文 許丹 張家港吳良材眼鏡

一切皆有可能

文 許丹 張家港吳良材眼鏡

12月10日，星期六。周末是工作比較忙的日子，一大早進(jìn)來(lái)了一位顧客，我簡(jiǎn)單地進(jìn)行了問(wèn)診，他說(shuō)今天先看一下眼鏡，但是不配。接著，我?guī)退暨x鏡架，挑了半個(gè)小時(shí)左右，他對(duì)兩副鏡架比較滿(mǎn)意，一副是思捷，還有一副是夏蒙。這時(shí)他和我開(kāi)始了對(duì)話(huà)“那我就訂這兩副吧，到要配的時(shí)候再過(guò)來(lái)。”“好呀。那今天就幫你把光度驗(yàn)好吧。”“不用了，我今天又不配?！薄皼](méi)關(guān)系的，今天先幫你把光度確認(rèn)好，到時(shí)候直接過(guò)來(lái)配鏡就好?！本瓦@樣，我們按照驗(yàn)光流程進(jìn)行了電腦打單——角膜曲率儀——裂隙燈檢查——色覺(jué)檢查——優(yōu)勢(shì)眼測(cè)試——霧視，再精確驗(yàn)光。在我為他驗(yàn)光的過(guò)程當(dāng)中，我了解到這位顧客是一位出國(guó)留學(xué)的學(xué)生，過(guò)年之后會(huì)去國(guó)外。度數(shù)確認(rèn)好之后他又試戴了之前選的兩副鏡架，然后說(shuō)道：“我要配鏡片的話(huà)就配蔡司”。我們計(jì)算了蔡司鏡片和鏡架的總金額打會(huì)員折扣后是4000多元，顧客說(shuō)：“好的，價(jià)格我知道了?！闭f(shuō)完這話(huà)，顧客又有離開(kāi)的意思。憑著一份執(zhí)著，我想盡量留住這位客人。于是，我又拿了另外兩款比較有個(gè)性的鏡架給他試戴，他也覺(jué)得不錯(cuò)。再跟之前選好的眼鏡做對(duì)比時(shí)，他還是覺(jué)得之前的鏡架更好看。這時(shí)，顧客發(fā)話(huà)了：“鏡片再給我看一下?！甭?tīng)到這句話(huà)我非常開(kāi)心，于是給他介紹了一款實(shí)惠一些的蔡司清銳。顧客最后選擇了清銳。因?yàn)殓R片是需要定制的，等顧客付完款后，我再次與顧客確認(rèn)手機(jī)號(hào)碼，“先生，您的手機(jī)號(hào)碼是139********?”“哦，我自己的手機(jī)號(hào)碼有點(diǎn)不記得了。”經(jīng)過(guò)確認(rèn)，顧客留的手機(jī)號(hào)碼與他真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼有一位數(shù)字誤差，這說(shuō)明顧客開(kāi)始不一定是來(lái)配眼鏡，而只是過(guò)來(lái)看一下的。甚至怕留的資料會(huì)讓電話(huà)銷(xiāo)售打擾到他，所以留的手機(jī)號(hào)碼也會(huì)有誤差。

做完這筆單后我和同事都非常開(kāi)心，我們?cè)谟懻撝@筆單能做下來(lái)，真的是因?yàn)槲覀儓?zhí)著、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)打動(dòng)了客人。不要因?yàn)轭櫩徒裉熘皇莵?lái)了解或比較產(chǎn)品就對(duì)顧客態(tài)度冷淡!因?yàn)橐磺薪杂锌赡埽?/p>