張曉蓮

克拉瑪依市建筑材料測試中心，新疆克拉瑪依 834000

質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，目的在于監(jiān)視過程并排除導致不合格、不滿意的原因以取得準確可靠的數(shù)據(jù)和結(jié)果。采用合理有效的質(zhì)量控制手段，可監(jiān)控檢測工作過程，預見到可能出現(xiàn)問題的征兆，或及時發(fā)現(xiàn)問題的存在，使得能夠有針對性地采取糾正措施或預防措施，避免或減少不符合工作的發(fā)生。

質(zhì)量監(jiān)督是為了確保實驗室內(nèi)的檢測活動滿足實驗室質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求，對實驗活動中的人員、設(shè)施、環(huán)境等影響實驗數(shù)據(jù)的因素進行連續(xù)的監(jiān)視和驗證并對記錄進行分析。它是完善質(zhì)量管理體系的一個重要方面，同時也是管理者對檢測工作實施監(jiān)管的一個重要渠道。質(zhì)量監(jiān)督不是一種個人行為，它是在實驗室最高管理者的授權(quán)下開展的，是確保檢測全過程有效運行的重要保證。

質(zhì)量監(jiān)督是質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的方法之一，根據(jù)實驗室評審準則等文件的規(guī)定，實驗室應當設(shè)立監(jiān)督人員，由監(jiān)督人員對檢測過程中的質(zhì)量問題進行監(jiān)督。

1 任命監(jiān)督人員

根據(jù)實驗室評審準則等文件的規(guī)定，實驗室應當設(shè)立監(jiān)督人員，并在管理體系文件中規(guī)定監(jiān)督人員的職責、工作要求和程序、實施監(jiān)督的正式性記錄和結(jié)果，以及在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的“不符合”工作的處理意見等。監(jiān)督人員應當能夠勝任監(jiān)督工作的需要，由熟悉各項檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔任，并由實驗室予以任命。監(jiān)督人員應當認真履行職責，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，保證最終結(jié)果的質(zhì)量。

人員素質(zhì)與水平對實驗室是至關(guān)重要的，一個實驗室的水平高低優(yōu)劣，很大程度上取決于人員素質(zhì)與水平。此項規(guī)定從人員配備上說明了實驗室要做好質(zhì)量監(jiān)督需要開展工作，只有在關(guān)鍵崗位上配備最強的力量才能切實地將這項工作落到實處。

2 確定詳細的監(jiān)督計劃

監(jiān)督工作是保證檢測工作質(zhì)量的重要方式，要將監(jiān)督工作貫穿于全年的檢測工作中。實驗室應該根據(jù)自身、行業(yè)、季節(jié)等特點，結(jié)合日常工作有計劃地、有針對性地開展監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督工作可按月開展、按季度開展或者更頻繁。將質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容列出，按照計劃實施，可以確保監(jiān)督工作有效開展。這些計劃應該在年初由任命的監(jiān)督人員根據(jù)全年工作計劃以及以往工作經(jīng)驗制定、在年中進行修訂，由質(zhì)量負責人負責審批通過。

3 對重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督

對于某項工作或者工程來說，總有一些關(guān)鍵節(jié)點和關(guān)鍵階段，這些關(guān)鍵點工作成效的好壞將直接影響整項工作的成敗，建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作同樣如此。檢測過程是實驗室質(zhì)量體系運行的主要過程，影響因素很多，包括人員、設(shè)備、環(huán)境條件、檢測方法、測量的溯源等。具體而言應當對檢測的現(xiàn)場和操作過程、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、主要的步驟、重要的檢測任務(wù)以及標準更新、人員交替、設(shè)備變化等情況下應進行重點監(jiān)督。

4 當發(fā)現(xiàn)不符合工作時，應及時采取措施

在監(jiān)督過程中，當發(fā)現(xiàn)檢測工作出現(xiàn)偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時，監(jiān)督人員應當令其終止檢測工作，并予以記錄。在確認了不符合工作時，應采取糾正措施；在確定了潛在不符合的原因時，應采取預防措施，以減少類似不符合工作發(fā)生的可能性。分析已產(chǎn)生不符合工作的原因或在管理體系、檢測工作中出現(xiàn)偏離的原因，消除并防止這些問題的再次發(fā)生。確定必要的改進機會和潛在不符合原因，減少出現(xiàn)此類不符合的可能性，并利用改進的機會改進管理體系。

5 確保糾正措施的有效性

發(fā)現(xiàn)問題的同時，采取有效的措施進行整改也能使工作從不正確的軌跡中糾正回來。實驗室應當由監(jiān)督員根據(jù)《糾正措施程序》或相關(guān)程序文件的要求，對所采取的糾正措施進行監(jiān)控以確保其有效性。有關(guān)人員對不符合工作進行整改后，監(jiān)督員還要對其進行跟蹤檢查。經(jīng)跟蹤檢查驗證合格后，做好資料歸檔工作。

6 質(zhì)量監(jiān)督過程中需要注意的細節(jié)問題

1）在實際工作中，可能會出現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督人員開展工作依據(jù)不充分、隨意性大的問題，造成了一些質(zhì)量問題未被及時發(fā)現(xiàn)和解決。對此，應適時對質(zhì)量監(jiān)督員進行培訓，使其能明確和掌握監(jiān)督的要求；

2）質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容可以不局限于年初制定的監(jiān)督計劃，監(jiān)督的方式也可以是動態(tài)靜態(tài)相結(jié)合。動態(tài)監(jiān)督是指隨時隨地的、預先不通知的、對人員現(xiàn)場的檢測過程監(jiān)督，屬于日常監(jiān)督的項目，如新進人員等。靜態(tài)監(jiān)督是指有計劃的對人員的檢測過程實施監(jiān)督；

3）質(zhì)量監(jiān)督和其他工作一樣，需要留有記錄，記錄的形式多種多樣，可以設(shè)計成表格形式，內(nèi)容包括有時間、監(jiān)督對象、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式、監(jiān)督結(jié)果是否符合等。在每次監(jiān)督活動后，都應有記錄，都應進行評價，記錄及評價都應及時，不可將工作滯后。監(jiān)督記錄應該詳細且真實的反映監(jiān)督活動。在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的不符合應按照管理體系文件的要求及時處理和反饋，采取糾正措施，制定預防措施，并進行匯總分析，作為管理評審的輸入；

4）實驗室還應對質(zhì)量監(jiān)督員平時的監(jiān)督記錄內(nèi)容、詳細程度、反饋方式提出要求并適時檢查和指導，以進一步促進質(zhì)量監(jiān)督工作的有效落實。

7 結(jié)論

對不符合要求和規(guī)定的工作予以糾正，對可能造成不符合的原因加以預防；持續(xù)地改進、不斷提高管理體系運行的有效性，保證檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量，是實驗室追求的目標，也是管理體系的出發(fā)點和落腳點。質(zhì)量控制是一個實驗室的核心工作，對我們的工作而言，“量”固然是反映工作成績的一個重要指標，但我們也決不能忽視“質(zhì)”這個因素，只有將“質(zhì)量”結(jié)合到一起，所有開展的工作才是最有成效、也最受用戶單位滿意的。

[1]國家認證認可監(jiān)督管理委員會編.實驗室資質(zhì)認定工作指南[S].北京：中國計量出版社，2009.