閆連玉

(山西廣森工程項目管理有限責(zé)任公司，山西 晉中 030600)

項目總監(jiān)是監(jiān)理工作的主要組織者和管理者，其個人素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平，不僅關(guān)乎工程的進展、質(zhì)量和安全，而且也影響著監(jiān)理單位的對外形象。如何在監(jiān)理工作中既做到堅持原則、履行職能，又能讓建設(shè)單位放心、施工單位認可、供貨單位理解，使自己始終處于主動地位，就必須把握好以下三個環(huán)節(jié)。

1 練好內(nèi)功是前提

從某種意義上講，總監(jiān)是整個監(jiān)理工作的“魂”，總監(jiān)的個人素質(zhì)和能力，在某種程度上代表著整個監(jiān)理工作的水平。特別是隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，不少新材料、新工藝、新技術(shù)不斷引進建筑行業(yè)，對監(jiān)理工作提出了新的更高的要求。俗話說“打鐵先得本身硬”。對于總監(jiān)而言，要想具備良好的職業(yè)道德、較強的領(lǐng)導(dǎo)才能、較高的協(xié)調(diào)能力和嫻熟的專業(yè)技能，就必須不斷更新知識，經(jīng)?！俺潆姟?，練好內(nèi)功。這就需要總監(jiān)注重從以下三個方面加強學(xué)習(xí)，充實自己:1)向書本學(xué)習(xí)。積極參加必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參閱大量的業(yè)務(wù)書籍，利用工余時間學(xué)習(xí)鉆研。內(nèi)容要廣泛，其內(nèi)容涉及建筑規(guī)程、建筑工藝、工程監(jiān)理，以及相關(guān)的法律、法規(guī)、合同規(guī)范等方方面面。通過學(xué)習(xí)，了解國家及地方政府相關(guān)的新法律、法規(guī)、政策;新材料、新工藝、新技術(shù)的推廣運用。掌握更多的業(yè)務(wù)理論知識。2)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。理論和實踐的結(jié)合是最佳的學(xué)習(xí)運用途徑。作為總監(jiān)，日常工作在工地，大量的現(xiàn)實問題需要在工地處理，而了解和處理問題的過程，就是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的過程。因此，要注重在一線工地答疑解惑，經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，特別是到工程量最大、工藝最復(fù)雜而又最容易發(fā)生問題的地方，多走多看多問。這樣，既發(fā)揮了監(jiān)理的作用，又使自己在實踐中增長了才干。3)向能人學(xué)習(xí)。人們常說，“三人行必有我?guī)煛?。在監(jiān)理工作中，要經(jīng)常向有一定專業(yè)水準的專家學(xué)習(xí)、向有豐富經(jīng)驗的老師傅學(xué)習(xí)、向科班出身的大學(xué)生學(xué)習(xí)。也就是說，凡是對自我有用而自己尚未掌握，別人卻在這方面有較強能力的，都虛心學(xué)人之長、補己之短、為己所用。這樣，久而久之，知識面不斷得到拓寬，整體素質(zhì)也隨之提高。

2 認真履職是關(guān)鍵

作為總監(jiān)，最基本、最主要的職責(zé)就是組織所屬人員履行監(jiān)理職能。而在實際工作中，面對來自各個方面、各有特點的服務(wù)對象，既要嚴格按監(jiān)理規(guī)程辦事，又要確保工程質(zhì)量和施工安全，并非一件易事。在這方面，要注重把握以下兩點:

1)在堅持原則的前提下，分類指導(dǎo)。在監(jiān)理工作中會遇到不同的建設(shè)單位，其中有政府部門、開發(fā)商，也有國企和民企。他們雖然來自不同的層次，但有一個共同點，就是都站在自身立場上，為自身利益謀劃。在這種情況下，就需要監(jiān)理人員在堅持監(jiān)理原則的前提下，區(qū)別不同對象，有針對性地開展工作。如，政府部門對業(yè)務(wù)技術(shù)不懂，但行政命令較多，一些決策往往是憑感覺作出的，并不符合客觀實際。針對這樣的服務(wù)對象，發(fā)揮業(yè)務(wù)特長，對他們提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，為他們出謀劃策，當好參謀，積極地、善意地提出合理化建議，引導(dǎo)他們作出科學(xué)的、符合實際的正確決策。這樣做的結(jié)果，就會使他們心服口服。

如，開發(fā)商一般都有自己的專業(yè)隊伍，在施工中他們更注重投資的合理性，追求最大的經(jīng)濟利益，有時會出現(xiàn)降低工程質(zhì)量，損害用戶利益的現(xiàn)象。對這樣的服務(wù)對象，把監(jiān)理工作的重點放在嚴格監(jiān)管上。對工程出現(xiàn)的有關(guān)結(jié)構(gòu)安全、施工質(zhì)量、施工安全等方面的問題，要求他們徹底解決，直至符合設(shè)計和規(guī)范要求為止。對于他們因壓縮成本而出現(xiàn)的一般性質(zhì)量問題，則以設(shè)計圖紙和相關(guān)規(guī)范的強制性條文為依據(jù)，用口頭或會議的形式提出，并以文字的形式加以記載，最大限度地保護用戶的利益。再如，一些國企和民企，他們一般經(jīng)濟實力雄厚，但往往對外觀比較看重，也舍得花本錢，但對工程的使用功能和內(nèi)在質(zhì)量卻容易忽略。對此，要及時予以提醒，并提出合理化建議，使所建工程真正達到“外在美”與“內(nèi)在好”的有機統(tǒng)一。

2)在嚴格把關(guān)的前提下，真心幫扶。就施工隊伍而言，可以說是各種各樣、五花八門。但不論遇到什么樣的施工隊伍，態(tài)度是兩條:首先，要堅持原則。對涉及結(jié)構(gòu)安全、施工安全、使用功能、施工質(zhì)量等大是大非問題，毫不留情，決不手軟。在這一點上，必須充分體現(xiàn)監(jiān)理的權(quán)威性。其次，要剛?cè)岵?。一個好的工程是建造出來的，再優(yōu)秀的監(jiān)理也不可能代替施工方去施工?？梢?，努力挖掘施工方的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮其積極性、主動性，與此同時再加上監(jiān)理方的外部促進，使雙方相互配合、相得益彰，才能打造出過硬的工程。因此，在監(jiān)理實踐中，不僅對施工方“嚴”字當頭，而且適時予以真心幫扶。我們知道，一項建筑工程涉及的東西很多，專業(yè)技術(shù)性很強，一個再精明的施工項目管理人員，也不可能做到完美無缺，也有他想不到、看不見的地方。有鑒于此，在監(jiān)理實踐中就善于發(fā)現(xiàn)施工方未能發(fā)現(xiàn)的問題，并善意地予以指出，使問題在萌芽狀態(tài)就得到解決，既縮短了工期，節(jié)約了開支，又保證了工程質(zhì)量，施工方非常感激，對監(jiān)理工作的支持與配合也就順理成章。還有，施工過程中不可避免地會出現(xiàn)這樣或那樣的一些問題，只要這些問題不是施工方故意而為，就不要把“罰款”“返工”常掛在嘴上。否則施工方會產(chǎn)生逆反心理，處置不當還會發(fā)生過激行為，這給監(jiān)理工作將帶來負面影響。因此，在監(jiān)理過程中，不但注重及時發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，而且更注重給施工方出點子、想辦法，積極幫助他們解決問題，從而贏得了施工方的信任與支持。

3 團結(jié)協(xié)作是保障

監(jiān)理工作點多、面廣、頭緒繁雜，僅靠總監(jiān)一個人的力量是遠遠不夠的，必須依靠監(jiān)理項目部整個團隊的合力來完成。總監(jiān)作為這個團隊的核心，其職責(zé)就是把大家團結(jié)起來，并充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，同心協(xié)力做好工作。這方面，要注重做好以下四個方面的工作:

第一，合理分工。一個新的監(jiān)理項目部，往往是由監(jiān)理公司抽調(diào)、招聘而組建而成的，人員均來自四面八方，彼此并不熟悉，各自的業(yè)務(wù)能力、脾氣性格、工作作風(fēng)也不了解。因此，在監(jiān)理項目部組建初期，要及時與每個監(jiān)理人員交流溝通，盡快了解掌握他們的基本情況，并針對他們各自的特點進行合理分工。如:年齡較大的老同志實際經(jīng)驗豐富，能夠在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并解決問題，但書寫能力和電腦操作技能較差，而年輕同志實踐鍛煉少，缺乏經(jīng)驗，但書寫和電腦操控能力較強，針對這些特點實行新老搭配。這樣，年輕人可從老師傅身上學(xué)到更多的工作經(jīng)驗和現(xiàn)場處理問題的方法，老同志也可解除文字書寫和操作電腦的煩惱，還能向年輕人學(xué)習(xí)一些電腦方面的知識，大家工作起來感到輕松自如。

第二，建章立制。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。監(jiān)理項目部作為一個團隊，如果沒有一套完整的、有約束力的規(guī)章制度，將是一盤散沙。因此，項目部要建立較為完善、具有較強操作性的規(guī)章制度。諸如崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制、值班制、請消假制、儀表儀器保管使用制度、宿舍衛(wèi)生輪流值日制等，做到了人人有事做，個個有責(zé)負。

第三，關(guān)心愛護。對每一位監(jiān)理人員的工作、學(xué)習(xí)、生活，以及他們家庭中遇到的困難，都力盡所能幫助解決，使他們感受到大家庭的溫暖。對監(jiān)理人員在工作中出現(xiàn)的問題，則盡量在內(nèi)部解決，對外維護監(jiān)理人員的形象。同時，在適當?shù)臅r候、適當?shù)膱龊希M織大家開展文體活動，以豐富大家的文化生活，增強項目部的凝聚力。

第四，身先士卒。作為總監(jiān)，嚴格要求自己，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做。工作中處處以身作則，率先垂范，真正起到帶頭作用。這樣一來，自身過硬就有了說服力、號召力，整個團隊就有了凝聚力。

以上這些是做好總監(jiān)工作最基本的要求，在監(jiān)理實踐中遇到問題還很多，諸如，施工現(xiàn)場的技術(shù)處理、施工安全的把關(guān)、質(zhì)量進度的控制、各方意見的協(xié)調(diào)等。需要我們加強學(xué)習(xí)，加強實踐，不斷地探索和總結(jié)經(jīng)驗，爭取作出更大的成績。