余清雛

（武漢工程職業(yè)技術學院 湖北 武漢：430080）

當今，我國經濟廣泛地融入世界，涉外商務交往也越來越多，中西方文化的差異在國際商務的經濟交往中帶來諸多不便，甚至產生誤解與歧義。培養(yǎng)從事涉外商務交往人員的交際（Communication）能力尤顯必要。

武鋼為了實現可持續(xù)發(fā)展，加快“走出去”戰(zhàn)略的步伐，建立了海外資源保障基地，并在我院陸續(xù)開辦了6期美國EMBA涉外英語強化培訓班。

我院依托先進的教育理念，采用現代化教學手段作為輔助教學，虛擬境外學習情境來提高培訓人員的涉外交際能力。筆者嘗試就涉外英語培訓交際能力培養(yǎng)做一些總結。

1 引入先進教育理念，提高涉外英語交際能力

把交際能力的培養(yǎng)與提高確立為教學目標在美國很普遍。語言教學不僅要傳授語言知識，還要求有意識地引導學員了解和逐漸熟悉目的語國家的歷史文化、風俗習慣等背景知識，增強學員對文化差異的領悟能力，并使兩者互相滲透，互為補充。

而我國把交際作為一種教學手段，即“交際教學法”。

能力，指順利完成某一活動所必需的主觀條件。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力總是和人完成一定的活動聯系在一起的。離開了具體活動既不能表現人的能力，也不能發(fā)展人的能力。

方法則一般是指為獲得某種東西或達到某種目的而采取的手段與行為方式。它在哲學，科學及生活中有著不同的解釋與定義。學習方法是通過學習實踐，總結出快速掌握知識的方法。因其以學習掌握知識的效率有關，越來越受到人們的重視。學習方法并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，因個人條件不同，選取的方法也不同。

“交際教學法”受很多因素的影響。最主要的一點是許多國人在思想上還沒有形成這種思維方式，他們不能掌握什么是真正的交際教學法。

美國的語言學家（Norm Chomsky）提出：“當我們學習語言的時候，我們必須辨認語言能力和語言行為的區(qū)別。

而另一位美國的人類學家——D.Hymes提出了交際能力的概念。他建立的交際能力的概念涉及了潛在的語言知識和能力，包括交際場合。交際能力是用我們學過的語言知識點來有效而正確地在各種各樣的場合中和不同的人進行交際。他指出一個人的語言掌握得好還是不好，不僅僅取決于他會造很多的符合語法的句子，也取決于他是否能正確運用語言的能力。所以，交際能力和掌握語言結構的好壞無關。

由此，語言教學的主旨是訓練學員交際能力，這在美國被強制指定為語言教學培養(yǎng)目標之一。比如筆者在美國賓夕法尼亞州匹茲堡孔子學院從事漢語言教學時，被要求按此培養(yǎng)目標組織教學。

美國是世界上最大的移民國家，移民們創(chuàng)建并繁榮、發(fā)展、壯大著美國。從“大熔爐”，“支流群”到“掛毯”和“色拉盤”等各種生動的比喻，充分說明了美國是一個多文化群體組成的社會。實際上它好比一個跨文化社團——多元文化這一個特性充斥著美國生活的政治經濟文化和生活等各個方面。

不同的國家民族有著不同的歷史淵源、不同的社會習俗，形成了特定的文化背景。特定的文化背景又形成了不同的價值取向、思維方式、社會規(guī)范、語用規(guī)則，這些給跨文化交際帶來的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導致的文化沖突和誤會。在這樣的時代背景下產生的跨文化交際這門新興學科，是為了適應這樣一個日益發(fā)達的跨文化國際交往和人際交往的需要應運而生的。“跨文化交際”的英語名稱是“inter－cultural communication”或“cross－cultural communication”。

跨文化交際能力的培養(yǎng)對于武鋼美國EMBA涉外英語強化培訓也有著重大的實際意義。在跨文化交際中，交際的雙方若不能進入同一文化背景之中，就容易產生不解或誤解，從而使交際失敗。因此在武鋼美國EMBA涉外英語強化培訓中也應該注意培養(yǎng)教師自身和學員的跨文化交際能力。

作為武鋼一個從事美國EMBA涉外英語強化培訓的教學者，應該考慮以上因素，為更好的滿足培訓需要，設計出更科學的培訓計劃和安排。

2 采用DACUM分析法制定提高交際能力的培訓計劃

2.1 DACUM 分析

教學計劃開發(fā)（Developing A Curriculum，DACUM），它原來用于分析和確定某種職業(yè)所需能力的方法。現已成為一種科學、高效、經濟的分析確定職業(yè)崗位所需能力的職業(yè)分析方法。上個世紀60年代，加拿大區(qū)域經濟發(fā)展部為了在教學培訓過程中找到一種科學有效的教學計劃和開發(fā)方法，使教學培訓滿足實際工作的需要，進行了大量地理論研究和實踐。把DACUM法運用到職業(yè)培訓計劃開發(fā)。

此方法的核心是讓企業(yè)優(yōu)秀工作人員來描述本崗位工作所需的能力，完成工作任務所需的理論知識、工作態(tài)度和技能。

加拿大與美國兩家公司合作研究表明：經過企業(yè)優(yōu)秀工作人員集體描述；完成工作任務所需的理論知識、工作態(tài)度和技能定位更準確。于是兩公司合作開發(fā)了職業(yè)能力準確定位的系統(tǒng)方法，即DACUM法。并移植到制定教學培訓計劃上。隨著其理論日益成熟和使用日趨廣泛，DACUM法現已成為了一種科學、高效、經濟的分析確定職業(yè)崗位所需能力的職業(yè)分析方法。筆者在美國賓夕法尼亞州時，應學區(qū)要求給學區(qū)居民開設“商務漢語”教學。曾在美國同行的協同下，課題組采用DACUM分析法制定了“商務漢語”的教學計劃。并按此教學計劃組織教學。

2.2 EMBA培訓學習情境的設置

依據上述DACUM職業(yè)分析方法，筆者在前4屆結業(yè)并正在從事涉外商務活動的學員中調查及論證，再結合境外教學經歷，為武鋼美國EMBA涉外英語強化培訓設置了英語口語培訓計劃的8個學習情境，旨在提高涉外英語交際能力。

這8個學習情境依次為入關手續(xù)、乘坐飛機、乘坐交通工具、參觀、購物、餐飲、就醫(yī)與銀行郵局等。具體設置見表1：

表1 EMBA涉外英語培訓的學習情境

筆者認為以上項目與情境設置全都有利于提高交際能力。職業(yè)英語培訓的指導思想不在于考試拿了多少分，背了多少單詞，而在于能夠在特定的場合，以正確的表達方式，用適當的慣用口語和外國人有效的溝通。交際（Communication）能力的培養(yǎng)與提高為該班培訓的唯一教學目標。

在教學中，筆者采用詳解實用對話的方法，特選實用對話，內容精練，強化訓練，并請學院聘請的外籍教師也參與陪練，培養(yǎng)學員的英語思維反應能力及開口能力，首要的是使學員知道怎么去說。

其次，培訓中不僅要傳授語言知識，還要求有意識地引導學員了解和逐漸熟悉目的語國家的歷史文化、風俗習慣等背景知識，增強學員對文化差異的領悟能力，并使兩者互相滲透，互為補充。并著重介紹學員對歐美文化認識的盲點，闡明中西文化交集與差異，理清學員對歐美文化與語言的模糊點，增加學員的對跨文化交際的理解，夯實學員的英語社會文化底蘊，使學員明白為什么要這么說。盡量讓學員知其然而且還要知其所以然。

并借助學院現有的教學現代化技術與手段輔助教學，主要是借助互聯網的音頻、視頻學習欄目，有時在條件與時差允許的情況下與筆者在美國期間交識的美國同行們進行現場視頻和音頻交流。總之，培訓中讓學生在虛擬情境或真實的情境中感受英語口語交流的氛圍，以提高學員的英語交際能力。

3 引入戴明的質量控制循環(huán)理論，打造EMBA涉外英語培訓品牌

在職職工繼續(xù)學習、終身發(fā)展、職業(yè)生涯規(guī)劃教育全部納入職業(yè)教育的范疇，培訓質量關系到我們職業(yè)學院的聲譽、長遠發(fā)展甚至生死存亡的問題。引入現代質量管理的理念指導我們的職業(yè)培訓具有重要意義。

按照戴明的質量控制循環(huán)理論用魚刺圖表示培訓質量的影響因素（見圖1）。魚刺圖是現代化管理控制手段之一，能有效分析影響的諸多因素。從圖1中可以看出，影響培訓質量的因素是教師、學員、培訓理念以及培訓環(huán)境。

（1）教師

涉外英語培訓教師應該及時了解職業(yè)教育的最新資訊，了解職業(yè)教育的內涵。職業(yè)培訓、終身教育已歸于高職教育的范疇，也是高職教育深層次改革的內容之一。作為英語教師還多接觸相關現代教育理念，自身也要參與繼續(xù)教育學習，克服中國式英語教育的習慣。也要研究職業(yè)培訓的規(guī)律，多了解和學習教育現代化技術與手段，將其應用到培訓工作中，改變只會用單一方法教授英語的現狀。

圖1 影響武鋼美國EMBA培訓效果的因素

（2）學員

作為實施武鋼“走出去”戰(zhàn)略的后備商務人員，交際是商務活動的必備能力之一，涉外語言交際是最直接的表達方式之一。不用語言交流是很難溝通的，所以開口英語是繞不開、躲不過的障礙，學員必須多開口練習，年齡、時間都不是不開口的托詞。

（3）培訓理念

現代化教育理念、現代化質量管理理念不需要我們去創(chuàng)造，而是要我們去學習、去吸取。培訓管理機構、培訓管理人員、培訓教師都要有現代化意識和思想。第一學習現代化教育理念、方法及現代化管理理念、方法。第二自覺而有意識應用到自己的工作中去。也不妨利用前文提到的DACUM分析法，分析分析培訓管理崗位、培訓教學崗位各自必備哪些現代化管理的理念與方法，然后加強學習。讓學院的培訓工作現代化。

（4）培訓環(huán)境

高職教育講究“情境教學”，職業(yè)培訓、崗位培訓、終身教育已納入高等職業(yè)教育的范疇。只不過是有沒有文憑的區(qū)別，所以培訓也需要設置“情境培訓”。教育現代化技術與手段要引用，虛擬情境要采用。因此，首先要學習教育現代化技術與手段，到外面看看到底有哪些教育現代化的技術與手段，其次要引進，使用和維護。為現代化培訓提供必要的硬件與軟件環(huán)境，為品牌培訓提供物質基礎。

分析理清影響EMBA涉外英語培訓質量的問題和主要因素后，培訓組按DACUM分析法分析培訓任務，設置了上述8個項目以及相應的學習情境，并已經在前幾屆EMBA班實施，獲得了理想的效果。

下一步由學院培訓機構出面把前幾屆學員請回來幫助培訓團隊總結培訓成果的經驗與教訓，以改進培訓的質量完成PDCA循環(huán)。

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［3］余清雛.漢推在行動［N］.武漢大學報，［2010－11－12］.

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