電力市場營銷工作與供電企業(yè)能否取得社會效益與經(jīng)濟效益密切相關。隨著國家電力體制改革和電力市場化改革的深入，電力營銷走向市場，已經(jīng)成為不可避免的事實，營銷工作做得是否到位已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一。因此，結合自身實踐經(jīng)驗，對如何做好電力營銷工作進行闡述。

一、電力營銷的重要性

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對電能的需求越來越大，電力營銷在電力企業(yè)業(yè)務中占有十分重要的地位，直接關系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展。電力營銷的中心是實現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業(yè)的經(jīng)營目標及利潤目標等能否實現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，對電力營銷要進行法制化管理、商業(yè)化運營，采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

二、如何做好電力營銷

1.建立新型營銷體制，完善技術支持系統(tǒng)

首先實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務計算機管理系統(tǒng)和需求側管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。

2.樹立電力營銷策略新理念

在市場經(jīng)濟導向下，電力營銷要加強需求側管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

（1）進行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告(媒體的新聞報道)。經(jīng)常請新聞單位對供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節(jié)奏地宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立；策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務區(qū)等處設立大型的有關企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務的廣告牌子，另外在當?shù)赜杏绊懥Φ膱蠹埳峡窍嚓P廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時都不會被人遺忘。

（2）引導需求，進行市場開拓

電力企業(yè)應根據(jù)有關政策，制訂相應措施，引導消費者改善用能結構，增強電能在終端能源消費的比例，并引導消費者合理使用電能，擴大低谷和季節(jié)性用電市場，努力營造一種環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發(fā)地、主動地擴大用電需求。

（3）細分市場，重點突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐，同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領農(nóng)村用電市場。

（4）降低電力企業(yè)成本、提高效率

通過制度創(chuàng)新和現(xiàn)代新技術的應用來實現(xiàn)降低電力企業(yè)成本、提高效率。電力企業(yè)要改革營銷業(yè)務的服務方式，建立為市場營銷服務的商務信息技術支持系統(tǒng)，實施對電力營銷與服務全過程的計算機網(wǎng)絡化控制與管理；應用電子商務技術，實現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務目標，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

（5）進行彈性靈活的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額，擴大電力銷售量。

3.增強企業(yè)宣傳力度

加強電力企業(yè)形象建設，宣傳優(yōu)質(zhì)服務宗旨。一個良好的企業(yè)形象，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是建設，另一面是宣傳。樹立良好的企業(yè)形象是事關發(fā)展的大事。宣傳企業(yè)的形象，樹立企業(yè)形象，供電企業(yè)的營業(yè)窗口是宣傳企業(yè)形象的前沿陣地，供電企業(yè)的每個員工的一言一行都與企業(yè)的形象樹立和形象宣傳密切相關，特別是營業(yè)窗口的員工，其工作質(zhì)量、服務態(tài)度、服務水平、綜合素質(zhì)，是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業(yè)窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。

4.提高服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是供電企業(yè)的生命線，是它賴以生存的基石，服務質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展，它不僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現(xiàn)象，而應加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。電力企業(yè)要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務體系，運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔，提高服務質(zhì)量和效率。

5.盡量減少營銷中間環(huán)節(jié)

電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。目前，電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少，為了避免資源的浪費，便于管理，降低電價，電力部門應進行合同制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實現(xiàn)四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

6.以用戶需求為導向

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設，樹立電網(wǎng)建設適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡，滿足廣大用戶的需求?？蛻魸M意的階段性和多樣性特征，要求供電企業(yè)對所提供的優(yōu)質(zhì)服務進行及時跟蹤，要始終重視客戶的意見和建議，不斷研究客戶的滿意程度。根據(jù)客戶服務的情況，要及時設定改進目標，創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方式和服務手段，使客戶做大限度地感受到便利、經(jīng)濟、安全、舒心和滿意。所有的創(chuàng)新和改進服務活動，都要著力解決客戶反映的每一個熱點和難點問題，使客戶的需求真正得到滿足。

三、結束語

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，也是一項任重而道遠的工作。為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，深化基礎設施改造，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略。以信息技術為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

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