尹茂華

（泰州市圖書館，江蘇泰州 225300）

加強(qiáng)圖書館開放式借閱管理的思考

尹茂華

（泰州市圖書館，江蘇泰州 225300）

開放式借閱是當(dāng)前圖書館借閱的必然要求：方便讀者的閱讀，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念；提高圖書資源的利用效率，促進(jìn)文獻(xiàn)的充分利用；減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提升管理服務(wù)的工作效能。文章對(duì)開放式借閱中出現(xiàn)的閱覽環(huán)境難以控制、圖書亂架、破損丟失等不良現(xiàn)象提出有效管理措施。

圖書館；開放式借閱；管理

圖書館是提高公眾文化素質(zhì)、豐富群眾文化生活的重要公共文化設(shè)施，是一座城市現(xiàn)代文明程度的重要標(biāo)志。圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是千千萬(wàn)萬(wàn)不同層次、不同年齡、不同身份的廣大群眾，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)精神生活追求的不斷提高，到圖書館閱讀圖書的人群在逐年增多，對(duì)圖書館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，加強(qiáng)圖書借閱管理，不斷提高圖書借閱管理科學(xué)化水平已成為圖書管理人員面臨的一道重要課題。

1 開放式借閱是當(dāng)前圖書借閱的必然要求

開放式借閱不僅簡(jiǎn)化手續(xù)，方便讀者，保證了信息的完整性和準(zhǔn)確性，而且大大提高了圖書及信息的利用率，節(jié)省了大量的時(shí)間，將圖書館“以藏為主”的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脼橹鳌钡姆?wù)方式，已成為當(dāng)今圖書館開放管理的重要基礎(chǔ)。實(shí)行開放式借閱模式主要有以下優(yōu)勢(shì)：

（1）體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，方便讀者的閱讀。與以往封閉式借閱相比，開放式借閱減少了對(duì)讀者選擇書籍時(shí)間、空間上的限制，讀者在借閱過(guò)程中的自主性、自由度大大增加。讀者可以自由瀏覽，隨意翻閱，任意挑選自己滿意的書籍。這種服務(wù)方式尊重了讀者的閱讀愛好，保護(hù)了讀者的閱讀隱私，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，充分體現(xiàn)了圖書館對(duì)讀者的人文關(guān)懷和“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

（2）提高圖書資源的利用效率，促進(jìn)文獻(xiàn)的充分利用。實(shí)行開放式借閱后，圖書資源可以“全景式”地展現(xiàn)在讀者眼前，讀者可以根據(jù)個(gè)人的興趣愛好、閱讀需求迅速地作出判斷和選擇，并可以由少而多、由此及彼，自由順暢、自主選擇地翻閱圖書資料。這樣在增加圖書資料被閱讀頻次的同時(shí)，減少部分圖書被遺忘和產(chǎn)生閱讀死角的可能。

（3）提升管理服務(wù)的工作效能，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。實(shí)行開放式借閱模式后，讀者可以自主借閱，直接看書，避免了借閱的盲目性，減少了不斷借與還的重復(fù)，減少了讀者與工作人員之間的溝通環(huán)節(jié)以及可能產(chǎn)生的交流障礙，使借閱更加流暢，心情更加舒暢，從而大大地提升了工作效能。書庫(kù)工作人員可以專心致志地從事圖書整架、巡視及參考咨詢服務(wù)，使工作人員有更充沛的精力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平[1]。

2 開放式借閱工作中存在的主要問(wèn)題

開放式借閱模式在帶來(lái)種種便利的同時(shí)，由于讀者隨意性、自由度的加大，也給圖書管理工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1） 閱覽環(huán)境難以控制。圖書館是公眾閱讀、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，理應(yīng)提供一個(gè)安靜、無(wú)聲、有序的閱讀環(huán)境，讓人們可以自由徜徉在知識(shí)的海洋里，放飛自己的心靈。但實(shí)行開放式借閱，特別是我市為推進(jìn)文化惠民，圖書館對(duì)市民免費(fèi)開放后，到圖書館借閱的讀者人數(shù)急劇上升，呈“井噴”之勢(shì)，平均每天到館讀者達(dá)200多人。讀者人數(shù)的增加、素質(zhì)的參差不齊，再加之讀者可以在借閱區(qū)自由行動(dòng)，對(duì)閱讀環(huán)境帶來(lái)了不小的影響，讀者大聲喧嘩、高談闊論、追逐嬉鬧、隨意接聽手機(jī)等不文明現(xiàn)象明顯增多，完全破壞了安靜有序的閱讀環(huán)境。

（2）圖書亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。在開放式借閱模式中，讀者可以自由出入圖書館選書，抽取、插還圖書頻率極高，而大部分讀者對(duì)圖書分類體系和排架規(guī)律不太熟悉，因此會(huì)出現(xiàn)將圖書放錯(cuò)位置的現(xiàn)象。還有些讀者一次選中好多本書，但因其外借權(quán)限而不能全部借出，為方便省事，將圖書亂放、亂插，隨意擺放使圖書與其架位不符，或?qū)⒆砸严矏鄣膱D書藏在隱蔽處，以便下次再來(lái)取借，給其他讀者查找?guī)?lái)不便。

（3）圖書破損、丟失時(shí)有發(fā)生。由于少數(shù)讀者公德意識(shí)差，思想素質(zhì)低下，對(duì)一些比較好的圖書長(zhǎng)借不還，或偷、或撕、或開天窗，千方百計(jì)的占為已有，圖書破損、丟失時(shí)有發(fā)生。主要有下列幾種情況：1）做題。一些試題考級(jí)類圖書，成為讀者的練習(xí)本，批注、做題現(xiàn)象嚴(yán)重。2）污染。讀者把圖書借回以后亂丟亂放，染上油漬、飯漬、果汁、泥水，有的帶有異味，甚至有寵物撕咬痕跡。3）破損、撕頁(yè)。有些讀者看到自己喜歡的插圖、插頁(yè)，趁工作人員不注意，用剪刀剪下，給圖書“開天窗”，或直接撕下。4）卷頁(yè)、折頁(yè)。有些讀者在閱讀過(guò)程中以折角、折頁(yè)作為記號(hào)，習(xí)慣于把圖書卷曲閱讀，導(dǎo)致圖書變形[2,3]。

3 加強(qiáng)圖書借閱管理的建議

針對(duì)圖書開放式借閱存在的問(wèn)題，圖書館應(yīng)采取有效措施，加強(qiáng)圖書借閱的管理，努力營(yíng)造文明、有效的圖書借閱環(huán)境。

（1）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。圖書館管理要堅(jiān)持“以人為本”的理念，重管理但不以約束和限制讀者自由作為完成管理目標(biāo)的主要手段，而是本著愛書育人的積極態(tài)度，加大宣傳力度，對(duì)讀者閱讀行為進(jìn)行引導(dǎo)和教育?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置標(biāo)語(yǔ)、宣傳牌，提醒讀者自覺維護(hù)借閱紀(jì)律；通過(guò)告示欄，介紹圖書館概況、藏書分布、查找圖書資源和利用方法等，對(duì)讀者借閱圖書的程序、方法進(jìn)行指導(dǎo)；通過(guò)媒體，播發(fā)公益廣告，或舉辦愛護(hù)圖書專題宣傳教育活動(dòng)，在全社會(huì)倡導(dǎo)文明借閱行為。

（2）健全各項(xiàng)制度。制度的健全，是推動(dòng)工作的根本保證。為營(yíng)造一個(gè)借閱行為規(guī)范有序的環(huán)境，必須建立健全科學(xué)的、切實(shí)可行的管理制度，這樣才能辦事有章可循，行為更加規(guī)范。首先，建立健全開放借閱的各項(xiàng)規(guī)章制度，使讀者有章可循，管理有法可依。其次，制定工作人員崗位責(zé)任制，規(guī)范工作人員職責(zé)，在開放借閱中實(shí)行定崗、定責(zé)，明確每個(gè)人的崗位、工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。第三，建立讀者信用積分制度，對(duì)讀者有不良閱讀現(xiàn)象的進(jìn)行計(jì)分并登記在冊(cè)，對(duì)經(jīng)常有不良行為，積分較多的讀者，主動(dòng)進(jìn)行溝通談心，動(dòng)之以情，曉之以理，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)這類人群借閱行為的監(jiān)控，最大限度避免不文明行為的發(fā)生。

（3）不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。在開放式借閱模式下，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)教育，使館員樹立良好的職業(yè)道德，較高的職業(yè)技能。圖書館工作人員必須具有愛崗敬業(yè)、甘愿奉獻(xiàn)的精神，要尊重讀者，熱情為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助解決各種疑惑，形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。要樹立責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。要掌握較高的業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)新的管理模式下工作的高層次要求，積極主動(dòng)地開展工作，在加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練的同時(shí)，要針對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題、新情況，創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的新思路、新舉措。

開放式借閱模式的管理是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，深受廣大讀者的歡迎和擁護(hù)。圖書館管理要不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，進(jìn)一步提高科學(xué)管理的水平，更好地滿足廣大讀者閱讀的需求，為推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

[1]張娟.我國(guó)公共圖書館免費(fèi)服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策[J].新世紀(jì)圖書館,2011,（12）:5-8.

[2]繆宏兵.高校圖書館不文明行為歸因偏差和圖書館管理反思[J].圖書館論壇,2011,（2）:172-173.

[3]徐琳,魏巍,謝麗娜.圖書館用戶信用缺失問(wèn)題芻議[J].圖書館工作與研究,2011,（7）:43-46.

Thinking on How to Strengthen Open Lending Management of the Library

YIN Mao-hua
（Taizhou City Library,Taizhou Jiangsu 225300,China）

The management of open borrowing is inevitable demand,which make the readers more convenient,reflect the concept of the people-oriented service,improve the efficiency of material,make full use of the documents,decrease the burden of employees and promote the work efficiency.At the same time,some good measures have been proposeDAbout how to control the reading situation and deal with bookshelf disorder and damaged books.

library;open borrowing;management

G252

B

1671-0142（2012）02-0055-02

尹茂華（1979-）,女,江蘇泰興人,助理館員.

（責(zé)任編輯劉 紅/楊荔晴）