還把馮先生請(qǐng)進(jìn)計(jì)量檢定室，向他演示了電表校驗(yàn)的全過(guò)程，讓客戶打消了疑慮。為確保校驗(yàn)過(guò)程公開透明、更好地服務(wù)用戶，今年6月份該班專門安裝了電能計(jì)量校驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)。通過(guò)大屏幕，客戶不僅可以看到自己電能表的運(yùn)行狀況、誤差率及各類參數(shù)，還能對(duì)電力服務(wù)人員的操作流程、校驗(yàn)過(guò)程一目了然，確保讓客戶用上明白表、放心電。

電能表的檢定一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，其檢定結(jié)果直接關(guān)系到用電客戶和供電部門雙方的利益，任何小小的失誤，就可能造成不良的社會(huì)影響，給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。而在濟(jì)源市，“陽(yáng)光檢定”、“誠(chéng)信計(jì)量”，是客戶對(duì)電能計(jì)量的由衷評(píng)價(jià)。而客戶們信賴的重要因素，則得益于濟(jì)源供電公司校驗(yàn)班的姐妹們推出的“3+2”親情服務(wù)工作法。

電能計(jì)量是桿“秤”，為做到群眾放心、客戶滿意，她們把標(biāo)準(zhǔn)作為“秤星”，把服務(wù)作為“秤桿”，把群眾滿意率作為“秤砣”，做到“三到位”，即宣傳到位、釋疑到位、服務(wù)到位。10個(gè)姐妹分成3個(gè)小組，利用業(yè)余時(shí)間走上街頭宣傳電能計(jì)量知識(shí)和電力法律法規(guī)，開展便民服務(wù)活動(dòng)；向客戶認(rèn)真介紹節(jié)電常識(shí)、安全用電和電能表使用等知識(shí)，解答客戶日常用電過(guò)程中、特別是電能計(jì)量方面的疑惑；邀請(qǐng)部分對(duì)自家電能表有懷疑的客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)觀看校驗(yàn)過(guò)程，到反映表記有異常的客戶家中查看情況，檢驗(yàn)電表運(yùn)行數(shù)據(jù)，做好相關(guān)工作。同時(shí)，推出兩項(xiàng)舉措：一方面開通服務(wù)熱線，本著客戶需求無(wú)小事的原則，隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。一方面采取走訪客戶、座談交流等方式，面對(duì)面向客戶征求意見(jiàn)和建議，把電能計(jì)量工作置于群眾監(jiān)督之下。今年以來(lái)，她們先后開展咨詢服務(wù)活動(dòng)14次，發(fā)放宣傳資料近兩萬(wàn)份，走訪客戶600多戶，邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)釋疑200多人次。

立足平凡的崗位，唱好滿意客戶、服務(wù)社會(huì)這臺(tái)“大戲”，是大家的不懈追求。近年來(lái)，一戶一表的廣泛使用和農(nóng)村電氣化進(jìn)程的加快，電能表用量激增，對(duì)于校驗(yàn)班的姐妹們來(lái)說(shuō)，隨著工作量的增加，加班加點(diǎn)已經(jīng)成為常事。她們每個(gè)人要操作兩個(gè)試驗(yàn)臺(tái)，記錄數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)儀表，經(jīng)常忙得連軸轉(zhuǎn)。盡管這樣，她們也始終把客戶利益放在首要位置，堅(jiān)持把《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的對(duì)外校表時(shí)限由原來(lái)的7天，改成了當(dāng)天來(lái)表當(dāng)天校驗(yàn)，極大地方便了客戶，也提升了群眾對(duì)供電服務(wù)的滿意度。因表現(xiàn)突出，該校驗(yàn)班先后獲濟(jì)源市“三八紅旗集體”、“巾幗標(biāo)兵崗”、“文明窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

玫瑰無(wú)語(yǔ)自鏗鏘

領(lǐng)表、裝表、校表、封表、送表……校驗(yàn)班的姐妹們每個(gè)工作日幾乎重復(fù)著精確度高、標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格的作業(yè)流程。不少人看來(lái)，這項(xiàng)工作單調(diào)枯燥，但艱苦的環(huán)境不僅沒(méi)有消磨她們的銳氣，反而錘煉了大家勇于創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的積極心態(tài)和良好作風(fēng)。

用執(zhí)著踐行建功崗位、服務(wù)客戶的承諾，是校驗(yàn)班10朵玫瑰的共同目標(biāo)。為提高素質(zhì)，她們一起探討先進(jìn)理論，交流學(xué)習(xí)心得，演練操作技能，掌握了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。去年以來(lái)，該班有5名女職工分獲濟(jì)源市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、巾幗建功?biāo)兵、全市技術(shù)能手等榮譽(yù)，寇曉慧還被評(píng)為全省電力系統(tǒng)“十佳計(jì)量明星”稱號(hào)。

精益求精，探索創(chuàng)新，更好地服務(wù)廣大客戶，是該校驗(yàn)班女職工一以貫之的理念。她們始終把崗位作為彰顯自我價(jià)值、提升綜合能力的舞臺(tái)。長(zhǎng)期以來(lái)，電能計(jì)量工只負(fù)責(zé)電能表的實(shí)驗(yàn)室檢定工作，而對(duì)于如計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、安裝等外勤管理卻涉獵不多。為適應(yīng)多種工作環(huán)境和服務(wù)需要，她們一面認(rèn)真學(xué)習(xí)安全管理和裝表接電原理，深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，一面研究帶電部位和接線原理，同時(shí)把淘汰的校表臺(tái)當(dāng)作計(jì)量裝置進(jìn)行安裝練習(xí)，并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)裝表接電作業(yè)實(shí)踐。很快，她們就勝任了計(jì)量外勤工作。在濟(jì)源市組織的技能大賽中，該班李秋霞連續(xù)兩次獲得了全市裝表接電工狀元的頭銜，讓許多男職工刮目相看。

注重課題研究，是該校驗(yàn)班提升能力、踐行服務(wù)承諾的又一體現(xiàn)。她們根據(jù)崗位實(shí)際和電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，年年選定課題，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，先后發(fā)布“提高高壓電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠性”、“降低居民電能表故障率”等10多項(xiàng)QC成果，分別被省公司和濟(jì)源市評(píng)為優(yōu)秀成果，不僅解決了工作中的難題，而且也有效提高了服務(wù)質(zhì)量，其中“降低三相多功能電能表檢定裝置運(yùn)行故障率”還獲得了全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組獎(jiǎng)項(xiàng)。

玫瑰無(wú)語(yǔ)自鏗鏘。堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)；香遠(yuǎn)益清，沁人心脾。校驗(yàn)班女職工用責(zé)任和信念、執(zhí)著和汗水，撐起了電能計(jì)量的服務(wù)窗口，一如默默盛開的玫瑰，靜謐無(wú)聲，卻開得爛漫、綻得鮮艷。

2.探討業(yè)務(wù)技術(shù)，促進(jìn)能力提升