薛瑩冰

（河南省南陽市中醫(yī)院，南陽473000）

門診工作是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向社會的一個窗口，它位于醫(yī)院的前沿，展示醫(yī)院的風(fēng)貌，護理質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的形象。兒科門診具有涉及面廣、流動量大、醫(yī)務(wù)人員與病人接觸時間短的特點，這就要求門診護士必須具備扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的臨床經(jīng)驗和較高的溝通技能。醫(yī)護人員的舉止言談都會影響到家長對我們的信任和對戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 給病人樹立良好的第一印象

良好的心態(tài)是服務(wù)的基礎(chǔ)，同樣是一句話，語氣不同就會收到不同的效果，主動關(guān)心詢問會使病人感到自己得到了重視，當(dāng)病人拎著一袋藥走進(jìn)輸液室時，我們應(yīng)熱情地對待病人接著便是核對配置。對于需要連續(xù)數(shù)天輸液的病人就盡量記住患兒的名字，讓家長感覺對孩子的關(guān)愛，利于病人積極主動地配合治療。

2 輸液前的溝通

獨生子女是一個特殊的群體，一個孩子有病，幾代人在呵護，輸液前家長對護士的期望值很高。孩子的哭聲很容易讓家長把矛頭指向護士，護士也會對家長的陣勢所恐懼，緊張的氣氛很容易造成穿刺失敗，因此輸液前的語言溝通顯得非常重要，對于較小的患兒，在穿刺前要先逗一下，對孩子笑一下，消除孩子對扎針的恐懼，拉近護患距離，孩子不哭家長就不會那么急躁。可以邊選血管邊同家長交流孩子的病情，關(guān)心孩子的情況，也分散家長對穿刺的關(guān)注力，拉近護士與家長的距離，讓他們體會到醫(yī)護人員也是很心疼孩子的，即便穿刺失敗也容易得到家長的諒解。

3 嫻熟的靜脈穿刺技術(shù)是良好溝通的基礎(chǔ)

對于門診輸液室護士，注射時熟練的技術(shù)操作容易取得家長的信任，是建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，這就要求護士勤學(xué)多問，熟練掌握穿刺技術(shù)，提高患者靜脈穿刺成功率，減輕患者的痛苦，減少患兒的恐懼，降低注射和輸液工作的難度系數(shù)，促進(jìn)護患關(guān)系。

4 加強巡視和善后

定時巡視，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動巡視也會讓家長感覺到護士的責(zé)任和關(guān)愛，效果要好的多，同時做好家長的指導(dǎo)工作，有些家長因溺愛孩子。護理不當(dāng)造成重新穿刺的現(xiàn)象，給孩子帶來不必要的痛苦。

輸液后拔針是最后一個環(huán)節(jié)，有些患兒也會感到緊張，這時護士可以一邊揭膠布，一邊同孩子交談，按照血管的走向按壓，有效地減少皮下淤血的發(fā)生，保護血管，提高下次的穿刺成功率。

門診護士掌握了與患兒及家屬溝通的技巧，不但能較好的服務(wù)患兒，還可以提高自己的專業(yè)理論和交往能力，有效地減少護患沖突，使護患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。