郭亞鋼 任嘉利 閆文銀

（1、四川師范大學(xué)，四川 成都 610110；2、四川華西建筑設(shè)計(jì)院，四川 成都 610041；3、浙江鴻程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，浙江 杭州 310000）

隨著電信行業(yè)新一輪重組和年初3G牌照的正式發(fā)放，中國(guó)正式進(jìn)入了3G時(shí)代，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商也迎來(lái)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的新時(shí)期。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代業(yè)務(wù)量不斷增大，對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)覆蓋的要求更高；終端服務(wù)增多，維護(hù)的協(xié)調(diào)工作量更大；由于盡可能縮短了建設(shè)周期，測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更加頻繁——這些都大大增加了電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)工作量。

通信設(shè)備和設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，設(shè)備的每一次故障都有可能給運(yùn)營(yíng)商造成無(wú)法估量的損失，所以，保證設(shè)備的安全運(yùn)行是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的首要任務(wù)。代維的各項(xiàng)工作是有效保證通信系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)工作，代維工作管理上的缺失將影響著網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值及用戶的感知。怎樣管理好代維公司一直是運(yùn)營(yíng)商面臨的難題，如果代維公司沒(méi)有得到合理的管理，代維將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的瓶頸，極有可能使運(yùn)營(yíng)商得不償失，給其帶來(lái)嚴(yán)重后果。

因此，如何在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部建立起一套有效的代維交互平臺(tái)，理順運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部不同部門(mén)之間、運(yùn)營(yíng)商與代維公司之間以及代維公司內(nèi)部不同代維隊(duì)伍之間的協(xié)作關(guān)系，并開(kāi)發(fā)出一套支持全業(yè)務(wù)的代維PDA終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)代維PDA與代維管理平臺(tái)間的信息互通，規(guī)范代維工作流程，提高代維工作效率，實(shí)現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等全業(yè)務(wù)代維的閉環(huán)流程監(jiān)控，完成全業(yè)務(wù)代維的精細(xì)化管理，是目前各運(yùn)營(yíng)商都比較關(guān)心的問(wèn)題。

在此背景下，中國(guó)移動(dòng)四川分公司進(jìn)行了合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)的建設(shè)。合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)定位于代維工作的職能管理以及按需工單的流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)組織調(diào)度等的流程化，加強(qiáng)了代維公司等合作單位與移動(dòng)公司之間的有效溝通。

1 代維信息化現(xiàn)狀

中國(guó)移動(dòng)四川省分公司經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設(shè)，對(duì)代維管理的IT支撐系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成包括iMEP系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)、PBOSS系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)、圖紙化平臺(tái)以及正在建設(shè)中的合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)等管理系統(tǒng)。每套系統(tǒng)完成各自的業(yè)務(wù)，每套系統(tǒng)有自己的數(shù)據(jù)，容易形成信息孤島，無(wú)法適應(yīng)中國(guó)移動(dòng)四川分公司全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，需要通過(guò)整合現(xiàn)有 iMEP系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)、無(wú)線網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)，優(yōu)化和完善合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)包括基站代維、延伸系統(tǒng)（室分、直放站)代維、塔桅代維、管線代維、應(yīng)急發(fā)電、綜合接入代維、CQT測(cè)試在內(nèi)的全業(yè)務(wù)代維的一站式管理。而為中國(guó)移動(dòng)四川省分公司提供通信代維服務(wù)的大部分代維公司，目前普遍采用紙質(zhì)工單形式，在各處理環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)最終到達(dá)末梢的代維人員，代維人員在代維工作結(jié)束后以紙質(zhì)方式記錄并反饋代維結(jié)果，最終手工形成代維報(bào)告，工作效率低且工作質(zhì)量差。因此迫切需要開(kāi)發(fā)出一套支持全業(yè)務(wù)代維的PDA終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)代維PDA與合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)間的信息互通，實(shí)現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等全業(yè)務(wù)代維的閉環(huán)流程監(jiān)控，規(guī)范代維工作流程，提高代維工作效率，完成全業(yè)務(wù)代維的精細(xì)化管理。

2 目前代維存在的問(wèn)題

基于當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)四川省分公司代維的業(yè)務(wù)、工作流程及信息化現(xiàn)狀，中國(guó)移動(dòng)四川省分公司代維管理工作的不足具體表現(xiàn)如下：

2.1 工作質(zhì)量失控

難以監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量。當(dāng)前代維工作存在嚴(yán)重質(zhì)量失控現(xiàn)象，無(wú)法保證與落實(shí)對(duì)重要站點(diǎn)的分類(lèi)分級(jí)代維；無(wú)法有效落實(shí)分等級(jí)、分場(chǎng)景維護(hù)；當(dāng)前代維工作更無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)不同站點(diǎn)生成個(gè)性化的代維任務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴居高不下。

2.2 人員難以監(jiān)督

無(wú)法監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作；在當(dāng)前工作中，難以有效監(jiān)督代維人員是否按預(yù)定時(shí)間到達(dá)指定的代維位置；CQT測(cè)試造假；無(wú)法定位代維人員是否到達(dá)有效測(cè)試位置進(jìn)行CQT測(cè)試，難以監(jiān)督代維人員是否測(cè)試足夠的時(shí)間。

2.3 測(cè)試統(tǒng)計(jì)緩慢

測(cè)試數(shù)據(jù)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)上報(bào)；純紙質(zhì)化填寫(xiě)報(bào)表，原始驗(yàn)收數(shù)據(jù)難以保存，代維各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難；無(wú)法及時(shí)判斷站點(diǎn)異常；數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)有效的上報(bào)，無(wú)法及時(shí)反饋該代維點(diǎn)是否正常，導(dǎo)致效率低下并多次進(jìn)站，同時(shí)無(wú)法有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2.4 資管功能缺失

無(wú)法實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理；資產(chǎn)管理工作在當(dāng)前的代維工作中一直是缺失的，至今尚無(wú)有效的資產(chǎn)管理系統(tǒng)；資產(chǎn)損失或投資浪費(fèi)；無(wú)法確切掌握站點(diǎn)、機(jī)房中的實(shí)際設(shè)備數(shù)量和型號(hào)，造成管理上的漏洞并有可能引發(fā)資產(chǎn)流失或投資浪費(fèi)。

2.5 信息更新滯后

難以及時(shí)更新站點(diǎn)信息；由于代維周期長(zhǎng)且由人工整理站點(diǎn)信息，信息更新速度非常緩慢，信息更新速度跟不上事情變化的速度；無(wú)法及時(shí)更新基站信息；無(wú)法對(duì)發(fā)生變化的基站設(shè)備進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)，使信息無(wú)法得到及時(shí)更新，造成投資浪費(fèi)。

2.6 工作效率低下

一次進(jìn)站無(wú)法完成多項(xiàng)工作；在當(dāng)前管理模式下，由于代維人員技術(shù)的局限性和工作量的問(wèn)題，代維人員一次進(jìn)站只能完成某個(gè)單項(xiàng)任務(wù)；無(wú)法實(shí)現(xiàn)一站式全業(yè)務(wù)代維；由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)一站式解決方案，嚴(yán)重浪費(fèi)人力和物力，工作效率非常低下。

而目前移動(dòng)代維業(yè)務(wù)現(xiàn)有基站代維、塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維（直放站、分布系統(tǒng)）、管線代維，應(yīng)急發(fā)電代維，綜合接入代維（政企客戶、家庭客戶、光交）等。每種代維業(yè)務(wù)分別由不同的代維公司或者代維組來(lái)負(fù)責(zé)，代維人員較多，技能單一，管理起來(lái)難度較大，工作效率低下。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)同一站點(diǎn)同一天有2組甚至3組代維人員去工作，給業(yè)主帶來(lái)了極大困擾，嚴(yán)重影響了今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展，移動(dòng)公司代維管理人員也迫切需要改變這一現(xiàn)狀，因此為了提高代維業(yè)務(wù)的工作效率并實(shí)現(xiàn)對(duì)代維業(yè)務(wù)的可控管理，，進(jìn)行中國(guó)移動(dòng)四川省分公司代維管理系統(tǒng)（即指合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)）PDA接入服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)是非常必要的。