奧巴馬夫人米歇爾意外地成為民主黨代表大會(huì)的主角。她的演講在挑剔的美國媒體那里博得了罕見的齊聲喝彩，被公認(rèn)將為奧巴馬競選連任加分。

細(xì)看米歇爾的演講，其實(shí)并無太多驚人之語，講的多是家庭故事。然而可能就是這些平凡的家庭故事，讓每個(gè)聽眾都感同身受。比如講到學(xué)生時(shí)代的助學(xué)貸款時(shí)，米歇爾說：“那時(shí)我們那么年輕，那么相愛，那么負(fù)債累累。”

這不禁令我想起1996年在圣迭戈舉行的美國共和黨提名代表大會(huì)上，前總統(tǒng)里根的夫人南希所作的演講。當(dāng)時(shí)里根已經(jīng)身患老年癡呆癥，認(rèn)不出人來了，對南希來說這是一段非常困難的日子，但她還是站出來為共和黨競選打氣，充滿激情地講述她和里根共同奮斗的歷程以及她如何努力幫助里根走過最后一段人生路程。南希的講話打動(dòng)了在場的所有人，被報(bào)以熱烈掌聲，同時(shí)也振奮了共和黨人的斗志。

在2008年，希拉里·克林頓在與奧巴馬角逐民主黨總統(tǒng)候選人提名的關(guān)鍵選舉中，也曾有一次打動(dòng)人心的演講，當(dāng)時(shí)希拉里已經(jīng)連敗數(shù)場，正在做背水之戰(zhàn)。在那次演說中，她傾訴了自己作為一個(gè)女人參加競選的艱辛，數(shù)次哽咽，博得了眾多同情。結(jié)果她贏得了意外的勝利，得以繼續(xù)其選舉之路。

米歇爾、南希和希拉里都使用了同一種演說技巧，即動(dòng)用了一點(diǎn)兒小小的悲情。無論其中可能有多少表演的成分，它們的效果可以證明：多點(diǎn)兒人情味的講話更具公關(guān)效力。富有人情味的傾訴往往比刻板的宣講更能打動(dòng)人心、贏得同情和支持。

在美國，除了在某些非常正式的場合，如總統(tǒng)宣讀國情咨文等重要文件，一般官員在面對民眾演講時(shí)都會(huì)盡量表現(xiàn)得輕松、幽默、富有親和力。而相比之下，亞洲官員在公眾面前則往往比較拘謹(jǐn)、不茍言笑。這無疑與東西方文化傳統(tǒng)和國民性格差異有很大的關(guān)系。

不過，這并不是說我們的領(lǐng)導(dǎo)人在對老百姓講話時(shí)，就不能做得更有感召力。毛澤東就是這方面的一個(gè)典范，多年之前，他就在著名的《反對黨八股》一文中，批評(píng)過官員“空話連篇，言之無物”、“無的放矢，不看對象”、“甲乙丙丁，開中藥鋪”等等教條主義的說話和寫作方式?？梢?，我們的官員在保持鮮明的政治立場和準(zhǔn)確表述政策的同時(shí)，也可以努力以更加貼近人心的語言、更富有親和力的表現(xiàn)來顯示更多的人文關(guān)懷，來贏得民心。這或許也是政府公關(guān)的一種技巧吧。▲（作者是中國社科院美國研究所研究員）