文丨董 杰

（吉林日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，長(zhǎng)春 130033）

1 網(wǎng)絡(luò)輿情分析

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是在各種個(gè)原因的刺激下，而導(dǎo)致事件發(fā)生的，他是經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播在人與人之間傳播的，它的本質(zhì)在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒介中人們對(duì)事件的所有認(rèn)知、情感等因素和行為傾向的一種情報(bào)信息的集合。由于網(wǎng)絡(luò)輿情載體比較特別，網(wǎng)絡(luò)輿情和其他形式的輿情相比有很大的區(qū)別，主要體現(xiàn)在有多新的特征和傳播模式。

1.1 內(nèi)容多元性

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介是現(xiàn)代社會(huì)信息傳播的主要形式，輿情信息主要是依靠它來(lái)傳播。內(nèi)容形式多樣是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)，具體可包括：1）復(fù)雜多變的話(huà)題。主要波及的范圍是國(guó)內(nèi)外各個(gè)層面的問(wèn)題。2）形式多樣的內(nèi)容載體。主要包括新聞跟帖、論壇帖子等各種形式，還有現(xiàn)代剛產(chǎn)生的3G傳媒等。3）表現(xiàn)方式各式各樣。網(wǎng)絡(luò)輿情不只是局限在圖文信息、影像視聽(tīng)等方面的資料，更是加入了其他的網(wǎng)絡(luò)傳播形式。內(nèi)容的復(fù)雜多樣直接增加了無(wú)序的噪音，就直接影響了決策者的相關(guān)信息，更要注意的是網(wǎng)絡(luò)輿情中經(jīng)常會(huì)有不真實(shí)的報(bào)道，一些不道德信息反應(yīng)往往會(huì)導(dǎo)致感情用事，而人們對(duì)其又缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有可行的方法去阻止，極易導(dǎo)致“三人成虎”、“激進(jìn)盲從”、“蠱惑人心”等不良局面的發(fā)生。不良情緒的持續(xù)升溫和累積，甚至?xí)l(fā)過(guò)激的行為，進(jìn)而對(duì)整個(gè)社會(huì)造成危害。

1.2 主體主導(dǎo)性

是網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者，在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)民的主觀能動(dòng)性對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有著決定性影響?，F(xiàn)在我們所看到是，網(wǎng)絡(luò)輿情主體比較接近現(xiàn)實(shí)社會(huì)的行為主體。首先，體現(xiàn)在網(wǎng)民的人數(shù)在增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，已超過(guò)4億用戶(hù)；其次，現(xiàn)在網(wǎng)民的自身特點(diǎn)也比較接近當(dāng)代現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人群結(jié)構(gòu)。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情較多的體現(xiàn)出的是社會(huì)民意。伴隨而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)參與和公民思想的覺(jué)悟，當(dāng)代形勢(shì)下“消極公民”逐漸在網(wǎng)絡(luò)上面轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極公民”。但是，這也表現(xiàn)出了網(wǎng)民的現(xiàn)存的許多缺點(diǎn)。一是有良好的主觀能動(dòng)性。“一個(gè)人對(duì)于陌生事件能產(chǎn)生的唯一的情愫，就是對(duì)他所面臨的事件的想象觀念所產(chǎn)生的思想?！泵鎸?duì)這種問(wèn)題時(shí)，對(duì)網(wǎng)民而言，直覺(jué)是要放在第一位的，即對(duì)事件了解不充分，不清楚真相，再加上因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)的原因，只是以個(gè)人的想法為主，容易形成片面的見(jiàn)解。還有容易形成多數(shù)人沒(méi)有共同的思想，較容易產(chǎn)生從眾心理感應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)速度是具有時(shí)效性，產(chǎn)生的情緒極為容易得到快速傳染。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情在群體性事件形成過(guò)程中的作用

因?yàn)樯鐣?huì)結(jié)構(gòu)自身特點(diǎn)的原因，在具備了結(jié)構(gòu)性誘導(dǎo)原因后，需要有一種信念對(duì)一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生相同的反應(yīng)。在此形勢(shì)下，能引起群體性事件的情況只要產(chǎn)生，在形式無(wú)法受到掌控的情況下，群體性事件就出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)輿情和他的傳播在這個(gè)時(shí)候扮演了非常重要的角色。

2.1 網(wǎng)絡(luò)的群體極化性特征引起一般化信念的發(fā)生

最為快速方便的網(wǎng)絡(luò)輿情中，之間所發(fā)生的問(wèn)題在社會(huì)中較為常見(jiàn)，不同區(qū)域的網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中都會(huì)有自己的想法，但在現(xiàn)實(shí)社社會(huì)中卻沒(méi)有明確的態(tài)度和表達(dá)思想，所以，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生了能引起對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)比較敏感的問(wèn)題時(shí)，就有可能直接的參與到其中。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，網(wǎng)民都是獨(dú)立的一員，但在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，有著自己的角色。在這種范圍中，網(wǎng)民們依據(jù)某種形式來(lái)組建的虛擬共同體。上文曾說(shuō)道，在這種情況下，如果討論中出現(xiàn)不同的情況和問(wèn)題，中立的人員可能會(huì)慢慢的轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，從剛開(kāi)始的一般的態(tài)度慢慢的向兩個(gè)方向發(fā)展，最后使中間人員慢慢的消失，意見(jiàn)也逐步變?yōu)閮煞N；在此之中，如果有一種意見(jiàn)占有主流位置，這在今后的群體極化后更會(huì)變得越來(lái)越主流。所以，在經(jīng)過(guò)此類(lèi)事情之后，觀念會(huì)逐漸引起一般化的產(chǎn)生。

2.2 不良因素或事件的產(chǎn)生經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播變得普及化和擴(kuò)大化

在當(dāng)今的信息時(shí)代，報(bào)紙的影響力是在一定范圍之內(nèi)的，普及的人群也只是局限于區(qū)域之內(nèi)，也就是說(shuō)區(qū)域性色彩比較濃重；在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的信息不再受限于官方的意見(jiàn)和所引起的變化。再加上現(xiàn)代媒體的開(kāi)放性和網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多樣化，這些網(wǎng)絡(luò)輿情便沒(méi)有限制的地出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)空間里。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情在群體性事件處理機(jī)制中的作用

3.1 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集并及時(shí)監(jiān)督和處理，可以有效預(yù)防群體性事件

網(wǎng)絡(luò)輿情的背后有著各種深層次的原因和背景，群體性突發(fā)事件在爆發(fā)之前都會(huì)有一個(gè)積累的過(guò)程，最為常見(jiàn)的體現(xiàn)在對(duì)一個(gè)事情的認(rèn)識(shí)只是局限于個(gè)人，隨著受刺激人們的數(shù)量的增多和事件影響范圍的加大，很有可能從“小氣候”，逐漸變化為“大氣候”，最終結(jié)果是導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生?？梢钥闯?，這對(duì)我們防治問(wèn)題產(chǎn)生有重要的作用，經(jīng)過(guò)對(duì)此類(lèi)信息的收集，可以總結(jié)出人們關(guān)心的以下幾點(diǎn)現(xiàn)象，從群眾的角度檢查各級(jí)政府的行為，以便采取良好的方法去實(shí)現(xiàn)人們正當(dāng)?shù)脑V求。

3.2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極反思可以不斷減少群體性事件

今天，我們的社會(huì)正在發(fā)生巨大的變化，所謂網(wǎng)絡(luò)輿情就是人們的理想和情感在網(wǎng)絡(luò)上的集中體現(xiàn)，這也是公共政策執(zhí)行的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。公共政策的制定要以民情為基礎(chǔ)，其有效性也是以社情民意為根本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。還有，在面對(duì)群體性事件方面，必須要重視其積極的一面，并采取積極的經(jīng)驗(yàn)措施，面對(duì)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情，并經(jīng)過(guò)這方面理解公眾的需求和訴求，并為其實(shí)現(xiàn)愿望。但是現(xiàn)在我們需加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的反思:在實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)此種事情出現(xiàn)后，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)積累，交流方面也有一定的問(wèn)題；在理論方面，體現(xiàn)在沒(méi)有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，面對(duì)具體事情具體分析的思想和反思還需加強(qiáng)?？偠灾?，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要從其自身的特點(diǎn)去思考，更值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的速度與力度、以及研判的準(zhǔn)度與精度等，都是反思的重點(diǎn)。

[1] 吳曉明. 網(wǎng)絡(luò)“公民新聞”的社會(huì)輿情解讀. 河北學(xué)刊，2011（3）.

[2] 徐曉日. 網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究. 華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（1）.