■曹勁松

對(duì)于精神文明建設(shè)工作來(lái)說(shuō)，金杯銀杯比不上群眾的口碑。群眾口碑是社會(huì)精神文明的根本落腳點(diǎn)，不僅關(guān)系到社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展，而且體現(xiàn)了黨執(zhí)政為民的核心價(jià)值所在。因此，贏得人民群眾的口碑至關(guān)重要。

制度建設(shè)是口碑的基礎(chǔ)。好的制度引導(dǎo)和激勵(lì)人們向善，可以把壞人變成好人。社會(huì)價(jià)值觀與制度建設(shè)密切相關(guān)，制度本身是否具有價(jià)值公正性、導(dǎo)向先進(jìn)性，以及在運(yùn)行過(guò)程中的陽(yáng)光性，直接影響著人們精神世界的價(jià)值認(rèn)知和道德認(rèn)知，也決定著群眾對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)的口碑。

只有公正的制度設(shè)計(jì)，才能符合人民的意愿，進(jìn)而凝聚人心。在制度設(shè)計(jì)、完善和決策的過(guò)程中，必須要面向群眾廣泛征詢意見(jiàn)，引導(dǎo)群眾積極參與到制度建設(shè)中來(lái)，使制度建設(shè)的過(guò)程成為群眾認(rèn)同社會(huì)公正價(jià)值的過(guò)程。

好的制度還必須有好的運(yùn)行機(jī)制。堅(jiān)持制度的陽(yáng)光運(yùn)行，讓人民群眾成為制度實(shí)施的監(jiān)督者，才能最大限度地調(diào)動(dòng)和激勵(lì)人們自覺(jué)遵守社會(huì)制度。組織群眾開(kāi)展社會(huì)制度運(yùn)行的監(jiān)督，應(yīng)當(dāng)成為精神文明建設(shè)的重要路徑。

服務(wù)品質(zhì)是口碑的內(nèi)容承載?，F(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)人與人之間的相互服務(wù)，無(wú)論是由政府提供的公共服務(wù)、由市場(chǎng)主體提供的商業(yè)服務(wù)，還是由社會(huì)成員提供的志愿服務(wù)，其本質(zhì)都在于滿足不同社會(huì)群體及個(gè)體的社會(huì)生活需要。一個(gè)社會(huì)的文明程度可以通過(guò)其服務(wù)品質(zhì)得到反映。

精神文明建設(shè)要引導(dǎo)社會(huì)成員積極投身于社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)和追求卓越服務(wù)的價(jià)值認(rèn)同，形成群眾的口碑主流，促進(jìn)個(gè)體道德人格的提升和完善。

社會(huì)氛圍是口碑的能動(dòng)體現(xiàn)。群眾口碑是口頭輿論場(chǎng)的主流，借助新媒體提供的信息交流與傳播通道，口碑傳播的影響不再僅僅局限于人際傳播，已經(jīng)滲透和融入到大眾傳播中來(lái)，與媒體輿論場(chǎng)一道共同塑造著社會(huì)輿論和認(rèn)知氛圍。有什么樣的口碑，就會(huì)有什么樣的社會(huì)氛圍。精神文明建設(shè)只有贏得群眾口碑，才能從根本上推動(dòng)文明健康社會(huì)氛圍的形成。

口碑的形成和傳播與傳統(tǒng)媒體的典型塑造有所不同，它更多地是立足平凡的人和事，以社會(huì)常態(tài)意識(shí)和行為作為傳播內(nèi)容。因此，營(yíng)造文明社會(huì)氛圍，重在將凡人常舉、凡事頻舉、凡德義舉作為贏得群眾口碑的關(guān)鍵。

一，凡人常舉。身邊人的一舉一動(dòng)、一言一行，是群眾判斷社會(huì)文明秩序的認(rèn)知基礎(chǔ)。精神文明建設(shè)要著力將普通民眾的道德行為傳播開(kāi)來(lái)，讓人們親近、敬重、仿效。

道德典型人物塑造固然必不可少，但不能僅僅局限于通過(guò)少數(shù)人來(lái)體現(xiàn)社會(huì)道德主流，要讓身邊好人成為大多數(shù)，更多地通過(guò)普通民眾的行為傳播，形成社會(huì)道德口碑，營(yíng)造存好心、做好事、當(dāng)好人、有好報(bào)的社會(huì)氛圍。

口碑的形成和傳播與傳統(tǒng)媒體的典型塑造有所不同，它更多地是立足平凡的人和事，以社會(huì)常態(tài)意識(shí)和行為作為傳播內(nèi)容。

二，凡事頻舉。平凡的事雖小，但同樣內(nèi)含著道德價(jià)值。只有讓道德價(jià)值在平凡小事中不斷地呈現(xiàn)出來(lái)，才能從根本上體現(xiàn)道德的力量。道德不僅在于成就驚天地、泣鬼神的大業(yè)，而且在于融入人們的日常生活，成為人們立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的坐標(biāo)。

將蘊(yùn)含道德標(biāo)準(zhǔn)、道德判斷的社會(huì)生活中的小事，頻頻訴諸于媒體，引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾自身進(jìn)行口碑傳播，有利于發(fā)揮道德的傳承、教化、自律等社會(huì)功能。

三，凡德義舉。每個(gè)人都具有道德品格，并且在各自的社會(huì)生活中折射出來(lái)。社會(huì)固然需要大德引領(lǐng)，但更需要凡德義舉的體現(xiàn)。讓社會(huì)正義、人間大愛(ài)通過(guò)平凡的道德人格彰顯，更能夠樹(shù)立群眾的道德口碑，使社會(huì)生活充滿向善、扶弱、關(guān)愛(ài)的人文情懷。

（作者為中共南京市委宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任）