浙江省中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及對策研究①

浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運輸管理學(xué)院 宣玲玲 瞿丹

1 中小物流企業(yè)開展員工培訓(xùn)的重要性

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素就是對人力資源的管理與開發(fā)，而員工培訓(xùn)工作又是人力資源管理與開發(fā)的重要內(nèi)容。物流企業(yè)，作為物流服務(wù)的提供者，特別是中小物流企業(yè)應(yīng)該尤其重視企業(yè)員工培訓(xùn)。

一方面，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識、技術(shù)更新越來越快，特別是物流行業(yè)的新知識和新技術(shù)日新月異的變化，物流業(yè)的職業(yè)半衰期越來越短。物流企業(yè)，特別是硬件資源處于弱勢的中小物流企業(yè)，若要在競爭中不斷創(chuàng)新和發(fā)展，就必須進(jìn)行員工職業(yè)生涯教育和訓(xùn)練，以確保企業(yè)發(fā)展所需要的人才技能的更新。例如，在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，浙江省大多數(shù)中小物流企業(yè)對信息化建設(shè)水平的提高投入了極大熱情。信息化建設(shè)，是由先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備和信息軟件技術(shù)應(yīng)用共同組成的。這些先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備和物流信息軟件是建設(shè)物流信息化的必要條件，但是，能正確使用這些硬件設(shè)施和應(yīng)用軟件的物流信息人才才是物流信息化建設(shè)的決定性因素，才能真正使企業(yè)產(chǎn)生所期望的效益。企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，信息化操作人員的操作技能、管理人員的管理素質(zhì)、應(yīng)對外部環(huán)境的變革能力等等，都會對物流企業(yè)信息化建設(shè)效果產(chǎn)生直接和決定性的影響。這就要求中小物流企業(yè)對員工進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練和教育，以適應(yīng)新知識、新技術(shù)的發(fā)展，從而提高人力資源的整體素質(zhì)、提高中小物流企業(yè)的核心競爭能力。

另一方面，對于職工個人來說，隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識的更新速度加快，現(xiàn)在的世界越來越信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，員工個人也需要不斷補充新知識、新技能以適應(yīng)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)型社會。同時，物流管理的復(fù)合性質(zhì)也需要物流從業(yè)人員(特別是知識型、技術(shù)性員工)融管理、技術(shù)操作及研究于一體，這就需要企業(yè)通過不斷地培訓(xùn)以充實、豐富員工的物流知識和職業(yè)技能，也能幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和晉升，以滿足員工自我實現(xiàn)的需要。

2 浙江省中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

本課題組在浙江省中小物流企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小物流企業(yè)并沒有有效開展員工培訓(xùn)工作。大多數(shù)中小物流企業(yè)還沒有形成和發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的培訓(xùn)機(jī)制，在人力資源管理中很少培養(yǎng)人才，大多是“榨取式”使用企業(yè)員工。

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有三個主要原因:第一，有些中小物流企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費不足，許多中小物流企業(yè)在只有少量資本的情況下運營相關(guān)物流業(yè)務(wù)，所以沒有足夠的資金進(jìn)行員工培訓(xùn)；第二，有些中小物流企業(yè)更追求短期利益的快速增長，認(rèn)為人才培養(yǎng)的成本比直接招聘的成本要高，所以他們更傾向于引進(jìn)人才，不愿意花時間和精力去培養(yǎng)人才；第三，有些中小物流企業(yè)(特別是民營企業(yè))對員工的企業(yè)忠誠度有所持疑，怕自己花錢培訓(xùn)的員工有了本事就跳槽到其他企業(yè)，培訓(xùn)就成了賠本的買賣。這三個原因?qū)е轮行∥锪髌髽I(yè)很少給企業(yè)員工提供知識學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)的機(jī)會，忽視、無視企業(yè)員工培訓(xùn)的價值和重要性，企業(yè)從業(yè)人員的后期教育得不到保障，這難以適應(yīng)現(xiàn)代物流快速發(fā)展趨勢對從業(yè)人員提出的要求。在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多中小物流企業(yè)的從業(yè)人員，特別是一線員工和基層管理者，甚至有些中、高層管理者，對現(xiàn)代物流的認(rèn)識還很膚淺、不完整，譬如，很多人認(rèn)為物流就是“運輸、搬運”， “使用條碼” 就實現(xiàn)了物流信息化等等。這些都說明中小物流企業(yè)缺乏對企業(yè)員工的物流新知識、新技術(shù)培訓(xùn)和教育的投入。

少數(shù)中小物流企業(yè)雖曾進(jìn)行過員工培訓(xùn)，也大多是短期行為。由于這些中小物流企業(yè)本身規(guī)模較小、固定的培訓(xùn)資金不足、很難保證培訓(xùn)的時間、地點，造成培訓(xùn)工作比較隨意、訓(xùn)練模式比較有限、培訓(xùn)內(nèi)容主要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)運作的緊急需求，沒有計劃性、系統(tǒng)性。例如，在我們的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)有十幾家中小物流企業(yè)為了對接浙江省物流電子樞紐而進(jìn)行突擊培訓(xùn)，有些企業(yè)選送的參加培訓(xùn)人員甚至是財務(wù)人員、營銷人員。中小物流企業(yè)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)識別手段，不適當(dāng)?shù)膯T工參加不適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)導(dǎo)致他們在知識和技能上沒有改善，也難以為企業(yè)帶來真正的效益。

3 浙江省中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)管理對策

企業(yè)員工培訓(xùn)是中小物流企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)和改善中小物流企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以從以下幾個方面著手。

3.1 建立健全企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

中小物流企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該充分認(rèn)識到加強(qiáng)物流工作人員的知識和技能培訓(xùn)、提高員工處理問題的能力訓(xùn)練，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，符合企業(yè)與員工雙方的利益。物流行業(yè)本身是物流理論和先進(jìn)物流技術(shù)快速發(fā)展的行業(yè)，中小物流企業(yè)需要重視現(xiàn)代物流知識、現(xiàn)代管理理念、先進(jìn)物流技術(shù)的傳播。物流基本理論和先進(jìn)物流技術(shù)的應(yīng)用研究是中小物流企業(yè)企業(yè)主對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和本企業(yè)狀況進(jìn)行判斷的根據(jù)；對于普通員工，培訓(xùn)物流作業(yè)技術(shù)、工作方法可以提高其工作能力和工作效率，普及現(xiàn)代物流知識可以提高員工素質(zhì)。

所以，浙江省中小物流企業(yè)應(yīng)該做好企業(yè)員工(特別是知識型、技術(shù)型員工)的培訓(xùn)工作，要制定切實可行、科學(xué)合理的員工培訓(xùn)開發(fā)計劃，建立和完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。

(1)要把培訓(xùn)當(dāng)作投資，增加培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。(2)針對不同員工的特點和工作需要制定培訓(xùn)計劃，定期或不定期地對不同層次的員工組織培訓(xùn)。(3)要制定員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果獎懲制度，以保障培訓(xùn)工作的有效性。例如，開展內(nèi)部培訓(xùn)時，對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師頒發(fā)榮譽證書，給予獎勵或補助金；受到培訓(xùn)的員工其學(xué)習(xí)效果與其考核獎金、職位晉升掛鉤；對取得學(xué)習(xí)成果者，如物流師、高級物流師、在全國性物流競賽中獲獎，給予一定的獎勵和津貼等。(4)要建立培訓(xùn)效果反饋機(jī)制。培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)績效評估，可以讓中小物流企業(yè)看到培訓(xùn)成本和收益的關(guān)系，繼而能不斷調(diào)整培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容。

3.2 分層次安排培訓(xùn)活動

中小物流企業(yè)需要根據(jù)不同部門、不同類型的物流人才、不同的階段，實施不同層次的培訓(xùn)教育，其內(nèi)容要和實際需求、崗位工作實踐相結(jié)合，以期取得最好的培訓(xùn)效果，使企業(yè)的培訓(xùn)投資收益最大化。

對于新入職員工，中小物流企業(yè)可以通過入職培訓(xùn)強(qiáng)化對新職員的導(dǎo)向活動，特別是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，可以使新職員盡快融入企業(yè)的價值觀，深化企業(yè)忠誠。新入職員工是企業(yè)的新鮮血液，他們的工作技能和工作態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。所以，中小物流企業(yè)通過各種入職培訓(xùn)，組織新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)研修和交流，使新入職員工感覺到自己的價值，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握各種業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而能盡心盡力為企業(yè)工作。

對于在職員工，應(yīng)該建立全員培訓(xùn)和重點培訓(xùn)相結(jié)合的原則。實施全員培訓(xùn)，就是提高全體企業(yè)員工的知識、技能、素養(yǎng)，保證企業(yè)以最大的速度發(fā)展；也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，優(yōu)先培訓(xùn)最關(guān)鍵、最急需、最核心的人才。在大力培訓(xùn)一線員工的業(yè)務(wù)技能以適應(yīng)高增長的崗位技能需求的同時，也要重點加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)。

對于一般員工，需要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)知識、管理相關(guān)知識和物流新技術(shù)的培訓(xùn)。譬如，對現(xiàn)有倉庫管理人員組織倉庫管理方面的培訓(xùn)，如倉庫管理技巧、倉儲運作流程、物流運作原理和立體化存儲技術(shù)等，這些培訓(xùn)有助于提高勞動效率。對于培訓(xùn)資金并不充足的中小物流企業(yè)，可以讓工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干、既有理論基礎(chǔ)又有實踐經(jīng)驗的中高層管理者，利用工休時間和工作間隙對一般在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)員工的物流基礎(chǔ)知識、管理相關(guān)知識、物流新技術(shù)等，可以提高工作技能、開闊視野，并進(jìn)而提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。譬如，當(dāng)客戶、貨主向員工詢問貨物集配、運輸路線等問題時，物流基礎(chǔ)知識比較扎實的員工就可以向顧客提供全面、詳細(xì)的回答以使客戶滿意。加強(qiáng)員工的物流理念和先進(jìn)的物流技術(shù)知識，還可以提高員工處理問題的能力。譬如，直接和貨物、客戶打交道的一線員工，對于商品養(yǎng)護(hù)、儲位分配、存儲環(huán)境控制若有比較深刻的理解，便能及時向客戶提出關(guān)于貨物儲存的解決方案，從而提高工作效率、提高客戶的滿意度。

對于管理人員，可以進(jìn)行先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略水平的培養(yǎng)及訓(xùn)練，如物流觀念更新、物流戰(zhàn)略制定和實施方法等。對中高層物流管理人員進(jìn)行物流觀念的更新、物流戰(zhàn)略決策、供應(yīng)鏈管理與整合、國內(nèi)外物流動態(tài)、企業(yè)物流動態(tài)、企業(yè)物流需求分析等培訓(xùn)，可以提高管理能力和管理水平。譬如，針對業(yè)務(wù)部門的管理人員，進(jìn)行物流行業(yè)發(fā)展動態(tài)、企業(yè)物流需求分析等培訓(xùn)，可以使其依據(jù)市場動態(tài)形勢及商業(yè)信息分析市場狀況、競爭情況等，從而迅速捕捉貨源、開發(fā)客戶并采取有效的營銷手段。

3.3 多樣化培訓(xùn)方式和內(nèi)容

在培訓(xùn)方式上，中小企業(yè)物流可以采取長期研修和短期訓(xùn)練、學(xué)校培養(yǎng)和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加速專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)；在培訓(xùn)內(nèi)容上，中小物流企業(yè)要重視培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)立場不同，工作崗位、個人特點不同，有差別、有針對性地安排培訓(xùn)內(nèi)容。

有條件的中小物流企業(yè)可以安排員工到正規(guī)院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，這樣會更加專業(yè)更加實用；培訓(xùn)資金預(yù)算不充足的企業(yè)，可以讓那些經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)主管利用工作間隙和工休時間對新員工、一般員工進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)可以邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做，更加有利于員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，逐步提升業(yè)務(wù)操作技能。

中小物流企業(yè)也可以多鼓勵員工參加社會培訓(xùn)，利用業(yè)余時間豐富專業(yè)知識、充實自身。譬如，鼓勵一線操作人員考取物流員或助理物流師職業(yè)資格證書，鼓勵技術(shù)骨干和管理人員考取物流師或高級物流師職業(yè)資格證書。相應(yīng)地，中小物流企業(yè)可以制定并實施一系列激勵政策，例如，給予員工培訓(xùn)費用報銷、聘請具有職業(yè)資格的企業(yè)員工作為企業(yè)培訓(xùn)師、一定的榮譽和物質(zhì)獎勵以及職業(yè)資格津貼發(fā)放等措施。

中小物流企業(yè)還應(yīng)該重視培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化，不僅要有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)，而且也要有培養(yǎng)企業(yè)理念和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。企業(yè)理念培訓(xùn)可以提高員工自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；企業(yè)文化培訓(xùn)可以將企業(yè)價值觀滲透到員工個人價值觀，并進(jìn)而提高企業(yè)忠誠度。

[1]周文成.人力資源管理:技術(shù)與方法[M].北京:北京大學(xué)出版社,2010.

[2]宣玲玲,劉欲曉.論中小物流企業(yè)以非物質(zhì)手段激勵員工[J].物流科技,2011(11).

[3]傅端香,石美遐.基于勝任能力模型的物流企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].物流技術(shù),2010(5).