◆尹曉霞

(浙江郵電職業(yè)技術學院)

以企業(yè)項目培訓促進《通信用戶線路終端安裝與維護》專業(yè)課程建設的探討

◆尹曉霞

(浙江郵電職業(yè)技術學院)

教學質(zhì)量是高職教育的核心。本文探討了通過企業(yè)項目培訓來促進《通信用戶線路終端安裝與維護》專業(yè)課程的定位，提升教師的專業(yè)能力，改善學校的硬件環(huán)境，提高教學質(zhì)量，最終促進專業(yè)課程建設。

項目培訓 專業(yè)課程建設 教學質(zhì)量

“通信用戶終端安裝與維護”課程為例在課程改革中，以對接產(chǎn)業(yè)為切入點，項目課程為平臺，對深化校企合作、服務區(qū)域經(jīng)濟、實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)、專業(yè)教學與培訓教學的對接等方面做出了有益的探索，深化以任務驅(qū)動為導向的《通信用戶線路終端安裝與維護》項目課程改革，探索校企合作、社會招聘的定向社區(qū)經(jīng)理班辦學模式，取得了顯著成果。

一、以電信行業(yè)為依托，促進課程內(nèi)容與職業(yè)標準融通

《通信用戶線路終端安裝與維護》課程對應的是中國電信的綜合維護崗位。隨著寬帶不斷提速，企業(yè)對綜合維護人員的綜合素質(zhì)要求不斷提升，課題組根據(jù)綜合維護崗位的崗位職責及考核標準，在專家指導委員會的指導下，分析社區(qū)經(jīng)理/客戶工程師應具備的知識、技能、素養(yǎng)目標要求是:首先，知識上必須掌握通信網(wǎng)絡、通信線路、計算機網(wǎng)絡、電信產(chǎn)品的基本知識及維護規(guī)程等。其次，技能上必須具備日常電信業(yè)務處理、日常障礙查修、線路資源動態(tài)維護、日常巡查的崗位操作技能。第三，職業(yè)素養(yǎng)上應具有儀容儀表、舉止行為、服務用語、上門服務等服務規(guī)范知識職業(yè)素養(yǎng)。以比較成熟、規(guī)范的電信行業(yè)為依托，結(jié)合客戶工程師服務資格認證安裝考核標準進行項目設計、編制課程標準，有效促進了課程內(nèi)容與職業(yè)標準融通。

二、以工作任務為驅(qū)動，深化項目課程改革

遵循學生技能學習的規(guī)律，按照由簡單到復雜，由基礎知識學習到技能訓練，再到崗位能力遷移的步驟選取教學內(nèi)容，從而實現(xiàn)職業(yè)引導的課程目標。因此，《通信用戶線路終端安裝與維護》課程教學內(nèi)容分為5個項目11個實訓模塊:

第一個項目是固話終端裝維。該項目分成皮線的綁扎、固話的安裝、固話障礙查修三個模塊。

第二個項目是ADSL寬帶終端裝維。該項目分成ADSL寬帶接入終端設備的安裝、ADSL寬帶接入障礙查修兩個模塊。

第三個項目是LAN寬帶終端裝維。該項目分成LAN的裝拆移機、LAN的障礙查修兩個模塊。熟悉計算機網(wǎng)絡技術的基本知識、理解超5類線的結(jié)構(gòu)和傳輸特性、理解交叉線、直連線的結(jié)構(gòu)和使用，掌握配線架、樓道交換機、FTTB ONU(LAN)、路由器等設備的基本結(jié)構(gòu)和操作規(guī)范，熟悉各種障礙現(xiàn)象的產(chǎn)生原因和處理方法，能根據(jù)LAN障礙處理流程修障，能熟練制作水晶頭、用戶模塊。LAN寬帶終端裝維反復訓練了水晶頭、用戶模塊等基本技能，并設計了根據(jù)工單和LAN安裝流程LAN的安裝、LAN的障礙查修兩個模塊。

第四個項目是ITV終端的裝維。該項目分成ITV寬帶接入終端設備的安裝、ITV寬帶接入障礙查修兩個模塊。

第五個項目是PON用戶終端的裝維。該項目分成FTTB+LAN用戶終端的安裝、FTTB+DSL用戶終端的安裝、FTTH 用戶終端的安裝三個模塊。在完成五個典型的學習項目之后，我們安排學生到企業(yè)進行真實項目的頂崗實習，學生通過真實項目訓練，培養(yǎng)學生從事職業(yè)活動所需的綜合能力，包括溝通能力、人際交往能力，同時也注重培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力、獨立思考的能力以及強烈的社會責任感，為學生今后職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

三、以區(qū)域服務為契機，實現(xiàn)專業(yè)與崗位對接

1．多元式培訓，促進四個對接

培訓對象有新員工，也有老員工;有崗前培訓，也有認證培訓，還有技能競賽;培訓方式有3～5天的短期培訓，也有1～3個月成人社區(qū)經(jīng)理班的培訓。培訓形式的多樣性，有效地促進專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接、教學過程與生產(chǎn)過程對接、學歷證書與職業(yè)資格證書對接、職業(yè)教育與終身學習對接。學院通過承接培訓業(yè)務進行區(qū)域服務，可以更準確地進行專業(yè)、課程定位，培養(yǎng)出的學生也更符合企業(yè)的實際需求，從而增加《通信用戶線路終端安裝與維護》的實效性。通過培訓，增加專業(yè)課程的實際實用性，增強學生的職業(yè)意識和自主學習能力，激發(fā)學生的學習熱情，促進教學與培訓的良性循環(huán)，全面提升教學質(zhì)量。

2．提升教師業(yè)務能力，促進教師成長

在培訓方案制定的過程中，相關老師反復與企業(yè)人員協(xié)商、確認，使培訓的內(nèi)容、考核的標準跟職業(yè)標準對接，實訓的項目與生產(chǎn)過程對接;在培訓過程中，教師進一步與企業(yè)一線員工進行充分交流，積累大量的案例素材和解決問題技巧，提升教師解決現(xiàn)場問題的能力，反過來提升教師專業(yè)課程的教學能力和工作經(jīng)驗。教師業(yè)務能力的提高，可以編制更合理的培訓方案，在職業(yè)培訓的同時提高學員的綜合素質(zhì)，在做強培訓的同時做優(yōu)了學歷。

3．構(gòu)建高仿真的實訓場景，提高實訓設施的使用率

學院原有的實訓設施，在項目培訓、企業(yè)技能競賽實訓實施準備過程中根據(jù)企業(yè)的需求進行改建、完善，實訓場景基本與實際工作的場景一致，如2011年為承接聯(lián)通裝維人員的培訓認證，與中國聯(lián)通浙江分公司合作在校內(nèi)實訓室搭建了聯(lián)通寬帶裝維(FTTB+ADSL、FTTB+LAN)實訓平臺。在仿真的工作場景中開展基于工作過程的實訓，較好地提高學生的職業(yè)意識。同時，因為培訓項目比較繁多，學歷教學與培訓教學穿差進行，提高了培訓設施的利用率。

4．加強企業(yè)兼職教師師資隊伍建設，深化校企合作

以培訓為切入點，加強校企聯(lián)系與合作。大量的培訓，使學院與電信、移動、聯(lián)通等電信運營商和相關合作單位形成長期穩(wěn)定的培訓關系，企業(yè)綜合維護崗位的員工幾乎至少一次參與學院的培訓，學院畢業(yè)的學生奮斗在在一線綜合維護崗位、相關管理崗位的比比皆是，這擴大了學院在公司的影響力，有效地促進學生的就業(yè);同時由于培訓項目，專業(yè)與企業(yè)保持密切的聯(lián)系，專業(yè)根據(jù)企業(yè)的需求及時調(diào)整專業(yè)課程教學的內(nèi)容，培養(yǎng)即插即用的學生，也使企業(yè)降低人才培養(yǎng)的成本，反過來提高學生的競爭力和就業(yè)率。

專業(yè)的學歷教學和培訓教學可以優(yōu)勢互補，起到良好的相互促進作用，因為培訓教學迫使專業(yè)教學跟進行業(yè)的發(fā)展，增加與企業(yè)的結(jié)合度，也提高教師的實踐能力;專業(yè)教學又為培訓教學的創(chuàng)建了一個校企合作的平臺，在此平臺上，以培訓項目為載體進行交流、合作，增加各種實訓設施、設備的使用率，也為學校帶來一定經(jīng)濟效益。

四、以能力培養(yǎng)為核心，以職業(yè)標準為紐帶，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量

《通信用戶線路終端安裝與維護》課程是基于工作過程的項目課程，它利用校內(nèi)通信線路實訓系統(tǒng)和裝維實訓室，模擬固話寬帶的裝維場景，由學生分角色扮演用戶、社區(qū)經(jīng)理完成教師布置工作任務(領取模擬工單、交接箱跳線、分線盒接線、皮線中間及終端的綁扎、上門電話終端連接、寬帶終端連接、用戶使用指導、資料錄入等)，達到規(guī)范上門標準化服務，強化學生的綜合操作技能的目的，便于和實際工作崗位對接。在高仿真度的學習情境中，學生體驗工作過程，完成工作任務，教師按企業(yè)標準對學生進行考核，并將該成績作為學生該課程的成績的以部分。這樣，學生通過先從實踐到理論，再從理論到實踐，學校到企業(yè)達到專業(yè)課程教學與企業(yè)項目培訓的融合，使學生能獨立完成社區(qū)經(jīng)理崗位的基本工作，從而培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和職業(yè)體驗，提高自主學習的能力。

［1］教育部關于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導意見(教職成［2011］9號)．