王海丁 “歡樂”的“江寧公安在線”

在網(wǎng)絡上，正面情緒一樣容易放大，只是相比負面情緒來講比較稀缺。一份好心情，恰是當下最值得珍惜的正能量

“早安。今天南京又是涼爽宜人，不過大家要注意給老人小孩添加衣物了哦，秋風瑟瑟，當心感冒。早上9點22分，這里是警察蜀黍。”句末，還有個“笑臉”表情。

9月13日上午，“警察蜀黍”給125091名“粉絲”發(fā)出了當天的第一聲問候。

作為“警察叔叔”的諧音，自稱“警察蜀黍”純粹是“賣萌”。這是南京市公安局江寧分局的政務微博“江寧公安在線”。而負責日常維護的博主，是一個27歲、5年警齡的小伙子，叫王海丁。

邊歡樂邊正經(jīng)

在新浪微博，有著十幾萬“粉絲”的“江寧公安在線”雖不算大腕，但粉絲相當忠實。

簡單的早安問候發(fā)出才幾分鐘，就有十幾條評論：“今天加衣服了，還是冷”；“蜀黍蜀黍，我們下屆大一新生軍訓，怎么可以這么涼快”；“蜀黍上班遲到啦！”

不管是簡單的回應，還是小小的善意調(diào)侃，看得出每一條都洋溢著好心情。

微博是我國當下最為流行的社交媒體，也是海量信息的匯集地?！昂檬虏怀鲩T，壞事傳千里”，網(wǎng)絡傳播的這一特點，使得自媒體中的負面信息更容易傳播擴散，更容易引起關注。

因此，許多人都有感受，一上微博，一天的好心情都沒了。越看越糾結(jié)，越看越苦惱，越看越郁悶，越看越失望。

從初中開始，王海丁就經(jīng)常泡在各種論壇上，熟諳網(wǎng)絡世界，是網(wǎng)絡江湖中的一名老手。他說，網(wǎng)絡世界是現(xiàn)實世界的反映，但和現(xiàn)實世界完全不同。各種負面情緒更容易聚集，各種負面現(xiàn)象更容易放大。

其實，在網(wǎng)絡上，正面情緒一樣容易放大，只是相比負面情緒來講比較稀缺。一份好心情，恰是當下最值得珍惜的正能量。它讓人心情舒暢，態(tài)度積極，一身輕松。

今年7月，新浪發(fā)布了《2012上半年新浪政務微博報告》，并同步推出了政務微博十佳應用獎，“江寧公安在線”位居前三甲。

作為一個輕量級的區(qū)級公安微博，開通于2011年2月份的“江寧公安在線”能做到這一點，可以說是個奇跡。

“江寧公安在線”在新浪微博爆發(fā)，“警犬知識專題”尤其值得回顧。今年3月底，山東棗莊疑似狼事件引起網(wǎng)絡輿論熱議，網(wǎng)友對警察擊斃的疑似狼是不是哈士奇犬展開討論。

3月28日晚，“江寧公安在線”發(fā)布了一則圖文微博向網(wǎng)友道晚安：“這幾天總有童鞋問警察蜀黍（叔叔）哈士奇和狼到底有什么區(qū)別？哈士奇和狼最大的區(qū)別就在于：哈士奇那無與倫比的二。于是警察蜀黍總結(jié)了這篇史上最二哈士奇的合照帖，真的是最二哈士奇合集，沒有之一?！?/p>

這條微博迅速成為網(wǎng)上熱門微博。網(wǎng)友紛紛稱贊“江寧公安在線”“可愛、幽默”，網(wǎng)友“劉?！痹u論其為“史上最愛賣萌的警察叔叔”。借此，“江寧公安在線”推廣了自己的微博欄目“那些你不知道的警察故事”，介紹警察隊伍中的奇聞逸事。除了發(fā)布趣味帖文，還普及各種犬類常識，講解《南京市養(yǎng)犬管理條例》等，體現(xiàn)出因時制宜的宣傳技巧，突顯出政務微博的親和度。

王海丁說：“這個創(chuàng)意其實隨機的?！敝?，因為是警犬專業(yè)出身，他在微博上簡單地介紹了一下警犬。沒想到，網(wǎng)友們反響強烈，并不斷地“@江寧公安在線”，咨詢很多警犬的相關知識。于是，王海丁便專門做了兩條“警察故事番外篇”的警犬知識專題微博。

這兩條微博采用了大量的網(wǎng)絡文體，比如“游戲體”，引用游戲玩家熟悉的游戲角色如坦克、牧師等介紹了我國選用的7種警犬的具體情況；“調(diào)侃體”，戲稱哈士奇“像小孩子，喜歡貪玩，不能成為警犬，但是可以成為‘井犬，橫豎都是二”?！拔鋫b體”，將白色的薩摩耶喻為冰清玉潔的小龍女，長“胡子”的雪納瑞是周伯通，金毛是黃蓉，哈士奇是段譽……隨著這些“不靠譜”的狗狗們被比喻為金庸筆下的人物，最終引發(fā)了網(wǎng)友的瘋狂轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友留言“在萌警帶領下，警犬萌了，科普萌了，我們懵了，警察蜀黍，太油菜（有才）了!”

最終，這兩條專題微博，第一條被轉(zhuǎn)發(fā)1萬余次、評論1000多條；第二條轉(zhuǎn)發(fā)量達到驚人的31705次，評論5523條。

同時，在這兩條“警犬微博”的帶動下，“江寧公安在線”一天收獲粉絲4000多，粉絲總數(shù)成功突破6萬，并一舉登上新浪微博風云榜政務微博影響力榜。

邊賣萌邊實干

王海丁畢業(yè)于中國刑事警察學院，學警犬專業(yè)。畢業(yè)后，他當了三年交警。兩年前被調(diào)到分局機關。分局要開通政務微博時，因為熟悉網(wǎng)絡，就把日常維護的任務指定給了他。

微博剛開通的前兩個月，沒有一點要紅的跡象。微博內(nèi)容以警方提示、警務工作、轉(zhuǎn)發(fā)其他微博為主，語言嚴謹、嚴肅，典型的政務發(fā)布類型。那時候，“江寧公安在線”不管是粉絲數(shù)，還是微博被轉(zhuǎn)發(fā)、評論的數(shù)量都少得可憐。

王海丁說，“微博作為一種新的媒體平臺，剛開通時，誰都不知道該怎么弄?！焙髞?，他專門觀摩了當時比較熱門的 “平安肇慶”、“平安北京”、“平安南粵”等公安微博“取經(jīng)”，并且開始思考 “江寧公安在線”的定位問題。

“最終，我們將‘江寧公安在線定位為服務型微博，為老百姓服務，作為網(wǎng)絡問政、網(wǎng)管進社區(qū)的一部分，讓老百姓多一個了解江寧公安的窗口?！?/p>

解決了定位問題后，王海丁開始尋找較為貼近網(wǎng)民的表現(xiàn)形式。根據(jù)他在網(wǎng)絡上“潛伏”調(diào)查的結(jié)果，網(wǎng)民中絕大多數(shù)是年輕人，上微博的也以這個群體為主，年輕人都喜歡輕松、詼諧、幽默的語言方式，特別表現(xiàn)在喜歡“萌”的語言風格。

去年4月25日，王海丁首次在警方提醒中使用“萌語”——“有木有”。“和同期發(fā)布的其他警方提示相比，這條提醒的轉(zhuǎn)發(fā)量達到9個，評論數(shù)達到5條，創(chuàng)下了微博上線以來的最好成績?！蓖鹾６≌f。此后“賣萌”就成了“江寧公安在線”的一個特色，也讓“江寧公安在線”的路越走越寬。

憑著超強的親和力、貼切的網(wǎng)絡語言和適合年輕人的清新活潑風格，“江寧公安在線”在微博圈掀起了一波又一波的“巨浪”，并被廣大網(wǎng)友戲稱為公安網(wǎng)絡第一“萌警”。

“賣萌”這個詞原來最早是動漫用語?！懊取?，指一種令人喜愛、欣賞、且心情為之感到愉快的形象。“賣萌”，就是刻意裝“萌”，簡單些說就是“裝可愛”。一向被人修飾以“莊嚴、神圣、權威”之類詞語的公安機關的官方微博，居然賣起了“萌”，而老百姓居然如此買賬。

令人愉快，本身就是正能量。一個“萌”字，代表的是一種姿態(tài)，“賣萌”式服務，不僅僅是服務，而且是放下了身段的愉快地服務。等于是在告訴老百姓：我非常高興能為你提供服務。老百姓在獲得所需要的幫助的同時，還能感受到平等、親切、溫暖，感受到對方的尊重，并且得到快樂。這本身，就是正能量產(chǎn)生，傳遞和積累的過程。

除了日常辦案，王海丁每天要在微博上耗費大量時間。他經(jīng)常琢磨一些互動話題。從去年7月份開始，“江寧公安在線”相繼推出了“破案推理”、“回家大作戰(zhàn)三部曲”、“江寧高校新生入住指南”、“電信詐騙七宗最”、“那些你不知道的警察故事”等等互動話題，都收到了極好的反響。

打開“江寧公安在線”，就可以看到“關注靠譜的警察蜀黍，關注靠譜的江寧公安在線?！奔热蛔苑Q靠譜，那么只賣萌不行，作為政務微博更要做實事。

王海丁說，每天都有大量的“@”，有反映小區(qū)臟亂差的，有投訴停車難的，能夠協(xié)調(diào)的我們都會和分局相關部門進行協(xié)調(diào)。

此外還有許多咨詢。比如有人問車管所周六是否上班，還有人問辦護照需要什么資料，甚至還有人問路。對于這些“@”，王海丁能回復的盡力回復，能解決的第一時間解決，解決不了的，一定會給一個回音。

不管是網(wǎng)絡還是現(xiàn)實世界，所謂的“負能量”，許多是碰壁碰出來的，被人踢皮球踢來的，被人冷落來的。尤其是和政府部門的交道?！皩懸粋€回復就能建立一份信任，做一件小事就能帶給別人一天愉快，這就是正能量，讓人愉快，讓人踏實?！蓖鹾６≌f，傳遞正能量，不只是宣傳，更重要是實實在在地做。

一天，網(wǎng)友“沙小卡西”發(fā)布了這樣一條微博，“上帝保佑明天江寧的警察別逮著我?！辈l(fā)了兩個祈禱的手勢。該微博引起一些網(wǎng)友的關注，一位叫“光光地盤”的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了該微博并隨手@了一下“江寧公安在線”。據(jù)了解，網(wǎng)友“光光地盤”是發(fā)微博網(wǎng)友的好朋友。他這隨手一@江寧公安在線，卻把網(wǎng)友“沙小卡西”給“出賣”了。10分鐘后，江寧公安在線看到了這則微博，并一改往日賣萌的常態(tài)，嚴肅地詢問：“原博主你打算做什么??？”警方一出現(xiàn)，立即招來更多網(wǎng)友關注。很多網(wǎng)友“幸災樂禍”表示，“笑噴了?！?/p>

關注的網(wǎng)友越來越多，網(wǎng)友“沙小卡西”扛不住了，“我快被人肉了！我招，我現(xiàn)在就招！我車臨牌過期了，明天去江寧辦事。我先把兩百塊錢罰款交上行么？”“沙小卡西”這樣的招供，讓“江寧公安在線”有點哭笑不得。隨后，“江寧公安在線”發(fā)微博勸誡說，“你這不是明知故犯嗎？明天就乘坐公共交通工具吧，順便去車管所補個新臨牌。”截至22日，網(wǎng)友“沙小卡西”那條祈禱微博被轉(zhuǎn)發(fā)了近200次。

“江寧公安在線”的迅速回應，博得不少網(wǎng)友的稱贊。網(wǎng)友“叼得一的微博”說，“微博歡樂多！@江寧公安在線應對處理得很好。這算是網(wǎng)絡出警吧，我覺得應該贊一個。”

傳播真相粉碎謠言

因為自媒體的強大，網(wǎng)絡成為謠言的聚集地。作為一種負能量，謠言無中生有，顛倒黑白，成為社會公害。

早些時，“江寧公安在線”的一條微博被網(wǎng)友瘋傳。該微博細數(shù)了微博謠言界的十大“戰(zhàn)斗機”、常青樹級別的謠言。比如“10086來電扣話費”、“尸油煮米粉”、“雞蛋襲擊車窗前擋風玻璃不能開噴水和雨刮”、“美國護照和中國護照的對比”等等。

王海丁說，這十大謠言都是他平時在打理、維護微博的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的。但辟謠之后，他很快又發(fā)現(xiàn)這些謠言開始大批量的在微博上傳播開來。讓他個人感覺比較深的是“中美護照”這個謠言，最早看到這條微博后就咨詢了江寧公安分局出入境管理部門的同事，經(jīng)親眼查看中美護照，并進行了辟謠。不過這個謠言至今還是經(jīng)常大批量的被轉(zhuǎn)發(fā)。

對付一些謠言，王海丁搜集權威信息，圖文并茂，有針對地逐點擊破。

上個月，周克華被擊斃，網(wǎng)絡上多天一直傳播周克華沒有死。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，被擊斃的疑似便衣警察，并提出了三個懷疑依據(jù)：死者穿著與現(xiàn)場警方便衣相似；周克華以前不戴眼鏡，而現(xiàn)場有眼鏡；死者照片與此前警方公布的周克華被通緝照片耳外形不一樣。

對此，“江寧公安在線”從專業(yè)兼旁觀者的身份作了釋疑。王海丁在微博中表示，襯衣、皮鞋、西褲、斜挎包是這個年齡男士的普通著裝，這樣的男士一抓一大把，“僅此推斷這樣著裝的都是便衣，那全國得有多少便衣啊？” 對于眼鏡問題，王海丁列出了8年來關于蘇湘渝系列持槍劫案的報道，多篇報道中指出作案男子有戴墨鏡。對于耳形問題，王海丁也一一作出解釋。

由于圖文并茂，說理充分，周克華未死的謠言至此煙消云散。有網(wǎng)友評論說：既然江寧公安在線都辟謠了，那我就相信了。

“還有東西，人們愿意去相信，這也是正能量。”王海丁說。

責任編輯 華南