魏翠玲

（河北工程大學(xué) 圖書館，河北 邯鄲 056038）

中小企業(yè)由于具有從業(yè)人員少、資金規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)獨(dú)立、能迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化、便于管理等特點(diǎn)，改革開放以來發(fā)展很快，在繁榮城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、增加財(cái)政收入、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著日益重要的作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也越來越大，正在成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不可或缺的重要力量。隨著市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，中小企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快市場(chǎng)反映速度，提高運(yùn)營(yíng)效率，就需要改善自身管理體系，并加快戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè)。

一、中小企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構(gòu)建需求

關(guān)于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，查爾斯·惠茲曼給出了權(quán)威的定義，“一個(gè)成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指：運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或削弱對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！痹谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用可以影響企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的平衡關(guān)系，甚至成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。利用信息技術(shù)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)或擺脫劣勢(shì)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)將信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，代表了信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，也帶來一個(gè)全新的理念——信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略觀，信息系統(tǒng)不再是僅僅作為輔助性工具存在，而是直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策以及企業(yè)的發(fā)展方向。

快速發(fā)展的我國(guó)中小企業(yè)在解決就業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新、繁榮市場(chǎng)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，逐步形成技術(shù)創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新的主體和擴(kuò)大就業(yè)的主渠道。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，卻有一些中小企業(yè)逐漸出現(xiàn)了問題，競(jìng)爭(zhēng)力下降，有的甚至被迫停產(chǎn)或倒閉。因此，中小企業(yè)的發(fā)展也必須與時(shí)俱進(jìn)，在信息發(fā)達(dá)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構(gòu)建需求也越來越迫切。

二、中小企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題

我國(guó)對(duì)于戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的研究與實(shí)踐還處于起步階段，無論是外部環(huán)境還是中小企業(yè)自身存在的局限性都制約著戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的建設(shè)。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)觀念認(rèn)識(shí)不清晰

總體來說，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)是敗多于成。而失敗的很多原因在于對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)認(rèn)識(shí)不足。目前國(guó)內(nèi)一些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)有一種常識(shí)性的誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)有了應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷以及財(cái)務(wù)與內(nèi)部管理等就沒有問題了。而商業(yè)系統(tǒng)開發(fā)公司以及媒體的宣傳，有時(shí)更是不同程度地夸大了系統(tǒng)的作用，使得這種誤區(qū)得以擴(kuò)散，甚至出現(xiàn)了提供決策支持的系統(tǒng)。這些都在不同程度上影響到了信息技術(shù)人員乃至企業(yè)的高層管理人員，似乎系統(tǒng)一上萬事皆休了。企業(yè)信息系統(tǒng)好像成了企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)工具、甚至是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。然而現(xiàn)實(shí)中，一些盲目的、不甚協(xié)調(diào)的信息系統(tǒng)建設(shè)，卻又給企業(yè)帶來了很大的不適，從而讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知所措，左右為難。企業(yè)選擇了信息系統(tǒng)建設(shè)，并投入了很多人力、物力和財(cái)力，但卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。

（二）對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式、管理流程存在誤解

如何看待企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的業(yè)務(wù)模式和管理流程的調(diào)整？有一種誤解，就是期望信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)的根本性變革。實(shí)際上，企業(yè)的信息化再造是業(yè)務(wù)流程與技術(shù)創(chuàng)新的一種有效結(jié)合，我們之所以關(guān)注組織與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整以及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，其根本目的，是要達(dá)到信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和管理模式三者之間的完整統(tǒng)一。不能期望也不可能達(dá)到通過一個(gè)系統(tǒng)就能完全解決中小企業(yè)的所有問題。必須明確，信息化再造的目的是在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新理解的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，進(jìn)一步構(gòu)建信息化系統(tǒng)，而不是為了信息化而信息化，為了再造而再造。

（三）企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)不平衡，信息化人才匾乏

中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)需要既懂經(jīng)營(yíng)管理、又懂信息系統(tǒng)使用的高素質(zhì)人才。由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，業(yè)務(wù)品種少，中小企業(yè)對(duì)信息人才的吸引力有限，很難建立起自己的 IT隊(duì)伍，企業(yè)內(nèi)部缺乏既懂得IT技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。因此，將企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)外包給軟件公司成了許多中小企業(yè)的一致做法，但因此也帶來了新的問題。由于商業(yè)化系統(tǒng)研發(fā)人員對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理流程以及內(nèi)部具體需求都不甚了解，并且在溝通的及時(shí)性、有效性和全面性等方面都存在一定問題，從而導(dǎo)致企業(yè)的信息化進(jìn)程比較艱難。企業(yè)內(nèi)部從事信息管理工作的人員，也存在知識(shí)欠缺、綜合能力較低、人才總量不足、結(jié)構(gòu)不合理、資源配置不科學(xué)等問題，與中小企業(yè)信息化建設(shè)需要不適應(yīng)。由于福利待遇和機(jī)制等問題，人才匾乏成為了中小企業(yè)發(fā)展的桎梏。

（四）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè)成本過高，企業(yè)融資困難

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構(gòu)建成本包含項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成本、軟硬件設(shè)施成本、培訓(xùn)成本、外部咨詢成本等，此外還有由系統(tǒng)的實(shí)施過程造成的生產(chǎn)下降成本、系統(tǒng)維護(hù)成本以及系統(tǒng)中的質(zhì)量相關(guān)成本等，再加上一些主要的集成基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品源于國(guó)外，獲取成本也相對(duì)較高。這些都制約著中小企業(yè)的信息化建設(shè)。

此外，相對(duì)于大型企業(yè)，中小企業(yè)由于管理水平相對(duì)落后、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱等方面的欠缺，在融資上也存在一些困難，許多企業(yè)因此無法負(fù)擔(dān)相對(duì)巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用。

三、中小企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)策探討

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，中小企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境不確定性增加，加之企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈烈，企業(yè)的戰(zhàn)略管理也就顯得更加重要，而管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中所發(fā)揮的作用也正在發(fā)生著方向性的變化，從效率導(dǎo)向轉(zhuǎn)向了戰(zhàn)略導(dǎo)向。為了面對(duì)并適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn)，需要支持企業(yè)戰(zhàn)略、管理各環(huán)節(jié)的全新的企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。

（一）推進(jìn)企業(yè)管理體制創(chuàng)新

中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，從本質(zhì)上來講，是企業(yè)管理制度的適度變革和管理模式的創(chuàng)新再造。信息系統(tǒng)構(gòu)建的過程，也就是先進(jìn)管理理念的引進(jìn)過程。這里需要注意的是，在引進(jìn)和運(yùn)用先進(jìn)管理軟件的過程中，要從我國(guó)國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，消化、吸收先進(jìn)的管理理念與思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的管理方式，推進(jìn)企業(yè)管理體制的創(chuàng)新。

（二）重視信息化人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的建設(shè)中，需要信息化人才保駕護(hù)航，系統(tǒng)建成之后，還要維護(hù)、升級(jí)、改造，所以，懂管理又有技術(shù)的人才更顯得重要。無論采用哪種方式進(jìn)行開發(fā)，在整個(gè)過程中，企業(yè)都需要有一支自己的清楚研發(fā)過程、具備系統(tǒng)維護(hù)能力的系統(tǒng)管理隊(duì)伍。同時(shí)，企業(yè)還要注意留住人才，重視人才、用好人才并吸引更多的優(yōu)秀人才，做好信息化人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，以真正發(fā)揮信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用。

（三）爭(zhēng)取政府支持與指導(dǎo)

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分，中小企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)要具有全局性、綜合性、整體性與復(fù)雜性等特點(diǎn)，需要爭(zhēng)取政府的支持與指導(dǎo)，發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與調(diào)控作用，采取各種行政手段和經(jīng)濟(jì)措施，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。

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