我國企業(yè)構(gòu)建EDS模式的前景及安全問題研究①——基于七星“拇指購物”的思考

黃岡師范學(xué)院商學(xué)院 姜麗 丁厚春

1 電子動態(tài)銷售(EDS)商務(wù)模式概況

電子商務(wù)(Electronic Commerce)的出現(xiàn)極大地方便了企業(yè)、消費(fèi)者之間的溝通和各種商務(wù)活動，B2B、B2C、C2C模式的運(yùn)用越來越成熟、安全。然而，消費(fèi)者對電子商務(wù)的需求在進(jìn)步，對商品的了解僅限于觀看網(wǎng)絡(luò)上商品的圖片和一些簡單的文字及視頻信息已不能滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。了解商品在實(shí)際使用過程中的狀態(tài)，在決定購物前同商家討價還價……這些都將在新型電子商務(wù)交互式動態(tài)銷售平臺得以實(shí)現(xiàn)。

第三代商務(wù)模式—電子動態(tài)銷售商務(wù)模式(Electronic Dynamic Sale)是采用多載體方式進(jìn)行傳播的互動式電子商務(wù)模式，而多載體方式就是采用多種電子傳媒方式進(jìn)行宣傳，比如利用IPTV(數(shù)字電視)、Internet、3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同步的視頻發(fā)布與播放，利用不同網(wǎng)絡(luò)的不同特性為用戶提供全方位的產(chǎn)品展示。

EDS的引入標(biāo)志著中國電子商務(wù)正從傳統(tǒng)的圖片、文字、視頻介紹轉(zhuǎn)化到更直觀、方便、人性化、更具有沖擊力的視頻互動式銷售模式，互動已成為互聯(lián)網(wǎng)的新特性。一方面，企業(yè)可以通過多種方式和渠道對商品進(jìn)行全方位地展示推送；另一方面用戶也可以通過多種載體的視頻更及時、更直觀地獲知產(chǎn)品信息與感受產(chǎn)品質(zhì)量，并即時進(jìn)行產(chǎn)品咨詢，完成產(chǎn)品訂購，使得購物變得更加輕松快捷。

2 我國企業(yè)實(shí)施EDS的趨勢分析

2.1 我國企業(yè)實(shí)施EDS的利弊分析

2.1.1 優(yōu)勢分析

首先，相比淘寶、易趣等電子商務(wù)平臺，交互式動態(tài)銷售平臺可以與消費(fèi)者互動，觀看互動、購買互動、溝通互動的三維互動平臺是EDS最為顯著的優(yōu)勢。比如，消費(fèi)者可以通過3G手機(jī)看到高品質(zhì)的商品視頻內(nèi)容，選中商品后可以與在線導(dǎo)購員討價還價，同時可以在線驗(yàn)貨，隨時隨地完成購物的樂趣，這些都是傳統(tǒng)商務(wù)和二代電子商務(wù)無法滿足的。其次，EDS所提供的多種電子傳媒方式極大地方便了有不同網(wǎng)購需求的消費(fèi)者，客戶可以通過數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)甚至手機(jī)來訂購商品。最后，與二代電子商務(wù)比較，EDS企業(yè)可以跨行業(yè)、跨區(qū)域整合消費(fèi)者與經(jīng)銷商，例如，七星網(wǎng)上有30%的產(chǎn)品是由供應(yīng)商自主“設(shè)攤”銷售。最后，EDS有廣闊的市場空間。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億人，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億人，這為EDS的發(fā)展奠定了良好的市場基礎(chǔ)。

2.1.2 劣勢分析

雖然EDS有很多優(yōu)點(diǎn)，但是問題也很多，其中技術(shù)瓶頸是EDS應(yīng)用及普及的首要障礙。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但先進(jìn)的技術(shù)更是企業(yè)生存的關(guān)鍵，網(wǎng)速成為其中一個重要問題。例如，視頻播放速度、畫面清晰度等技術(shù)因素都會影響消費(fèi)者的網(wǎng)上購物體驗(yàn)。其次，視頻錄制的效果，解說員的講解，視頻的播放時間長短等心理因素也制約著EDS的發(fā)展。最后，企業(yè)的觀念沒能快速更新也是不利于企業(yè)EDS發(fā)展的主要因素。很多企業(yè)不愿意投入成本嘗試這種還沒普及的一站式運(yùn)營模式，他們擔(dān)心誠信、物流、售后及各種技術(shù)問題，因此，很多企業(yè)都在觀望。

2.2 七星視頻購物模式的成功增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)施EDS的信心

七星購物集團(tuán)是國內(nèi)率先提出EDS模式的企業(yè)之一。七星集團(tuán)于2007年4月份正式建立七星視頻購物網(wǎng)，決定以視頻購物網(wǎng)上商城的形式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。它將傳統(tǒng)的線下商場導(dǎo)購行為移植到互聯(lián)網(wǎng)上，顧客不僅可以觀看商品的視頻展示，還可以與導(dǎo)購員進(jìn)行真人視頻交流；導(dǎo)購員全面周到地展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)給顧客，讓購買者產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)中逛街般真實(shí)輕松的感受。

短短一年時間，七星視頻購物網(wǎng)從2006年幾十萬元營業(yè)額增長到2000多萬元。七星集團(tuán)的成功使很多還在猶疑觀望的企業(yè)加強(qiáng)了信心，于是快樂購物,潮流購物,好易購、中視購物、大家樂、淘金酷、玉壺購物等30多家企業(yè)紛紛參與效仿。2007年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模接近500億元，增長率保持超過60%的速度；2010年，艾瑞咨詢(iResearch)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980億元，EDS的市場前景是十分廣闊的。

可見，企業(yè)實(shí)施EDS是未來商務(wù)發(fā)展的趨勢，交互式動態(tài)銷售模式可以為消費(fèi)者節(jié)省時間、帶來便利，讓消費(fèi)者隨時足不出戶體驗(yàn)網(wǎng)上“逛街”的樂趣；同時，企業(yè)利用視頻互動等技術(shù)改變購銷模式、降低流通領(lǐng)域的成本，建立起良好的供應(yīng)鏈、價值鏈、現(xiàn)代物流和分工協(xié)作體系，也將成為未來企業(yè)競爭和制勝的關(guān)鍵。

3 關(guān)于實(shí)施EDS安全問題的幾點(diǎn)思考

明確了企業(yè)商務(wù)模式未來發(fā)展的方向，需要研究的就是如何使企業(yè)安全、穩(wěn)定的利用EDS進(jìn)行商務(wù)活動。除了二代電子商務(wù)所具有的安全問題外，EDS還有一些特殊的隱患，下面就來探討一下實(shí)施EDS有哪些急需解決的安全問題。

3.1 EDS載體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制有待完善

首先，EDS的載體——IPTV、Internet與3G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需要提高。三網(wǎng)融合的主要技術(shù)缺陷是帶寬低、速率低，很難達(dá)到廣播級視頻節(jié)目的傳輸效果，這限制了EDS的推廣和應(yīng)用。同時，多載體的運(yùn)用并不是簡單的三網(wǎng)相加，它們的傳輸速率和特性各不相同,因此，IPTV、Internet與3G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，兼容存在問題，技術(shù)耦合還不成熟等問題突出。雖然寬帶化、綜合化、數(shù)字化已成為今后載體建設(shè)的趨勢,但尚需要時間向縱深發(fā)展。

其次，載體的監(jiān)管機(jī)制也不健全。積極推進(jìn)建立有利三網(wǎng)發(fā)展的多核心協(xié)同監(jiān)管環(huán)境，是安全發(fā)展EDS的基本前提。目前，我國各載體的監(jiān)管部門正在努力劃分監(jiān)管的范圍和界限，但至今還沒有結(jié)論；我國信息化發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)把對三網(wǎng)的管理監(jiān)督納入日程，但是很多問題依然得不到妥善的解決，例如，跨行業(yè)管理組織體系仍不健全，宣傳缺乏力度，民眾的認(rèn)識滯后，良好的輿論環(huán)境與監(jiān)管機(jī)制尚未形成等。這些問題決定了當(dāng)前我國載體的運(yùn)營與監(jiān)管還只能采取合作的模式。目前，世界有6個國家，美國、英國、日本、意大利、加拿大、澳大利亞已經(jīng)成立統(tǒng)一的載體監(jiān)管機(jī)構(gòu)，這為我國監(jiān)管機(jī)制今后的發(fā)展提供了很好的依據(jù)。

3.2 EDS跨行業(yè)、跨區(qū)域運(yùn)營的效率有待提高

EDS的多載體模式為不同企業(yè)，不同行業(yè)的協(xié)作帶來了便利，使企業(yè)不需要太大的投資，就可以擁有一個現(xiàn)代化的全球銷售網(wǎng)絡(luò)。然而，由于很多企業(yè)處在EDS應(yīng)用的初級階段，技術(shù)水平與管理經(jīng)驗(yàn)不足，影響了EDS跨行業(yè)、跨區(qū)域運(yùn)營的協(xié)調(diào)性與有效性。其中，各行業(yè)、各區(qū)域經(jīng)銷商EDS的聯(lián)合不夠廣泛是一個主要問題。通過各種載體，比如IPTV甚至是手機(jī)，利用視頻導(dǎo)購更快地進(jìn)行視頻產(chǎn)品介紹，用EDS的動態(tài)產(chǎn)品銷售模式進(jìn)行溝通與產(chǎn)品銷售，這樣，各行業(yè)、各區(qū)域的商家都可以借助EDS平臺銷售產(chǎn)品，形成行業(yè)、區(qū)域間的整合。然而，這種優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮，原因在于各行業(yè)、各區(qū)域間存在競爭意識，沒能通過EDS形成合作伙伴關(guān)系去發(fā)揮全球銷售網(wǎng)絡(luò)的作用。另外，不同區(qū)域上下游企業(yè)的信息溝通不夠及時準(zhǔn)確，支付技術(shù)不統(tǒng)一致使誠信缺失，各行業(yè)、各區(qū)域的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不同等問題，都影響了EDS跨行業(yè)、跨區(qū)域運(yùn)營的效率。

3.3 EDS物流管理模式與售后服務(wù)流程需要創(chuàng)新

首先，EDS物流管理模式需要改進(jìn)。EDS的實(shí)施使企業(yè)拉長了供應(yīng)鏈，造成制造商對供應(yīng)鏈控制的困難以及生產(chǎn)企業(yè)與上下游企業(yè)的物流協(xié)作存在時空滯后的問題，這使EDS物流很難達(dá)到時效性的要求。而且，第三方物流、第四方物流的信息化程度比較低，供應(yīng)鏈子系統(tǒng)的信息共享程度不高,協(xié)調(diào)性較差,也成為EDS物流效率低下的主要因素。因此，EDS物流管理模式需要創(chuàng)新，要積極地推進(jìn)物流管理向信息化邁進(jìn)，使供應(yīng)鏈各點(diǎn)的聯(lián)系能更及時、透明、準(zhǔn)確，這有利于解決EDS供應(yīng)鏈一體化的難題，可以使供應(yīng)鏈過程向穩(wěn)定、有序的方向發(fā)展。

其次，EDS售后服務(wù)水平需要提升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年5月的《中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)上購物最讓人不放心的四大因素之一是售后服務(wù)，占9.2%。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，售后服務(wù)已經(jīng)成了電子商務(wù)的主要問題之一。EDS雖然采用視頻產(chǎn)品介紹的模式來銷售產(chǎn)品，但客戶購買時依然不能真實(shí)觸摸、感受產(chǎn)品，這就要求EDS的售后服務(wù)一定要更細(xì)致、實(shí)時、信息化。但多數(shù)EDS企業(yè)的售后服務(wù)依然停留在二代電子商務(wù)的水平上，無法滿足客戶的需求，例如,客戶因某種客觀原因要求更換產(chǎn)品或退貨，卻被要求承擔(dān)退換的手續(xù)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)，流程費(fèi)時又復(fù)雜。毫無疑問，EDS售后服務(wù)需要進(jìn)行變革，這將成為EDS未來研究的一個主要方向。

4 結(jié)語

作為第三代電子商務(wù)，EDS的互動式電子商務(wù)模式為廣大消費(fèi)者隨時隨地“拇指購物”帶來了便利，也為我國企業(yè)利用多載體方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售提供了渠道。然而，處于發(fā)展階段的EDS在應(yīng)用和推廣過程中還存在很多問題，這需要職能部門的監(jiān)管，行業(yè)的配合以及使用者觀念的更新等多方面因素共同協(xié)商努力去克服。這些問題的存在會成為EDS發(fā)展的阻礙，但也會成為EDS前進(jìn)的動力，其具體的解決對策還有待進(jìn)一步的研究和實(shí)踐。

[1]iResearch.2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物年度數(shù)據(jù)發(fā)布.

[2]CNNlC.中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告.2006.

[3]CNNlC.2010年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大事記.2010.

[4]陳波,冼進(jìn).三網(wǎng)合一主要技術(shù)問題及解決方案[J].微計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2004(4).

[5]劉子龍.基于反饋機(jī)制的在線消費(fèi)售后服務(wù)保障體[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2007(5).

[6]白秀艷.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流快速反應(yīng)實(shí)現(xiàn)研究[J].科技管理研究,2010(22).