張蓓蓓

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020）》的有關(guān)規(guī)定，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局正會同有關(guān)部門完善中國質(zhì)量獎勵制度。GB／T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB／Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件融合了世界發(fā)達(dá)國家最有影響的卓越質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，有針對性地規(guī)定了企業(yè)卓越績效的評價要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越績效模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，也是我國各級政府質(zhì)量獎勵工作的評價依據(jù)。這兩項標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布后反響很大，許多企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)建立了卓越績效模式，提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，滿足了許多優(yōu)秀企業(yè)在通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證后進一步追求卓越的需求。該兩項標(biāo)準(zhǔn)獲得了2007年度中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎三等獎。為了根據(jù)多年來實施標(biāo)準(zhǔn)的實踐進一步完善標(biāo)準(zhǔn)，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出對這兩項標(biāo)準(zhǔn)進行修訂，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會也下達(dá)了該兩項標(biāo)準(zhǔn)的制修訂項目計劃，于2012年發(fā)布并實施了第二版GB／T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB／Z 19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》。

學(xué)習(xí)卓越績效評價準(zhǔn)則及其實施指南，對于企業(yè)提高經(jīng)營管理質(zhì)量，提升國際競爭力具有重要意義。為了配合這兩項標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量協(xié)會等六家單位編寫本書。本書按照《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的評價要求，參照國外組織追求卓越績效的實踐經(jīng)驗，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面詳細(xì)說明了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，將標(biāo)準(zhǔn)條文進行了逐條釋義，為組織追求卓越績效提供了實施指南及案例。

本書可為實施卓越績效的各類組織、準(zhǔn)備申請質(zhì)量獎的各類企業(yè)、質(zhì)量獎評審員、卓越績效模式咨詢?nèi)藛T、從事質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的專業(yè)人士提供指導(dǎo)，也可作為各類企業(yè)管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化工作者、質(zhì)量領(lǐng)域有關(guān)人員、有關(guān)管理部門、研究單位的參考用書。相信讀者通過研讀標(biāo)準(zhǔn)條文，閱讀理解與實施要點，參照相關(guān)案例，可從中獲得啟迪和收益。