□文/沈萍舒衛(wèi)英

期待“智慧城市”助力智慧旅游

□文/沈萍舒衛(wèi)英

智慧旅游建設(shè)需要智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的依托。寧波應(yīng)借力智慧城市建設(shè)，努力打造智慧旅游

近年來(lái)，隨著智慧城市概念的提出及應(yīng)用的推進(jìn)，城市整體信息化水平不斷提升，而旅游產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要支柱，既是民生的重要內(nèi)容，又是拉動(dòng)內(nèi)需、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及改善民生的重要產(chǎn)業(yè)。在現(xiàn)有的旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)下，如何更好地進(jìn)行智慧建設(shè)，讓旅游業(yè)真正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，最大限度地提升民生，這是在智慧城市建設(shè)下如何充分利用資源發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)著重要突破的問(wèn)題。寧波作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市之一，如何借助智慧城市建設(shè)更好地推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化建設(shè)，是一個(gè)值得各界共同探索和關(guān)注的問(wèn)題。

旅游業(yè)對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)的依賴

智慧城市是指充分借助現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)，充分發(fā)揮信息通信（ICT）產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建設(shè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建城市發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過(guò)濾處理的新的生活生產(chǎn)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來(lái)構(gòu)建全新的城市形態(tài)。

目前國(guó)內(nèi)很多城市紛紛提出建設(shè)智慧城市發(fā)展戰(zhàn)略，但真正開(kāi)始實(shí)施的卻很少。寧波市政府把建設(shè)智慧城市作為改善民生、轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略選擇。在具體實(shí)施上，堅(jiān)持基礎(chǔ)先行的原則，大力推進(jìn)城市信息基礎(chǔ)設(shè)施，先在杭州灣新區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步向全市推廣。除了推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，還積極試點(diǎn)和推廣“三網(wǎng)”與物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線寬帶網(wǎng)的多網(wǎng)融合，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一。通過(guò)智慧城市建設(shè)，把各行業(yè)的信息化建設(shè)匯聚在一起，把寧波的城市建設(shè)推向一個(gè)新的高度，著力打造寧波品質(zhì)城市建設(shè)。

智慧旅游是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游建設(shè)需要旅游行業(yè)的信息化發(fā)展到一定階段，并有智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的依托。智慧產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游行業(yè)的影響主要可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

——在旅游服務(wù)方面的智慧。為了更好地體現(xiàn)以人為本的理念，可以通過(guò)信息技術(shù)提升游客的旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中，都應(yīng)感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。

——在旅游管理方面的智慧。現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，不僅使旅游信息化程度不斷提升，更要促進(jìn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。在行業(yè)企業(yè)運(yùn)作中，鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。在全行業(yè)管理中，各個(gè)層次的管理者可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

——在旅游營(yíng)銷方面的智慧?；ヂ?lián)網(wǎng)給旅游業(yè)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間和強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，如何更好地借助互聯(lián)網(wǎng)做好旅游這塊大蛋糕，是需要在旅游營(yíng)銷方面智慧運(yùn)作的。智慧旅游可以通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧旅游也可以通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，確定效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。

借力打造智慧旅游

近年，寧波依托良好的旅游資源優(yōu)勢(shì)和積極的旅游市場(chǎng)運(yùn)作，旅游城市的品牌形象得到不斷提升，旅游業(yè)收入增勢(shì)明顯。同時(shí)隨著寧波海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的加快，寧波旅游業(yè)在加快海洋旅游發(fā)展方面也加快了規(guī)劃發(fā)展的步伐，努力推進(jìn)長(zhǎng)三角最佳休閑旅游目的地建設(shè)。根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，未來(lái)四年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模的增速將維持在45%，在線旅游將日益成為旅游市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力。寧波更應(yīng)借力智慧城市建設(shè)，努力打造智慧旅游。

——構(gòu)建政府主導(dǎo)行業(yè)主管部門牽頭的推進(jìn)機(jī)制。智慧旅游建設(shè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)旅游行業(yè)的參與各方來(lái)說(shuō)都將是獲益匪淺的，但在實(shí)際推進(jìn)時(shí)，由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)及基礎(chǔ)設(shè)施共享等多方面的問(wèn)題，參與各方的積極性不會(huì)太高。寧波市政府應(yīng)在智慧城市整體建設(shè)中加大對(duì)智慧旅游的規(guī)劃設(shè)計(jì)，在智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用上增加對(duì)旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的技術(shù)應(yīng)用，把智慧旅游的建設(shè)作為推動(dòng)民生的重要工程來(lái)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)智慧旅游對(duì)寧波旅游品質(zhì)提升和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙推動(dòng)。

行業(yè)主管部門在進(jìn)行旅游發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將智慧旅游的發(fā)展作為推進(jìn)旅游信息化建設(shè)的重要舉措。一方面，利用主管部門的行政優(yōu)勢(shì)，牽頭整合旅游資源，組織力量進(jìn)行旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；另一方面，行業(yè)主管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的信息化培訓(xùn)，積極適應(yīng)智慧旅游所帶來(lái)的各種新技術(shù)和新應(yīng)用，并增強(qiáng)從業(yè)人員特別是管理人員對(duì)旅游數(shù)據(jù)分析研究的能力，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用增加對(duì)旅游市場(chǎng)需求的細(xì)致把握。

——打造旅游信息化綜合服務(wù)平臺(tái)。寧波早在2000年就被列為國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)城市，經(jīng)過(guò)多年在各行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)踐，2011年寧波又獲國(guó)家電子商務(wù)示范城市稱號(hào)，這證明了寧波在企業(yè)信息化應(yīng)用方面的高成熟度及位列全國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。但相比較其他行業(yè)來(lái)看，寧波的旅游行業(yè)信息化水平相對(duì)較弱。目前寧波雖有了一定數(shù)量的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，但服務(wù)項(xiàng)目單一，無(wú)法吸引游客，也不能面向各地游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。如果寧波能依托智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施，整合區(qū)域內(nèi)所有旅游資源，構(gòu)建綜合服務(wù)平臺(tái)，就能通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策；平臺(tái)也可以通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度；通過(guò)平臺(tái)全方位的服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，還有利于推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的區(qū)域旅游文化特色。

——借助智慧營(yíng)銷擴(kuò)大寧波旅游品牌推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷帶來(lái)了諸多沖擊，個(gè)性化需求的滿足、體驗(yàn)服務(wù)、虛擬社區(qū)、微博營(yíng)銷等全新的營(yíng)銷方式的出現(xiàn)，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的深度推廣提供了更多的展示機(jī)會(huì)和渠道。而智慧旅游由于利用了更多的媒體技術(shù)，可以大大激發(fā)游客參與旅游信息傳播的主動(dòng)性和積極性，這對(duì)收集旅游消費(fèi)信息是非常重要的。同時(shí)智慧旅游還要在原來(lái)旅游電子商務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，利用海量的旅游信息，進(jìn)行及時(shí)的旅游輿情監(jiān)控和智能數(shù)據(jù)分析，深入挖掘游客個(gè)性化需求，這也有助于旅游企業(yè)針對(duì)旅游市場(chǎng)的需求變化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，甚至可以利用旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)合作進(jìn)行營(yíng)銷推廣。寧波在海洋經(jīng)濟(jì)和智慧城市建設(shè)大背景下，更應(yīng)抓住智慧營(yíng)銷的契機(jī)，加大寧波海洋旅游的品牌營(yíng)銷推廣。

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院）