中興通訊 | 梁建奇

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的部署，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的帶寬瓶頸被打破，同時(shí)智能手機(jī)的大量涌現(xiàn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到了迅猛發(fā)展，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了豐厚的收益，但同時(shí)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)

增量不增收

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大的流量，且部分低價(jià)值業(yè)務(wù)如P2P占據(jù)了大量的帶寬，運(yùn)營(yíng)商需要不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容以滿(mǎn)足需求，但并沒(méi)有帶來(lái)與成本相符的收益，且單純擴(kuò)容不可能解決問(wèn)題，因此根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況對(duì)用戶(hù)和應(yīng)用進(jìn)行流量?jī)?yōu)化和智能管控勢(shì)在必行。

投訴量不斷攀升

網(wǎng)絡(luò)中的信令和流量呈爆炸式增長(zhǎng)，大幅消耗了網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)擁塞、業(yè)務(wù)中斷等頻繁發(fā)生，從而降低了用戶(hù)體驗(yàn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的投訴不斷攀升，目前已經(jīng)占總投訴的80%，因此如何快速有效解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴和故障定位已變得越來(lái)越迫切。

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容不可視

缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容全面可視化的能力，不能從各個(gè)維度來(lái)全方面的分析網(wǎng)絡(luò)狀況，不清楚哪些用戶(hù)在什么區(qū)域用什么終端使用什么業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源造成什么樣的影響，不清楚數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在各個(gè)區(qū)域的流向分布，同時(shí)缺乏有效的用戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估手段。

喪失價(jià)值鏈主導(dǎo)地位

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有很大的開(kāi)放性，大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)提供商單獨(dú)提供，不依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)商，而運(yùn)營(yíng)商面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊，如果不加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶(hù)行為的挖掘分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，必將逐漸淪為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載的管道工，從而喪失價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商必須從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗(yàn)，挖掘有潛力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

中興通訊聚焦客戶(hù)需求，適時(shí)推出UBAS（User Behavior Analysis System）用戶(hù)行為分析系統(tǒng)，從用戶(hù)的角度去分析業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管道的可視、可管和可控，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了全面支撐。

中興通訊UBAS用戶(hù)行為分析系統(tǒng)

UBAS實(shí)時(shí)采集所有用戶(hù)使用的各類(lèi)業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，保存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并利用業(yè)界先進(jìn)的Data Mining（數(shù)據(jù)挖掘）、OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）等尖端技術(shù)，對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的挖掘分析，以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求。

UBAS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖1所示。ISG（Intelligent Service Gateway）通過(guò)分光方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)識(shí)別，上報(bào)原始xDR（各種業(yè)務(wù)事件記錄的總稱(chēng)）數(shù)據(jù)給UBAS，UBAS完成xDR數(shù)據(jù)清洗、入庫(kù)和分析，并實(shí)時(shí)上報(bào)給PCRF（Policy and Charging Rules Function），PCRF選擇相應(yīng)的控制策略，下發(fā)給ISG完成策略執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的智能管控。

UBAS功能強(qiáng)大，可為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供有力支撐。

可視化管理，構(gòu)建可視的業(yè)務(wù)管道

UBAS提供靈活的自定義報(bào)表和引導(dǎo)式的鉆取分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)行為和終端應(yīng)用等全方位的可視化，構(gòu)建可視的業(yè)務(wù)管道。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可視化：支持按小區(qū)、路由區(qū)、APN等多個(gè)維度分析附著、激活等業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，可幫助運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷和運(yùn)行質(zhì)量情況，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供支撐。

業(yè)務(wù)流量可視化：從各個(gè)維度全方面分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流向分布和使用情況，可以發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)小區(qū)，熱門(mén)應(yīng)用和網(wǎng)站，為網(wǎng)絡(luò)流量分流優(yōu)化、智能管控和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供幫助。

業(yè)務(wù)質(zhì)量可視化：針對(duì)各種主流業(yè)務(wù)應(yīng)用（如HTTP、WAP、MMS等），建立了一套完整的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，可對(duì)各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)估和實(shí)時(shí)監(jiān)控，可直觀了解各種業(yè)務(wù)的可用性、帶寬、時(shí)延、丟包率等指標(biāo)狀況，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的問(wèn)題定位和質(zhì)量?jī)?yōu)化提供支撐。

用戶(hù)體驗(yàn)可視化：挖掘高價(jià)值的VIP（Very Important Person）用戶(hù)和感知最差的VAP（Very Annoyed Person）用戶(hù)，監(jiān)控和分析VIP/VAP用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)感知，為VIP/VAP用戶(hù)關(guān)懷提供支撐，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，防止用戶(hù)流失。

圖1 UBAS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖

用戶(hù)行為可視化：對(duì)海量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘目標(biāo)用戶(hù)，分析用戶(hù)偏好和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)掘用戶(hù)消費(fèi)潛力；抓住市場(chǎng)熱點(diǎn)，推廣有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，為精確營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。

終端應(yīng)用可視化：從終端類(lèi)型、終端型號(hào)、終端廠(chǎng)商、操作系統(tǒng)、瀏覽器類(lèi)型等多個(gè)維度全方面分析終端使用情況，找出用戶(hù)愛(ài)用且想用的熱門(mén)終端，為運(yùn)營(yíng)商終端定制和套餐營(yíng)銷(xiāo)提供參考。

實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)智能管控

UBAS提供靈活的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，以圖形方式實(shí)時(shí)展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流量，業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的運(yùn)行趨勢(shì)，并提供閥值預(yù)警，且可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)忙閑狀況、業(yè)務(wù)類(lèi)別和用戶(hù)等級(jí)，通知PCRF實(shí)時(shí)的調(diào)整業(yè)務(wù)管控策略，構(gòu)建可控的業(yè)務(wù)管道，實(shí)現(xiàn)投資收益和用戶(hù)感受的最大化。

快速的故障定位，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率

UBAS保存了所有用戶(hù)的xDR數(shù)據(jù)，當(dāng)收到用戶(hù)投訴時(shí)，維護(hù)人員可以按用戶(hù)號(hào)碼、時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型、呼損類(lèi)型等過(guò)濾條件靈活查詢(xún)指定的xDR數(shù)據(jù)，重現(xiàn)用戶(hù)歷史的業(yè)務(wù)使用過(guò)程，并結(jié)合全方位的可視化功能，層層鉆取，深入分析，可快速定位影響問(wèn)題的根源，提高投訴處理效率。

UBAS助力運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

UBAS自發(fā)布以來(lái)，憑借其創(chuàng)新的理念、貼心的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的功能、易用的界面，贏得了眾多運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可和廣泛關(guān)注，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際多個(gè)項(xiàng)目中獲得成功商用。如奧地利H3G全網(wǎng)部署UBAS，通過(guò)投訴處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，整體提升運(yùn)維效率40%以上，得到用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。如香港CSL通過(guò)部署UBAS，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)忙閑信息，并通知PCRF進(jìn)行管控，在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)清洗大量的低價(jià)值業(yè)務(wù)，保障了高價(jià)值業(yè)務(wù)的質(zhì)量，從而提高管道效率，為運(yùn)營(yíng)商節(jié)省了大量的投資。

中興通訊作為全業(yè)務(wù)設(shè)備供應(yīng)商，在電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)，相信UBAS必能助力運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，幫助運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)營(yíng)效率，改進(jìn)用戶(hù)感知，提高運(yùn)營(yíng)收入，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)的雙贏。