毛燕華

（鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校 化工系，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

高等教育的改革，使得在校大學(xué)生數(shù)量迅速增加，學(xué)生素質(zhì)良莠不齊，嬌縱、任性、自我為中心的獨(dú)生子女習(xí)性進(jìn)入學(xué)校，加上社會(huì)用人制度的不完善、網(wǎng)絡(luò)不良言論、學(xué)無所用風(fēng)氣的影響，部分大學(xué)生缺乏積極向上的精神，集體觀念較差，甚至出現(xiàn)憤世嫉俗、打架斗毆、不服教師教導(dǎo)等現(xiàn)象，大學(xué)生的管理越來越困難。學(xué)生管理工作必須與時(shí)俱進(jìn)，引入更新的科學(xué)管理技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)基于交互平臺(tái)的管理方法便孕育而生。交互平臺(tái)的管理模式旨在通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式與學(xué)生進(jìn)行生活、學(xué)習(xí)等方面的交流。通過平臺(tái)可讓學(xué)生發(fā)表對學(xué)校、教師及社會(huì)的看法，讓管理者及時(shí)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，為學(xué)生解惑，排除心理障礙，交互平臺(tái)管理模式是校園數(shù)字化管理的一種重要方式。交互平臺(tái)建立可以大大提高學(xué)生的管理效率，通過平臺(tái)，“以人為本，以生為本”的管理理念更容易得到實(shí)現(xiàn)，讓人文關(guān)懷融入到管理中，實(shí)現(xiàn)校園和諧［1-4］。

1 經(jīng)典交互平臺(tái)應(yīng)用

在無手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，人們依靠信件進(jìn)行長距離的交流，雖然效率低下，卻讓人感覺實(shí)在，感到親切，讓接收者感受到關(guān)愛。當(dāng)一個(gè)心情低落的學(xué)生，收到一封教師的親筆信，看到滿紙的關(guān)懷和開導(dǎo)語言，會(huì)讓其真正感受到教師對他的關(guān)愛，有可能讓他重新振作，投入到學(xué)習(xí)中。雖然這種關(guān)愛的方式在當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)非常少見，但這種方式在某些場合卻值得提倡，也許寥寥幾行字，就能改變學(xué)生對待人生的態(tài)度，影響其人生道路的方向。作為學(xué)生管理人員，對一些特殊的學(xué)生群體，如果能采用這種方式與學(xué)生交流，讓這些學(xué)生感受到教師對他的關(guān)愛，對他的尊重，可以改變這些學(xué)生對學(xué)校、對社會(huì)的看法，激發(fā)他們積極向上的人生態(tài)度。

學(xué)生不僅能感受到教師書信中字里行間流露出的理解、關(guān)愛、信任，還會(huì)把這種理解、關(guān)愛、信任化為前進(jìn)的動(dòng)力。此外，管理者也可以適當(dāng)?shù)厥褂眠@種交互方式，給學(xué)生寄生日賀卡、生活小貼士，讓學(xué)生時(shí)刻感受到教師的關(guān)懷，讓他們生活和學(xué)習(xí)在關(guān)愛的氛圍中，讓“以生為本”的教育理念得到真正的實(shí)施［5］。

2 E-mail交互平臺(tái)應(yīng)用

在學(xué)生管理工作中，心理輔導(dǎo)、思想教育等一些特殊工作，面對面交流會(huì)讓學(xué)生感覺不舒服，難以取得理想的效果，這需要一個(gè)緩沖的交互過程。采用經(jīng)典的信件方式，速度慢還需要費(fèi)用，不太適合，而采用E-mail方式則可以滿足這方面要求，即不需要雙方在線，也不需要即時(shí)回話，還可以讓發(fā)送者和接收者有一定的思考時(shí)間，可以適當(dāng)?shù)亟M織語言，列舉佐證，使交互的信息更加貼切、更為有效。同時(shí)交互的信息還可以保存下來，為以后工作提供資料，使學(xué)生的管理工作具有連貫性。另外，E-mail的附件功能可以方便傳遞和保存文件，在需要進(jìn)行文件傳遞工作中（如上交工作總結(jié)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告）更加便捷。在學(xué)生管理工作中，需要群發(fā)文件時(shí)，還可以采用E-mail的群發(fā)郵件功能，使用簡單方便。

在很多E-mail系統(tǒng)中，都有賀卡和電子禮物贈(zèng)送功能，在節(jié)假日或?qū)W生生日時(shí)，通過該功能，給學(xué)生發(fā)送賀卡，表達(dá)對學(xué)生的關(guān)心，雖然這只是很小的一件事，往往會(huì)讓學(xué)生倍受感動(dòng)，讓學(xué)生感受到教師無微不至的愛，和諧師生關(guān)系，管理工作也就能做得更好［6］。

E-mail收發(fā)系統(tǒng)有很多，有學(xué)校自己購買的，也有網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)的，在學(xué)生管理工作中使用的E-mail應(yīng)該是讓學(xué)生容易記住或容易使用的，QQ信箱和139信箱與QQ軟件和飛信軟件是捆綁，而QQ和飛信是學(xué)生平時(shí)使用比較多的即時(shí)通軟件，因此，在學(xué)生管理工作中，可廣泛使用這兩種信箱。

3 BBS論壇交互平臺(tái)應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，不上網(wǎng)、不發(fā)貼子的學(xué)生已經(jīng)寥寥無幾了。學(xué)生通過發(fā)帖，抒發(fā)自己對社會(huì)、人生、學(xué)習(xí)的態(tài)度，反映學(xué)生的正常心理狀態(tài)，但網(wǎng)絡(luò)上的論壇極其繁多，管理者不可能了解全部的學(xué)生發(fā)帖信息，只能通過關(guān)注學(xué)校的論壇或諸如中國人網(wǎng)的班級(jí)論壇、百度上的貼吧等了解。為了能掌握更多的學(xué)生情況，可以引導(dǎo)學(xué)生干部，在國內(nèi)比較出名的論壇內(nèi)，創(chuàng)建班級(jí)論壇，引導(dǎo)大家到論壇上交流，通過交流的情況來掌握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，根據(jù)不同的情況，采取不同的措施，使班級(jí)團(tuán)體更加和諧，向積極的方面發(fā)展。

當(dāng)然，為了論壇交互平臺(tái)持續(xù)發(fā)展，作為管理者也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貐⑴c發(fā)帖，表達(dá)對學(xué)生比較關(guān)注的問題的看法，參與學(xué)生的交流，適當(dāng)組織學(xué)生定時(shí)定量的發(fā)貼，增加一些調(diào)查式、投票式的帖子（如對某某教師的幾點(diǎn)建議），保障學(xué)生充分的交流、各抒己見。另外還要注意提高學(xué)生關(guān)注度，不僅要鼓勵(lì)學(xué)生參與，更重要的是讓學(xué)生有興趣地參與，如果只有正式的、宣傳類的發(fā)帖，學(xué)生會(huì)漸漸失去興趣，論壇也就冷清了。因此，應(yīng)該多設(shè)置一些學(xué)生比較有興趣的欄目，如：游戲攻關(guān)、笑話集錦、學(xué)校趣聞等，讓學(xué)生每次進(jìn)入論壇時(shí)都感覺新鮮、愉快，自然而然就熱鬧起來了。言論多了，管理者便可以從中閱讀到相關(guān)的信息，也只有了解學(xué)生的想法，才能有目的地調(diào)整自己的工作方向，協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生、教師與學(xué)生之間的關(guān)系。

4 即時(shí)通交互平臺(tái)應(yīng)用

學(xué)生管理工作中，絕大部分工作是傳達(dá)學(xué)校精神、下達(dá)日常管理通知，這些工作都需要快速地與學(xué)生交換信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地通知到每位學(xué)生，這就需要即時(shí)、快捷的通訊交互平臺(tái)。目前流行的騰訊QQ、移動(dòng)飛信、電信天翼live、微軟的MSN以及新浪的UC等等，都是比較適用的即時(shí)通交互軟件，通過QQ班級(jí)群、飛信的群發(fā)等功能可以迅速地將信息通知到每位學(xué)生，工作效率極大提高。從學(xué)生使用即時(shí)通交互軟件來看，騰訊QQ使用率最高，其次為移動(dòng)飛信，因此，在新生入校時(shí)，可建立一個(gè)班級(jí)QQ群，在日常工作中，通過群聊功能，將信息直接傳給學(xué)生，將需要下達(dá)的文件存放在群共享里，將要傳達(dá)的通知公布在群公告上，通過與學(xué)生的在線溝通，及時(shí)解答大家疑問，通過互動(dòng)，增加師生之間的友誼［7］。

此外，還可以積極使用QQ群相冊功能，將班集體活動(dòng)或個(gè)人的相片上傳到空間，讓美好的瞬間定格，增加班級(jí)的團(tuán)隊(duì)精神；利用群社區(qū)功能，將班上學(xué)生的好文章發(fā)表出來，讓大家欣賞，培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力，提高集體活動(dòng)參與率，使學(xué)生之間的溝通更加順暢。

為了保證信息能準(zhǔn)確傳達(dá)到學(xué)生，只建立一個(gè)QQ群是不夠的，畢竟能上網(wǎng)的手機(jī)不多，能上網(wǎng)的電腦不可能人手一臺(tái)，因此管理工作中，需要建立一個(gè)移動(dòng)飛信群。通過飛信群發(fā)功能，將信息發(fā)送到學(xué)生的手機(jī)上，通過兩種渠道保證信息傳達(dá)率，個(gè)別學(xué)生無法使用這兩種方法通知的，則可通過班干部人工通知方式。當(dāng)大部分學(xué)生使用的是電信的手機(jī)時(shí)，還可以建立一個(gè)電信天翼Live群。

即時(shí)通交互平臺(tái)除了傳達(dá)信息外，其主要的功能還是聊天，管理者可以適當(dāng)?shù)丶尤氲桨嗉?jí)的群聊中，與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，了解學(xué)生。同時(shí)也讓學(xué)生了解教師，使教師和學(xué)生之間不再隔閡，讓學(xué)生更愿意和教師交心，讓人文關(guān)懷時(shí)時(shí)存在。

5 無記名交互平臺(tái)應(yīng)用

學(xué)生在學(xué)校生活學(xué)習(xí)，總有這樣或那樣的不滿情緒，以學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、人生經(jīng)驗(yàn)，對一些社會(huì)現(xiàn)象還認(rèn)識(shí)不清，經(jīng)常會(huì)在自己的微博、QQ簽名、QQ空間等發(fā)表看法。而網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快，特別是關(guān)注度較高的微博或QQ，其傳播速度更是驚人，一旦不良的信息散布出去，對學(xué)校、教師、學(xué)生等會(huì)都產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，造成無法挽回的損失。如果能讓學(xué)生有個(gè)抒發(fā)情感的平臺(tái)，又不傷害到學(xué)生，學(xué)生的心態(tài)就會(huì)逐漸平和，校園也因此變得和諧，無記名交互平臺(tái)便可做到這點(diǎn)。無記名交互平臺(tái)，顧名思義是學(xué)生使用時(shí)，無需真實(shí)姓名，也不需要昵稱、賬號(hào)等方式便可直接登錄，發(fā)表相關(guān)言論，管理者只能看到發(fā)表言論的交互平臺(tái)，無法具體知道哪個(gè)學(xué)生或哪臺(tái)電腦發(fā)出的，既保護(hù)了發(fā)表言論的學(xué)生，又讓言論局限于學(xué)校范圍，影響范圍只在校內(nèi)，學(xué)生的情感得到了安撫，又不至于對學(xué)校產(chǎn)生不良的影響。管理者還可以通過平臺(tái)了解到學(xué)校管理不到位的信息，做到及時(shí)改正和彌補(bǔ)，使管理工作更加有的放矢。但目前這種不記名交互平臺(tái)未有現(xiàn)成的軟件，各學(xué)校可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行開發(fā)，使學(xué)生工作管理更加到位［8］。

學(xué)校管理者還可以利用無記名交互平臺(tái)讓學(xué)生對學(xué)校規(guī)定、教師師德、學(xué)生品行進(jìn)行評價(jià)，由于是無記名方式，學(xué)生可以踴躍參加，無所顧忌，真正地表達(dá)自己的看法，管理者得到的信息也是最真實(shí)的，是管理決策的依據(jù)。

無記名交互平臺(tái)也有一個(gè)顯著的缺點(diǎn)，就是容易產(chǎn)生很多沒有意義的灌水信息，也容易受到外部的干擾，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)設(shè)計(jì)一個(gè)灌水信息屏蔽功能，濾掉一些無意義的信息，還應(yīng)考慮到阻止外部網(wǎng)訪問功能，通過IP地址的認(rèn)定，讓系統(tǒng)只能在校內(nèi)使用，使交互的信息局限于校園內(nèi)，信息既能讓管理者看到，又不能傳播到校外。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，誰掌握了網(wǎng)絡(luò)，誰就能與時(shí)代同步，通過網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)的推廣和使用，可以讓管理者掌握網(wǎng)絡(luò)，了解到更多的校園信息、學(xué)生信息和教師的教學(xué)信息，為學(xué)校各項(xiàng)管理提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，同時(shí)也可以大大提高學(xué)校工作效率，真正讓學(xué)校與時(shí)代接軌。

［1］胡波.當(dāng)前高校學(xué)生管理應(yīng)實(shí)施人本管理［J］.南昌教育學(xué)院黨報(bào).2008，23（1）：46-48.

［2］張博，胡光魯.高?！耙陨鸀楸尽睂W(xué)生管理工作思路［J］.山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（6）：87-88.

［3］劉志純.論“以生為本”的高校學(xué)生思想政治工作［J］.湖北社會(huì)科學(xué)，2006（12）：176-177.

［4］王德勝.普通管理學(xué)［M］.北京：北京師范大學(xué)出版社，2001：160-179.

［5］王霞.談新時(shí)期高校學(xué)生管理工作的創(chuàng)新［J］.教育與職業(yè)，2006（35）：27-28.

［6］金祖慶.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)大學(xué)生自我教育調(diào)查報(bào)告［J］.現(xiàn)代教育科學(xué)，2005（4）：106-109.

［7］陳毅峰.試論網(wǎng)絡(luò)普及背景下的高校學(xué)生管理［J］.湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，11（6）：92-93.

［8］劉婷，蔡江雪，魏洪楊.高校學(xué)生管理存在的問題及應(yīng)對策略［J］.中國西部科技，2011（12）：82.