高職院校加強(qiáng)實習(xí)期學(xué)生管理的思考

王春蘭

(蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215009)

“工學(xué)交替”是高等職業(yè)院校實施的一種使學(xué)生在校學(xué)習(xí)與到企業(yè)實習(xí)相互交錯的人才培養(yǎng)模式，旨在提高學(xué)生的專業(yè)操作技能，讓學(xué)生能夠在校學(xué)習(xí)期間就了解企業(yè)崗位工作性質(zhì)與任務(wù)要求，獲取社會實踐經(jīng)驗，從而增強(qiáng)學(xué)生畢業(yè)后的社會適應(yīng)能力。目前這種人才培養(yǎng)模式被越來越多的院校所采用，以彌補(bǔ)學(xué)校單方面培養(yǎng)的不足。而學(xué)生在企業(yè)實習(xí)的過程中，也會出現(xiàn)各類問題。高職院校要真正發(fā)揮其人才培養(yǎng)方面的作用，就必須與企業(yè)聯(lián)合，加強(qiáng)對學(xué)生的指導(dǎo)與管理，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方獲益。

一、學(xué)生在企業(yè)實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題

(一)挑企業(yè)和選崗位

通常一個班級學(xué)生人數(shù)在45人左右，一個專業(yè)會有2個以上班級，在安排學(xué)生到企業(yè)實習(xí)時不可避免地面臨如何將每一位同學(xué)都安排到位的難題。而且要求一家企業(yè)一次性接納這么多學(xué)生幾乎是不現(xiàn)實的。因此，學(xué)生到企業(yè)實習(xí)期間，多數(shù)崗位的工作性質(zhì)與學(xué)生的專業(yè)不對口，或者一點(diǎn)關(guān)系都沒有，甚至有的就是單純地做些簡單勞動。這往往招致學(xué)生不滿，認(rèn)為學(xué)校不負(fù)責(zé)任，或?qū)I(yè)對口也不甚滿意，以種種理由為借口要求換企業(yè)或調(diào)崗位。

(二)學(xué)生與企業(yè)沖突頻發(fā)

工學(xué)交替期間，學(xué)生實習(xí)企業(yè)一般是由學(xué)校統(tǒng)一聯(lián)系再進(jìn)行分配的。有的企業(yè)管理較嚴(yán)，而學(xué)生在校期間比較自由，一時無法適應(yīng)，覺得規(guī)矩太多，往往就會為一點(diǎn)點(diǎn)小事而與同事甚至主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，相互指責(zé)。致使指導(dǎo)教師不斷地在學(xué)生與企業(yè)之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，充當(dāng)救火隊員，這給學(xué)校與企業(yè)的進(jìn)一步合作帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

(三)請假及曠工現(xiàn)象嚴(yán)重

在企業(yè)實習(xí)與校內(nèi)學(xué)習(xí)相比當(dāng)然是更加辛苦勞累，學(xué)生做了兩三天就開始抱怨、發(fā)嘮騷;工學(xué)交替一般持續(xù)2～4個月，時間不長，所以學(xué)生并不把自己當(dāng)作企業(yè)人員看待，不遵守企業(yè)制度，覺得累了就偷懶，不按時完成企業(yè)交給的任務(wù);不論安排的上崗時間如何，逢周末或節(jié)假日就要求休假，請假不批準(zhǔn)就曠工，紀(jì)律性很差。不僅平時在校期間常曠課的學(xué)生會這樣，一些老師認(rèn)為不錯、印象挺好的學(xué)生也會如此。這給企業(yè)日常管理及工作安排造成很大的麻煩。

(四)計較報酬，索要補(bǔ)貼

學(xué)校安排工學(xué)交替教學(xué)環(huán)節(jié)，是為了讓學(xué)生更早、更多地了解企業(yè)的操作流程與實際的專業(yè)知識應(yīng)用，并不是讓學(xué)生去賺錢，因此在與企業(yè)洽談時也只要求企業(yè)象征性地給些補(bǔ)貼，關(guān)鍵是要讓學(xué)生真正學(xué)到知識，專業(yè)技能要有所提高。但學(xué)生對到企業(yè)實習(xí)的認(rèn)識不到位，認(rèn)為是去打零工掙錢的，跟企業(yè)談報酬要補(bǔ)貼，讓學(xué)校與企業(yè)都很尷尬。

二、原因分析

以上問題的原因是多方面的，學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校三方都有責(zé)任，都應(yīng)注意加強(qiáng)改進(jìn)。

(一)企業(yè)方面

1.企業(yè)容納能力有限，崗位供應(yīng)不足

企業(yè)實習(xí)通常持續(xù)2～4個月，時間比較短;企業(yè)安排工作崗位有限，企業(yè)崗位與專業(yè)不對應(yīng)在所難免。另一方面，實習(xí)中往往會涉及到人事管理、客戶維護(hù)等核心及敏感問題，出于保密或工作秩序等方面的考慮，有些企業(yè)不愿接受學(xué)生實習(xí)。

2.部分企業(yè)為節(jié)約用人成本而剝削學(xué)生勞動

目前企業(yè)招人難，用人成本越來越高，工學(xué)交替教學(xué)模式受到了很多企業(yè)的歡迎，尤其是一些中小型企業(yè)。但這其中不乏部分企業(yè)把實習(xí)生當(dāng)作是廉價勞動力的來源之一，只希望學(xué)生在實習(xí)期盡可能多地為企業(yè)做事，有的企業(yè)讓學(xué)生做些苦活、累活，學(xué)生怨聲載道;還有的企業(yè)挑人，對分配給他們的學(xué)生不滿意就退人，不給學(xué)生鍛煉的機(jī)會，也給學(xué)校制造了難題。

3.缺乏相應(yīng)的管理制度與考核辦法

因工學(xué)交替期間學(xué)生到企業(yè)實習(xí)時間不長，很多企業(yè)又都是首次碰到這種情況，所以管理跟不上，沒有一套行之有效的管理辦法與考核機(jī)制。學(xué)生在工作過程中企業(yè)沒有派專人跟隨指導(dǎo)監(jiān)督，也不進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，不舍得花時間、精力對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，覺得是在浪費(fèi)自己的資源，培養(yǎng)得再好也沒用;學(xué)生一旦做不好就把責(zé)任全部推到學(xué)生身上，有時學(xué)生做得很認(rèn)真也會被指責(zé)做得不對，而學(xué)生不知道錯在哪里，也沒有人給予指正說明。這樣的企業(yè)其實缺乏長遠(yuǎn)眼光，學(xué)生在實習(xí)期正是企業(yè)物色人才的大好時機(jī)，企業(yè)的表現(xiàn)學(xué)生也看在眼里，如果令人滿意，學(xué)生畢業(yè)后可能首先考慮選擇實習(xí)企業(yè)，而且還可以通過實習(xí)生口碑宣傳企業(yè)。

4.企業(yè)間的實習(xí)報酬難以公平

雖然在簽訂協(xié)議時都有明確規(guī)定，但具體到不同的企業(yè)又無法做到完全統(tǒng)一。在學(xué)生到企業(yè)實習(xí)中，有的企業(yè)距離學(xué)校很遠(yuǎn)，學(xué)生每天花在路上的時間要有3～4個小時，每天早上5點(diǎn)多就得起床;而有的企業(yè)就在學(xué)校附近，步行十多分鐘就到，企業(yè)在車貼方面往往不予區(qū)分;另有一些企業(yè)分派給學(xué)生的是推銷工作，根據(jù)業(yè)績給予提成，有的同學(xué)做得非常出色，所以企業(yè)給予的報酬多一些。雖然原因各不相同，但學(xué)生往往只看到表面不公平現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿。

(二)學(xué)校方面

1.未設(shè)專門的管理部門

學(xué)院教務(wù)部門由于人員有限，大都沒有設(shè)立專門的企業(yè)實習(xí)管理部門，往往由系部進(jìn)行管理，學(xué)生實習(xí)的企業(yè)也全部由系部教師落實，這會產(chǎn)生一些問題。系部領(lǐng)導(dǎo)常規(guī)教學(xué)管理工作繁雜，能夠用于聯(lián)系企業(yè)的時間、精力有限;而一般教師個人影響力有限，能夠聯(lián)系到的企業(yè)數(shù)量不足，企業(yè)規(guī)模也不夠大，不能滿足工學(xué)交替的需要。

2.指導(dǎo)教師缺乏企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷

一方面，大部分教師沒有企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，對實際工作崗位缺乏了解，因而難以給予學(xué)生充分的指導(dǎo)。另一方面，學(xué)生有問題也不愿意跟老師溝通交流，企業(yè)也不愿老師干涉他們的業(yè)務(wù)工作，教師對此也是愛莫能助。

(三)學(xué)生方面

1.對企業(yè)實習(xí)認(rèn)識存在偏差

學(xué)生未將企業(yè)實習(xí)視作是接觸社會、提升自己今后適應(yīng)能力的大好時機(jī)，而只看到眼前利益，有的寧愿去肯德基、麥當(dāng)勞做小時工，收銀或端盤子也不想到企業(yè)去學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能。有部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校、系部或老師拿了企業(yè)的好處，所以企業(yè)減少了他們的報酬，跟指導(dǎo)教師鬧情緒。而且學(xué)生缺少職業(yè)生涯規(guī)劃，對自身的分析、設(shè)計、規(guī)劃不夠，職業(yè)定位比較模糊，不知道自己能做什么，也不知自己真正想做什么，因此在被動的安排和分配任務(wù)中失敗感和枯燥乏味心理越來越強(qiáng)烈。

2.不能及時轉(zhuǎn)換身份與角色

學(xué)生在企業(yè)里并不把自己當(dāng)作企業(yè)員工看待，仍然像在學(xué)校里一樣，隨意性比較強(qiáng)。學(xué)生從原來“寢室—教室—圖書館”三點(diǎn)一線式的學(xué)校生活突然進(jìn)入匆忙緊張的工作狀態(tài)，從對作業(yè)、實踐練習(xí)不做過高要求的在校學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ髻|(zhì)量有嚴(yán)格要求的責(zé)任主體，心理跨度巨大。由于對實習(xí)期間工作的角色定位不準(zhǔn)、對工作環(huán)境的不熟悉，書本理論知識和實際工作能力之間還存在一定差距，角色不能及時進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

3.人際交往能力弱，缺乏溝通技巧

學(xué)生中絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，有求必應(yīng)，很少經(jīng)歷過挫折;大學(xué)同學(xué)間的相處也較單純、簡單，所以面對社會中的形形色色的人與事，感覺無所適從，工作中又不得不面對復(fù)雜的人際關(guān)系，很容易產(chǎn)生緊張、恐懼心理。所以在與企業(yè)相關(guān)人員發(fā)生矛盾沖突時不能正確對待，缺乏溝通技巧，人際交往能力不足，搞得雙方關(guān)系很僵。而有的學(xué)生對企業(yè)的安排不太滿意，有意見和想法時，也不能恰當(dāng)?shù)靥岢?，語言表達(dá)不到位。正常來說，營銷專業(yè)在教學(xué)中要開設(shè)“談判與推銷技巧”等課程，但從企業(yè)實習(xí)這一環(huán)節(jié)可以反映出高職院校的教學(xué)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期的效果。

三、提高學(xué)生實習(xí)效果的建議

(一)學(xué)校成立專門的管理部門

校方應(yīng)成立專門的學(xué)生實習(xí)管理部門，加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)知道、了解、熟悉工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式及其最終能給企業(yè)帶來的好處，以便得到越來越多企業(yè)的支持，在學(xué)校與企業(yè)之間搭起合作的橋梁，為系部更好地落實這一模式鋪平道路。同時應(yīng)加強(qiáng)對系部、指導(dǎo)教師的監(jiān)督與管理，讓學(xué)生真正感受到學(xué)校對這一教學(xué)環(huán)節(jié)的重視。

(二)加大雙師素質(zhì)教師的培養(yǎng)力度

提高教師指導(dǎo)學(xué)生的能力與水平，以便在動員及實施過程中給予學(xué)生正確合理的引導(dǎo)。學(xué)校要鼓勵教師到企業(yè)中去掛職鍛煉，讓更多的教師深入學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營管理模式，使得教師既有理論知識，又有實踐經(jīng)驗，真正具備雙師素質(zhì)，提高教師的業(yè)務(wù)水平。

(三)加強(qiáng)與企業(yè)的互動溝通

企業(yè)應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)并制定考核考評表，加強(qiáng)對學(xué)生的考核管理力度，提高管理效果。

不僅要對學(xué)生進(jìn)行過程監(jiān)督與考核，在實習(xí)期結(jié)束時還要有相應(yīng)的信息反饋，以利于校企雙方進(jìn)一步的合作。如可以向?qū)W生征詢以下問題:

*本次實習(xí)是否學(xué)到新的知識理念?

*本次實習(xí)對你印象最深或最有價值的內(nèi)容是什么?

*通過實習(xí)對今后的工作學(xué)習(xí)有何影響，打算如何運(yùn)用到工作中去?

*你對實習(xí)負(fù)責(zé)人的印象如何?

*請指出本次實習(xí)有待改善之處?

學(xué)生到企業(yè)實習(xí)期間，要求每位學(xué)生每周寫一篇企業(yè)實習(xí)周記，這不僅能及時了解學(xué)生的動態(tài)，還有利于學(xué)生積累資料，為撰寫畢業(yè)論文打下基礎(chǔ)。另外企業(yè)也可以對學(xué)生進(jìn)行專項考核，內(nèi)容包括三個部分:一是態(tài)度考核。評價要點(diǎn)包括主動積極性、紀(jì)律性、責(zé)任感、企業(yè)認(rèn)同度和協(xié)作性;二是工作業(yè)績。評價要點(diǎn)包括工作目標(biāo)完成程度、工作效率和工作方法;三是工作能力。評價要點(diǎn)包括崗位知識、崗位技能、基本知識、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和工作計劃。并根據(jù)相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)、良、中、可和差進(jìn)行評分，最后得出綜合得分。

(四)跟進(jìn)對學(xué)生思想的了解與心理的疏導(dǎo)

學(xué)校應(yīng)積極配合企業(yè)對實習(xí)學(xué)生的考核工作，企業(yè)實習(xí)雖然是屬于教學(xué)環(huán)節(jié)，但絕不是專業(yè)教師單方面的責(zé)任。教書與育人從來就不可分割，況且企業(yè)實習(xí)不同于課堂教學(xué)，比較分散而且會出現(xiàn)各種各樣的問題，因此更需要校企雙方的配合。在大學(xué)，學(xué)生與輔導(dǎo)員打交道較多，也更能聽得進(jìn)他們的勸導(dǎo)，輔導(dǎo)員與企業(yè)的溝通交流尤其重要。同時在教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)將“做人”的教育貫穿于在校教育的始終，要把提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與道德品質(zhì)放在首要位置。

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