陸 斌，王 雪

（1.杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州310018;2.浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興 312000）

基于可用性評估的博物館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與對策研究
——以浙江自然博物館與中國杭幫菜博物館為例

陸 斌1，王 雪2

（1.杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州310018;2.浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興 312000）

目前，我國對博物館建設(shè)高度重視，其規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，數(shù)量也明顯增多。以浙江自然博物館與中國杭幫菜博物館網(wǎng)站為例，通過啟發(fā)式評估、用戶測試以及問卷調(diào)查相結(jié)合的方式對其可用性進(jìn)行評估，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)策略。

博物館網(wǎng)站;可用性評估;啟發(fā)式評估;用戶測試;問卷調(diào)查

一、研究背景

近年來，伴隨文博事業(yè)的蓬勃發(fā)展，杭州的博物館數(shù)量日漸增多，其總量已逾40座（含民營博物館）。而博物館網(wǎng)站作為博物館對外展示的重要窗口之一，其建設(shè)卻尚未受同等的重視。據(jù)課題組調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在杭州現(xiàn)有的40余座博物館中，僅18座擁有自己的網(wǎng)站，不及總量的50%，且質(zhì)量良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)來臨，博物館網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)研究的重要性與意義不言而喻。

二、可用性與可用性評估方法

對于網(wǎng)站的可用性，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義為:在特定的使用環(huán)境下特定用戶使用特定產(chǎn)品完成特定的任務(wù)時(shí)所具有的有效性、效率和主觀滿意度。網(wǎng)站可用性評估的方法較多，主要包括啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）、問卷調(diào)查（Questionnaire）、用戶測試（User Test）、認(rèn)知走查（Cognitive Walkthrough）、焦點(diǎn)團(tuán)體（Focus Group）、任務(wù)分析（Task Analysis）等。

啟發(fā)式評估是評估者通過網(wǎng)站界面觀察來發(fā)現(xiàn)其可用性問題的一種評估方法。評估者以啟發(fā)項(xiàng)為依據(jù)，將觀察過程中發(fā)現(xiàn)的問題與之匹配，繼而按照預(yù)先設(shè)定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。該評估方法的優(yōu)點(diǎn)在于簡單易用，對評估者人數(shù)要求不高，且易發(fā)現(xiàn)問題、尤其是大問題。其局限性在于評估者并非真正地使用網(wǎng)站，對于問題的發(fā)現(xiàn)不夠全面。此外，由于在評估過程中需要將問題與啟發(fā)項(xiàng)相匹配，因此對評估者的專業(yè)性要求較高。

用戶測試是評估者通過執(zhí)行實(shí)際任務(wù)來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可用性問題的一種評估方法，其優(yōu)點(diǎn)在于所執(zhí)行任務(wù)的真實(shí)性，能夠彌補(bǔ)在啟發(fā)式評估中被忽略的問題。同時(shí)，不要求評估者具有相關(guān)的專業(yè)知識。該方法的局限性在于典型任務(wù)無法完全覆蓋所有可能的頁面，且外在環(huán)境對評估者的評估結(jié)果易產(chǎn)生較大的影響。此外，參與評估的人數(shù)與評估結(jié)果的可信度成正比，因此對評估者的數(shù)量有一定的要求［1］。

啟發(fā)式評估與用戶測試在評估過程與評估結(jié)果上均能有效彌補(bǔ)另一方的缺陷，而問卷調(diào)查則能最大程度地反映用戶的真實(shí)想法。綜合考慮評估成本、可操作性、評估方法的特點(diǎn)與局限性等多種因素，課題組決定綜合采用上述三種評估方式對浙江自然博物館與中國杭幫菜博物館的網(wǎng)站分別進(jìn)行可用性評估。

三、啟發(fā)式評估

（一）啟發(fā)項(xiàng)及測量方法的確定

啟發(fā)式評估法的發(fā)明者Jacob Nielsen針對WEB界面提出了“十個(gè)常用的可用性啟發(fā)”，分別為:系統(tǒng)狀態(tài)的可視性、與真實(shí)世界的符合度、用戶自由權(quán)與控制權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化與一致性、錯(cuò)誤的預(yù)防、依賴識別而非記憶、使用的有效性與靈活性、美學(xué)與最小化設(shè)計(jì)、幫助用戶識別、診斷及從錯(cuò)誤中恢復(fù)、幫助與文檔。上述十條啟發(fā)項(xiàng)對于網(wǎng)站的可用性評估具有普遍的通用性，但并非專門針對博物館網(wǎng)站而提出。課題組以此為參照，通過對博物館網(wǎng)站進(jìn)行自由訪問的40位受訪者進(jìn)行觀察與訪談，結(jié)合博物館網(wǎng)站的特征，總結(jié)出了具有針對性的11個(gè)啟發(fā)項(xiàng)，如表1所示。

表1 針對博物館網(wǎng)站的啟發(fā)項(xiàng)

本次評估采用里克特量表法作為對各啟發(fā)項(xiàng)指標(biāo)的測量方法，運(yùn)用語義學(xué)標(biāo)度分為五個(gè)梯度:沒有問題、問題輕微、問題較大、問題很大、問題極大，并分別賦值 0、1、2、3、4分。

（二）評估者的確定及評估的實(shí)施

綜合考慮成本、評估者專業(yè)性及經(jīng)驗(yàn)等因素，課題組邀請了7位評估者參與此次評估，其中4位具有較強(qiáng)的可用性評估專業(yè)知識，其余3位擁有計(jì)算機(jī)多媒體專業(yè)學(xué)習(xí)背景，且對可用性評估有一定的了解。評估開始后，評估者首先需要對頁面基本構(gòu)成作簡要了解，然后以表1的11個(gè)啟發(fā)項(xiàng)為依據(jù)，尋找、記錄網(wǎng)站可用性問題并評分，最后將問題與啟發(fā)項(xiàng)進(jìn)行匹配。

（三）評估結(jié)果分析

課題組取七位評估者對各啟發(fā)項(xiàng)評分的平均值，結(jié)果如表2所示。該評估結(jié)果顯示，浙江自然博物館網(wǎng)站在反饋效果與鏈接有效性方面得分為0，表現(xiàn)良好，不存在問題;在頁面導(dǎo)航合理性與下載速度方面得分為1.14，存在輕微的問題;在鏈接辨識度方面的得分為4，說明存在極大的問題;其余各方面得分均低于1，可視為基本沒有問題。相對地，中國杭幫菜博物館網(wǎng)站在反饋效果、鏈接有效性、頁面下載速度及錯(cuò)誤恢復(fù)能力四個(gè)方面得分為0，即沒有問題;在內(nèi)容更新頻率上得分為1.86，問題輕微;在頁面導(dǎo)航合理性上得分為2.29，問題較大;在網(wǎng)頁美觀度方面得分為3.14，問題很大;在搜索便捷性、鏈接辨識度、信息含量三個(gè)方面得分為4，問題極大;其余各方面得分低于1，基本沒有問題。

表2 可用性評估得分表

四、用戶測試

（一）評估者招募

課題組通過各種渠道共招募評估者50人，其基本情況如下:

1.評估者專業(yè)背景情況

理工科計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)23人，占總?cè)藬?shù)的46%;理工科非計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)4人，占總?cè)藬?shù)的8%;文科藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)8人，占總?cè)藬?shù)的16%;文科非藝術(shù)類相關(guān)專業(yè)5人，占總?cè)藬?shù)的10%;其他10人，占總?cè)藬?shù)的20%。

2.評估者年齡結(jié)構(gòu)情況

18～30歲34人，占總?cè)藬?shù)的68%;30～45歲9人，占總?cè)藬?shù)的18%;45～60歲5人，占總?cè)藬?shù)的10%;60歲以上2人，占總?cè)藬?shù)的4%。

3.評估者上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)情況

1年以內(nèi)1人，占總?cè)藬?shù)的2%;1—2年4人，占總?cè)藬?shù)的8%;3—5年2人，占總?cè)藬?shù)的4%;5年以上43人，占總?cè)藬?shù)的86%。

4.評估者上網(wǎng)頻率情況

每天都上網(wǎng)37人，占總?cè)藬?shù)的74%;每周上網(wǎng)幾次11人，占總?cè)藬?shù)的22%;每月上網(wǎng)幾次2人，占總?cè)藬?shù)的4%。

（二）測試任務(wù)的確定

為保證測試任務(wù)的有效性，課題組在任務(wù)設(shè)定過程中遵循以下三條原則:（1）盡可能多地涵蓋網(wǎng)站所擁有的欄目;（2）任務(wù)總體難易度適中;（3）從相對容易的任務(wù)開始測試，逐漸提高測試難度，最后再以相對容易的任務(wù)結(jié)束。在綜合考量的基礎(chǔ)上，課題組對兩個(gè)博物館測試任務(wù)的設(shè)定如表3與表4所示。記錄任務(wù)開始與結(jié)束時(shí)間的主要目的在于:（1）為分析評估者的執(zhí)行任務(wù)過程提供依據(jù);（2）如執(zhí)行時(shí)間超過課題組預(yù)估值，則說明可能該任務(wù)的執(zhí)行較困難。

（三）測試任務(wù)的執(zhí)行與結(jié)果分析

課題組將表3與表4發(fā)放給測試者，并要求其獨(dú)立完成測試，并記錄開始與結(jié)束時(shí)間。本次測試歷時(shí)一周，發(fā)放測試卷50份，回收測試卷48份，剔除無效測試卷4份，最后共得有效測試卷44份。

表3 浙江自然博物館網(wǎng)站測試任務(wù)表

表4 中國杭幫菜博物館網(wǎng)站測試任務(wù)表

浙江自然博物館網(wǎng)站測試結(jié)果顯示，完成比例相對較低的三項(xiàng)任務(wù)分別為（由低到高排列）:06、07與09。此外，評估者完成任務(wù)10的平均時(shí)間也遠(yuǎn)高于課題組預(yù)估時(shí)間。課題組認(rèn)為，任務(wù)06與07的操作相對復(fù)雜，其完成率較低可能與網(wǎng)站在操作簡便性及幫助信息設(shè)置方面的缺陷有關(guān)，而在任務(wù)09與任務(wù)10出現(xiàn)的問題則可能與網(wǎng)站導(dǎo)航合理性存在關(guān)聯(lián)。中國杭幫菜博物館網(wǎng)站測試結(jié)果顯示，各項(xiàng)任務(wù)的完成率都較高，但任務(wù)02與任務(wù)03的完成時(shí)間超過了課題組的預(yù)估時(shí)間，說明網(wǎng)站導(dǎo)航合理性可能存在問題［2］。

五、問卷調(diào)查

（一）問卷調(diào)查的對象與內(nèi)容

問卷調(diào)查的對象即為參與測試任務(wù)的50名評估者，課題組要求其在完成任務(wù)測試后隨即完成問卷調(diào)查，其目的在于最大程度地獲得評估者對網(wǎng)站的真實(shí)感受。問卷所涉及內(nèi)容除評估者個(gè)人基本情況外，主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容:首頁滿意度、內(nèi)容滿意度、整體滿意度［3］。

（二）問卷調(diào)查的展開與結(jié)果分析

與任務(wù)測試相同，課題組發(fā)放問卷50份，回收問卷48份，其中有效問卷44份。課題組運(yùn)用語義學(xué)標(biāo)度，將上述三項(xiàng)內(nèi)容的評價(jià)選項(xiàng)分為“滿意”、“一般”與“不滿意”三個(gè)等級，其中內(nèi)容滿意度包括“視覺效果”、“欄目設(shè)置”、“搜索功能”與“使用操作”四個(gè)子項(xiàng)。計(jì)算勾選“滿意”的評估者數(shù)量與總量的比率，其結(jié)果如圖1所示。由圖可知:（1）浙江自然博物館網(wǎng)站在各方面的滿意度均高于中國杭幫菜博物館，其整體質(zhì)量相對較高;（2）相對而言，浙江自然博物館在使用操作滿意度與視覺效果滿意度兩方面的表現(xiàn)稍弱于其他方面;（3）中國杭幫菜博物館的各項(xiàng)滿意度指標(biāo)均未超過50%，其中以整體滿意度、搜索功能滿意度以及欄目設(shè)置滿意度為最低。

六、結(jié)論及建議

綜合分析上述三種評估方式所得結(jié)果，課題組對兩個(gè)博物館網(wǎng)站的可用性問題提出以下結(jié)論與改進(jìn)建議:

浙江自然博物館網(wǎng)站的可用性總體而言較強(qiáng)，其相對薄弱的環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在使用操作方面，也是網(wǎng)站改版時(shí)應(yīng)首先考慮解決的問題。具體而言包括以下三個(gè)方面:（1）鏈接辨識度欠佳，用戶無法區(qū)分已訪問與未訪問的鏈接;（2）頁面導(dǎo)航有待改進(jìn)，返回首頁的導(dǎo)航欠明確，易對初次訪問網(wǎng)站的用戶造成困擾;（3）全景虛擬展示部分的網(wǎng)頁下載速度略顯緩慢。此外，評估者對該網(wǎng)站的視覺效果滿意度不高，頁面的色彩設(shè)計(jì)與圖文編排有待改進(jìn)。

中國杭幫菜博物館網(wǎng)站的可用性總體而言較差，其主要問題包括:（1）網(wǎng)站內(nèi)容過于單薄，沒有對實(shí)體博物館作詳盡介紹，用戶無法通過網(wǎng)站對實(shí)體博物館的空間構(gòu)成、展陳情況等作詳細(xì)了解;（2）未提供搜索功能，用戶無法快速定位目標(biāo)信息。（3）網(wǎng)頁美觀度欠佳，頁面圖文編排欠合理，部分圖片模糊不清;課題組建議該博物館在對網(wǎng)站進(jìn)行改版時(shí)首先應(yīng)著力提高網(wǎng)站信息含量，增設(shè)欄目以提供關(guān)于博物館基本陳展情況、學(xué)術(shù)交流、服務(wù)指南等方面的信息。其次應(yīng)增設(shè)搜索功能，區(qū)分已訪問與未訪問鏈接以方便用戶的使用。最后，優(yōu)化版面構(gòu)成，提高圖文編排質(zhì)量。

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［1］張瑞.數(shù)字博物館的可用性評估［D］.濟(jì)南:山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005:8－27.

［2］王穎，孫成權(quán).網(wǎng)站的可用性評估標(biāo)準(zhǔn)淺議［J］.圖書與情報(bào)，2008，（1）:98－102.

［3］張晶晶.淺談博物館網(wǎng)站建設(shè)的意義［J］.信息管理，2010，（3）:171－180.

G268

A

1001－7836（2012）12－0204－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.12.083

2012－10－17

浙江省社會科學(xué)界聯(lián)合會研究課題成果（2012B015）

陸斌（1981－），男，浙江杭州人，講師，碩士，從事藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)與研究;王雪（1979－），女，浙江紹興人，講師，碩士，從事圖形圖像設(shè)計(jì)教學(xué)與研究。