天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系 高樹鳳

自蒸汽機發(fā)明以來的二百年里，工業(yè)管理理念伴隨時代的發(fā)展，不斷地投入與運用于工業(yè)大生產(chǎn)的社會實踐中，其自身也在這個過程的中得到了檢驗并逐步走向成熟與穩(wěn)定。但是，隨著人類邁進21世紀，傳統(tǒng)工業(yè)在現(xiàn)代技術(shù)的沖擊之下其主導(dǎo)地位日漸動搖，與之相應(yīng)的經(jīng)濟管理方式也由此進入了發(fā)展的瓶頸期。同時，在信息高速流通的今天，知識經(jīng)濟時代已略見雛影且毫無疑問必然邁步向前，與之一同崛起的還有新的經(jīng)濟管理方式——知識管理。眼下，我們正處于時代特征尚未徹底褪盡而新的信息與知識經(jīng)濟時代也沒有完全到來的特殊過渡時期。如何做好傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革新、激發(fā)其新的生命力，以及如何采取措施、構(gòu)建出一個新的未來社會，依然是值得我們深思的問題。正是基于此，本文將攻其一點，以新舊兩個時代生產(chǎn)管理方法為研究對象和典型代表，以對比的眼光著重探討知識管理與工業(yè)管理二者之間的異同。

1 知識管理與工業(yè)管理的基本含義及所處時代主要特點對比

1.1 含義

在工業(yè)大生產(chǎn)時代，社會生產(chǎn)效率主要受到三類因素，即生產(chǎn)資本、人類勞動以及自然資源的影響。為此，當(dāng)時的生產(chǎn)管理方式始終圍繞著對這三類要素的優(yōu)化而展開。一方面，從當(dāng)時的背景來說，人類剛剛結(jié)束歷時數(shù)千年的農(nóng)業(yè)文明時代而進入到生產(chǎn)力飛速提升的工業(yè)時代，人們的物質(zhì)需求心理和資產(chǎn)階級的財富囤積心理都在隨之極速膨脹。如何在最短的時間內(nèi)花費最低的成本獲得最大的生產(chǎn)收益，成了當(dāng)時社會生產(chǎn)管理者們集中思考的問題，而這也正是工業(yè)管理方式產(chǎn)生的目標與初衷。另一方面，物質(zhì)生產(chǎn)又必須依賴于資本、勞動以及自然資源等供應(yīng)能力有限的要素。于是工業(yè)管理的內(nèi)涵就變成了“如何去配置這些要素”。通俗地來說，就是如何解決有限的生產(chǎn)要素對物質(zhì)生產(chǎn)的制約作用，如何通過更加科學(xué)、高效的人為管理方法用有限生產(chǎn)要素獲得盡可能大的產(chǎn)出以迎合當(dāng)時社會快速擴張的社會物質(zhì)需求和資本家利潤最大化的生產(chǎn)目標。

與工業(yè)生產(chǎn)時期相比，今天的社會里，工業(yè)生產(chǎn)對社會整體的主導(dǎo)影響力已經(jīng)弱化。對于單位與企業(yè)來說，單純的對要素的控制已經(jīng)不再是他們立足于行業(yè)和社會的保障。新的社會，新的時代開始從另外的角度來審視他們的競爭力，而這其中就包括它們的創(chuàng)新能力以及對知識及信息的運用能力。提高管理過程中的知識與信息含量，正確地識別、選擇信息，充分地分析與運用信息，必要的時候大膽地交換與分享信息，這正是知識經(jīng)濟時代知識管理的含義。

1.2 工業(yè)經(jīng)濟時代與知識經(jīng)濟時代的特征對比

首先，從人本身扮演的角色來看，在工業(yè)經(jīng)濟時代，機械的使用使人的勞動得以以一種更加高效的方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成果，可以視為人類勞動力于某種程度上的解放與延伸。而知識經(jīng)濟時代，機械由社會經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)因素退居為基礎(chǔ)因素，且已經(jīng)發(fā)展得較為完備，更加上層的、以微處理器為依托的信息時代在這一基礎(chǔ)條件上萌生并得以發(fā)展，人類在其中扮演著更加智力性的角色。其次，從基礎(chǔ)設(shè)施上來看，工業(yè)文明時代，社會經(jīng)濟的支柱設(shè)施為包括電力網(wǎng)、交通網(wǎng)在內(nèi)的不同類型的動力網(wǎng)絡(luò)。而知識經(jīng)濟時代，信息的流通與傳播則離不開通訊網(wǎng)絡(luò)的支持。此外，同前者相比，后者對有形資本的依賴大大降低，對于無形資本的運用卻更加地深入與廣泛，知識與信息已經(jīng)成為立足于知識經(jīng)濟時代的關(guān)鍵因素。同時，正是因為社會經(jīng)濟發(fā)展所依賴的關(guān)鍵因素改變了，其相應(yīng)的經(jīng)濟特點也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。但簡單來說，可以將其理解為機械化、自動化向信息與智能化的過渡。

2 兩種管理方式各自時代背景下主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、組織結(jié)構(gòu)及供求關(guān)系的差異

2.1 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)

工業(yè)文明中，工廠是社會生產(chǎn)及經(jīng)濟發(fā)展的支柱，也是當(dāng)時進行經(jīng)濟實踐與革新的主要組織。與工廠這一組織形式相匹配的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)則是制造業(yè)。工業(yè)經(jīng)濟時代的制造業(yè)以不斷壓低生產(chǎn)成本為主要節(jié)流手法，進行著大規(guī)模、高頻率的物資生產(chǎn)。其最重要的貢獻是相對性地極大豐富了當(dāng)時人們的物質(zhì)生活。而在知識經(jīng)濟時代，介于工業(yè)時代以來兩個世紀里，社會物質(zhì)生產(chǎn)方式已經(jīng)成熟并趨于穩(wěn)定，不論是從數(shù)量、質(zhì)量還是多種類與方式上都已經(jīng)可以較好地滿足人們的需求，單純的物質(zhì)產(chǎn)出不再是人們關(guān)注的重點，組織的核心競爭力也由生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為了創(chuàng)造力與信息的獲取及處理能力。故而以科技園區(qū)為基地的高科技產(chǎn)業(yè)成了這一時期的新興主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

2.2 組織結(jié)構(gòu)與文化

工業(yè)經(jīng)濟條件下的組織結(jié)構(gòu)一般具有兩大特點，一是等級制度分明，二是按照職能進行業(yè)務(wù)分工。這種組織結(jié)構(gòu)上的設(shè)計充分地體現(xiàn)了當(dāng)時產(chǎn)業(yè)的需要：便于縱向控制，且能夠減少濫用職權(quán)的情況?？傮w來說屬于那個時代中較為適用的結(jié)構(gòu)形式。但這種結(jié)構(gòu)中也存在著明顯的不便之處，那就是，在這樣的組織構(gòu)架中雖然上下級之間的指令能夠順暢有效地進行，但同級之間的信息溝通卻受到了很大的限制，這在很大程度上制約了同級之間的協(xié)同合作，尤其在上下層數(shù)量遞增、同級關(guān)系越向下則越普遍的金字塔式組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里，更是大大地抑制了大多數(shù)人的創(chuàng)造性。

為了避免產(chǎn)生同樣的組織結(jié)構(gòu)上的困擾，步入知識經(jīng)濟時代以來，柔性組織結(jié)構(gòu)被越來越多地采用于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中，其主要特點體現(xiàn)在：(1)輔助工具現(xiàn)代化，特別是網(wǎng)絡(luò)化。這一點主要指的是計算在現(xiàn)代經(jīng)濟管理中的運用使得電子郵件、虛擬平臺等網(wǎng)絡(luò)工具越來越多地出現(xiàn)同組織人員的溝通活動中。(2)組成階層扁平化。溝通工具的進步帶來的不只有業(yè)務(wù)信息處理上的高效率，更改變了組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成方式。隨著同步溝通的便捷化，直線式的縱向溝通方式逐漸被取代，與之同步減少的還有原本存在于縱向結(jié)構(gòu)之中的管理階層，繼而促進了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。事實證明，扁平式的組織結(jié)構(gòu)更能夠適應(yīng)當(dāng)今社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)高頻、快速的特點，原因在于這種結(jié)構(gòu)形式減少了發(fā)現(xiàn)信息與作出決策、踐行決策之間的時間，加快了組織對市場反應(yīng)的靈敏度，提高了決策質(zhì)量，減少了決策失誤。

2.3 供求關(guān)系

由工業(yè)管理模式到現(xiàn)在的知識管理模式，供求關(guān)系之間的變化是明顯的，這里的“供求關(guān)系”主要探討的是顧客對于組織自身管理及實際生產(chǎn)的影響。工業(yè)文明時期，供求關(guān)系最大的特點是顧客以產(chǎn)品為導(dǎo)向，企業(yè)圍繞著提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本這一中心進行生產(chǎn)銷售并擴大自身在顧客群體中的影響力。但在這個過程中，顧客的參與非常有限，且僅僅局限于購買這一環(huán)節(jié)。但是在知識經(jīng)濟時代，對顧客意愿的了解對于企業(yè)來說就是一種信息，甚至更進一步地說，是一種知識。企業(yè)要提高自身的競爭力，不僅需要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量與成本，更需要了解顧客的想法及顧客本身的特點。于是如何獲取、收集、整理顧客信息，將這種信息有效地融入到產(chǎn)品本身中去成了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)所重點關(guān)注的問題。從另一個層面上來看，顧客的意愿體現(xiàn)在了產(chǎn)品之中，其實也就代表了他們對于產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計的參與和影響。

3 兩種管理方式對管理本身影響之異同

3.1 管理思想及理念

如上文中所提及的，在傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)中，資本、勞動與自然資源三者加起來幾乎涵蓋了所有促進與制約生產(chǎn)成果的因素。因而當(dāng)時的管理思想，其重心自然會落在對這三者之間的控制與配置上。故而行業(yè)中提升競爭力的方式也非常直接與明了，關(guān)注產(chǎn)品外觀、質(zhì)量與價格即可。但是，到了現(xiàn)代社會，當(dāng)知識與信息也變成了一種影響運營成果的重要因素時，原有的要素配置格局與競爭模式就不得不被打破。介于信息流通本身的特點，越來越多企業(yè)意識到，一味的競爭可能很難形成可持續(xù)的發(fā)展前景，在知識經(jīng)濟時代，不但要競爭，有時候更需要合作。

此外，還有一點值得注意的是，傳統(tǒng)的工業(yè)管理中，管理的對象往往是有形的生產(chǎn)設(shè)施、工作人員和生產(chǎn)材料。但在現(xiàn)代社會，當(dāng)知識與信息已然成為一種能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生重大影響并且這種影響還在不斷加大時，現(xiàn)代管理方式，也就是知識管理，它也必須同步地越來越重視于對信息這種無形的資產(chǎn)的發(fā)掘與管理。

3.2 管理目標

在傳統(tǒng)工業(yè)時代的資本主義背景之下，工業(yè)生產(chǎn)及其管理目的都只有一個，那就是消耗最少的成本投入來獲得最大的利潤回報，經(jīng)濟利益是一切決策的先決條件。盡管知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟回報依然是一切產(chǎn)業(yè)及其管理所重點追求的目標之一，但對企業(yè)而言它不再具有高于其他一切問題的絕對壓倒性姿態(tài)，在謀求利益的同時，社會整體環(huán)境也已經(jīng)成了越來越多企業(yè)在意的問題，更多的人相信企業(yè)與社會之間可以存在一種循環(huán)的、良性的相互促進關(guān)系。

3.3 管理模式與管理過程中的要點對比

3.3.1 管理模式

上文中我們曾略有言及，工業(yè)經(jīng)濟文明下，組織的管理模式的特點為縱深較長而管理層次較為繁雜，總體上呈現(xiàn)出中間管理層設(shè)置略為過剩的狀態(tài)，并且其管理的對象主要集中在傳統(tǒng)的有形資源之上。由于中層的管理戰(zhàn)線過長，這種管理模式之下決策的傳達效率常常較低。而在知識管理模式之下，組織的管理形態(tài)趨于扁平狀，領(lǐng)導(dǎo)層與執(zhí)行屋之間信息交流距離的縮短和現(xiàn)代化的信息傳達工具的使用合得決策與指令的流通變得更加簡單而高效。

3.3.2 管理過程注意事項比較

從導(dǎo)向方式的角度來看，在以往的工業(yè)管理模式下，企業(yè)高層在管理過程中常會不自覺地輕視領(lǐng)導(dǎo)行為本身對于管理的正面作用，從而出現(xiàn)管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足的問題，但在知識管理模式之下，企業(yè)高層的管理方式往往不會過于僵化或者強硬，同時也可能隨著隨著組織轉(zhuǎn)型而發(fā)生積極的應(yīng)激性變化。同時，在知識管理的模式中，由于員工被當(dāng)成一種重要的智力性因素而不是單純的、物化的生產(chǎn)要素而存在，企業(yè)更加重視領(lǐng)導(dǎo)方式對員工創(chuàng)作性的激發(fā)以及對他們工作心理的充分了解。

從激勵方式來看，工業(yè)管理模式下，員工與企業(yè)的關(guān)系就如同某個零件與機器整體之間的關(guān)系，員工與企業(yè)關(guān)沒有太多精神上、情感上的交流，企業(yè)對于員工的要求也僅僅停留于做好其機械式的本職工作，故而在激勵方式上組織不得不更多地采取實際一些的物質(zhì)獎勵。但在知識管理之下，領(lǐng)導(dǎo)層了解員工的精神激勵需求，因而在輔以物質(zhì)獎勵的同時更加注重賦予他們權(quán)力與責(zé)任，肯定他們的創(chuàng)新與作為。

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