九江學(xué)院圖書館 胡森樹 李志明

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子資源發(fā)展日益成熟，閱讀設(shè)備日益方便，越來越受讀者歡迎，作為文獻信息資源中心的圖書館越來越重視電子資源的收藏，電子資源在圖書館的收藏比例日益增加，多的占半壁江山或超過紙質(zhì)資源的收藏。由于電子資源瀏覽、查詢、使用、移動都非常方便，圖書館讀者越來越對電子資源感興趣，出現(xiàn)了電子資源使用率逐步提高、紙質(zhì)資源利用率逐步下降的趨勢。作為提供文獻信息資源管理與服務(wù)的圖書館來說，如何為讀者提供滿意的電子資源管理與服務(wù)是一個值得研究的課題，QQ軟件發(fā)展及豐富功能為該課題的研究帶來了新的思路。

1.QQ的功能及組件

QQ由于界面設(shè)計十分合理，用戶操作簡單，是所有即時通軟件中最成功的案例，是世界上唯一一個注冊用戶超過10億用戶的聊天工具。騰訊公司官方統(tǒng)計截止到2010年8月11日，QQ活躍帳戶數(shù)超過6.125億，最高同時在線用戶數(shù)突破1.2億，“QQ空間”活躍賬戶數(shù)4.585億[1][5]。對于許多人來說，QQ已經(jīng)在工作、生活、學(xué)習(xí)、交友等過程中扮演重要角色，已經(jīng)離不開了，不只是它簡單易操作，還有著豐富的實用功能。

1.1 對點聊天

點對點聊天是QQ最基本功能，也是最成熟的功能。個人注冊成功QQ號后，加別人QQ號或別人加你QQ號為好友，即可開始聊天，實現(xiàn)點對點的聊天?？梢赃M行文字聊天、視頻聊天、語音聊天，給對方播放影音文件、傳送文件，還可以請求對方遠程協(xié)助。

1.1.1 傳送文件

在點對點聊天時，可以給對方傳送文字、視頻、音頻、圖片等各種類型的文件，一次可發(fā)送單個文件也可發(fā)送整個文件夾，可發(fā)送即時文件也可發(fā)送離線文件（文件可在服務(wù)器上保存7天等待接收），傳送速度非?？?，操作過程非常方便。

1.1.2 遠程協(xié)助

在點對點聊天時，可以請求對方遠程協(xié)助解決一些自己不能解決的計算機操作問題，并且自己可以看見對方操作自己計算機的全過程，了解和學(xué)習(xí) 問題解決方式、方法和步驟。具體操作如下：(1)首先打開與好友聊天的對話框，鼠標指著的那個就是“窗口布局設(shè)置”，單 擊一下，就能找到“遠程協(xié)助”選項。(2)“遠程協(xié)助”的申請必須由需要幫助的一方點擊“遠程協(xié)助”選項。之后，會在對方的聊天窗口出現(xiàn)提示。接受請求方點擊“接受”了。這時會在申請方的對話框出現(xiàn)一個對方已同意你的遠程協(xié)助請求“接受”或“謝絕”的提示，只有申請方點擊“接受”之后，遠程協(xié)助申請才正式完成。成功建立連接后，在接受方就會出現(xiàn)對方的桌面，并且是實時刷新的。右邊的窗口就是申請方的桌面了，不過現(xiàn)在你還不能直接控制他的電腦，要想控制對方電腦還得由申請方點擊“申請控制”，在雙方又再次點擊接受之后，即可控制對方的電腦，可以將對方電腦的屏 幕最大化或設(shè)置成滾動屏幕方便查看和操作。

1.2 QQ在線狀態(tài)

“QQ在線狀態(tài)”是騰訊公司提供的一種快速溝通服務(wù)，該服務(wù)可以讓您在不加好友的情況下和域中的朋友發(fā)起臨時會話。您只需要將生成的代碼嵌入至您網(wǎng)頁上對應(yīng)的頁面代碼中，如：日志、個人網(wǎng)頁、郵件簽名檔等地方，即可擁有您的“QQ在線狀態(tài)”；從而進行個人溝通、商業(yè)交流或提供線上即時客戶服務(wù)[2]。

1.3 QQ群

QQ群是由騰訊QQ的一種附加服務(wù)，是一個聚集一定數(shù)量QQ用戶的長期穩(wěn)定的公共聊天室。團體成員可以互相通過語音、文字、視頻等方式互相交流信息。

QQ等級為太陽的用戶或QQ會員可以申請建立一個群。QQ群分為普通群、高級群和超級群，直接申請獲得的群是普通群，人數(shù)上限100人。群的號碼也是系統(tǒng)隨機生成。群成員向群帳戶上充值可以增加人數(shù)上限，最高為200人。會員用戶可以升級自己創(chuàng)建的群為高級群。可以創(chuàng)建和升級的個數(shù)隨會員等級的上升而上升。QQ會員VIP6等級用戶可以創(chuàng)建超級群，超級群最高支持500人，創(chuàng)建群的人成為“創(chuàng)建者”，擁有管理群的最高權(quán)利，創(chuàng)建者可以設(shè)置3位（最高5位）“管理者”。普通群還配備一個大小為16MB的群共享空間，成員可以自由上傳文件，高級群則是256MB，超級群可達到1GB[3]。還配有群社區(qū)、群空間等。

1.4 Qzone空間

QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情，讀者可以對日志發(fā)表評論，還可給主人在留言版留言。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景等，從而使每個空間都有自己的特色。當然，QQ空間還為精通網(wǎng)頁的用戶提供了高級的功能，可以通過編寫各種各樣的代碼來打造自己的空間。

1.5 QQ綁定手機或手機QQ

QQ綁定了手機以后，你獲得QQ面版上“銀色手機”圖標，一鍵即可直接發(fā)送短信給好友，方便Q友在您離線時發(fā)短信給您，絕對保密手機號碼。

手機QQ就是手機上安裝手機版QQ軟件，跟電腦QQ一樣，功能也類似，其實就相當于一個移動的電腦，起到可以聯(lián)系的作用，跟發(fā)信息一樣，也可以增加你的QQ級數(shù)，只是比電腦更方便攜帶和使用。

1.6 QQ郵箱

QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，目前已為超過1億的郵箱用戶提供免費和增值郵箱服務(wù)。QQ郵件服務(wù)以高速電信骨干網(wǎng)為強大后盾，獨有獨立的境外郵件出口鏈路，免受境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)瓶頸影響，全球傳信。采用高容錯性的內(nèi)部服務(wù)器架構(gòu)，確保任何故障都不影響用戶的使用，隨時隨地穩(wěn)定登錄郵箱，收發(fā)郵件通暢無阻[4]。與其他郵箱不同的是可以接收和發(fā)送QQ群郵件，即可以接收到自己創(chuàng)建和加入的群的所有成員發(fā)送的群郵件，也可以給自己創(chuàng)建和加入的群的所有成員同時發(fā)送同樣內(nèi)容的郵件，操作非常省時和方便。還有1G文件中轉(zhuǎn)站功能。另外登錄QQ后，進入QQ郵箱不用重新驗證，點擊QQ郵件圖標直接進入郵箱界面，使用非常方便。

2.QQ在電子資源管理與服務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在電子資源采購中的應(yīng)用

圖書館購置文獻信息資源的經(jīng)費是有限的，使用有限的經(jīng)費采購讀者需要和滿意的電子資源，了解讀者需要什么樣的電子資源，需要做大量的調(diào)查，其中QQ就是一種很好的調(diào)查工具。設(shè)置一個電子資源采購調(diào)查主題的QQ號，利用“QQ在線狀態(tài)”功能生成代碼嵌入在圖書館網(wǎng)站上，讀者可直接點擊QQ號不用加好友通過驗證等步驟方便的推薦自己感興趣的或需要的電子資源；還可將圖書館試用的所有數(shù)據(jù)庫和能了解到的數(shù)據(jù)庫的詳細介紹、鏈接網(wǎng)址以寫日志的方式發(fā)布到Qzone空間，讀者可以對自己需要的資源以發(fā)表評論的方式進行評價和推薦，讀者也可以在Qzone空間的留言板上隨時推薦圖書館不了解自己熟悉又需要的電子資源。工作人員及時收集QQ聊天記錄及Qzone空間日志和留言板上的評論和留言，進行統(tǒng)計、歸納和分析，得出讀者切實需要的資源信息，作為電子資源采購的重要參考依據(jù)。

2.2 在電子資源宣傳、報道中的應(yīng)用

圖書館購買電子資源的目的就是提供給讀者使用，讀者使用之前首先要了解圖書館有什么樣的資源，那些資源是自己需要的，圖書館要廣而告之，告訴讀者本館有那些資源，資源有些什么具體內(nèi)容，就是對資源進行大量細致的地宣傳和報道，使用QQ報道能起到較好的效果。將圖書館已購買的和自建的所有電子資源詳細介紹、最近新增電子資源詳細介紹、電子資源每天更新情況及時發(fā)布到Qzone空間日志上、QQ群中或者通過QQ群郵件發(fā)到群成員QQ郵箱，讀者需要了解時即可上QQ空間、QQ群或QQ郵箱方便的檢索、查看所需電子資源收錄范圍、最近更新等詳細情況，做到有目的的使用電子資源。

2.3 在電子資源培訓(xùn)中的應(yīng)用

不同電子資源是由不同的商家負責(zé)開發(fā)和生產(chǎn)的，不同開發(fā)和生產(chǎn)思想導(dǎo)致不同電子資源的組織結(jié)構(gòu)和搜索方式各有特點，另外由于讀者學(xué)科背景的差異使其計算機操作技能和檢索技能存在很大差異，計算機技術(shù)飛速發(fā)展導(dǎo)致知識更新，許多讀者想順利或者熟練使用電子資源，圖書館必須提供適合讀者的電子資源檢索使用培訓(xùn)服務(wù)，QQ豐富的功能能使電子資源培訓(xùn)更加方便快捷的進行。圖書館創(chuàng)建電子資源培訓(xùn)服務(wù)預(yù)約QQ，讀者可以通過QQ進行電子資源培訓(xùn)預(yù)約，圖書館對培訓(xùn)預(yù)約讀者進行分門別類的統(tǒng)計，當某個相同或相近的主題培訓(xùn)需求讀者達到一定數(shù)量，圖書館創(chuàng)建一個培訓(xùn)QQ群，將這些讀者邀請加入該群，利用QQ群的一對多的聊天模式，為這個臨時培訓(xùn)班遠程開課，利用文字和多人語音會話來授課，還可以將授課課件、授課錄像、資源介紹操作錄像等上傳到群社區(qū)、群共享或QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站，也可通過QQ郵箱的群郵件功能一次性成功發(fā)送到每個培訓(xùn)班成員郵箱，供群友下載自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2.4 在電子資源全文傳遞中的應(yīng)用

當讀者提出代查、代檢服務(wù)或本館的所有電子資源滿足不了其文獻信息資源需求時，圖書館需要提供全文傳遞服務(wù)，QQ是很好的全文傳遞工具，傳送文件方便快捷。圖書館按照讀者的需求為讀者代查、代檢好全文后或利用館際互借和文獻傳遞服務(wù)獲得讀者所需文獻，如果讀者在線，即可利用QQ傳送文件即時傳遞，如果不在線可以采用QQ離線傳送文件或利用群共享上傳文件或利用QQ郵件發(fā)到對方QQ郵箱傳遞，當然也可以利用QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站功能傳遞，使讀者能夠方便順利收到所需全文。

2.5 在電子資源咨詢中的應(yīng)用

電子資源咨詢服務(wù)無疑就是為在使用電子資源時遇到各種問題的讀者解疑答惑而開設(shè)的服務(wù)，讀者如何將問題給圖書館電子資源咨詢館員闡述清楚、明白，這是個交流溝通過程，面對面是很好的交流模式，但讀者不一定有充足的時間去圖書館，QQ的視頻聊天可以很好幫助我們。利用QQ視頻聊天可以遠程互相看到對方的表情、動作等，溝通起來形象生動，就跟當面溝通是一樣的，能幫助讀者很好的與館員溝通。如果通過QQ視頻聊天等解決不了問題，可以使用QQ遠程協(xié)助功能操作讀者計算機逐步幫助讀者，讀者在自己的計算機上看到館員的詳細操作步驟，不僅可以解決問題，對讀者也是一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程。另外將平時在QQ上為讀者咨詢過的記錄進行整理，把咨詢頻率高的問題做成FAQ的形式放到Qzone空間的日志中或QQ群的共享空間上，供讀者遇到問題自我學(xué)習(xí)。

2.6 在電子資源管理與維護中的應(yīng)用

電子資源每天24小時正常運行是讀者方便快捷使用電子資源的前提和保障，電子資源出現(xiàn)故障要及時排除，資源平臺升級、資源更新等都要在最短的時間內(nèi)完成，盡量少影響或不影響讀者的使用，QQ在電子資源管理與維護中的使用大大縮短了解決問題的時間，并且節(jié)約了成本。電子資源出現(xiàn)故障，圖書館維護館員先行解決，如解決不了利用QQ點對點聊天與資源商技術(shù)支持工程師聯(lián)系溝通問題所在，然后館員采取適當措施解決問題。如還不能解決，可利用QQ遠程協(xié)助功能讓資源商技術(shù)支持工程師遠程操作服務(wù)器一步一步解決問題，維護館員配合，并且也是維護學(xué)習(xí)和提高的過程。資源出現(xiàn)故障，維護館員通過QQ群、QQ空間等形式告知讀者資源目前的狀況，大致什么時間能恢復(fù)正常，讀者會安排好使用電子資源的合理時間，不用著急咨詢圖書館故障解決進展。

另外讀者可以利用QQ綁定手機或手機QQ在任何時間、任何地方參與圖書館電子資源的建設(shè)，薦購本人需求和質(zhì)量高的電子資源，參加電子資源的培訓(xùn)，享受電子資源的全文傳遞和咨詢服務(wù)，及時了解電子資源的最新動態(tài)。

總之，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，QQ軟件功能將會日益豐富，操作界面更簡單實用，用戶越來越多，圖書館利用它進行電子資源管理與服務(wù)的讀者根基越來越厚實，圖書館利用QQ豐富功能將為讀者使用電子資源提供更加人性化、個性化的服務(wù)，讀者將可以不受時間、空間的限制即時參與圖書館電子資源的建設(shè)和享受圖書館提供的電子資源服務(wù)。

[1]騰訊公布2010年第二季度及中期業(yè)績[OL].http://www.tencent.com/zh-cn/content/at/2010/attachments/20100811.pdf[2010-11-5]

[2]http://wp.qq.com/help.html[2010-11-5]

[3]http://www.hudong.com/wiki/qq[2010-11-5]

[4]http://baike.baidu.com/view/1535.htm#2[2010-11-5][5]http://im.qq.com/index.shtml[2010-11-5]

[6]程霓,王為.淺析QQ在圖書館的運用[J].圖書館,2010(4).