楊曉培，宋麗娟

(江西服裝學院科研處，江西南昌330201)

權利與權利反制:經濟轉型下企業(yè)危機管理新議

楊曉培，宋麗娟

(江西服裝學院科研處，江西南昌330201)

隨著我國經濟轉型和改革不斷深化，企業(yè)危機四伏時權利與義務的量值卻趨于統(tǒng)一。企業(yè)危機是一種企業(yè)權利與權利反制失衡或分立，使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損害威脅的突發(fā)事件。權利反制則是由政府權力、市場秩序和企業(yè)發(fā)展共同衍生的以義務為主的一種權利制衡。經濟轉型下自主性、利益性的企業(yè)權利與權利反制的應然性和必要性，期待著企業(yè)危機管理預防模式的構建以及危機管理能動于企業(yè)價值的益性驅動。

經濟轉型;權利利益;權利反制;企業(yè)危機管理

全球化時代，企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。我國的經濟轉型是一場前所未有的社會變遷，這種變遷是以企業(yè)為主體的市場經濟的建立和發(fā)展為導向。特別是進入21世紀以來，伴隨可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不斷深入，輿論信息更加公開透明，法治環(huán)境越發(fā)完善，我國企業(yè)運營環(huán)境的變化轉向加速，而企業(yè)“環(huán)境的變化”隱含著使作為市場主體的企業(yè)在不定型的市場環(huán)境下出現權利與權利反制的失衡或分立即企業(yè)危機。企業(yè)權利的反制是由政府權力、市場秩序和企業(yè)發(fā)展共同衍生的以義務為主的對權利濫用的反向制衡。沒有無權利的企業(yè)義務，也沒有無義務的企業(yè)權利。所以，從結構上看，一方的存在和發(fā)展必須以另一方的存在和發(fā)展為條件。從數量上看，兩者的總量總是相等的。在社會主義社會，兩者也總是趨于統(tǒng)一，企業(yè)享有多大權利就必須承擔多大義務。從價值上看，在民主法治社會，企業(yè)遵循的始終是權利本位，權利反制也是為了權利的更合理實現。事實上危機亦同死亡和稅收，對社會組織——企業(yè)來說是永遠不能避免的，這就導致了自然包含著有形資產和無形價值的企業(yè)資本伴隨著企業(yè)危機管理“一榮俱榮，一損俱損”。企業(yè)權利的充分享用與權利的合理反制，闡釋了良性的市場競爭下成功的企業(yè)危機管理就是企業(yè)權利與權利反制成功的相互體現、共同驅動，也即企業(yè)良好發(fā)展的過程實現。

一、權利與權利反制:企業(yè)危機管理的乏力與市場良性競爭的反向度

(一)自主性企業(yè)權利的危機管理與市場良性競爭之向度。

從市場經濟發(fā)展來看，我國的市場競爭已由局部的、低層次的產品競爭、價格競爭過渡到綜合性的、較高層次的品牌競爭，而品牌競爭力才是企業(yè)市場競爭中最持久和最核心的表現。企業(yè)可以按照自己的意愿來決定是否行使權利以及如何行使，所以，在法律框架內，企業(yè)的任何競爭力優(yōu)勢，如資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢，都將依據企業(yè)意愿最終轉化為企業(yè)優(yōu)勢發(fā)展力。如此，企業(yè)才能在激烈的市場經濟競爭環(huán)境中保持可持續(xù)的生存和發(fā)展。然而，企業(yè)周邊環(huán)境的不斷改變，使危機頻繁出現并從各個方面制約著企業(yè)權利的真正實現與維護，危機的負面效應和企業(yè)權利的利益性與正精進構成了反向。如果企業(yè)缺乏對危機本質的認識，也就不能珍視自己的權利;如果企業(yè)缺乏對社會義務的真正擔當，也就不能站在市場的更高處，境界也不能遠闊，自然危機管理手段也就不會高明了。

(二)利益性企業(yè)權利的危機管理與媒體關注度之契合。

1．企業(yè)危機在社會媒體關注下的成因分析。

首先，中國媒體環(huán)境正在逐漸走向全面的開放，尤其是網絡媒體，在傳播正面信息的同時，也在成為謠言、謊言、惡意攻擊的溫床，而出于自身提升關注力的原因，網絡媒體對于離奇的、負面的、爆炸性的信息天然具有更高喜好度，同時默許著眾多網民借助其平臺進行相關信息的傳播，以達到“抓眼球”的目的，并直接引誘其它媒體的跟進。從某種角度上說，網絡媒體時刻都會成為醞釀企業(yè)危機事件的重要源頭——當一個人或組織的權利擁有太高的自由度即很低的約束力時，一切的操守與道德都容易跑偏。其次，造成危機“蝴蝶效應”的另一個重要原因是眾多網民的從眾與蒙面狂歡心理。我國已是世界上網民最多的國家，也是網民平均年齡最年輕的國家之一，自由無邊的網絡環(huán)境為眾多年輕人提供了一個肆意表達、發(fā)泄情緒、攻擊他人的最好場地。所以，當某家企業(yè)發(fā)生了權利義務失衡的危機事件，相當于為網民們提供了一個有針對性的攻擊槍靶(尤其是當這家企業(yè)或品牌平時不得人心)，眾人會蒙面而上，群毆而退，最終只會留下傷痕累累的企業(yè)來收拾一地雞毛。

2．企業(yè)危機在媒體曝光下的嬗變趨勢及權利的利益維護。

當社會化媒體進入大發(fā)展大繁榮時期，在新媒體與傳統(tǒng)媒體的互動下，危機事件會迅速蔓延、發(fā)酵、升溫。比如近年發(fā)生的豐田汽車召回事件——產品危機，惠普門蟑螂事件——企業(yè)聲譽危機，肯德基秒殺門事件——企業(yè)誠信危機，金浩茶油致癌物超標事件——企業(yè)信任危機，富士康“13跳”事件——企業(yè)形象危機，騰訊360大戰(zhàn)——企業(yè)形象危機，而后緊接著2011年又傳來了家樂福被指價格欺詐，錦湖輪胎質量事件，國美“3．15”曝光丑聞，卡爾丹頓的“假洋鬼子”事件，郭美美微博炫富事件，中石化“天價酒”事件，雙匯瘦肉精危機，藍月亮熒光增白劑事件……，在當今高度透明的社會化媒體時代，網絡輿情已成為社會新熱點，公眾通過網絡平臺表達立場觀點，抒發(fā)情緒，也在全方位、實時性監(jiān)督企業(yè)的產品及權利行使和義務承擔，充當著大眾麥克風的角色。與傳統(tǒng)企業(yè)危機特征相比，新形勢下呈現出了媒體曝光——微博擴散——行業(yè)牽連——社會聯(lián)動的新形態(tài)。企業(yè)危機下，其權利具有利益性，企業(yè)即權利主體為了保護一定的利益會采取各種手段，在法律和道德中承擔義務時卻享受著愈加廣泛的自由與利益性權利，經濟轉型下企業(yè)權利的利益性維護依然會是一個漫長而艱辛的過程。

(三)企業(yè)危機管理的科學化與權利及權利反制之趨同。

經營企業(yè)一定意義上講是在經營風險，就像航行不可能不遇風浪，在風險中突破，在不平衡中取得動態(tài)平衡，危機處理技術和權利利益維護成為危機處理的要義。中國企業(yè)面臨更多的是權利使用和義務承擔問題，承擔就會有壓力，發(fā)展就會有阻力，而卓越的企業(yè)往往能夠在正確把握戰(zhàn)略思維的基礎上從容面對由權利義務失衡帶來的企業(yè)危機。從企業(yè)的角度來說，權利受到國家認可和保障，為保護一定利益按照自己的意愿來行使，離開義務也是無法存在的。而義務是企業(yè)不能隨意轉讓和放棄的，具有不利益性，如社會責任。承受危機和權利反制是任何一個企業(yè)修煉超越、品牌塑造、權利實現的必經過程，并且問題的關鍵在于能夠獲得權利實現和反制的發(fā)展技能。了解并熟悉企業(yè)危機，才能夠更好地在權利義務關聯(lián)下把危機管理與權利發(fā)展、市場競爭進行有機契合。

二、企業(yè)危機管理的科學認知是企業(yè)權利與權利反制的延伸

現存的挑戰(zhàn)總是超越現存的理論，而應對挑戰(zhàn)危機更需改變思路，我們的思想和理論科學認知也要與時俱進。危機管理，作為一種由內而外實實在在的功夫，體現著企業(yè)的實力，企業(yè)權利自主性發(fā)揮和利益性維護又是企業(yè)全方位努力需要做好的功課。危機一旦出現，就會考量公眾對該企業(yè)權利利益和反制責任的認可度。

(一)國內外學者對企業(yè)危機的文獻表述和認知。

部分專家認為，危機即“危險與機遇”，是組織命運“轉機與惡化的分水嶺”［1］(P8)。更有眾多學者從不同角度對危機作出各自的理解判斷，赫爾(HERMANN)認為:危機是指一種情境狀態(tài)，在這種形勢中，其決策主體的根本目標受到威脅且作出決策的反應時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外［2］。福斯特(FORSTER)的表述是:危機具有四個顯著特征:即急需快速作出決策、嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、相關物質資料緊缺、處理時間有限［3］。筆者認為危機可以定義為一種企業(yè)權利與權利反制失衡或分立，使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損害威脅的突發(fā)事件。這種突發(fā)事件會在極有限的時間內波及到社會各個層面，更會對企業(yè)權利的頂層產生負面影響，當然它的不確定前景也會給企業(yè)造成高強度的負荷與壓力。所以，為使企業(yè)將危機造成的損害降至最小限度，領導層必須在有限的時間內科學行使權利應對和社會義務的責任擔當。

(二)權利與權利失衡下企業(yè)危機的特性。

(1)意外性:市場的不確定性、不定型性，使危機滋生的環(huán)境甚是復雜，危機誘因潛伏期也比較長，無論從時間、規(guī)模、相關態(tài)勢及經濟和社會影響都是難以預料的。

(2)焦點性:社會傳媒時代，企業(yè)危機的信息傳播要比危機本身來的快得多。危機情境隨著點擊和發(fā)行播報會迅速擴散蔓延，成為公眾視線中的焦點和茶余飯后的談資以及各類媒體追逐的熱點。同時危機事件的利益相關者不僅僅關注危機本體的問題，更關注企業(yè)對危機的處理進度和所采取的權利行動及社會責任擔當。

(3)損壞性:企業(yè)危機經常會表現出突發(fā)性和緊急性，危機來臨，毫無防范的企業(yè)必定手足無措，被動受損，不僅影響產品的市場競爭，更會嚴重影響企業(yè)權利利益，給消費群體和利益相關者造成思想動蕩和精神恐慌，加之決策時間及信息、水平所限，往往會導致危機處理漏洞百出，效果自然也難以令人滿意。

(4)延續(xù)性:危機事件發(fā)生后，其影響往往會延續(xù)一段時間，具體時間長短完全取決于企業(yè)危機管理水平的高低。據一份對全球500強企業(yè)的統(tǒng)計調查顯示:危機事件后，企業(yè)被困擾及危機后遺癥的波及時間平均為8周左右，但是未制定危機管理計劃的企業(yè)要比制定危機管理計劃的企業(yè)多2．5倍。

(三)權利與權利失衡下企業(yè)危機呈現的種類。

(1)企業(yè)文化危機。企業(yè)文化危機是目前企業(yè)最常見的一種危機。表現為員工缺乏對企業(yè)社會存在價值與理念的認知或認同，企業(yè)作為一個責任共同體、命運共同體和利益共同體，成員卻沒有共同的權利利益愿景，沒有心靈的契約，各自為陣，凡事先從個人或小團體出發(fā)，把個人利益、局部利益看得高于整體利益，凡事先替自己打算，先自己后他人，企業(yè)內更沒有公正、公平可言等等。如，近年來，不斷傳出企業(yè)高管及中層集體跳槽，究其深層次原因還是企業(yè)文化的認同缺失。

(2)企業(yè)人力資源危機。人力資源危機是因人力資源需求性缺乏或存量及配置超過企業(yè)經營戰(zhàn)略發(fā)展需要所產生的危機。通常在以下情況發(fā)生:一是企業(yè)用工突發(fā)性短缺和人才不對稱性流失;二是企業(yè)并購活動中，重復機構撤并時，會造成人員富余;三是企業(yè)效益不佳，需撤銷分支機構或縮減業(yè)務規(guī)模時而產生人員富余;四是目標過高的戰(zhàn)略失敗后，高目標的人力資源配置造成大量冗員。

(3)產品危機或服務危機。產品和服務是企業(yè)生存的保障，一旦企業(yè)爆發(fā)產品或服務危機，權利與權利反制又處置不當的話，就會不同程度地引發(fā)信任危機、形象危機，更多情況下會伴隨著市場和公眾的諸多不良反應。如果危機管理科學到位，則會有助于企業(yè)的管理水平創(chuàng)新，誠信度和品牌形象進一步提升。從企業(yè)權利與政府權力、市場秩序和企業(yè)發(fā)展共同衍生的以義務為主的權利反制結果來看，產品危機或服務危機是企業(yè)危機的重要類型。

(4)企業(yè)財會與并購危機。正如眾多專家學者認為的多數發(fā)展到一定規(guī)模的民營企業(yè)都存在著權利行使“原罪”的問題，他們經歷了資本原始積累的瘋狂，財務上假賬、稅收上偷逃，這已成為企業(yè)公開的秘密和生存潛規(guī)則。財務人員更多地成為了領導親信和嫡系，也是企業(yè)老板眷顧的對象。另外，由于投資、并購、體制、債務承襲、供應或人事行政管理等多方原因導致發(fā)生了并購危機。很多時候是防不勝防，因為所收購的企業(yè)可能是并不完全了解，里面可能還會潛伏著反制“炸彈”，必須特別謹慎，必要時各種危機預案應該提前出臺。

(5)企業(yè)安全事故危機。依據“馬斯洛需求原理”，安全屬于人的基本的低層次需求。企業(yè)權利一旦不小心踩到了這條高壓線，必然會引發(fā)公眾輿論、政府介入，陷入四面楚歌的境地。安全事故基本可分兩類:一是企業(yè)安全事故，二是企業(yè)產品安全事故。如:豐田剎車片事件、地溝油問題、瘦肉精問題等等。安全性危機必定會招來全社會的關注和憤怒，所以一定要防患于未然。

(6)企業(yè)媒體公關危機。企業(yè)公關危機是指一些可能威脅到企業(yè)及其員工生存、發(fā)展、穩(wěn)定，影響企業(yè)形象和聲譽的負面或失實的新聞及言論行使。這是當前令企業(yè)最猝不及防和頭痛的危機情況。媒體輿論下的企業(yè)危機具有強烈的危害性，常常會成為社會輿論關注的焦點，負面消息的傳播足以抵消千百篇正面的報道和千百萬次廣告，一個不小心就會使精心培育的權利利益毀滅，讓企業(yè)走向終結。所以，企業(yè)一旦出現媒體公關危機，公關人員就應迅速根據突發(fā)情況作出反應，按照應急處理預案，協(xié)助企業(yè)負責人發(fā)揮好權利的主動性。

另外，還有企業(yè)客戶危機等。企業(yè)與客戶之間的關系既是市場權利的共有者也是局部權利利益的競爭者，甚至是投訴與詆毀并存，它們是一種權利與權利反制下動態(tài)的、多元的利益關系。

三、企業(yè)危機預防模式的構建是企業(yè)利益的重要權利維護

市場權利份額是企業(yè)爭奪市場的制高點。企業(yè)權利及反制在運營中必須進行規(guī)范管理，減少人為性的風險意外發(fā)生。權利規(guī)范是一種管理，權利規(guī)范也是一種風險范防的能力。對危機作充分的準備并構建出一套完備而周詳的權利規(guī)范和反制策略，從不斷學習及調試過程中使企業(yè)能夠從容化解危機，維護企業(yè)良好形象。

(一)企業(yè)權利及其反制的危機意識培養(yǎng)和教育。

當今世界很多國家最為關注和耗費人力、物力、精力最多的領域是“危機的處理與決策”，正如美國國防部原部長麥克納馬拉所說:“今后的戰(zhàn)略可能不復存在，取而代之的將是危機處理?！保?］(P9)這說明了危機處理對于現代社會各個方面所起的作用是舉足輕重的。可是也有不少企業(yè)把危機處理僅僅當成是決策層、管理層和個別部門的事情，而忽略了員工的權利危機意識強化與培養(yǎng)教育，以致員工在危機來臨時反應遲鈍，延誤“轉危為安”的時機，損害了企業(yè)的形象。危機是客觀存在并難以控制的，而預防危機卻是主觀能動的，決策者可以掌控實現的。樹立科學危機觀，警鐘長鳴，加強企業(yè)日常危機教育，樹形象，鑄品牌，真正把危機意識的培養(yǎng)和教育作為一種戰(zhàn)略納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中。

(二)企業(yè)權利及其反制下危機預警系統(tǒng)的建立。

“預則立，不預則廢?！逼髽I(yè)的日常權利機制盡量使其規(guī)范、科學，減小危機存在的可能性。企業(yè)危機預警活動，就是作出相應經營策略調整和反應，對內以企業(yè)重要的生產經營環(huán)節(jié)作為重點監(jiān)測對象，全程跟蹤并對大量的監(jiān)測信息進行收集、分析。依據危機識別的方法，如預警指標分析法、財務報表法和動態(tài)分析法等，進行橫向、縱向分析以確定企業(yè)運作中已發(fā)生的危機現象和將要發(fā)生的危機趨勢，制定企業(yè)危機處理計劃。［5］(P5)根據企業(yè)危機識別和分析的結果，對企業(yè)內生產經營活動或外在環(huán)境中可能發(fā)生的危機進行預警，可以及時規(guī)避和控制危機。

(三)企業(yè)權利及其反制下的危機預控。

所謂危機的預控是指在發(fā)現危機征兆和危機信號并進行確認后，或者在危機已經開始來臨但還沒有造成巨大損失時，迅速采取措施對危機進行及時有效的控制，盡可能用較小的代價迅速化解危機，避免危機擴大和升級，避免危機造成大規(guī)模的人員傷亡和財產損失。危機預控是危機前處理的一個重要環(huán)節(jié)，它與危機預警緊密相連。一般來說，預控措施能否成功一要平時準備充分，既要制定各種危機預控方案，又要有充分的物資準備和技術準備，如制定危機管理手冊，檢測經營環(huán)境的危機信號等;二要預警信息快速、準確;三要有反應靈敏、行動迅速、效率很高的預控指揮機構和各種高專業(yè)水平訓練有素的應急隊伍;四要有一套完備的法制制度。

四、權利與權利反制:經濟轉型下企業(yè)危機管理益于企業(yè)權益的驅動性嘗試

(一)危機管理計劃的實施。

(1)要求危機管理小組從日常事務中分離出來以專注于當前問題的解決。(2)考慮最壞情況來制定方案。(3)要控制負面影響，但決不遏制消息的傳播。(4)尋找到潛在的盟友，并致電招呼。(5)準備好長期的危機應對方案。

(二)危機管理原則的可選性與綜合使用。

面對市場的不確定性，危機的爆發(fā)也有著各項成因。針對危機管理和權利利益維護，危機管理原則是貫穿管理過程始終的，并且起指導性作用。把握“核心立場”原則，企業(yè)應在最短的時間對危機做出科學評估，依照企業(yè)精神和品牌文化，表態(tài)自己的“核心立場”;“最短時限”原則，社會媒體下，負面信息傳播擴散速度極快，必須在最短時限內做出反應和處置;“社會利益”原則，社會利益是公眾利益，是社會非常關注的利益，所以企業(yè)處理危機必須充分關切;“統(tǒng)一口徑”原則，同一危機事件，企業(yè)內部若傳出雜亂的聲音，這不僅會使原本簡單的事態(tài)趨于復雜，更會暴露出企業(yè)內部的“不和諧”，甚至有可能會誘發(fā)新的危機，企業(yè)做出對外信息發(fā)布和內向解釋性說明，必須統(tǒng)一口徑;“信息掌控”原則，信息渠道的暢通、信息情報的準確、內外信息的播報等必須把關、篩選和選擇;“留余地”原則，即企業(yè)在危機處理中，必須學會保留必要的回旋余地。

(三)危機管理小組的成立和計劃謀定。

核心小組主要由企業(yè)最高負責人、公關專家、法律專家、談判能手和業(yè)務專家組成;策應小組最好由行政負責人、業(yè)務負責人、人力資源負責人和其他后勤人員組成。其中，核心小組的主要工作就是執(zhí)行談判、交涉、決策和協(xié)調任務;而策應小組則是負責實施解決方案和提供后勤資源保障。所有核心小組成員都要求具有相關的基本素質:頭腦冷靜、反應敏捷、意志堅強、大方自信;專業(yè)出色、善于溝通、思維全面、進退有度;客觀公正、儀表端莊、精力充沛、身體健康。危機小組成立之后，首要工作就是依據現有的資料和情報以及企業(yè)擁有或可支配的資源來制訂危機處理計劃，所制定的計劃應盡量體現出危機處理的目標、程序、組織、人員及分工、后勤保障和行動時間表以及各個階段需實現的目標，當然還要包括社會資源的調動和支配、費用控制和實施責任人及其目標。計劃制訂完成和獲通過后，策應小組應立即開始進行物質資源的調配和準備，同時核心小組成員則要立即奔赴危機事件現場，展開全面的危機處理工作。

(四)經濟轉型下危機管理的“和諧”溝通。

就處理企業(yè)危機而言，“和諧”是貫穿所有重要環(huán)節(jié)的核心，“溝通”是危機得以解決的根本。危機管理實務上需要溝通策略，總體上看，可以把握幾個原則:首先，和諧是基礎，速度是關鍵。危機之所以有巨大的殺傷力，重要的原因就在于突發(fā)性，而和諧講求秩序及問題的解決。其次，溝通的重心是“人”。危機處理者必須領會所有與人權相關信息的重要性，盡快搜集所有與人權相關的信息，并告知利益相關者和公眾。這一點，在市民社會權利意識普遍興起的市場中變得尤為重要。第三，盡可能掌握主動權，避免被動。很多企業(yè)危機之所以出現失控的局面，主要原因在于對危機出現了“信息真空”。危機信息的缺失，不僅會使錯誤的或不當信息迅速填塞企業(yè)利益相關者與社會公眾的頭腦，更可怕的是，企業(yè)危機處理者本身的沉默會傳遞一種消極的態(tài)度。

(五)社媒時代媒體公關的正面危機管理。

新聞媒體是企業(yè)危機管理的重要外部對象，新聞媒體是專門從事向社會公眾傳播信息的機構，特別是社會化媒體進入發(fā)展繁榮期，平時與新聞媒體保持良好的合作關系、獲取正面的輿論宣傳十分重要，避免危機后缺乏先天信任。從大眾傳媒的社會傳播功能來看，任何企業(yè)爆發(fā)的危機事件都具有強大的輿論關注性，重大新聞題材容易成為眾人關注的焦點，而事后企業(yè)如何應對同樣也需要借助大眾傳媒的輿論報道?？梢哉f，媒體公關下的正面管理就是要及時、有效地溝通，首先面對媒體召開記者會是必要的，在人性化的基礎上，圍繞社會公益，敢于擔當，采用大眾化、平民化的手法說明情況，以可信度較高的事實與績效(最好有實例說明)來爭取消費者及社會大眾的信任。另外，面對想窮盡事實真相的新聞媒體，電話的接聽、員工的態(tài)度、企業(yè)對危機的關切度及領導表態(tài)都顯得尤為重要。否則即便是再完美的溝通管理計劃，也因無法有效實施而失去價值。

(六)利用法律調控和邀請權威幫助解決危機。

法律調控手段主要包含兩項:一是依據客觀事實和相關法律來處理;二是遵循法律程序來處理。這樣既可以維持處理危機事件的正常秩序，又可以保障企業(yè)和公眾的合法權益。一旦企業(yè)名譽受到惡意誹謗和侵害，運用此種方法，會收到不錯的效果。另外，解決危機的權威主要有兩種:一是權威機構，如政府部門、專業(yè)機構、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等;二是權威人士，如公關專家、行業(yè)專家等。在某些特殊的危機處理中，企業(yè)與公眾的看法往往不相一致，難以調解。這時，權威意見能對公關危機的處理起到決定性的作用。

目前，我國市場經濟仍處于轉型期，熱點與周期波動幅度還較大，市場的可預測性還比較弱，暗箱操作和權力干預市場等都使企業(yè)危機無處不在，在社會責任和公共利益面前，企業(yè)危機作為一種企業(yè)權利與權利反制的失衡或分立，使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損害威脅的突發(fā)事件，應對危機沒有做對就是錯。在這里，社會成員的自由自覺的主體性，因為自主的個體利益得到社會承認而得以成長。權利利益成為主體行為和活動的基本動力機制，也為社會個體及其平等結合產生的社會組織享有自主平等的權利提供了社會基礎。［6］(P12)市場主體的企業(yè)既享有充分權利，又對權利進行合理的反制。經濟轉型下自主性、利益性的企業(yè)權利與權利反制之間依然存在著應然性和必要性。所以，企業(yè)的危機管理和權利的培育維護要有整體性和全局性理念，人性化是必然導向，專業(yè)化是必然趨勢，品質化是必然選擇，規(guī)范化是必由之路。樹立形象，規(guī)范權利，增強意識，提升能力更是向“?！倍墓芾碇?。以人為鏡，足以鑒己，以史為鏡，足以鑒行。期待我們的企業(yè)能夠通過成功的危機管理來不斷提升權利維護和企業(yè)形象，以奮發(fā)姿態(tài)迎接全媒時代新的挑戰(zhàn)。

［1］蘇偉倫．危機管理－現代企業(yè)危機管理實務手冊［M］．北京:中國紡織出版社，2000．

［2］Acs，z．j，Carisson，and Thurik，R，Small Business in the Modern Economy，Editeb by Admiraal，P．H，Blaekwell Publishers，1996．

［3］Ross，Westerfield，Jaffe:Corporte Finance，McGraw－Hill，Ine，1996．

［4］林景新．中國式企業(yè)危機管理［M］．廣州:廣東經濟出版社，2007．

［5］許芳．如何進行危機管理［M］．北京:北京大學出版社，2004．

［6］菅從進．權利制約權力論［M］．濟南:山東人民出版社，2008．

責任編輯 王飛

F272．35

A

1008－6463(2012) 04－0062－04

2012－06－20

楊曉培(1980－)，男，河南許昌人，江西服裝學院講師，經濟師，主要研究經濟法和經濟刑法;宋麗娟(1982－)，女，河南許昌人，江西服裝學院講師，主要研究工商企業(yè)管理和人力資源管理。