文 張玲

把驗光師變成視光師

文 張玲

在不同的視野環(huán)境里，同一個職位的工作內(nèi)容和形式也會截然不同，比如驗光師。在大多數(shù)人眼里，大店驗光師主要工作是驗光，他們只需要開出處方，驗光工作就結(jié)束了，而中小眼鏡店的驗光師除了驗光，還兼職賣眼鏡。但他們一般都不會從深層次解答顧客的疑問，比如，孩子為什么會有近視？近視度數(shù)為什么還可能增長？為什么戴鏡后出現(xiàn)頭疼、眼脹、閱讀速度慢等狀況？怎樣才能解決？遠視眼到底應(yīng)該戴鏡還是不戴鏡？

業(yè)內(nèi)知名眼視光專家李麗華認為，驗光師不應(yīng)該只局限于配一副眼鏡，而應(yīng)向視光師轉(zhuǎn)變，為市民提供眼保健服務(wù)，全方位滿足顧客的健康視覺訴求。她經(jīng)常說：“我們要想想，走進眼鏡店的顧客，他們的真實需求到底是什么？他們僅僅需要配一副眼鏡，還是需要真正解決他們的視覺問題？或者解除他們對視覺變化的疑慮？同樣，驗光師的工作到底是什么？是簡單售賣眼鏡還是全面滿足顧客的視覺需求？”

驗光師和視光師，雖然僅是一個字之差，但卻有本質(zhì)上的區(qū)別：視光是人們對眼科學(xué)發(fā)展過程中的深刻理解和科學(xué)劃分，全方位地涵納了對患者視光功能的診斷、評估及治療方案，極大程度地滿足患者的視覺質(zhì)量要求。前者代表過去，后者代表未來。

李麗華所在的天津市眼科醫(yī)院驗光配鏡中心也的確在推動著中國眼視光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。他們已將傳統(tǒng)的驗光方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒桃?guī)范、步驟科學(xué)的醫(yī)學(xué)驗光，其驗光步驟是普通常規(guī)驗光步驟的5倍以上，至少要15分鐘以上才能檢查完一個患者。這種革命性的跨越，凸顯的核心是：驗配中心不僅僅是售配眼鏡，而是用醫(yī)學(xué)的思維、醫(yī)療的手段對消費者的眼部健康及視覺功能狀態(tài)進行全面、客觀的評估，從而得出客觀的視覺健康功能評估，并提出符合患者具體情況的屈光矯正方案，全方位地滿足顧客視覺健康的訴求。該中心總經(jīng)理李捷說，這是和國際視光發(fā)展潮流接軌，在我國未來社會文明發(fā)展的進程中，這個趨勢不可逆轉(zhuǎn)。

有驗光師認為他們的成功可以膜拜不可復(fù)制。不可否認，由于歷史原因，目前國內(nèi)大多數(shù)驗光師持有的僅是高中或職校甚至初中文憑，能提供的視覺保健服務(wù)資源非常有限，無論從數(shù)量和質(zhì)量上都難以滿足社會對視光服務(wù)的需求。同時，由于他們的收入在很大程度上取決于銷售額，所以為了業(yè)績，一些人向顧客推薦并不適合他們的產(chǎn)品，導(dǎo)致青少年漸進片甚至RGP的濫用。一旦出現(xiàn)問題，損害的不僅是驗光師個人的聲譽、眼鏡店的信譽，還有整個行業(yè)的誠信。

因此，作為一名合格的驗光師，我們自身絕對不能把眼視光服務(wù)單純地理解為配眼鏡。原因有三：第一，思維決定高度，思想決定行動，越多的驗光師這樣去想，才能這樣去做，中國的眼鏡行業(yè)靠大家都共同努力才能變化視光服務(wù)行業(yè)；第二，一份工作做久了，容易產(chǎn)生倦怠，而探索工作的多種可能性，不斷擴大工作的外延，不僅讓工作變得更有意義，還能激發(fā)出自己容易消逝的工作激情；第三，作為驗光師，給自己的工作注入點視光服務(wù)的愿景則可能會完全顛覆這項工作本來的意義，把工作從一件糊口的差事升級為終身事業(yè)。

想想喬布斯吧。他為了追求“改變世界”的愿景，會命令工程師把消費者看不見的電路板上的電線都布置得干凈而有設(shè)計感，甚至還會在電腦的機箱里噴上特殊顏料，即使花錢買電腦的人永遠也不會覺察到，盡管這增加了產(chǎn)品成本。當(dāng)然，這成本最后也得讓消費者買單，而消費者為了“改變世界”，掏錢掏得也心甘情愿。當(dāng)年他挖百事可樂的斯卡利時說的話“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？”的確是發(fā)自肺腑。你可以說，他不過是做了手機、電腦、mp3之類的電子產(chǎn)品，但他又絕不僅僅做了這些產(chǎn)品，而是的的確確改變了世界。

當(dāng)然，從實際看，這樣的嘗試也是有回報的。王鵬眼鏡日前就推出在行業(yè)內(nèi)可謂“奢侈”的專業(yè)視光團隊收費標(biāo)準(zhǔn)，從100元到200元不等，從服務(wù)價格上對視光師的價值進行了肯定。但對比五星級酒店、對比奢侈品眼鏡的價格，這真的算是奢侈嗎？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)值得起高昂的價格，也只有從市場價格上對視光師的價值進行肯定，才能吸引更多的優(yōu)秀人才進入并留在眼視光行業(yè)，促進這個行業(yè)發(fā)展壯大。

不過，不是每個掌門人都像李捷和王鵬那樣有著超前意識。所以驗光師們要先把視光專業(yè)賣給管理者，讓他知道你行，能幫助他用專業(yè)支撐構(gòu)建核心競爭力。再把視光專業(yè)賣給消費者，讓他們知道你能提供專業(yè)服務(wù)，而他需要專業(yè)服務(wù)。