酒店來“客”

文/蔡盛

酒店來“客”

文/蔡盛

上海市人民檢察院宣傳處協(xié)辦

精致、溫馨的服務(wù)，使高星級酒店備受客人青睞。然而，2010年7月至2011年11月，一個神秘的“客人”利用早餐時間，在北京、廣州、上海等地14家高星級酒店內(nèi)，讓一些訓(xùn)練有素的服務(wù)員開了其他客人的房門，竊取了16名被害人現(xiàn)金、會員卡等共計人民幣23萬余元……

神秘竊賊現(xiàn)身高檔酒店

2010年7月，鄒先生攜帶家人來滬參加招商會，7月28日，住進上海一家五星級酒店1611房。第二天上午8點左右，鄒先生和家人離開房間吃早餐，出門時囑咐服務(wù)員打掃衛(wèi)生。在自助餐廳門口，鄒先生報完房間號，便入座就餐。此時，餐廳門口有名男子走來走去，他個子不高、戴著眼鏡，拿著手機在打電話。

幾分鐘后，這名叫陳非（化名）的男子來到了16樓，服務(wù)員王安（化名）正在例行打掃房間。陳非焦急地對她說：“我是1611房間的客人，等下有事情，快點幫我打掃房間?！?按照酒店規(guī)定，客人必須持有房卡進入房間。但看到對方一臉兇相， 王安把到口的詢問又憋了回去。畢竟，如果因為這件事受到顧客投訴，不僅會受批評，更要被扣錢。于是，王安用自己的通用房卡開了房門，陳非隨即進入房間?！拔視r間緊，你只要打掃衛(wèi)生間就可以了，房間不用整理。”陳非的下一個指示，王安沒有反對，進入衛(wèi)生間開始打掃。等她出來，發(fā)現(xiàn)陳非已經(jīng)離開了房間。

而鄒先生等人吃完早餐，直接去了世博園參觀，途中因兒子身體不適，上午10點又返回酒店，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員僅打掃了衛(wèi)生間，沒有整理房間。經(jīng)詢問，鄒先生得知，之前有人冒名進入房間，連忙查看自己的行李箱，里面的7000余元現(xiàn)金已經(jīng)不翼而飛。鄒先生找到了酒店管理層，由于服務(wù)員存在過失，酒店和鄒先生協(xié)商后，對其損失進行了賠償。由于時間緊，鄒先生也沒有報警。

此后，陳非用此方法，先后進入北京、廣州、上海的十幾家四星五星級酒店行竊。其間，也有服務(wù)員因為他沒有房卡，上報客戶經(jīng)理。然而，在“服務(wù)至上”的理念下，經(jīng)理將原則壓下，允許服務(wù)員為他開門。而多家酒店在失竊后，為了聲譽，大多采用了和客人協(xié)商賠償損失的做法，沒有報案或通報其他酒店，導(dǎo)致陳非以同樣手法在其他酒店照樣得手。2011年11月初，陳非在上海外灘的一家五星級酒店再次行竊得手，這回的被害人沒有隱忍，直接報案，隨后警方發(fā)出協(xié)查通告。

2011年11月21日上午8點左右，陳非來到上海靜安區(qū)一家五星級酒店17樓，試圖故伎重施。然而，這次他碰到了警惕性很高的服務(wù)員薛斌（化名），雖然打開了1712的房門，但在讓陳非進去前，堅持要求其出示房卡，陳非謊稱在太太手中，意圖留在房中，遭到薛斌拒絕。五分鐘后，陳非賊心不死，試圖再次進入1712號房間，讓薛斌開門后，卻又被出示房卡的要求阻隔，至此，陳非無奈離開。此時，薛斌覺得陳非的行為有些反常，便通知了安保部。酒店安保人員當(dāng)即調(diào)看錄像，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中的陳非與警方下發(fā)的協(xié)查通告中盜竊嫌疑對象的外形吻合。半個多小時后，當(dāng)陳非再次回到這家酒店時，剛進入大堂，就被進入戒備狀態(tài)的安保人員發(fā)現(xiàn)并抓獲，隨后移送公安。

防范意識薄弱 造就“無人之境”

據(jù)查，像這樣進入酒店盜竊，陳非已是駕輕就熟。

2001年6月，陳非伙同他人在成都、綿陽等地的賓館內(nèi)實施盜竊，案發(fā)后被綿陽市涪城區(qū)人民法院判處有期徒刑十四年，剝奪政治權(quán)利兩年，并處罰金人民幣2萬元，因減刑于2010年1月29日刑滿釋放。但在本案案發(fā)時，陳非依然處于剝奪政治權(quán)利附加刑執(zhí)行期間。2012年5月15日，靜安區(qū)人民檢察院以盜竊罪對陳非提起公訴。

辦案之余，靜安區(qū)院的檢察官先后走訪了上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會以及案發(fā)單位，通過與行業(yè)協(xié)會工作人員以及酒店服務(wù)、安保人員的交流，發(fā)現(xiàn)了不少酒店存在的安全隱患。

本案中的犯罪嫌疑人陳非以“先騙后偷”的手法在多家飯店進行盜竊活動，均未被及時發(fā)現(xiàn)。而被騙人員中既有一般飯店服務(wù)人員，也有中層管理人員。這充分說明，如今高檔星級賓館從業(yè)人員的安全防范意識還不盡如人意。

據(jù)相關(guān)證人證實，案犯陳非隨客步入餐廳，時而徘徊于客人餐桌旁佯裝撥打手機，時而入座后始終不點餐，由于沒有服務(wù)人員問津，其輕易窺得客人放置于餐桌上的房牌號，進而竄至客房走道騙服務(wù)人員打開客人房間實施盜竊。

而從截獲的監(jiān)控錄像資料看，陳非多次于上午8點左右竄入本市各大酒店，有時相隔一兩個小時步入同一飯店，有時間隔半小時竄至同一樓層，均未受到管理人員的詢問，使其得以從容“踩點”，伺機盜竊。不難看出，飯店從業(yè)人員對店內(nèi)大堂、餐廳、樓道走廊上非登記住宿人員的進出往來疏于管理。

此外，客房服務(wù)人員均未按規(guī)定執(zhí)行治安管理制度。當(dāng)陳非要求打開房門時，服務(wù)員均未向總臺核對入住人員信息或向保安部報告。即使有服務(wù)員提出出示房卡的要求，卻未堅持到底，使陳非如愿以償。同時，酒店出于經(jīng)營需要，發(fā)生盜竊案件往往內(nèi)部消化，互不通報，導(dǎo)致陳非低級的作案方法屢屢奏效。

為避免類案再次發(fā)生，導(dǎo)致酒店與住客的損失，靜安區(qū)人民檢察院檢委會向上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會制發(fā)了《檢察建議》,提出分會應(yīng)加緊建設(shè)信息互通機制，及時向下屬會員單位制發(fā)本案書面情況通報，實現(xiàn)信息及時共享和區(qū)域安全聯(lián)防，合力預(yù)防、打擊犯罪。并與公安機關(guān)、司法機關(guān)建立溝通機制，及時獲取與飯店相關(guān)的治安和犯罪信息，將有關(guān)情況通報給各成員單位，強化其法律及安全防范意識，維護入住人員的權(quán)益。

同時，分會也應(yīng)加強法律培訓(xùn)，在組織開展對旅游飯店行業(yè)的高、中級管理者和從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，將法律知識培訓(xùn)和安全防范教育作為重要內(nèi)容，并開設(shè)相關(guān)課程，邀請司法機關(guān)前來講課，以提高管理人員防范意識，強化教育力度。

近日，市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會及三家案發(fā)單位分別函復(fù)，表示將落實整改措施、加強安全檢查、強化教育培訓(xùn)、建立重大信息交流機制等措施，加強對飯店業(yè)的安全管理，促進行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com

圖片報道

“我院辦理的一起高檔酒店神秘盜竊案將于5月29日下午2時開庭審理?，F(xiàn)邀請八名網(wǎng)友旁聽庭審，并于庭后對公訴人的表現(xiàn)予以評議。有興趣的網(wǎng)友請通過私信方式報名。”這是前不久靜安區(qū)人民檢察院在新浪、騰訊微博上發(fā)布的消息。不少網(wǎng)友紛紛留言，希望能夠參加這場庭審活動。

5月29日下午，庭審在靜安區(qū)人民法院第一法庭舉行。案犯陳某被判有期徒刑十二年三個月，剝奪政治權(quán)利兩年兩個月零八天，處以罰金12萬元。與庭審?fù)降模歉睓z察長戴杰和特邀嘉賓在線解答網(wǎng)友的疑惑，并以文字直播的形式對案件的犯罪事實、作案特點、庭審辯論焦點以及警示教育意義等進行現(xiàn)場解讀。

“庭審時，坐在公訴人席上的另一位檢察人員為何不用發(fā)言？”“為什么犯罪嫌疑人進入賓館客房的盜竊行為不屬于‘入戶盜竊’？”……微博粉絲“音聆法國”坐在檢察院五樓會議室里，對剛才的庭審提出一連串疑問。

還有粉絲在微博上這樣寫道：“我一直以為跟公檢法是兩條永遠平行的鐵軌，但今天我走進了靜安檢察院。該院將檢察工作透明化，是非常有勇氣、有意義的做法?！?/p>

“通過微博邀請網(wǎng)友聽庭評議，這在本市政法系統(tǒng)尚屬首例。我院將以更為開放的胸懷和更為坦誠、自信的態(tài)度，面向社會各界。”靜安區(qū)檢察院的檢察官這樣告訴記者。

（文/房曉穎 攝/徐川海 編輯/成韻）

作案特點

1．從作案時間來看，主要發(fā)生在早餐時段。住宿客人通常在上午8點至10點間離開客房至餐飲部用餐，行李和大額現(xiàn)鈔等貴重物品一般會留在房內(nèi)。由于是短時間外出，客人防盜意識有所降低。同時，這一時段恰逢客房服務(wù)員打掃房間，客人用完餐后出現(xiàn)在走道里也屬正?，F(xiàn)象，客房服務(wù)員容易將陳非誤認為房間主人，防范意識也會有所降低。

2．從作案場所來看，案發(fā)地均屬高檔酒店。陳非流竄于京滬粵等地中心城區(qū)，選擇了星級較高的酒店實施盜竊。原因有二：一是高檔酒店入住客人層次相對較高，隨身攜帶財物價值也較大；二是客房較飯店內(nèi)的其他場所更具隱蔽性，得手率較大。

3．從作案方式來看，采取“先騙后偷”的方式。陳非先至飯店餐廳附近，佯裝撥打手機，伺機獲取用餐客人房間號。而后冒用該客人身份，以急需接待客人需要打掃房間為由，騙客房服務(wù)員打開房門，并乘機實施盜竊。