馬來(lái)宏 杜香莉（西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館 陜西 楊凌 712100）

新世紀(jì)以來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，全國(guó)各高校圖書(shū)館紛紛建立了電子閱覽室。幾年的輝煌過(guò)后，電子閱覽室的發(fā)展都遭遇到了不同的瓶頸困擾，如何持續(xù)發(fā)展？張燕[1]、于純良[2]傾向于取消電子閱覽室或讓其自然消亡，吳彤提出：“以數(shù)字圖書(shū)館為依托、加快數(shù)字資源建設(shè)、搞好規(guī)范管理和創(chuàng)新服務(wù)，是高校圖書(shū)館電子閱覽室實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展之路。”[3-4]每所高校在學(xué)生來(lái)源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及程度、學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)及課程設(shè)置等方面都存在差異，因此各高校圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展途徑不是千篇一律的。目前，從讀者需求角度探討電子閱覽室持續(xù)發(fā)展的研究甚少，因此本文以西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館）為例，通過(guò)對(duì)學(xué)生的抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，探索高校圖書(shū)館電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展之路。

1 研究概況

1.1 調(diào)查范圍

筆者在西北農(nóng)林科技大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我校）南校區(qū)和北校區(qū)共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷350份，分別對(duì)各年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，實(shí)際回收調(diào)查問(wèn)卷335份，其中有效問(wèn)卷321份，有效率為95.82%。實(shí)際調(diào)查人數(shù)分布見(jiàn)表1。

表1 調(diào)查人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

1.2 處理方法

筆者在調(diào)查問(wèn)卷中共設(shè)置了14個(gè)問(wèn)題，分別對(duì)學(xué)生的基本情況（如年級(jí)、計(jì)算機(jī)擁有率、使用計(jì)算機(jī)后的影響等）、學(xué)生對(duì)電子閱覽室的了解程度、電子閱覽室存在的問(wèn)題等方面進(jìn)行了調(diào)查，采用Microsoft Excel 2003對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理、統(tǒng)計(jì)。

2 電子閱覽室存在的主要問(wèn)題

2.1 機(jī)器老化嚴(yán)重

我館電子閱覽室分為南校區(qū)閱覽室和北校區(qū)閱覽室，共擁有計(jì)算機(jī)568臺(tái)，其中2011年購(gòu)入228臺(tái)（約占40.1%），2008年購(gòu)入78臺(tái)（約占13.7%），2006及2004年共購(gòu)入262臺(tái)（約占46.1%）。

從實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，2008年以前購(gòu)入的計(jì)算機(jī)普遍存在以下問(wèn)題：（1）硬件方面：電子元件因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間使用而老化，奔騰系列的單核CPU處理速度較低，256M的內(nèi)存過(guò)小，笨重陳舊的CRT（Cathode Ray Tube，陰極射線(xiàn)管）顯示器也不符合時(shí)代的發(fā)展及健康用眼的要求；（2）軟件方面：系統(tǒng)軟件（如Windows 7）和應(yīng)用軟件（如瑞星殺毒軟件、autoCAD2012等）的功能越來(lái)越完善，但這些軟件占用了計(jì)算機(jī)的大部分資源，導(dǎo)致低配置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度越來(lái)越慢甚至無(wú)法運(yùn)行[5]。而通過(guò)對(duì)學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)速度和網(wǎng)絡(luò)速度是學(xué)生對(duì)電子閱覽室的首要要求（見(jiàn)圖1）。

圖1 電子閱覽室主要存在問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果

2.2 讀者用機(jī)需求銳減

讀者的需求是電子閱覽室存在的基礎(chǔ)，目前導(dǎo)致讀者對(duì)電子閱覽室需求銳減的原因有以下幾個(gè)方面：

（1） 學(xué)生計(jì)算機(jī)擁有率的提高 通過(guò)調(diào)查可知（見(jiàn)表2），除了大一新生外，其余各年級(jí)學(xué)生的計(jì)算機(jī)擁有率都很高，并且隨年級(jí)增長(zhǎng)呈遞增趨勢(shì)，研究生的計(jì)算機(jī)擁有率更是達(dá)到了106.67%（因?yàn)閭€(gè)別研究生擁有兩臺(tái)計(jì)算機(jī)）。而大一新生的計(jì)算機(jī)擁有率非常低，這與學(xué)校在新生錄取通知書(shū)上建議“新生最好不要配備計(jì)算機(jī)”的通知有關(guān)。

由于我校大一、大二學(xué)生主要分布在北校區(qū)，部分學(xué)院的大三學(xué)生及全部大四學(xué)生、研究生分布在南校區(qū)，所以南校區(qū)學(xué)生的計(jì)算機(jī)擁有率明顯高于北校區(qū)。

表2 學(xué)生計(jì)算機(jī)擁有率調(diào)查表

（2）校園網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展 我校繼2007年為學(xué)生宿舍接通校園寬帶后，2011年又正式開(kāi)通了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生用戶(hù)可以隨時(shí)隨地登錄校園網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)24小時(shí)為學(xué)生提供免費(fèi)服務(wù)，極大地方便了學(xué)生在館外獲取電子資源。從學(xué)生利用電子資源的途徑也可以看出（見(jiàn)圖2），除大一學(xué)生由于沒(méi)有計(jì)算機(jī)常到電子閱覽室利用電子文獻(xiàn)外，其他各年級(jí)學(xué)生主要利用網(wǎng)絡(luò)獲取電子資源。

圖2 各年級(jí)學(xué)生利用電子資源的途徑調(diào)查結(jié)果

2.3 支出大于收入導(dǎo)致惡性循環(huán)

用戶(hù)的減少直接導(dǎo)致電子閱覽室收入減少。2004—2007年，我館電子閱覽室的讀者用機(jī)總數(shù)為488臺(tái)，2008年增加到568臺(tái)，2011年7月，更新了其中228臺(tái)計(jì)算機(jī)。高校圖書(shū)館電子閱覽室雖然不是營(yíng)利性單位，但從持續(xù)發(fā)展的角度考慮，采取以服務(wù)為主、低價(jià)收費(fèi)的原則是比較合理的。從我館電子閱覽室歷年來(lái)的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表3）來(lái)看[5]，收入呈逐年下降趨勢(shì)，根本不夠設(shè)備的投入、維護(hù)及日常支出等費(fèi)用。

表3 2004—2011年電子閱覽室年收入統(tǒng)計(jì)表

3 解決方案的調(diào)查與分析

3.1 逐步分批次更新計(jì)算機(jī)

圖3 對(duì)電子閱覽室工作改進(jìn)的建議調(diào)查結(jié)果

從學(xué)生對(duì)電子閱覽室工作改進(jìn)建議的調(diào)查來(lái)看（見(jiàn)圖3），更新計(jì)算機(jī)、提高網(wǎng)速是改進(jìn)電子閱覽室工作首先需要做的。這就要求學(xué)校加大投資，逐步更新計(jì)算機(jī)。從多年的工作實(shí)踐來(lái)看，不宜一批次將計(jì)算機(jī)全部更新，應(yīng)逐步逐批更新。在更新計(jì)算機(jī)的同時(shí)，還應(yīng)改造現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)速，將現(xiàn)在的百兆交換機(jī)、路由器全部升級(jí)到千兆。

3.2 設(shè)立專(zhuān)區(qū)進(jìn)行分區(qū)管理

依據(jù)電子閱覽室計(jì)算機(jī)的配置情況，圖書(shū)館可以合理規(guī)劃，設(shè)立專(zhuān)區(qū)以分區(qū)管理。專(zhuān)區(qū)可以設(shè)為多媒體閱覽區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、檢索區(qū)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)區(qū)、低費(fèi)或免費(fèi)區(qū)等。高配置的計(jì)算機(jī)可以安裝大型制圖和音頻處理軟件，供學(xué)生進(jìn)行高層次學(xué)習(xí)、多媒體閱覽或完成畢業(yè)設(shè)計(jì)；中等配置的計(jì)算機(jī)可以安裝各種文獻(xiàn)瀏覽器，供學(xué)生上檢索課和查詢(xún)數(shù)字資源；低配置的計(jì)算機(jī)可置于低費(fèi)或免費(fèi)區(qū)，供學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)習(xí)。

（1）多媒體閱覽區(qū) 多媒體閱覽區(qū)可由有線(xiàn)數(shù)字電視光纖、視頻轉(zhuǎn)換器、高清晰度顯示器、DVD 播放機(jī)等多功能視頻系統(tǒng)構(gòu)成，提供館藏的錄音( 像） 帶、CD、VCD 等多媒體資源的試聽(tīng)服務(wù)。讀者戴上耳機(jī)可以觀看大量的館藏VCD和DVD 外語(yǔ)片、奧斯卡獲獎(jiǎng)影片、科普片等；同時(shí)，圖書(shū)館將各種媒體資料以數(shù)字化形式整合存儲(chǔ)在視頻服務(wù)器中，讀者利用圖書(shū)館的視頻點(diǎn)播（Video on Demand，簡(jiǎn)稱(chēng) VOD）系統(tǒng)即可選擇觀看上百套數(shù)字電視節(jié)目，在體驗(yàn)時(shí)代最新技術(shù)成果的同時(shí)，還可以及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外時(shí)事和最新文化信息[6-7]。根據(jù)我校南校區(qū)圖書(shū)館全開(kāi)放式的特點(diǎn)，多媒體閱覽區(qū)可以設(shè)置多種類(lèi)型的閱覽環(huán)境和設(shè)備， 如圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)用于群體共同收視的多媒體大廳，亦可開(kāi)辟單人視聽(tīng)、雙人視聽(tīng)等小規(guī)模視聽(tīng)區(qū)域，以滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。此外，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)視聽(tīng)服務(wù)的宣傳，定期推介和評(píng)述新資源，以吸引和引導(dǎo)讀者。

（2）檢索區(qū) 大多數(shù)圖書(shū)館都承擔(dān)著文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)任務(wù)，而電子閱覽室是檢索課實(shí)習(xí)的主要場(chǎng)所。因此，在電子閱覽室設(shè)立檢索區(qū)可以滿(mǎn)足檢索課實(shí)習(xí)的需要，避免實(shí)習(xí)學(xué)生與其他讀者用機(jī)沖突。

（3）學(xué)習(xí)區(qū) 在電子閱覽室設(shè)立學(xué)習(xí)區(qū)可以滿(mǎn)足學(xué)生高層次學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的需要。圖書(shū)館應(yīng)在該區(qū)域的計(jì)算機(jī)上安裝大型的制圖和音頻處理軟件，以滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)工具軟件的個(gè)性化需求。

（4）無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)區(qū) 電子閱覽室在該區(qū)域僅提供電源和工作臺(tái)椅，學(xué)生可以自帶筆記本電腦來(lái)此利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)獲取所需資源。這樣既能為讀者提供方便的服務(wù)，又可限制讀者在其他閱覽區(qū)隨意使用電源，從而消除不安全隱患。對(duì)于是否會(huì)帶筆記本電腦到圖書(shū)館來(lái)上網(wǎng)，筆者也進(jìn)行了調(diào)查（見(jiàn)圖4）。由圖4中可知，有63.24%的學(xué)生愿意自帶計(jì)算機(jī)到圖書(shū)館上網(wǎng)。但各年級(jí)學(xué)生略有差異，其中研究生的比例最高，為77.27%；大一新生的比例最低，為58.33%，主要是由于多數(shù)大一新生沒(méi)有計(jì)算機(jī)。

（5）低費(fèi)或免費(fèi)區(qū) 電子閱覽室應(yīng)充分利用舊計(jì)算機(jī)，將其置于低費(fèi)或免費(fèi)區(qū)，采取低費(fèi)或免除部分機(jī)時(shí)費(fèi)的措施供學(xué)生使用，以提高其利用率，延長(zhǎng)使用壽命。通過(guò)對(duì)采取該措施的調(diào)查（見(jiàn)圖5～6）發(fā)現(xiàn)，學(xué)生（尤其是低年級(jí)學(xué)生）還是很愿意到圖書(shū)館上網(wǎng)學(xué)習(xí)的，免機(jī)時(shí)費(fèi)或降低費(fèi)用還具有加大宣傳、提高人脈的作用。

圖4 是否會(huì)帶自己的筆記本電腦到圖書(shū)館上網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果

圖5 免除部分機(jī)時(shí)費(fèi)后是否選擇到閱覽室上機(jī)的調(diào)查結(jié)果

圖6 降低費(fèi)用后是否會(huì)選擇到閱覽室上機(jī)的調(diào)查結(jié)果

3.3 加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)

數(shù)字資源建設(shè)是圖書(shū)館資源建設(shè)的核心內(nèi)容。隨著學(xué)校規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，數(shù)字資源的數(shù)量將不斷增多。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合本校特點(diǎn)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)較少這一事實(shí)，加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，只有做到了各有特色、各有所長(zhǎng)，才能在聯(lián)網(wǎng)后實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)[3]。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)以本館特色文獻(xiàn)資源為依托，根據(jù)讀者的需求，結(jié)合本校學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特色，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，以形成高質(zhì)量的特色信息資源。例如，我館就比較適宜開(kāi)發(fā)科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)、優(yōu)勢(shì)學(xué)科信息數(shù)據(jù)庫(kù)，如西北地區(qū)氣象信息數(shù)據(jù)庫(kù)、西北地區(qū)水利資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。

3.4 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高學(xué)生檢索能力[8]。

從對(duì)學(xué)生檢索知識(shí)的熟練程度的調(diào)查結(jié)果（見(jiàn)圖7）可以看出，低年級(jí)學(xué)生迫切需要加強(qiáng)檢索知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，所以學(xué)校從大一開(kāi)始就應(yīng)該開(kāi)設(shè)檢索課；大四學(xué)生和研究生的檢索知識(shí)相對(duì)豐富、檢索技能相對(duì)較高，但能熟練利用各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索自己所需特定文獻(xiàn)信息的學(xué)生比例并不高。而檢索知識(shí)不僅需要在課堂上講授，更重要的是需要上機(jī)實(shí)踐，電子閱覽室就為學(xué)生提供了這樣的平臺(tái)。電子閱覽室適當(dāng)增加上機(jī)時(shí)間，不但提高了計(jì)算機(jī)的利用率，還能夠使學(xué)生牢固地掌握檢索知識(shí)。高校片面強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生上機(jī)操作能力的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，如何引導(dǎo)用戶(hù)正確利用因特網(wǎng)查找有用信息，針對(duì)學(xué)生的不同情況進(jìn)行不同層次、不同內(nèi)容的用戶(hù)信息教育培訓(xùn)，才是現(xiàn)代圖書(shū)館電子閱覽室的首要責(zé)任[9]。

圖7 學(xué)生檢索知識(shí)的熟練程度調(diào)查

3.5 創(chuàng)新服務(wù)

如何拓展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍，是電子閱覽室實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從調(diào)查可知，目前電子閱覽室提供的服務(wù)還只是淺層次的，而且不注重與讀者的交流互動(dòng)。電子閱覽室應(yīng)根據(jù)學(xué)生的多元化需求提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)：開(kāi)展定題檢索、專(zhuān)題檢索和就業(yè)網(wǎng)址通報(bào)等服務(wù)；配合全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)統(tǒng)考，為學(xué)生安裝相關(guān)軟件和模擬試題，指導(dǎo)其進(jìn)行訓(xùn)練；另外，還可以開(kāi)展針對(duì)大學(xué)生考研的信息服務(wù)，及時(shí)發(fā)布搜集到的考研信息與各學(xué)科試題、資料，最大程度地滿(mǎn)足讀者的多樣化需要[5]。電子閱覽室還應(yīng)為讀者提供多種形式的深層次信息服務(wù)，如加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課程的網(wǎng)上教學(xué)、人員培訓(xùn)、個(gè)性化信息定制服務(wù)、數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)等。此外，電子閱覽室應(yīng)更多地關(guān)注與讀者的有效互動(dòng)，通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上留言簿或郵箱征集學(xué)生對(duì)電子閱覽室的意見(jiàn)和建議，為讀者提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的互動(dòng)平臺(tái)，以便及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)效率。

4 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)調(diào)查可知，只有及時(shí)了解用戶(hù)需求，從讀者需求的角度出發(fā)不斷改進(jìn)電子閱覽室的服務(wù)，才能保證高校電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展；只有與高校圖書(shū)館服務(wù)于教學(xué)和科研的宗旨相一致，才能探索出一條適合學(xué)校實(shí)際情況的發(fā)展之路。由于各高校圖書(shū)館電子閱覽室的規(guī)模、用戶(hù)來(lái)源、機(jī)器狀況、配套資金等不盡相同，所以電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展沒(méi)固定的模式，但是不同發(fā)展模式的目的是一致的，那就是為讀者提供更好的服務(wù)。

[1]張 燕.高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)當(dāng)退出歷史舞臺(tái)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2008(10):42-43.

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