○張海軍

（北京華夏基石管理咨詢集團(tuán) 北京 100080）

一、積極組織行為的作用

1、積極組織行為是外部環(huán)境的需要

（1）信息社會對組織行為有很大影響。信息社會使得信息流動速度加快，人們的精力更多用來處理信息。信息社會要求組織的價(jià)值觀是社會滿意度的最大化。擁有符合人類長遠(yuǎn)利益的組織，其員工的行為更加積極，員工對組織有更大的忠誠。信息社會使得組織環(huán)境信息分散、活動范圍擴(kuò)大，使得知識成為組織發(fā)展的重要因素。組織要持續(xù)創(chuàng)新并形成創(chuàng)新傳統(tǒng)和習(xí)慣，才能提高組織效率和競爭力。信息社會是組織成員參與管理和自我管理的學(xué)習(xí)型組織，必須形成積極的組織行為。

（2）復(fù)雜環(huán)境促使積極組織行為的形成。由于缺乏可以明顯依賴的規(guī)律和準(zhǔn)則，組織需要根據(jù)市場競爭情況，調(diào)整組織目標(biāo)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，決定采取何種確定性行為，這樣才有更多的生存發(fā)展機(jī)會。復(fù)雜系統(tǒng)組織能迅速在不同行為方式間轉(zhuǎn)換，能夠擾動其他系統(tǒng)產(chǎn)生協(xié)同現(xiàn)象而具有靈活性。組織變革中，文化系統(tǒng)的變革是先導(dǎo)，組織重組很大程度取決于文化系統(tǒng)對組織系統(tǒng)擾動的有效性。

（3）組織文化對積極組織行為具有重要作用。組織文化體系滲透于組織各方面，通過形成成員的共同價(jià)值觀而影響組織行為，形成組織慣例。組織文化變革的核心就是共同價(jià)值觀的變革，通過利用組織文化可對組織實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)重組。復(fù)雜環(huán)境下，組織文化創(chuàng)新的關(guān)鍵是擁有文化塑造的動態(tài)機(jī)制，不斷吸收有益成分，改革已有的文化模式，使組織文化與內(nèi)部協(xié)調(diào)、和外部環(huán)境相適應(yīng)。

（4）積極組織行為有利于員工利益。積極組織行為是從個(gè)體、組織、社會三個(gè)方面來衡量組織健康的，只有組織健康，才能保證員工健康，保證組織可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)組織產(chǎn)生良好的社會效益。積極組織行為學(xué)是從正面考核員工身心健康的。積極組織行為能使員工克服心理問題，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)，使員工發(fā)揮自己的能力和潛力。團(tuán)隊(duì)是組織成功的基礎(chǔ)，需要成員的互動和溝通，可以使員工從建設(shè)性沖突中獲益，提高員工績效滿意度和對組織的忠誠度。領(lǐng)導(dǎo)是積極組織的關(guān)鍵，需要正直有勇氣的領(lǐng)導(dǎo)。

2、積極組織行為是以人為本的需要

（1）現(xiàn)代組織要重視以人為本。以人為本就是將實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展作為目標(biāo)，重視人素質(zhì)的提高，使人的積極性充分發(fā)揮。管理既要關(guān)心工作又要關(guān)心人本身，既要重視員工的工作效率又要重視員工的工作態(tài)度。個(gè)人的發(fā)展是組織發(fā)展的目的，積極組織行為要重視個(gè)人的權(quán)利。積極行為的組織是追求最大滿意度，強(qiáng)調(diào)員工合作和員工參與管理。積極行為的組織應(yīng)尊重人的勞動與創(chuàng)造，重視人的需要與發(fā)展，使人的特質(zhì)、能力與工作相適應(yīng)，這樣才能激勵個(gè)體在組織集體中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

（2）組織實(shí)現(xiàn)以人為本的基本內(nèi)容。正式或非正式群體的規(guī)范，是達(dá)成一致意見及其責(zé)任和義務(wù)的基本前提，規(guī)范通過建立明確的價(jià)值判斷決定群體行為。積極組織促進(jìn)個(gè)體在群體中的需要得到最大滿足，通過群體內(nèi)部的溝通促進(jìn)行為的相互補(bǔ)充而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。積極組織重視團(tuán)隊(duì)作用，重視集體績效協(xié)同效應(yīng)，使得具有技術(shù)、決策、人際等才能的人互補(bǔ)，進(jìn)而使得團(tuán)隊(duì)績效大于個(gè)體績效之和。積極組織行為要重視組織結(jié)構(gòu)對成員的行為態(tài)度的影響，要考慮工作專業(yè)化、部門化和管理幅度扁平化。積極行為的組織是學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，使得成員的個(gè)人知識變?yōu)榻M織的知識資本。

（3）積極組織行為的基本內(nèi)容是以人為本的。積極組織行為重視員工的成就感。自我成就感是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的信念，是積極性發(fā)揮作用的基本心理機(jī)制，人只有相信自己的能力才有行動的動力。自我成就感越高，個(gè)體才會真正投入到挑戰(zhàn)性的任務(wù)中去。

二、積極組織行為形成的機(jī)理

1、個(gè)體與積極組織行為形成的關(guān)系

（1）積極組織行為要關(guān)注個(gè)體的動機(jī)。人的價(jià)值觀對行為有決定作用，包含個(gè)人行為與決策、道德標(biāo)準(zhǔn)、對個(gè)人和組織成績的評價(jià)、個(gè)人接受組織目標(biāo)和壓力的程度等。積極行為組織要從人的多重動機(jī)出發(fā)，把人的不同動機(jī)間的關(guān)系協(xié)調(diào)好，將人的不同動機(jī)和組織激勵相聯(lián)系。個(gè)體的決策是短期沖動自我和長期忍耐自我的博弈，兩種自我對博弈結(jié)果的偏好是不同的，差別在于對未來的看法。個(gè)體的自我控制是有成本的，個(gè)體還要在短期成本和長期成本間選擇，因而組織引導(dǎo)并改變個(gè)體的支付是重要的。

（2）積極組織行為重視非經(jīng)濟(jì)因素的作用。人的行為既受利益支配，同時(shí)人的行為不都是理性的。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人們理性選擇最偏好的物品，現(xiàn)代行為經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為人的決策受感情等因素影響，人的感情取決于隨機(jī)環(huán)境，依賴過去的行為和經(jīng)驗(yàn)，人的選擇受認(rèn)知過程的支配。兩種決策系統(tǒng)的互動，才能形成理性決策。

（3）積極組織行為重視多方面激勵組合。積極行為組織特別重視激勵成員，注意物質(zhì)激勵和其他激勵方式的沖突。物質(zhì)激勵有擠出效應(yīng)，使得員工感覺受到管理操縱而擠出內(nèi)在動機(jī)，從而使員工積極性主動性下降。積極組織行為重視員工自由，如果激勵約束過嚴(yán)，會減少個(gè)人自由，使員工自尊受到損害。積極行為組織應(yīng)注意對當(dāng)事人的正向精神激勵，使員工感受到組織的支持，強(qiáng)化自尊并提高員工的工作效率。積極行為組織應(yīng)重視物質(zhì)激勵和約束的適度。

（4）積極行為組織要形成確定性的制度。人們之間的信任與合作形成組織的社會資本，在博弈中人們從結(jié)果和動機(jī)評估某行動的善意。完全合同下競爭有較大作用，部分制約個(gè)體互惠行為；不完全合同下，互惠是主要的，指導(dǎo)個(gè)體行為。組織的決策與領(lǐng)導(dǎo)者自身的心理特征有關(guān)。組織要形成民主制度，特別對重大決策，利益相關(guān)者的協(xié)商是集體理性的前提。

2、積極組織行為的形成與組織文化的關(guān)系

（1）要重視群體性格的形成。群體性格是成員由于共同的早期教育形成的共同性格特征，是群體中個(gè)體對環(huán)境的適應(yīng)性反映。群體層次上，群體內(nèi)部具有相似性，個(gè)體在性格上又有差異，共同性是群體性格的基礎(chǔ)。組織內(nèi)人們共同特質(zhì)是同一文化下人們具有的一般性格特征，由共同生活經(jīng)歷形成，存在于每個(gè)人的身上；組織性格是群體性格的特例，由不同個(gè)體共有的性格特征形成。同一組織的成員在性格方面有更多相似性。組織性格因?yàn)椴煌瑐€(gè)體在組織內(nèi)的共同經(jīng)歷而形成，是組織對成員的社會化過程。

（2）群體性格形成的因素。組織創(chuàng)建者和高層領(lǐng)導(dǎo)對組織性格有重要影響。組織中個(gè)體性格同質(zhì)化影響組織行為。認(rèn)識維度是組織性格的重要因素。要形成組織成員共有的價(jià)值觀，可通過故事語言等形成。情緒維度是組織性格形成的因素，成員在組織的共同經(jīng)歷中形成評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。行為維度是組織性格的影響因素，成員在組織共同的經(jīng)歷中形成習(xí)慣規(guī)范。

（3）要形成特有的組織文化。個(gè)體受到組織文化影響而形成組織性格。個(gè)體作為組織內(nèi)某團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)形成較穩(wěn)定的性格。個(gè)體生活于一定的文化中，在日常生活中潛移默化的社會化。組織文化通過環(huán)境而影響個(gè)體。組織性格和組織文化相互作用共同演化。文化影響性格，性格影響文化，性格根植于文化傳統(tǒng)中。不同的文化背景，人們的生存壓力不同，個(gè)體適應(yīng)環(huán)境而形成一定的性格特征。

3、積極組織行為形成的具體因素

（1）組織文化是重要因素。文化屬于管理控制系統(tǒng)，要通過關(guān)鍵事件和活動對組織文化制度進(jìn)行分析。組織在危機(jī)中要重估自己的價(jià)值觀和經(jīng)營模式等。要將價(jià)值觀經(jīng)營理念等轉(zhuǎn)化為可操作性的正式制度。建立良好的愿景溝通渠道是必須的，能夠使員工認(rèn)同組織變革。組織的各類主體積極主動，才有不同的創(chuàng)新活動。要構(gòu)造有利于創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，組織的分散化決策有利于創(chuàng)新，要建立以知識為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)，知識信息流動要充分合理。

（2）積極行為組織需要引導(dǎo)員工。組織為了培養(yǎng)員工的自我成就感，必需給個(gè)體提供任務(wù)特征等方面的信息，并提供培訓(xùn)以提高員工的認(rèn)識，設(shè)置合理的階段性目標(biāo)并積極反饋，使員工感覺到組織的支持。只有滿懷希望的人才會受到激勵，樂于合作并能應(yīng)對壓力。積極行為組織發(fā)展員工勝任感并喚醒內(nèi)在動機(jī)，創(chuàng)造支持性工作環(huán)境，讓員工參與階段性目標(biāo)設(shè)置，鼓勵員工從事適度挑戰(zhàn)性工作。樂觀對員工身心健康和成就取向等是必不可少的?，F(xiàn)實(shí)和靈活的樂觀能激勵員工努力工作和取得成績，能使員工有更高的滿意度和更高的追求，使員工滿足生活的積極方面，使得員工認(rèn)為不確定性是成長的機(jī)會。員工的恢復(fù)力是重要的，其提高意味員工的成長健康和幸福，特別在不確定世界中是取得成績的保證?；謴?fù)力的開發(fā)包含風(fēng)險(xiǎn)聚焦、資源聚焦和過程聚焦等方面。

（3）積極組織行為形成的政治因素。任何組織的各層面和各發(fā)展階段，政治行為都存在但高度隱秘。組織政治知覺是成員對組織中政治行為的主觀知覺，可能是真實(shí)的也可能是想象的。組織政治行為是指精心設(shè)計(jì)以獲得最大個(gè)人利益，可能與其他人利益一致，也可能會犧牲別人的利益。組織要讓員工參與管理，培養(yǎng)員工的政治知覺，才能帶來信任與合作。組織政治知覺包含：組織成員服務(wù)自我獲得產(chǎn)出的政治行為的知覺，對同事和派系間利益交換行為的政治知覺，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資源分配的利己行為的政治知覺，對組織的薪酬和晉升與制度不一致行為的政治知覺。組織實(shí)現(xiàn)民主的意義是重大的，組織內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生沖突會使成員產(chǎn)生不確定感，組織內(nèi)部權(quán)力分配的不均衡使得成員運(yùn)用政治性行為影響權(quán)力分配。而高度集權(quán)的組織中，成員會用政治行為獲得利益而使組織政治化程度提高。

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