王 芳

（中共黑龍江省直屬機(jī)關(guān)黨校 黑龍江 哈爾濱 150001）

一、禮儀的淵源和概念

（一）禮儀的起源與發(fā)展

人類(lèi)的文明史就是一部活生生的禮儀發(fā)展史，禮儀的起源可以一直追溯到遙遠(yuǎn)的原始社會(huì)，最初是和原始宗教緊密聯(lián)系在一起的?！岸Y”，原意是敬神，后來(lái)演變?yōu)榫慈耍瑥墓糯鷮?duì)皇權(quán)的敬畏、治理國(guó)家的需要，演變?yōu)橐环N普遍的對(duì)人的敬意，并逐步發(fā)展為領(lǐng)導(dǎo)干部今天所講述的現(xiàn)代禮儀。

1.敬神。“禮”，原意是敬神。從甲骨文（禮）的字型上看，禮字的“示”代表神，“U”表示祭祀用的器皿，“豐豐”意為兩串玉，禮就是一個(gè)人雙手捧著裝有豐盛禮品的器皿呈上。通過(guò)雙膝跪地以示祈求的虔誠(chéng)；呈上物品表達(dá)祈求的敬意。

2.敬人。禮儀后來(lái)演變?yōu)榫慈?，從古代?duì)皇權(quán)的敬畏發(fā)展到現(xiàn)代對(duì)每一位社會(huì)人的尊重。早在春秋時(shí)期，孔子就提出“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”的禮治主張，他把禮視作衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度，同時(shí)也是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。管仲也曾說(shuō)過(guò)：“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅之?！?/p>

先秦時(shí)期，馬車(chē)前面一般都有一根橫桿，稱(chēng)作“軾”，供乘車(chē)人手扶，以保持身體平衡。依據(jù)軾的這種功能，相應(yīng)地制定了“式”禮。當(dāng)乘車(chē)人乘車(chē)途中遇到尊者、賢人，都要憑軾垂首，點(diǎn)頭示意，表示因車(chē)行迅疾，不便行禮，以此表達(dá)尊敬之意?！妒酚洝分杏涊d，魏文侯雖然貴為一國(guó)之君，但每次經(jīng)過(guò)賢士段干木的居所時(shí)，都要行式禮，以示尊賢之心。在當(dāng)時(shí)傳為美談，結(jié)果魏國(guó)招攬了大批賢才俊士，成為強(qiáng)國(guó)。

到了漢武帝發(fā)展為獨(dú)尊儒術(shù)，廢除百家，以禮治國(guó)成為一種基本的國(guó)家政治制度，但封建制度慢慢地導(dǎo)致禮儀逐漸轉(zhuǎn)變成維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)利益的政治手段，所謂“三綱五?！?，“君君臣臣、父父子子”的禁錮思想，導(dǎo)致禮儀走向異化。但隨著民主化的進(jìn)程，禮儀在不斷的被破壞與被重建中逐漸地突破宗教性和政治性的藩籬而走向民間，西方文藝復(fù)興以來(lái)，進(jìn)步的民主人士倡導(dǎo)“天賦人權(quán)”、“人生而平等”，僵硬的封建禮儀被廢除，由對(duì)神靈與統(tǒng)治者的敬意擴(kuò)而廣之，演變?yōu)橐环N普遍的對(duì)人的敬意，并逐步發(fā)展為我們今天所講述的現(xiàn)代禮儀。

（二）禮儀及政務(wù)禮儀的定義

現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)著人與人之間平等互敬，具有尊人自尊的內(nèi)在意義。同時(shí)，這些現(xiàn)代禮儀就像潤(rùn)滑劑一樣使我們所處的社會(huì)關(guān)系更趨和諧。清華大學(xué)的客座教授楊金波認(rèn)為，禮儀要拆開(kāi)來(lái)看，禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部講禮儀，就是強(qiáng)調(diào)用儀表現(xiàn)禮，用外在的行為表達(dá)內(nèi)在的尊重。禮儀就象潤(rùn)滑劑一樣，車(chē)子有了潤(rùn)滑劑，車(chē)子跑得更快；人與人之間多了一點(diǎn)潤(rùn)滑劑，會(huì)讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。在西方，禮儀一詞源于法語(yǔ)“Etiguette”，意思是法庭上的通行證。后來(lái)，禮儀這個(gè)外來(lái)語(yǔ)融入英語(yǔ)，就變成了“人際交往的通行證”。

具體來(lái)說(shuō)，禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中，約定俗成并共同遵守的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的各種行為規(guī)范。三者缺一不可。而政務(wù)禮儀是禮儀的一個(gè)重要組成部分，有特定的含義。它是黨和國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員在工作場(chǎng)合應(yīng)恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。目前，黨和國(guó)家各級(jí)機(jī)關(guān)的工作人員都納入到公務(wù)員管理范疇，因此，政務(wù)禮儀又叫公務(wù)員禮儀。

二、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵和意義

（一）政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1.人格平等，尊人自尊。無(wú)論是我們強(qiáng)調(diào)的禮儀是自律還是敬人的行為，它都限定了一個(gè)前提，即：雙方的人格是平等的，無(wú)論職務(wù)高低，彼此人格上沒(méi)有高低貴賤之分，通過(guò)對(duì)別人人格的尊重來(lái)實(shí)現(xiàn)自尊和別人對(duì)自己的尊重?！缎率勒f(shuō)·寵禮》上有一個(gè)小故事：說(shuō)大學(xué)士阮元?jiǎng)倓偼诵莼剜l(xiāng)，去一個(gè)寺院游玩，方丈正在寫(xiě)字，見(jiàn)阮元一身布衣葛布的粗布打扮，就以為是普通村民，禮節(jié)怠慢，漫不經(jīng)心地說(shuō)：“坐！具茶！”就頭也不抬，仍寫(xiě)他的字。寫(xiě)完問(wèn)道：“貴姓？”阮元說(shuō)：“姓阮。”這個(gè)方仗以為是阮元的族人，于是加禮說(shuō)：“請(qǐng)坐，泡茶！”方丈又問(wèn)問(wèn)了他的字，阮元如實(shí)相告。方丈一聽(tīng)，大驚失色?！盎体崾Т耄骺?，請(qǐng)上座”亟令泡好茶，待以上賓之禮。因?yàn)槿钤钱?dāng)時(shí)非常著名的大文人，方丈乞求墨寶。阮元沉默了一會(huì)兒，揮就一聯(lián)：“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上坐；茶，泡茶，泡好茶?！边@個(gè)故事提醒我們對(duì)人的尊重，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的尊重，更包括對(duì)同事、朋友、下屬及弱勢(shì)群體的尊重，可以說(shuō)，人格平等和尊重是禮儀精神的實(shí)質(zhì)所在。

2.共情包容，真誠(chéng)待人。禮儀不是機(jī)械的客套或應(yīng)酬，而是發(fā)自內(nèi)心的一種行為。用理解和寬容來(lái)減少磨擦，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧。也可以說(shuō)，這個(gè)禮之前只有加一份真誠(chéng)和理解，禮才能有旺盛的生命力。

3.以人為本，體現(xiàn)關(guān)懷。在充滿人性關(guān)懷的理念下，設(shè)身處地地為對(duì)方著想，來(lái)弘揚(yáng)人類(lèi)的大愛(ài)至善。作為公務(wù)員，更要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)這種對(duì)人的關(guān)懷，而且要讓百姓感受到這份溫暖。

（二）政務(wù)禮儀的意義

1.學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高和改善個(gè)人素質(zhì)。從字面上看，講政務(wù)禮儀是要求機(jī)關(guān)干部在工作場(chǎng)合要共同遵守一些行為規(guī)范，實(shí)質(zhì)上從自身來(lái)看，一個(gè)良好的政務(wù)禮儀的遵守者，它一定是公務(wù)員人格自律的顯現(xiàn)，同時(shí)也一定反映了干部?jī)?nèi)在的道德與精神?？档抡f(shuō)：“這世界上只有兩樣?xùn)|西讓我終生景仰和敬畏：一個(gè)是我頭頂?shù)纳n穹，而另一個(gè)就是我內(nèi)心的道德準(zhǔn)則。”現(xiàn)在，國(guó)家積極倡導(dǎo)“公務(wù)員要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。素質(zhì)和形象是什么關(guān)系？素質(zhì)簡(jiǎn)而言之就是道德品質(zhì)；素質(zhì)的外衣就是領(lǐng)導(dǎo)干部要講述的禮儀修養(yǎng)，點(diǎn)滴言行。所以公務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀，不僅提升形象，更能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)。這也是政務(wù)禮儀的第一點(diǎn)，它有助于提高和改善個(gè)人素質(zhì)。

2.學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，有助于提高人際交往與溝通的能力。禮是尊重，儀的規(guī)范，尊重與規(guī)范之間要有個(gè)橋，就是交往與溝通能力，體現(xiàn)為對(duì)別人的善意和禮貌要恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，并且別人還愿意接受，做到“問(wèn)題最小化，效益最大化”。美國(guó)的學(xué)者布吉林提出人際交往的一個(gè)3A法則，也就是accept,appreciate,admire，學(xué)會(huì)接受對(duì)方，重視對(duì)方和贊美對(duì)方，這個(gè)贊美對(duì)方用領(lǐng)導(dǎo)干部中國(guó)文化來(lái)理解其實(shí)是肯定對(duì)方。亞里士多德說(shuō)一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程也是對(duì)他人理解和認(rèn)同的過(guò)程，也是人際交往能力提高的過(guò)程，像布吉林教授強(qiáng)調(diào)的禮儀上不失范，成為受歡迎的人。

3.學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀，能改善和維護(hù)國(guó)家的形象和政府的形象。在群眾眼中，公務(wù)員是政府的化身。賈慶林就曾說(shuō)過(guò)：“我們每個(gè)公務(wù)員在群眾面前，代表政府…在外國(guó)人面前，代表中國(guó)?！睂?shí)際上，這種個(gè)體代表整體的事例，說(shuō)明個(gè)人規(guī)范了行為，政府及國(guó)家的形象就得到了有效的維護(hù)。

禮儀在歷史的演變中逐漸形成，在歲月的淘洗中日漸成熟。有一句老話叫“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！笨梢哉f(shuō)，分寸感是禮儀的最高技巧，古代禮與履（鞋）相通，領(lǐng)導(dǎo)干部穿的鞋必須要舒適、適合；禮也一樣，過(guò)和不及都不能表達(dá)敬人之意。所謂“禮儀使人接近，禮儀也使人疏遠(yuǎn)?！边@時(shí)刻提醒各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要盡量恰到好處地運(yùn)用禮儀，不多一分，也不少一分。

禮儀從小處看，對(duì)黨政干部個(gè)人來(lái)說(shuō)，“身有禮則身修，心有禮則心泰?！倍Y儀從大處看，對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，“家尚禮則家大，國(guó)尚禮則國(guó)昌?！泵绹?guó)的黑人領(lǐng)袖馬丁·路德也講：“一個(gè)國(guó)家的繁榮，不取決于它的國(guó)庫(kù)的殷實(shí)，不取決于它的城堡的堅(jiān)固，也不取決于它的公共設(shè)施的華麗，而在于它的公民的文明素養(yǎng)，即在于人們所受的教育，人們的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和品格的高下。這才是真正的利害所在，也是真正的力量所在?！倍Y儀事小，卻決定著國(guó)家的未來(lái)，學(xué)禮、用禮、知禮作為黨政干部必備素養(yǎng)之一，政務(wù)禮儀在機(jī)關(guān)工作中將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

[1]李小園.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,提高黨員干部的禮儀修養(yǎng).黑龍江史志，2009（14）.

[2]陳敏.論公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)——從中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的視角.福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（5）.

[3]楊曉剛.政務(wù)禮儀：黨政干部必備的素養(yǎng).中共云南省委黨校學(xué)報(bào)，2006（7）.