陳文建

(四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川遂寧 629000)

隨著購(gòu)房者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)住宅質(zhì)量的要求越來(lái)越高?，F(xiàn)在的住宅一般為高層，一個(gè)樓盤(pán)的住宅套數(shù)較以前大為增加，這種情況意味著需要建筑商處理的故障越來(lái)越多。需要建筑商處理的樓盤(pán)往往不只一個(gè)，每一個(gè)樓盤(pán)在早期都存在著大量的故障，而建筑商的人力物力通常是有限的，大量問(wèn)題的存在，使人工收集整理成為一個(gè)浩大的工程，大多數(shù)問(wèn)題被拖延甚至遺忘，嚴(yán)重影響了后期工程質(zhì)量。在這種情況下，引入了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助我們對(duì)故障進(jìn)行處理。

1 需求分析

對(duì)任意一個(gè)系統(tǒng)而言，需求分析總是開(kāi)始工作的第一步，也是最重要的一步。需求分析的過(guò)程也是分析系統(tǒng)需求的過(guò)程，分析的目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要包含哪些功能版塊，以及各個(gè)功能需要實(shí)現(xiàn)(達(dá)到)的效果。需求分析的過(guò)程需要開(kāi)發(fā)人員和顧客一起完成，盡可能達(dá)到顧客希望的結(jié)果。通過(guò)分析，得出住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下需求。

1.1 住宅建筑的信息管理

這里所說(shuō)的管理應(yīng)該包含信息的添加、修改和刪除。在系統(tǒng)使用初期或者新增加一個(gè)樓盤(pán)，就需要由系統(tǒng)管理人員或者有權(quán)限的樓盤(pán)管理人員一次性錄入樓盤(pán)的基本信息，包括樓盤(pán)內(nèi)的單元管理、單元內(nèi)的樓層管理、房間的戶型管理以及不同戶型中的結(jié)構(gòu)布局。

1.2 故障錄入

工作人員通過(guò)故障錄入功能將檢查到的故障錄入到系統(tǒng)中。為了方便工作人員的錄入，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)將可能發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行大體分類，將可能發(fā)生的問(wèn)題做成選項(xiàng)，工作人員在錄入故障的時(shí)候只需對(duì)相應(yīng)的選項(xiàng)進(jìn)行勾選，從而簡(jiǎn)化工作步驟。

1.3 故障自動(dòng)流轉(zhuǎn)

故障管理系統(tǒng)的目的是更好地對(duì)故障進(jìn)行分類、處理，以保證住宅交付業(yè)主的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)零故障。在現(xiàn)實(shí)生活中，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了故障不知道送哪個(gè)部門的情況。在住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)中，管理員可以對(duì)不同類型的故障制定相應(yīng)的故障流轉(zhuǎn)路徑，錄入故障后，故障會(huì)根據(jù)指定的路徑自動(dòng)流轉(zhuǎn)到責(zé)任單位和部門，并且根據(jù)處理情況進(jìn)一步流轉(zhuǎn)，以減輕工作人員的工作量。另外，因?yàn)楣收鲜歉鶕?jù)相對(duì)固定的路徑進(jìn)行流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄其流轉(zhuǎn)過(guò)程，從而更好地確定責(zé)任的歸屬。

1.4 制訂工作任務(wù)

任何一個(gè)樓盤(pán)的故障處理工作都是漫長(zhǎng)而復(fù)雜的。不僅僅包含故障的發(fā)現(xiàn)、錄入，還包括故障解決的情況，以及解決后是否合格等多個(gè)步驟。加上現(xiàn)在樓盤(pán)一般包括多個(gè)單元，一個(gè)單元中又包括多棟樓，一棟樓里面一般有15～35層。因?yàn)槊恳粋€(gè)房間需要檢查、檢修，如此巨大的工作量，如果事先不做好計(jì)劃，很可能發(fā)生大量的重復(fù)工作和無(wú)用工作，更有可能會(huì)遺忘一部分區(qū)域。因此必須制訂好工作任務(wù)，將工作分配到人頭，訂好進(jìn)度安排，如果有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)盡快向管理人員反映;如果無(wú)反映則視為接受工作，接受工作后，就必須對(duì)工作進(jìn)度負(fù)責(zé)，隨著時(shí)間的推移更新工作進(jìn)度。這么做一方面可以讓大家明確自己的責(zé)任，另一方面可以幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握項(xiàng)目進(jìn)度，還可以幫助檢修工作更加全面完善地推進(jìn)。

1.5 生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

對(duì)于一個(gè)工程來(lái)說(shuō)，處理故障很重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)同樣重要。住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)可以根據(jù)系統(tǒng)樓盤(pán)中的實(shí)際情況、錄入故障數(shù)量及分類情況、故障處理情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)用戶的不同需要，生成不同的報(bào)表，并可以直接生成Word 文檔或者Excel 文檔，從而方便工作人員和管理人員查看，在工程決策人員做出決定的時(shí)候提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

2 功能分析

住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)研究主要過(guò)程包括:需求分析、功能分析、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)及流程、各模塊功能編程實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)總成、調(diào)試、發(fā)布。要完成這個(gè)系統(tǒng)，主要需要解決下面幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2.1 故障量化

在每一個(gè)工程，甚至每一棟樓里都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的故障存在，這些故障有一定的特殊性也存在一定的共性。為了讓這些故障在計(jì)算機(jī)中得到更好地處理，必須把日常描述轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以理解的內(nèi)容，并將這些故障進(jìn)行量化。對(duì)大多數(shù)樓盤(pán)都存在的常規(guī)故障，應(yīng)為它設(shè)計(jì)統(tǒng)一的格式，工作人員只需對(duì)其進(jìn)行選擇，即可將存在的故障錄入系統(tǒng);對(duì)于個(gè)別出現(xiàn)的特殊故障，可以為它準(zhǔn)備一個(gè)通用的錄入通道，這類故障需要工作人員進(jìn)行更多的描述，然后提交到系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)。對(duì)于這類故障，系統(tǒng)管理人員更應(yīng)進(jìn)行關(guān)注，一旦該故障反復(fù)出現(xiàn)，具有一定的普遍性，就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，將該故障量化整合到系統(tǒng)中成為常規(guī)故障，以方便后期錄入。

2.2 故障處理流程

什么故障采用什么處理流程，在系統(tǒng)使用初期，可以由管理員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指定一定的路徑，使故障流轉(zhuǎn)。然后工作人員可以根據(jù)實(shí)際工作流程，對(duì)系統(tǒng)中原有流程進(jìn)行修改，或者設(shè)定新的處理流程。系統(tǒng)使用過(guò)程中應(yīng)該可以根據(jù)不同用戶的配置積累經(jīng)驗(yàn)，生成數(shù)據(jù)字典，記錄常用工作流程，不斷進(jìn)行自我完善。

2.3 故障母版的生成

故障量化后，應(yīng)該形成故障母版成為系統(tǒng)的一部分，工作人員在錄入一般故障的時(shí)候，只需選擇即可。對(duì)特殊故障，工作人員需要手動(dòng)錄入，系統(tǒng)自動(dòng)收集特殊故障，供工作人員查看，如果是常見(jiàn)故障，也需要形成母版，方便以后的使用。

2.4 任務(wù)分配

樓盤(pán)管理人員拿到工作后，首先要做的是將工作分解，指派任務(wù)給相關(guān)的工作人員。這里的任務(wù)包括兩種:故障檢查和工作任務(wù)。故障檢查主要是將樓盤(pán)中的房間分配到工作人員頭上，工作任務(wù)指的是除故障檢查之外的其他任務(wù)。在分配任務(wù)的時(shí)候，管理人員需要指定工作人員和任務(wù)的截止時(shí)間。當(dāng)工作人員登陸系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其有任務(wù)需要接收;工作人員查看任務(wù)后，有兩種處理方式:接受任務(wù)或者提出反對(duì)意見(jiàn)。對(duì)于接受的任務(wù)，系統(tǒng)將在任務(wù)截止時(shí)間到期前兩天給予提示;對(duì)于反對(duì)的任務(wù)，則會(huì)再次回到管理人員手中，由管理人員再次協(xié)調(diào)分配。另外，很多故障可能需要分步完成，也就是存在一個(gè)任務(wù)流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。任務(wù)的流轉(zhuǎn)路徑可以由管理人員在分配任務(wù)的時(shí)候指定，如果管理人員沒(méi)有指定，則由工作人員在完成手頭工作后，指定流轉(zhuǎn)給下一個(gè)工作人員。下一環(huán)節(jié)的工作人員有義務(wù)檢查上一環(huán)節(jié)工作人員的工作，一旦接收工作后，如果工作出現(xiàn)紕漏，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

2.5 系統(tǒng)速度

系統(tǒng)采用B/S 模式，這樣做可以節(jié)省服務(wù)器端的資源。因?yàn)槿绻胁僮鞫夹枰祷胤?wù)器端處理，加上系統(tǒng)需要處理的數(shù)據(jù)量非常大，系統(tǒng)的速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足客戶的需要。所以計(jì)劃采用Ajax 技術(shù)，在客戶端實(shí)現(xiàn)無(wú)刷新程序處理，盡可能將工作放到客戶端處理，提高系統(tǒng)的反應(yīng)速度。

3 系統(tǒng)功能模塊分析

根據(jù)上面的分析，可以將系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行分解，如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

3.1 用戶權(quán)限管理

根據(jù)系統(tǒng)需求，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了多個(gè)版塊。但是系統(tǒng)的用戶不僅僅包含管理人員還包括工作人員，有一部分信息并不是所有人都可以看到的，不同的人在系統(tǒng)中完成的工作不一樣，所以在系統(tǒng)中要將用戶進(jìn)行分組，再將不同的權(quán)限賦予給不同的組，組內(nèi)用戶擁有相同的權(quán)限。這個(gè)部分的主要功能是對(duì)系統(tǒng)中各級(jí)用戶進(jìn)行管理。包括添加分組、為組分配權(quán)限、添加/編輯/刪除用戶、維護(hù)用戶信息等功能。

3.2 戶型分配

在實(shí)際生活中，戶型的數(shù)量是有限的，主要有一室一廳、二室一廳、三室一廳等戶型。一旦確定了戶型，就可以確定房間內(nèi)的布局。只要為生成的房間指定了戶型，就可以知道房間內(nèi)有哪些需要檢查的項(xiàng)目。因?yàn)閼粜蛯?duì)每一個(gè)樓盤(pán)都是固定的，所以只需樓盤(pán)管理人員在初始化系統(tǒng)的時(shí)候，配置戶型，后期使用的時(shí)候直接選擇即可。如果需要修改，也僅僅需要在“戶型配置”里面進(jìn)行修改，而不需要在用到的地方都做修改。

3.3 故障驗(yàn)收母版管理

根據(jù)工程故障管理的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)工程中有很大一部分相同或相似的故障。加上每一個(gè)人對(duì)相同的任務(wù)有不同的描述方法，如果讓大家手動(dòng)錄入故障，很難對(duì)故障進(jìn)行歸類。所以將故障類型比較固定的區(qū)域進(jìn)行歸類，形成驗(yàn)收母版，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)故障，只需在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行選擇即可;另外在設(shè)置母版的時(shí)候，可以把對(duì)應(yīng)的故障設(shè)置設(shè)定流轉(zhuǎn)路徑，只要工作人員填寫(xiě)了對(duì)應(yīng)的故障，故障就自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的流轉(zhuǎn)路徑進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的工作人員手里，而不需要人工干預(yù)。比如:對(duì)于室內(nèi)凈高度，就分為“極差－20”，“偏差20”這兩種比較常見(jiàn)的故障，如果是這類故障，在對(duì)應(yīng)故障后面打鉤，然后錄入相關(guān)情況即可;如果故障不在母版內(nèi)，則在“故障申報(bào)”里面自己描述提交即可。如果一個(gè)故障經(jīng)常出現(xiàn)，管理人員將其加入母版即可供以后反復(fù)使用。

3.4 故障管理

故障錄入系統(tǒng)是系統(tǒng)工作的重要步驟，但不是關(guān)鍵步驟。故障錄入的目的是為了讓故障得到更好的解決處理。對(duì)于各類已經(jīng)在母版中分類的故障，故障自動(dòng)進(jìn)入處理流程。流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)何時(shí)接收，哪個(gè)部門處理，處理結(jié)果如何，在系統(tǒng)中都有記錄，當(dāng)故障流轉(zhuǎn)到某一個(gè)步驟，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示當(dāng)前步驟的管理人員。一旦過(guò)期仍未處理，管理人員將得到提示，以督促故障管理有序進(jìn)行。

3.5 報(bào)表功能

將故障錄入系統(tǒng)，一方面可以幫助簡(jiǎn)化故障解決流程，更好地解決發(fā)現(xiàn)的故障，提高樓盤(pán)的合格率和解決故障的工作效率;另一方面可以更加方便的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)出多發(fā)故障提供給施工和監(jiān)理單位參考;還可以更加方便地統(tǒng)計(jì)出樓盤(pán)的故障合格率，在售樓前做到心中有數(shù)。這些統(tǒng)計(jì)功能，在這個(gè)系統(tǒng)中都能在報(bào)表這一部分得到實(shí)現(xiàn)。

系統(tǒng)中各類功能與人員的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖2 所示。

圖2 系統(tǒng)人員功能

4 故障處理流程

(1)住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)管理的重點(diǎn)就是處理工程項(xiàng)目中的各類故障。缺陷處理總流程如圖3 所示。

(2)在工程作業(yè)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)錄入的故障有問(wèn)題可以通過(guò)圖4 所示的流程進(jìn)行修改。

(3)當(dāng)施工方接到故障信息的時(shí)候，采用圖5 的流程進(jìn)行處理。

5 結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)流程，詳細(xì)分析了住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)所希望達(dá)到的效果以及需要實(shí)現(xiàn)的功能，并從這些需求出發(fā)，結(jié)合建筑工程的實(shí)際情況，將住宅質(zhì)量管理系統(tǒng)劃分為用戶權(quán)限管理、戶型分配、故障驗(yàn)收母版等功能模塊，并對(duì)每個(gè)模塊需要實(shí)現(xiàn)的具體功能進(jìn)行了研究，為住宅量管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)指明設(shè)計(jì)思路。

圖3 故障處理總流程

圖4 缺陷處理狀態(tài)變更過(guò)程

圖5 施工方管理人員處理流程

［1］王華.現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理的組織創(chuàng)新研究［D］.天津大學(xué)，2005

［2］崔華東.建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范體系的劃分研究［D］.浙江大學(xué)，2007

［3］王進(jìn).大型工程項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)研究［D］.中南大學(xué)，2008

［4］關(guān)罡.中國(guó)住宅工程質(zhì)量問(wèn)題的循證管理方法研究［D］.西安建筑科技大學(xué)，2008

［5］張化強(qiáng).業(yè)主方工程質(zhì)量管理機(jī)制研究［D］.河海大學(xué)，2005