摘要：結(jié)合蘭州供電公司培訓(xùn)分中心營銷相關(guān)工種職業(yè)技能鑒定工作實際開展情況，通過對此項工作培訓(xùn)與鑒定兩方面的探討，旨在探尋適應(yīng)地市級供電企業(yè)“以鑒促培、以鑒促學”、能提高員工技能水平的新思路、新方法。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能鑒定；培訓(xùn)；創(chuàng)新

作者簡介：馬莉（1970-），女，甘肅臨夏人，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心，講師，高級企業(yè)培訓(xùn)師。（甘肅?蘭州?730050）

中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）27-0044-02

作為甘肅省電力公司培訓(xùn)中心的分中心，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心近年來在營銷一線員工職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)方面進行了有益的創(chuàng)新與實踐。從2003年截至目前，共培訓(xùn)并鑒定用電檢查、抄表核算收費、裝表接電、電能表修校等工種高級技師、技師、高級工、中級工5500 余人。本文從培訓(xùn)與鑒定兩個方面著手，以蘭州供電公司培訓(xùn)分中心為例，探討如何具有時效性與針對性地開展此項工作，進一步提高員工技能水平，加快高級技術(shù)人才培養(yǎng)，整體推進員工技能水平。

一、積極策劃、認真組織，扎實有效開展培訓(xùn)工作

1.以培訓(xùn)需求為依據(jù)，制訂切實可行的培訓(xùn)項目實施方案

培訓(xùn)需求預(yù)測對開展培訓(xùn)工作具有很強的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)的目標、開發(fā)培訓(xùn)項目的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求預(yù)測作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有重要作用。根據(jù)職業(yè)技能鑒定工作的開展特性，圍繞培訓(xùn)項目既定的目標，通過對各種情況與信息的分析，在集中征詢學員、專家及培訓(xùn)師的意見后，制訂出切實可行的培訓(xùn)項目實施方案，以求高效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標。在培訓(xùn)方案設(shè)計的過程中，妥善解決好系列問題。培訓(xùn)目的：組織開展技能鑒定考試，以考促培，以考促學，促進隊伍整體素質(zhì)全面提升。培訓(xùn)目標：在深入開展技能鑒定前的輔導(dǎo)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，使受訓(xùn)學員能夠通過高級技師、技師、高級工及中級工的技能鑒定理論與技能測試。培訓(xùn)內(nèi)容：以國家職業(yè)技能鑒定《用電檢查》、《裝表接電》、《抄表核算收費》、《電力負荷控制員》、《電能表修?！返认嚓P(guān)工種鑒定指導(dǎo)書為藍本，分模塊進行技能培訓(xùn)，課程內(nèi)容充分結(jié)合實際工作知識點需求。培訓(xùn)教師：蘭州供電公司培訓(xùn)分中心專職教師及蘭州供電公司“三支隊伍”優(yōu)秀兼職教師?？荚u方式：以技能鑒定測評為成績?yōu)橐罁?jù)。分理論、技能兩種方式。理論筆試為閉卷，技能測試分單項、多項、綜合及答辯等。

2.結(jié)合技能培訓(xùn)“從做中學”的特點，運用新的教學模式開展培訓(xùn)

組織和實施培訓(xùn)是培訓(xùn)項目的目標得到實現(xiàn)的重要保證環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中，我們尊重成人教學規(guī)律原則，遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律原則、教學互動原則、個性化原則、現(xiàn)場現(xiàn)實教學原則、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習原則等企業(yè)培訓(xùn)的教學原則，根據(jù)培訓(xùn)項目實施方案中以技能培訓(xùn)為突破口的方針，結(jié)合技能培訓(xùn)的突出特點“從做中學”，借鑒各種教學模式，運用新的教學模式開展培訓(xùn)。在授課過程中，根據(jù)各種教學方法的特點及針對性，在講授法、討論法、示例研究法、模擬訓(xùn)練技法等中選擇適合培訓(xùn)項目的教學方法。比如在三相四線有無功電能表聯(lián)合接線的實際操作培訓(xùn)中，充分運用模仿-練習、示范-指導(dǎo)教學過程模式。在電費抄表核算收費工種的授課過程中，結(jié)合實際案例進行電費風險的法律防范、電費清欠的法律手段、電能計量糾紛處理方法、居民家用電器損壞事件處理等內(nèi)容的培訓(xùn)，收到了實效，從而更好地完成了教學過程的各個階段：引起學員的學習動機、提供必要的感性經(jīng)驗、形成概念，掌握理論、鞏固知識，形成技能、運用知識，指導(dǎo)實踐。

3.注重評估，促進工作改善

培訓(xùn)效果是員工將培訓(xùn)過程中所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作的程度。在國外，這個過程被稱為“培訓(xùn)轉(zhuǎn)移”。培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)活動中，我們向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)評估調(diào)查表，根據(jù)反饋意見，從項目整體評價到后勤服務(wù)、師資力量等方面進行總結(jié)。同時，每個技能鑒定專業(yè)的考評員，針對培訓(xùn)及考評工作中出現(xiàn)的問題，寫出書面分析報告。通過多途徑的評估，判斷出培訓(xùn)的有效性，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題，如學員的技能水平是否達到培訓(xùn)的標準、行為是否有所轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)管理和教學活動是否科學有序等。通過對這些問題的評估，切實促進下一步工作的改善。

4.充分利用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展正日益改變著傳統(tǒng)的教學方式，各種新型信息媒體被大量引入教學之中，逐步取代了傳統(tǒng)的紙張印刷媒體。以多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的“信息高速公路”正在使應(yīng)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)進行輔助教學成為一種基本的教學形式?，F(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用已逐漸成為培訓(xùn)現(xiàn)代化的重要方面，加強對現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的認識，提高現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)工作中的應(yīng)用，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)工作中的重要任務(wù)。在培訓(xùn)項目的實施中，結(jié)合實際課程設(shè)計需求，我們在多媒體培訓(xùn)教材開發(fā)、仿真虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用以及培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面進行了有益的探索。第一，培訓(xùn)師的理論授課100%采用多媒體課件形式，大大提高了培訓(xùn)信息的存儲量，在時間緊、任務(wù)重的情況下，節(jié)省了學時，最大限度傳達了教學意圖。第二，運用電能計量裝置誤接線模擬仿真操作裝置，對用電高級技師、裝表接電技師及高級工進行電能計量裝置誤接線分析判斷及電量電費退補等工作的技能培訓(xùn)。這種方式能夠使學員直觀地了解和熟悉常見故障現(xiàn)象，正確判斷電能計量裝置接線情況，分析兩元件、三元件電能計量裝置的工作原理，增強了培訓(xùn)的針對性、趣味性、適用性、生動性，使學員在模擬的環(huán)境中全方位運用自身感官進行學習，提高了學習興趣，提升了培訓(xùn)效率。第三，利用甘肅省電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)測試庫，對新裝增容及變更用電、供用電合同、電費收繳及營銷賬務(wù)等模塊進行培訓(xùn)，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的靈活性與時效性，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量。第四，積極開發(fā)職業(yè)技能鑒定理論上機測試題庫。借助甘肅電力企業(yè)員工能力提升測試評價系統(tǒng)成熟的考試系統(tǒng)，建立職業(yè)技能鑒定相關(guān)工種理論試題庫，實現(xiàn)計算機模擬測試，正式考試、成績統(tǒng)計報表生成等功能，最大程度給學員提供自主學習的平臺，并提高工作效率，提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量。

二、規(guī)范鑒定，嚴把鑒定質(zhì)量關(guān)，做好鑒定工作

1.把好鑒定工作第一關(guān)，評聘業(yè)務(wù)精深的專家為考評員

考評工作是職業(yè)技能鑒定的核心活動，考評人員是活動中最重要的因素之一?？荚u工作能客觀公正、科學規(guī)范地鑒定勞動者的技能水平。建設(shè)一支思想、技術(shù)、作風都過硬的考評人員隊伍是關(guān)鍵。多年來，以蘭州供電公司培訓(xùn)分中心專職教師為基礎(chǔ)，充分利用蘭州供電公司三支隊伍優(yōu)秀專家以及蘭州電力技師學院的優(yōu)秀教師為人才庫，我們一直致力于此項工作，通過多年的努力已初見成效。這支隊伍將員工和企業(yè)的利益放在首位，牢記社會效益第一、質(zhì)量第一的原則。同時，我們更注重考評員隊伍的動態(tài)管理，及時更替不合格人員、補充行業(yè)新涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人才，實施考評人員資格認證辦法，提高考評人員的業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)，為鑒定工作的順利開展打下了堅實基礎(chǔ)。

2.結(jié)合實際，提高命題工作的技術(shù)性與科學性

職業(yè)技能鑒定作為一項國家考試制度，在考試活動中命題工作很大程度上決定了最終考試結(jié)果的有效性。操作技能考試更是職業(yè)技能鑒定的核心內(nèi)容，是區(qū)別于其他國家考試制度的突出特征。由于操作技能的行為反應(yīng)具有多樣性，并綜合作用于勞動過程，實際測試過程在很大程度上又受到測試技術(shù)水平和物質(zhì)條件的限制，因此操作技能考核命題是職業(yè)技能鑒定命題工作中最難也是最重要的工作。經(jīng)過多年的實踐，我們在電力營銷相關(guān)專業(yè)的命題工作中積累并總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗。按照勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心開發(fā)出的模塊化操作技能命題技術(shù)，我們主張命題與實際工作緊密結(jié)合，力爭將實際工作具體問題轉(zhuǎn)化為測試題目，最大程度上達到“以鑒促培，以鑒促學”的終極目標。表1為用電高級技師鑒定單項題的樣卷。

3.規(guī)范工作流程，做好鑒定考務(wù)工作

制定鑒定考務(wù)工作流程，從制訂鑒定實施計劃和發(fā)布鑒定公告、報名管理、考場管理、人員管理、試卷管理、鑒定實施過程管理、閱卷評分、收費管理到最后的職業(yè)技能鑒定信息統(tǒng)計，都有規(guī)范的工作流程指導(dǎo)，使得工作有章可查、有據(jù)可循，避免了考務(wù)工作的隨意性，保證了鑒定工作的有序性。通過評聘具有一定職業(yè)道德的考評人員，嚴格考場管理、試卷管理以及召開考前考評工作會議等方法，嚴肅考風考紀，保證考試成績的公開、公平、公正，避免人情分，使得鑒定結(jié)果真實有效，提高了鑒定質(zhì)量和聲譽。

4.加強服務(wù)意識，堅持送鑒上門

提高考務(wù)管理工作質(zhì)量，從某種意義上說也是要求我們提高服務(wù)意識。加強服務(wù)意識，需要從細小的環(huán)節(jié)去把握。為此，我們克服過去存在的以考試為中心的自我服務(wù)現(xiàn)象，考慮到考生住所的遠近和考生更容易接受的時間安排、考試時間和場地，更好地照顧到大多數(shù)考生的需求。我們適當分布考點，堅持送鑒上門，讓各地區(qū)考生多數(shù)就近參加考試。近年來，我們送鑒上門 600余人次，這無疑為考生正常發(fā)揮水平提供了有利條件。

三、結(jié)束語

通過多年工作經(jīng)驗積累，蘭州供電公司培訓(xùn)分中心在營銷相關(guān)工種的職業(yè)技能鑒定工作中取得了一定成績。在今后的工作中，我們需要更進一步做好培訓(xùn)師及考評員人才庫的建立工作，做好培訓(xùn)項目的設(shè)計與具體實施工作、實訓(xùn)室與實驗設(shè)備的管理工作、鑒定工作的實施過程管理工作、鑒定考務(wù)管理工作，嘗試應(yīng)用先進的技能鑒定考務(wù)管理軟件做好題庫工作，對落后的不合實際工作的試題進行篩檢，嘗試開展國家職業(yè)技能鑒定題庫的開發(fā)與建設(shè)工作。我們將繼續(xù)努力，以引導(dǎo)員工持續(xù)更新思想觀念、知識結(jié)構(gòu)，提升履職能力為目標，“以鑒促培、以鑒促學”，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支持。

參考文獻：

[1]勞動和社會保障部.企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材[M].北京:新華出版社,

2008.

[2]勞動和社會保障部.國家職業(yè)技能鑒定教程[M].北京:現(xiàn)代教育出版社,2010.

（責任編輯：王祝萍）