杜志娟

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

試論高校圖書館讀者服務形式

杜志娟

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

讀者服務工作是高校圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，對于圖書館來說，讀者服務工作是否做的好是衡量圖書館一切工作優(yōu)劣的重要尺度.本文就如何做好高校圖書館讀者服務工作提出幾點自己的看法.

高校圖書館；讀者服務；借閱服務

讀者服務是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿，也是圖書館一切工作的中心.在圖書館日常工作中，應將“一切為了讀者”作為指導思想，在工作的設想、布置安排上都應從讀者利益的角度去思考，盡最大努力將讀者服務工作做好.本文將從圖書的借閱、閱覽服務、信息咨詢服務、讀者培訓等幾個方面分別闡述圖書館應如何做好讀者服務工作.

1 圖書的借閱服務

1.1 全開架借閱

傳統(tǒng)意義上的圖書館借閱服務無非是文獻的檢索、圖書出借與收還,在今天這仍然是高校圖書館服務廣大師生的基本模式.

與以往傳統(tǒng)借閱不同的是現(xiàn)在圖書館館藏圖書實行的是全開架借閱.所謂“全開架”借閱，就是將圖書館里的藏書像超市里商品陳列一樣，學生進入書庫后任意挑選、翻閱，找出自己喜愛的圖書.這是繼閉架借閱、半開架借閱之后出現(xiàn)的一種新的借閱模式.在全開架借閱模式中，讀者進入書庫需持代書板，找到所需圖書后，將代書板放在該書位置上，然后將圖書取下.讀者可以在閱覽后，根據(jù)代書板的位置，將書放回原處，依此找到自己所需圖書.

全開架借閱模式,保證了很多重要的書籍,如史料、珍藏本、孤本、善本等能被讀者借閱,使圖書館的館藏資源能夠最大限度地被讀者所利用.這既能提高圖書館所藏圖書的閱覽率,同時又能減少文獻資源的浪費.

而且全開架借閱，能讓讀者一進書庫就會感到一種漫步書海的愜意,享受到充分的自由,讀者可以直接查找自己所需要的信息.這些都能顯示出書中有人、人置書海的意境,也為讀者營造出一種寧靜、寬松的人性化的借閱氛圍.

1.2 網(wǎng)上借閱

但是隨著信息技術的發(fā)展,傳統(tǒng)的借閱模式已經(jīng)不能滿足師生的需求.網(wǎng)絡信息技術帶來的網(wǎng)上借閱彌補了傳統(tǒng)借閱模式的不足,當前學校圖書館網(wǎng)上借閱服務主要包括圖書預約、續(xù)借、新書推薦等內(nèi)容.

1.3 館際互借

近年來,文獻的種類和數(shù)量逐年增加,價格大幅度上漲,高校讀者對信息的需求日益多樣化和多層次化,圖書館有限的藏書量與讀者日益增長的閱讀需求量形成了越來越大的矛盾.只有發(fā)揮全社會的整體優(yōu)勢,進行館際互借，走文獻資源共享的道路,才能構建比較完整的藏書體系,真正滿足不同讀者的需要.館際互借豐富了圖書館的館藏資源,開拓了圖書借閱的范圍和領域,也給圖書管理人員的借閱工作帶來了更加繁重與復雜的勞動.目前,館際互借已經(jīng)在高校圖書館逐漸展開,部分高職院校也開始積極融入其中,但作為圖書館事業(yè)發(fā)展的新興領域,高校應該根據(jù)自身的專業(yè)特長有所取舍.

1.4 其他形式的借閱服務

部分高校圖書館還開設了讀者到期圖書提醒、熱門圖書推薦、圖書館近期計劃購置新書信息等服務功能,并提供論壇向讀者介紹圖書,但這些工作在大部分高校中還有待普及.

2 閱覽服務

在當前的信息社會中,高校圖書館提供的閱覽服務已經(jīng)達不到令讀者滿意的效果,為解決這種情況的繼續(xù)發(fā)生,高校圖書館必須更新閱覽服務觀念,改變傳統(tǒng)的閱覽服務模式,改革相應的規(guī)章制度,為讀者提供更大范圍的閱覽服務,用較好的服務態(tài)度,以便讓大學生更好地獲取所需信息,為大學生學習習慣的養(yǎng)成創(chuàng)建優(yōu)秀的服務環(huán)境.

2.1 期刊閱覽服務

期刊閱覽分為現(xiàn)刊閱覽和過刊閱覽.現(xiàn)刊指的是當年度出版的期刊，一般未裝訂且陳列于現(xiàn)刊閱覽室.過刊是指往年的期刊，一般裝訂成合訂本存放于過刊閱覽室內(nèi).我館除對讀者進行現(xiàn)刊閱覽服務和過刊閱覽服務外，還另外開放有醫(yī)學閱覽室和特藏書閱覽室.醫(yī)學閱覽室所陳列的圖書都是醫(yī)學方面的相關書籍，而特藏閱覽室收藏有一批我國重要的文化典籍，如《永樂大典》、《四庫全書》、《四部叢刊》、《四部備要》、《古今圖書集成》、《二十五史》、《天一閣》以及自治區(qū)僅存的一部刻印于光緒年間的《普通百科全書》等，這些文獻不僅有寶貴的收藏價值，更是研究政治、經(jīng)濟、文化、歷史、語言、文學、醫(yī)學等不可或缺的重要文獻.圖書閱覽室內(nèi)所有期刊不外借，讀者如確有需要，辦理借閱手續(xù)后可以在館內(nèi)復印.

2.2 電子閱覽室服務

電子閱覽室是指以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡服務等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室，是為學生提供上網(wǎng)的地方,里面有一些數(shù)據(jù)庫,為學生提供資料.電子閱覽室為全院師生提供電子閱覽、網(wǎng)絡查詢等服務.讀者在電子閱覽室可以進行館藏電子資源的查詢和利用，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息查詢.

3 信息咨詢服務

為了更好地幫助讀者查找資料，獲取信息，圖書館提供多種形式的信息咨詢服務.內(nèi)容包括一般信息咨詢、(CALIS、CASHL)館際互借與文獻傳遞、代查代檢等服務.形式一般有面對面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢、以及信息推送等，信息咨詢服務既注重讀者需求的多樣性又充分考慮到讀者的個性化需求.

信息是當今世界和能源、材料并存的三大技術支柱之一,信息服務程度標志著社會對信息的利用,也標志著社會文明的發(fā)展程度,所以高校圖書館應義不容辭擔負起開展信息服務的重任.由于所學專業(yè)不同，讀者會有各種各樣的信息需求，而不知如何獲取信息，信息咨詢服務就是為讀者提供這方面的服務.同時讀者在利用圖書館過程中經(jīng)常會不可避免地遇到各種問題，這些問題通常會在“常見問題”中找到答案，也可以通過網(wǎng)站提供的咨詢方式進行信息咨詢.

4 電子文獻資源服務

電子文獻資源服務的主要方式是電子資源的提供.我館網(wǎng)站為讀者提供的電子資源有：館藏電子資源（中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、超星電子圖書、Apabi電子圖書、愛迪科森網(wǎng)上報告廳等）、試用電子資源（讀秀學術搜索、博看期刊網(wǎng)、北大法意數(shù)據(jù)庫、人大復印報刊資料、數(shù)圖文獻搜索系統(tǒng)、高校創(chuàng)業(yè)教育資源總庫等）以及自建數(shù)據(jù)庫資源.

5 網(wǎng)絡信息導航服務

向讀者推介各種形式的文獻信息源是圖書館重要的服務內(nèi)容，圖書館通過網(wǎng)站為讀者指引網(wǎng)絡信息源，使其能夠利用圖書館網(wǎng)站更快更好地從網(wǎng)上獲取大量適時的、可用的、有益的信息.

我館網(wǎng)站自2006年年初開始建設并投入校園網(wǎng)內(nèi)部使用，圖書館主頁每年的訪問量都達一萬余次，2008年數(shù)據(jù)庫資源增加，圖書館主頁年訪問量達到近2萬次，訪問量大幅度增長，目前圖書館主頁訪問量累計達6萬余次.讀者已經(jīng)把圖書館網(wǎng)站作為查閱資料的首選途徑.

6 讀者培訓

6.1 公共目錄查詢系統(tǒng)培訓

在傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下,紙質(zhì)卡片目錄是連接讀者與藏書的重要橋梁,隨著計算機網(wǎng)絡化的普及,OPAC(聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng))已廣泛應用于各個層次的圖書館.為了使讀者有效了解館藏情況，以便更好地利用館藏文獻,首先就是要培訓讀者對OPAC系統(tǒng)的使用,尤其是在館藏地顯示、在館狀態(tài)、索書號方面要對讀者進行詳細的指導,使其在檢索文獻的時候能更快地找到所需要的圖書.

6.2 數(shù)據(jù)庫資源使用培訓

現(xiàn)代化的圖書館除了館藏文獻資源之外,還都購買一部分數(shù)據(jù)庫資源,比如電子圖書、電子期刊、學位論文、會議論文等.相對紙質(zhì)文獻而言，數(shù)據(jù)庫資源有很多優(yōu)點,如數(shù)據(jù)量大、不受時間空間的約束、沒有館藏復本的限制等.但是如何使用數(shù)據(jù)庫資源是需要掌握一定的方法的,不像紙質(zhì)文獻那樣直接閱讀，因此數(shù)據(jù)庫使用的培訓就變的比較重要.

6.3 開設文獻信息檢索課

我校圖書館承擔著全院本科生信息素質(zhì)的教學任務，開設《文獻信息檢索與利用》公共選修課程和以“怎樣利用圖書館”為專題的新生入學教育、檢索技巧培訓、論文寫作等不同層次的培訓，對大學生進行信息素質(zhì)教育.

除為學生開設文獻檢索課教學之外，我館還定期舉辦文獻檢索培訓，以講座的形式向讀者講授圖書館信息資源的檢索與利用方面的知識.主要內(nèi)容包括館藏資源分布、館藏數(shù)字資源的利用、檢索方法和技巧，以及網(wǎng)絡資源檢索等方面的內(nèi)容.

7 開館時間

圖書館應盡量延長開館時間.為了盡可能滿足讀者的需求,我館除了書庫(流通部)上午8時至12時，下午2時到6時開館外,期刊閱覽室、電子閱覽室堅持每天上午6時到晚上10時不間斷開放,最大限度地延長讀者利用圖書館的時間.

由于平時學生、教師上課時間與圖書館開放時間相沖突,有許多學生和教師無法充分利用圖書館來進行學習和研究,所以我校圖書館延長了開放時間,每周至少開放90小時,以充分滿足廣大師生對圖書資料的利用.

8 結語

總之，面對時代的新挑戰(zhàn)，高校圖書館只有把以“讀者為本、服務為先”作為宗旨，充分發(fā)揮圖書館的教育性、服務性、學術性、專業(yè)性功能，才能使圖書館更好地履行其職能，為科教興國，建設創(chuàng)新型國家做出更大的貢獻.

參考資料：

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〔2〕朱慶朝.淺談圖書館“全開架”借閱[J].高陲教育周刊,2003(9).

〔3〕王敏.張若元.高校圖書館呼喚人性化的服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2008(2).

〔4〕唐艷萍，肖愛艷.以高校評估為契機 改進讀者服務工作[J].中國科技信息,2006(24).

〔5〕杜暉.信息環(huán)境中高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].知識經(jīng)濟，2010（19）.

〔6〕趙學華.淺談圖書管理員如何為讀者服務[J].科技資訊,2010(27).

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