賀紅梅

（河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，河北 保定 071000）

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中提出了“書(shū)是為了用的，每本書(shū)有其讀者”的觀點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的表達(dá)卻有著深刻的道理。近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館管理已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，使“書(shū)是為了用的”這一定律的實(shí)現(xiàn)變得輕而易舉，而如何實(shí)現(xiàn)“每本書(shū)有其讀者”，把讀者吸引到圖書(shū)館，充分利用好圖書(shū)館的資源，最大限度地提高信息資源的利用率，是目前高職院校圖書(shū)館在加大館藏建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該深思并亟待解決的問(wèn)題。

一、高職院校圖書(shū)館資源利用現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)高等職業(yè)教育得到了迅猛發(fā)展，高職院校圖書(shū)館也隨之發(fā)生了巨大變化，館舍由小到大，館藏由少到多，電子資源從無(wú)到有并逐漸豐富，圖書(shū)館管理實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)手工到自動(dòng)化的轉(zhuǎn)變等。但與此相比，圖書(shū)館資源的利用現(xiàn)狀卻不盡人意。以筆者所在的河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院長(zhǎng)城校區(qū)圖書(shū)館為例，紙質(zhì)圖書(shū)借閱率僅為5%，館藏大多數(shù)的紙質(zhì)圖書(shū)仍是零借閱率。所借紙質(zhì)圖書(shū)中，B 類（哲學(xué)、宗教）、F類（經(jīng)濟(jì)）、I類（文學(xué)）、H類（語(yǔ)言、文字）、K 類（歷史、地理）、T類（自動(dòng)化技術(shù)）書(shū)籍閱讀人數(shù)比較多。借閱率由高到低依次為I類（42.17%），其次是 H 類（10.21%）、B 類（8.90%）、T類（8.61%）等，而 O 類、P類、Q 類、N 類等 8類都不到1.0%。在數(shù)字圖書(shū)的利用上，以Apabi數(shù)字圖書(shū)為例，2011年1～6月訪問(wèn)次數(shù)為822次。在期刊閱覽室人數(shù)也不多，閱覽的大多是生活?yuàn)蕵?lè)、綜合、軍事等期刊，專業(yè)期刊閱覽率不高。

二、高職院校圖書(shū)館資源利用率低的原因分析

（一）高職院校自身原因

與本科院校相比，高職院校學(xué)制一般為三年，有的專業(yè)為兩年。高職學(xué)生一般在最后一年或半年開(kāi)始實(shí)習(xí)，有的在本地，有的還要到外地，且在校期間課程安排較多，每學(xué)期不僅有必修課，還有公共選修課、限選課等，能靈活支配的時(shí)間較少。另外，一些學(xué)生忙于“專升本”、“考證”，這樣他們的借閱時(shí)間就變得更少了。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的改變

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的信息需求趨于多樣化，越來(lái)越多的讀者更喜歡從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息資源，獲得即時(shí)、方便、快捷的動(dòng)態(tài)服務(wù)。目前高職院校的在校生大多是“90”后，他們是伴隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體成長(zhǎng)起來(lái)的，充分體驗(yàn)到了多種傳媒形式傳播信息的優(yōu)勢(shì)，因此他們對(duì)圖片、色彩、動(dòng)態(tài)的圖像有著天生的敏感，其感知力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了文字所能給予的。網(wǎng)絡(luò)悄然改變著他們的閱讀習(xí)慣及閱讀方式，他們習(xí)慣于快餐式的“淺閱讀”，雖以紙質(zhì)閱讀為主，電子閱讀卻逐漸成為時(shí)尚，隨著手機(jī)、電腦在大學(xué)生中的普及率越來(lái)越高，電子圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)在線閱讀這些較為新穎的讀書(shū)方式越來(lái)越受到他們的歡迎。

（三）硬件設(shè)施不完善，網(wǎng)站建設(shè)落后

高職院校圖書(shū)館本身底子薄，加上經(jīng)費(fèi)緊張，所以硬件設(shè)施不夠完善。計(jì)算機(jī)的擁有量以及網(wǎng)速的快慢，直接關(guān)系著讀者在圖書(shū)館進(jìn)行信息檢索和資源查詢等的效率，進(jìn)而影響到館藏資源的使用率。尤其是電子資源，更需要先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備及完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施作為支撐。而落后的設(shè)備會(huì)故障頻出，影響電子資源的正常利用。有的高職院校圖書(shū)館則因受館舍限制，無(wú)法建立樣書(shū)書(shū)庫(kù)、新書(shū)書(shū)庫(kù)等，這也會(huì)影響到圖書(shū)的利用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，雖然大多數(shù)高職院校圖書(shū)館建立了網(wǎng)站，功能卻不齊全，和本科院校相比，真正利用起來(lái)的很少。

（四）服務(wù)方式單一，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠

目前，大多數(shù)高職院校圖書(shū)館服務(wù)還局限于簡(jiǎn)單的借借還還，對(duì)一些基礎(chǔ)服務(wù)不夠重視，讀者導(dǎo)讀、咨詢服務(wù)工作不到位，閱讀調(diào)查要么沒(méi)有做，要么做了也是流于形式。受高職院校圖書(shū)館人力資源緊張、專業(yè)技術(shù)人員短缺等限制，一些深層次的服務(wù)項(xiàng)目也無(wú)法開(kāi)展。再有，圖書(shū)館工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不高，仍限于傳統(tǒng)的服務(wù)方式——“坐等讀者上門”，缺乏“為書(shū)找人”的服務(wù)理念。與本科院校相比，高職院校圖書(shū)館與系部之間的溝通也做得不夠，只是在圖書(shū)采購(gòu)時(shí)請(qǐng)一些專業(yè)教師參與，平時(shí)很少進(jìn)行深入的交流溝通。

（五）對(duì)資源的宣傳培訓(xùn)力度不夠

高職院校圖書(shū)館資源宣傳和培訓(xùn)力度不夠，也是資源利用率低的主要原因之一。新書(shū)到館后，雖然也在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布通知，在宣傳欄展示，在館內(nèi)電子屏上不停地滾動(dòng)顯示等，但讀者有沒(méi)有看到，有多少讀者注意到了這些信息而去借閱，卻沒(méi)有認(rèn)真地去研究。有的圖書(shū)館對(duì)新生進(jìn)行了入館教育培訓(xùn)，有的還開(kāi)設(shè)了信息資源利用與檢索課程，但多數(shù)院校圖書(shū)館受條件所限，很少對(duì)讀者進(jìn)行資源利用培訓(xùn)、知識(shí)講座等，以致讀者不了解圖書(shū)館的館藏，不知道數(shù)字資源如何使用等，這些直接影響了讀者對(duì)資源的充分利用。

三、高職院校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源利用最大化的對(duì)策

（一）加大投入力度，不斷完善硬件設(shè)施

圖書(shū)館的硬件設(shè)施是充分利用圖書(shū)館資源的基礎(chǔ)。高職院校應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館硬件設(shè)施的投入，如服務(wù)器更新、館內(nèi)環(huán)境建設(shè)、信息資源建設(shè)等。對(duì)于電子資源的利用來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)設(shè)備更是兩個(gè)必不可少的條件，只有增加計(jì)算機(jī)配備，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，減少故障并提高網(wǎng)速，才能有效地提高電子文獻(xiàn)資源的利用率。因此，只有不斷完善圖書(shū)館設(shè)施，為讀者提供更方便、舒適的借閱環(huán)境，才能提高圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，從而使圖書(shū)館信息資源得到更好地利用。

（二）整合館內(nèi)資源，實(shí)現(xiàn)全流通借閱

由于高職院校的迅猛發(fā)展，招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，有的院校原有校區(qū)已不能滿足學(xué)院發(fā)展的需要，開(kāi)始建設(shè)新校區(qū)，這樣圖書(shū)館實(shí)行多校區(qū)運(yùn)行。每個(gè)校區(qū)的圖書(shū)館紙質(zhì)館藏不同，讀者的借閱證往往也只限于本校區(qū)使用，資源利用人員受限，資源的利用率肯定不高。因此，高職院校圖書(shū)館要整合館藏資源，實(shí)現(xiàn)各校區(qū)通借、通還，從而有效地提高資源的利用率。

（三）引進(jìn)新技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)技術(shù)、微博、多媒體等新技術(shù)現(xiàn)已應(yīng)用于圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)。與此同時(shí)，一些網(wǎng)站還提供了個(gè)性化門戶系統(tǒng)和各種個(gè)性化的定制服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的不斷發(fā)展為讀者提供了更好的服務(wù)交流平臺(tái)。例如，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及功能的增強(qiáng)，手機(jī)用戶的不斷增多，手機(jī)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館，讀者可輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏書(shū)目及借閱信息的查詢，第一時(shí)間了解新到書(shū)刊和數(shù)字資源，自助辦理續(xù)借、預(yù)約圖書(shū)等手續(xù)。圖書(shū)館可利用此平臺(tái)及時(shí)、個(gè)性化地向讀者提供推薦、宣傳圖書(shū)館資源等服務(wù)，還可開(kāi)展信息發(fā)布、借書(shū)催還、超期提醒、參考咨詢和讀者意見(jiàn)調(diào)查等工作，極大地提高圖書(shū)館的信息服務(wù)能力，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足讀者隨時(shí)隨地獲取信息的需要。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書(shū)館要適應(yīng)時(shí)代的要求，針對(duì)讀者需求方式的改變，不斷引進(jìn)新技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，以提高資源的利用率。

（四）加強(qiáng)與系部的溝通，設(shè)立兼職圖書(shū)館聯(lián)絡(luò)員

高校圖書(shū)館就是為學(xué)校教學(xué)科研提供信息服務(wù)的，只有加強(qiáng)與系部之間的交流溝通，才能更好地為他們服務(wù)。而學(xué)校各系部通過(guò)與圖書(shū)館的交流，才會(huì)更進(jìn)一步了解圖書(shū)館，熟悉館藏，從而更好地利用圖書(shū)館信息資源。目前，大多數(shù)本科院校圖書(shū)館已建立學(xué)科館員制度，通過(guò)學(xué)科館員與系部進(jìn)行很好的溝通。高職院校圖書(shū)館在條件有限的情況下，可在系部設(shè)立兼職圖書(shū)館聯(lián)絡(luò)員，一方面，他們可搜集讀者意見(jiàn)或建議，了解讀者需求，并及時(shí)向圖書(shū)館反饋，使圖書(shū)館能廣泛聽(tīng)取讀者的心聲，從而合理配置館藏，并不斷完善文獻(xiàn)保障體系及各項(xiàng)規(guī)章制度；另一方面，他們又能將圖書(shū)館動(dòng)態(tài)信息與圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的要求，及時(shí)傳遞給學(xué)生，密切了圖書(shū)館與學(xué)生讀者的關(guān)系，從而架構(gòu)起讀者與圖書(shū)館聯(lián)系的橋梁，讓更多的讀者感受到圖書(shū)館的親和力，更愿意走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館資源。

（五）館員要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)

阮岡納贊曾指出：不管圖書(shū)館坐落在什么地方，也不管圖書(shū)館的管理方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的成敗關(guān)鍵還是在于圖書(shū)館工作者?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂所在。在新時(shí)期，高職院校圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，利用各種方式“為書(shū)找人”。高職院校圖書(shū)館要有計(jì)劃地對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行思想道德教育及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，如舉辦職業(yè)道德方面的講座；請(qǐng)有關(guān)專家、學(xué)者到圖書(shū)館做報(bào)告。通過(guò)培訓(xùn)，拓寬館員的知識(shí)面，使其了解和掌握當(dāng)前圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及前沿理論等，并支持鼓勵(lì)館員參加本專業(yè)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)其他院校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，館員不僅要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識(shí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）加大資源宣傳和讀者培訓(xùn)力度

要想讓讀者更多地了解圖書(shū)館資源，高職院校圖書(shū)館需加大館藏資源宣傳力度，可及時(shí)在網(wǎng)上、電子宣傳屏通報(bào)動(dòng)態(tài)信息。如新書(shū)到館后，除了及時(shí)在校內(nèi)網(wǎng)上、圖書(shū)館內(nèi)宣傳欄上貼出通知外，還可通過(guò)辦公網(wǎng)，將新書(shū)目發(fā)到教職工的郵箱，由各系輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)告學(xué)生，或是舉辦新書(shū)展覽等，這樣擴(kuò)大宣傳范圍，調(diào)整宣傳方式，從而提高用戶利用圖書(shū)館資源的意識(shí)，提高資源利用率。此外，高職院校圖書(shū)館還應(yīng)加大對(duì)讀者的培訓(xùn)力度，除了進(jìn)行新生入館教育，還要力所能及地組織各種活動(dòng)。例如，讀書(shū)征文活動(dòng)、利用圖書(shū)館資源舉辦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽等，還可通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、舉辦電子資源利用等知識(shí)的講座等形式，引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書(shū)館，更好地利用圖書(shū)館各種資源。

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