何 斌

(河南工業(yè)技師學(xué)院，鄭州450007)

試論圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特征及應(yīng)用

何 斌

(河南工業(yè)技師學(xué)院，鄭州450007)

該文論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館產(chǎn)生的影響、網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)、信息服務(wù)的特征，針對(duì)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源共建共享面臨的困難、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出了圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必須重視業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源共建共享是圖書館界滿足讀者需求的必由之路。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;信息服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)加速融合與發(fā)展，各種信息高速公路、光纖傳輸、多媒體等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)早已以迅猛之勢(shì)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)層面，形成了嶄新的極具時(shí)代特色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)各種信息的需求量大大增加，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)已不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。為了緊跟國(guó)際新潮流，我國(guó)也加緊建設(shè)自己的信息網(wǎng)絡(luò)，開始步入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和虛擬圖書館的新時(shí)期，廣泛利用Internet進(jìn)行信息服務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館提供了更廣闊的生存和發(fā)展空間［1］。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館的影響

飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全球性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建成，加速了全球信息社會(huì)化的步伐，對(duì)人類社會(huì)的影響是積極而深遠(yuǎn)。為了追求新的發(fā)展和契機(jī)，各行各業(yè)都在重新審視和調(diào)整自己的位置［2］，圖書館也是如此。

1.1 圖書館館藏發(fā)生了根本性的變化 紙質(zhì)文獻(xiàn)是傳統(tǒng)圖書館的主要館藏，它的組織、保存、載體形式以及加工和傳遞方式對(duì)圖書館的信息服務(wù)有著重要的影響，是圖書館開展信息服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，改變了文獻(xiàn)的載體形式和傳遞方式。電子圖書、電子期刊、光盤、音頻、視頻等數(shù)字資源大量涌現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速建設(shè)，圖書館的館藏轉(zhuǎn)變?yōu)橛砂堎|(zhì)文獻(xiàn)和其他載體文獻(xiàn)的實(shí)體資源和包含特色數(shù)據(jù)庫(kù)、電子文獻(xiàn)、數(shù)字信息資源等的網(wǎng)絡(luò)虛擬資源兩部分組成。由于虛擬信息資源具有體積小，容量大、成本低，效率高、查閱快速、使用方便等優(yōu)點(diǎn)，必將使圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生一場(chǎng)重大變革［3］。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)滿足了讀者對(duì)信息獲取 文獻(xiàn)借閱為傳統(tǒng)圖書館主要的信息服務(wù)方式，讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的獲取和利用受到時(shí)空的限制。而網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使圖書館的數(shù)字信息服務(wù)面向全國(guó)逐步全球化，將分散于各地的信息資源有序管理和整合為一體，形成一個(gè)以用戶為中心的容量龐大的數(shù)字化虛擬圖書館。任何用戶都可以隨時(shí)隨地借助網(wǎng)絡(luò)上的任一終端以最短的時(shí)間獲取所需的信息，消除了讀者與圖書館的時(shí)空界限，廣泛滿足了不同人群對(duì)信息獲取的多樣性、動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性的需求。

1.3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為信息資源共建共享創(chuàng)造了條件網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館隨著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的日益更新，信息資源數(shù)字化技術(shù)的不斷突破，逐步走出地域和時(shí)空的限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，形成跨區(qū)域的聯(lián)合館藏，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息資源共享。每個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)都是開放的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)環(huán)境中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都可以享受其提供的信息資源和信息服務(wù)［4］。只有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)在圖書館中廣泛應(yīng)用，才使得全國(guó)乃至全球的范圍內(nèi)的大規(guī)模的文獻(xiàn)信息資源的共建共享逐步成熟。

2 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源具有多樣性 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，憑借網(wǎng)絡(luò)，圖書館將館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)，將錄音、錄像、光盤等多媒體資源以及古籍善本、特色期刊等特色館藏資源都轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息的形式。這些信息通過(guò)圖書館的收集、鏈接、梳理成為圖書館虛擬館藏。人們借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境通過(guò)電子文獻(xiàn)、電子期刊、多媒體檢索等獲取的信息數(shù)量龐大、種類繁多，內(nèi)容豐富。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為讀者提供了開放式的資源空間，網(wǎng)上信息資源的檢索、查詢和利用也極其方便快捷，無(wú)論身在何處，只要能夠進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，就可以及時(shí)獲取自己需要的各種信息［5］。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜索便利性 隨著信息檢索技術(shù)的不斷發(fā)展，各種搜索引擎不斷出現(xiàn)，為人們自由檢索提供了大眾化的信息檢索工具，使普通民眾和非專業(yè)人士在何時(shí)何地都可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行自由的信息檢索，從而大大提高了信息檢索的大眾性和效益性。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息資源的復(fù)雜性 網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量大、內(nèi)容多、分布廣、增長(zhǎng)快，為圖書館信息服務(wù)提供了豐富的信息資源。但網(wǎng)上信息資源又比較分散，同主題的信息不夠全面;許多信息價(jià)值不大，而有價(jià)值的信息卻又往往不能及時(shí)獲得，有些信息甚至真假難辨。同時(shí)，網(wǎng)上的信息資源大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工、標(biāo)引，為信息檢索和信息利用帶來(lái)了極大不便，網(wǎng)上信息資源的復(fù)雜性可見一斑。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特征

3.1 服務(wù)對(duì)象日益社會(huì)化 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的對(duì)象，不再是以某些特定的對(duì)象為服務(wù)目標(biāo)，而是更為廣大的社會(huì)群體。只要圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)與校園網(wǎng)、局域網(wǎng)相聯(lián)接，讀者就可以擺脫地域和服務(wù)對(duì)象的限制，利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)查閱圖書館的所有信息資料，從而使圖書館成為開放的圖書館，更好地為廣大讀者提供網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。

3.2 服務(wù)形式更加虛擬化 傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)諸如流通、閱覽、復(fù)印等館內(nèi)服務(wù)形式必須在圖書館內(nèi)部完成，要求讀者必須親自到館。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的遠(yuǎn)程信息服務(wù)就沖破了時(shí)間和空間的束縛，伴隨著數(shù)字化圖書館建設(shè)的不斷完善，電子資源提供網(wǎng)上信息服務(wù)，服務(wù)的形式更加豐富多樣，如網(wǎng)上借閱、電子郵件、BBS、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等。讀者可以足不出戶，利用計(jì)算機(jī)和各種通訊手段進(jìn)入各個(gè)圖書館網(wǎng)站，屆時(shí)虛擬化的網(wǎng)絡(luò)圖書館就將突破傳統(tǒng)圖書館的空間限制，隨時(shí)為讀者提供各具特色的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

3.3 服務(wù)手段逐步現(xiàn)代化 隨著科技的發(fā)展，圖書館開展信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)變成了完整發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。隨著各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的不斷投入，圖書館的計(jì)算機(jī)和各種通訊設(shè)備也更加完善，高效、準(zhǔn)確、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)化服務(wù)手段逐漸取代了高投入、低效率、易差錯(cuò)的手工方式。圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解讀者的信息需求，讀者也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便快捷地獲取自己所要的信息。

3.4 服務(wù)內(nèi)容更加專深 傳統(tǒng)圖書館以文獻(xiàn)的存儲(chǔ)、管理、流通、閱覽、復(fù)印等為其主要的服務(wù)內(nèi)容。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館不再只是借書還書的場(chǎng)所，還是網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)的中間提供者。圖書館除了不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)外，還要擔(dān)負(fù)起為讀者篩選、組織信息的職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文獻(xiàn)信息服務(wù)，要求圖書館具有鮮明的特點(diǎn)，在專業(yè)和特色上下功夫，才能吸引讀者，才能在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。因此，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，必須在“?！焙汀吧睢鄙厦嫦鹿Ψ颍?］。

4 做好圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

4.1 加強(qiáng)信息資源的數(shù)字化建設(shè) 開展優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必須加強(qiáng)數(shù)字化的信息資源建設(shè)，信息資源建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，離開了信息資源的數(shù)字化建設(shè)，就無(wú)法為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館必須改變以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的單一館藏，利用網(wǎng)絡(luò)上極其豐富的信息資源，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地結(jié)合自身館藏和讀者需求，努力開發(fā)挖掘能夠滿足現(xiàn)有用戶和潛在用戶需要的數(shù)字信息資源，經(jīng)過(guò)圖書館專業(yè)技術(shù)人員的組織、加工、標(biāo)引，逐步建成既有高質(zhì)量，又具有本館特色的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為更好地開展圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2 加速圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集、加工、存儲(chǔ)數(shù)字化的信息資源，為用戶提供各種信息服務(wù)。隨著信息化程度提高和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館傳統(tǒng)的手工式的服務(wù)方式正逐步轉(zhuǎn)變成開放性、自動(dòng)化的現(xiàn)代信息服務(wù)方式。日益成熟的數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)提供了技術(shù)保證。只有加速建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)的各種應(yīng)用系統(tǒng)，才能提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)能力，圖書館才能夠充分滿足社會(huì)各層次、全方位、多類別的信息需求，快速有效地提供各種信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享。這是圖書館信息服務(wù)工作追求的目標(biāo)。

4.3 開拓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)內(nèi)容 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)的最終目的是更好地為廣大讀者服務(wù)，當(dāng)圖書館業(yè)務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化建設(shè)完成后，應(yīng)盡快地開展面向讀者的數(shù)字化信息服務(wù)。主要項(xiàng)目有:①建立圖書館網(wǎng)站:向讀者介紹本館概況，提供館藏信息查詢、數(shù)字資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、讀者服務(wù)等資源服務(wù)和讀者培訓(xùn)、用戶交流等擴(kuò)展服務(wù)。②全方位展示圖書館各方面情況的多媒體導(dǎo)航系統(tǒng):既包含的文字信息又集圖、文、聲、像于一體，有利于讀者充分利用圖書館的信息資源。③信息檢索服務(wù):圖書館要通過(guò)各種檢索工具和技術(shù)手段，對(duì)其搜集的各種信息資源進(jìn)行加工、整理和重組以滿足各類用戶對(duì)信息的特定需求。④跨庫(kù)集成檢索:它通過(guò)統(tǒng)一的檢索方法，同時(shí)對(duì)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，將分散的實(shí)體資源進(jìn)行“虛擬整合”形成統(tǒng)一的檢索結(jié)果，一次性提交給用戶。⑤數(shù)字參考咨詢服務(wù):這種虛擬化的參考服務(wù)突破了傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，是一種靈活的信息服務(wù)。⑥個(gè)性化信息服務(wù):它以用戶需求為中心，開展有效地滿足用戶的個(gè)性服務(wù)，是圖書館高效使用信息資源，提高服務(wù)質(zhì)量和水平的重要手段。⑦館際互借和原文傳遞服務(wù):這一服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)文獻(xiàn)信息的資源共享，為圖書館的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)提供保障。

4.4 提高圖書館員的素質(zhì) 圖書館一般不直接從事原始信息的生產(chǎn)，而是對(duì)信息資源進(jìn)行收集和貯存等，最終形成二次或三次信息產(chǎn)品，目的是為了促進(jìn)原始信息的流通和利用，以滿足用戶的需求。隨著圖書館向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和現(xiàn)代化的發(fā)展，圖書館工作人員素質(zhì)的高低直接影響著圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平。在搞好圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的諸多因素中，最重要的仍是人的因素。要認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)具有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新技術(shù)和圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人員的重要性，既是建設(shè)與提高圖書館專業(yè)人員隊(duì)伍的重要前提，也是提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。

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［2］王春芳，石曉華.網(wǎng)絡(luò)信息的分類組織［J］.圖書館論壇，2000，20(6):72－74.

［3］曹紅兵.論網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的影響［J］.寧波大學(xué)報(bào)，1998，18(5):61－63.

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［5］曾凡麗.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的信息服務(wù)工作［J］.圖書館，2003，31(2):49－50.

［6］楊振冰.網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)探析［J］.圖書館，2003，31(2):79－80.

［責(zé)任編校:蔡秀連］

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2012－02－20

何 斌(1971－)，女，河南省光山縣人，本科，館員，從事圖書采編工作。