◎中國空間技術(shù)研究院 孫濤

質(zhì)量管理體系對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視與測量的目的是證實質(zhì)量管理體系過程的能力、驗證產(chǎn)品要求得到滿足，或確定應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性，并為最高管理層對重大事項進(jìn)行決策提供數(shù)據(jù)信息。

自GJB9001《質(zhì)量管理體系要求》貫徹實施以來，中國空間技術(shù)研究院所屬宇航企業(yè)在對質(zhì)量管理體系管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程充分理解與識別的基礎(chǔ)上，結(jié)合型號產(chǎn)品的特點和中國航天科技集團(tuán)公司及空間技術(shù)研究院的各項質(zhì)量管理規(guī)定，建立了對過程的實施結(jié)果進(jìn)行測量、傳遞、統(tǒng)計和分析的工作機(jī)制。近年來，隨著宇航型號任務(wù)的快速增加和對型號產(chǎn)品保證要求的深入推進(jìn)，特別是新版GJB9001B-2009實施以來，對質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的測量要求也在不斷提高。如何對這種改進(jìn)要求進(jìn)行系統(tǒng)的測量，提高效率和效果，并及時納入質(zhì)量管理體系固化下來，是質(zhì)量工作者不斷探索的課題之一。

一、現(xiàn)狀分析

按照質(zhì)量管理體系要求，組織應(yīng)確定對哪些過程進(jìn)行監(jiān)視，測量哪些指標(biāo)，由哪些部門實施監(jiān)測，監(jiān)測的方法、時間和測量結(jié)果的傳遞渠道。質(zhì)量管理體系測量指標(biāo)分為質(zhì)量管理體系運行測量指標(biāo)和產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標(biāo)兩部分，從目前宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系測量現(xiàn)狀來看，各單位都能在質(zhì)量管理體系的框架下對質(zhì)量管理體系運行、產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。筆者通過對空間技術(shù)研究院及所屬單位質(zhì)量管理測量過程的分析，總結(jié)歸納出目前宇航企業(yè)基本的質(zhì)量管理體系運行測量指標(biāo)和產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標(biāo)，如表1、表2所示。

表1 宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系運行測量指標(biāo)

空間技術(shù)研究院質(zhì)量信息管理實行院及所屬單位分級負(fù)責(zé)、歸口管理的模式，形成了較為規(guī)范的測量指標(biāo)采集和傳遞方式，表3為院級質(zhì)量管理體系的測量指標(biāo)。

二、測量指標(biāo)分析

對比GJB9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》中對質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量要求可以看出，宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量指標(biāo)已比較全面，基本可以覆蓋質(zhì)量管理體系各個過程，但同時也存在產(chǎn)品全生命周期個別階段測量指標(biāo)不全面的問題。

1.測量指標(biāo)完備性不充分

目前，宇航企業(yè)的測量指標(biāo)設(shè)置基本在質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量兩個維度上展開，研究院質(zhì)量管理部門也是基于各單位報送的這兩個維度上的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。從測量指標(biāo)看，對這些指標(biāo)的客觀描述雖然可以基本滿足對質(zhì)量管理體系運行過程和產(chǎn)品研制過程進(jìn)行監(jiān)視和測量的有效性及覆蓋性要求，但整個測量指標(biāo)體系尚不全面，特別是缺乏各級產(chǎn)品（單機(jī)、分系統(tǒng)、系統(tǒng)級產(chǎn)品）交付后在軌運行階段的使用情況（包括管理情況、產(chǎn)品情況兩個方面）。這一維度的測量指標(biāo)系列不足以完整地描述質(zhì)量管理體系管理的效果。

2.產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標(biāo)的設(shè)置不夠精細(xì)

雖然宇航企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標(biāo)的設(shè)置已經(jīng)基本覆蓋了體系所要求的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，但有些指標(biāo)為通用性指標(biāo)，沒有充分結(jié)合本單位的型號產(chǎn)品及其研制過程的具體特點。指標(biāo)設(shè)置較粗放，顆粒度較大，難以從這些指標(biāo)中提取有效的、具有統(tǒng)計意義的信息，制定針對性強的質(zhì)量管理措施，精細(xì)化管理有待深化。例如，“設(shè)計評審一次通過率”指標(biāo)中的“設(shè)計評審”，可以進(jìn)一步細(xì)化為“設(shè)計輸入評審”、“設(shè)計輸出評審”和“設(shè)計更改評審”3項指標(biāo)。

3.對測量數(shù)和分析結(jié)果的利用不夠

宇航企業(yè)測量指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集多數(shù)由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)，各類測量數(shù)據(jù)的存檔工作也由質(zhì)量管理部門承擔(dān)。對數(shù)據(jù)的匯總、整理，也是面向企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)和各級質(zhì)量管理部門，沒有將分析后的結(jié)果實時反饋、傳遞到企業(yè)的其它部門和型號項目辦。部分質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)和分析結(jié)果不能被一線設(shè)計、生產(chǎn)、試驗部門及時掌握、利用，影響了測量結(jié)果對推進(jìn)各項質(zhì)量管理措施落實的支撐作用。

4.測量數(shù)據(jù)分析深度不能滿足發(fā)展的要求

近幾年，航天科技集團(tuán)大力開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作，所屬研究院通過推行院、所廠、研究室/車間/中心和班組的4級質(zhì)量分析活動，已建立起一套系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方法。通過對質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)的各個剖面（型號產(chǎn)品的研制階段、問題類型等）的解析，對于挖掘共性、掌握質(zhì)量管理規(guī)律提供了有力保證。但也暴露出對過程和產(chǎn)品特性及趨勢分析不夠，提供識別預(yù)防措施的機(jī)會的基礎(chǔ)信息不夠。目前的數(shù)據(jù)分析僅限于對已發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)和分析，沒有根據(jù)不同時期、不同型號任務(wù)的特點對下一階段的研制過程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢作出預(yù)測，同時對既往數(shù)據(jù)的再利用程度也不充分，預(yù)防的有效性具有進(jìn)一步提高的空間。

5.企業(yè)間質(zhì)量信息橫向傳遞不夠

各宇航企業(yè)之間，特別是組織形式相近、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相似的企業(yè)，應(yīng)充分利用其它單位成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗和做法。目前，由于歷史沿革而形成的一定“競爭”關(guān)系，導(dǎo)致宇航企業(yè)間的技術(shù)交流和支持不充分。在質(zhì)量信息的傳遞上，也只是利用集團(tuán)和院級質(zhì)量分析會這一個平臺，沒有建立企業(yè)間質(zhì)量信息橫向傳遞的有效通道，在貫徹航天科技集團(tuán)、研究院質(zhì)量管理規(guī)章制度的各項工作中，各宇航企業(yè)沒能有效地溝通，取長補短。

三、改進(jìn)思路

表4 產(chǎn)品交付后使用情況的測量指標(biāo)

1.補充測量指標(biāo)，提升指標(biāo)體系的覆蓋性

測量改進(jìn)活動的目的是證實產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)改進(jìn)的有效性。在質(zhì)量管理體系運行維度和產(chǎn)品實現(xiàn)過程維度的基礎(chǔ)上，增加對各級產(chǎn)品使用情況的測量維度。根據(jù)宇航企業(yè)現(xiàn)有型號產(chǎn)品的研制生產(chǎn)模式和組織結(jié)構(gòu)形式，可針對宇航產(chǎn)品交付后的單機(jī)、分系統(tǒng)、系統(tǒng)各級產(chǎn)品，補充型號產(chǎn)品在軌運行階段的若干測量指標(biāo)，提高測量指標(biāo)體系的完整性，見表4。

2.加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標(biāo)的精細(xì)化，提高量化度

對照質(zhì)量管理體系要求，深入研究各級產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量方法，識別適用于本企業(yè)型號產(chǎn)品研制特點的質(zhì)量管理體系測量過程，設(shè)置具體明確的測量指標(biāo)，提高指標(biāo)的量化程度和可測量性。同時，根據(jù)企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整和型號產(chǎn)品研制形式的變化，對測量方法進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系測量指標(biāo)的可檢查性和評價的有效性。

3.健全、規(guī)范測量數(shù)據(jù)的流動和利用渠道

加強質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的流通，充分發(fā)揮本企業(yè)質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)的作用。通過開展質(zhì)量管理信息化平臺建設(shè)等手段，在信息共享的基礎(chǔ)上提高測量數(shù)據(jù)和分析結(jié)果向各部門，特別是科研生產(chǎn)一線部門傳遞的及時性和效率，提高數(shù)據(jù)流動效率和流動的多樣性。

促進(jìn)各宇航企業(yè)間的質(zhì)量管理工作的橫向聯(lián)系，加強質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)的溝通和利用。建立各種形式和級別的質(zhì)量管理部門間溝通機(jī)制，鼓勵宇航企業(yè)之間基層（部門級、班組級）的質(zhì)量交流和信息共享。

4.加強測量數(shù)據(jù)的趨勢性分析，提高對發(fā)展決策的支撐

在進(jìn)一步充實院級質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)庫的同時，加強對院級質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析利用，采用多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法開展產(chǎn)品質(zhì)量趨勢性分析，根據(jù)測量數(shù)據(jù)的類型與測量的程度，充分分析每個過程對產(chǎn)品要求實現(xiàn)的趨勢性影響，為質(zhì)量管理重心前移，識別出針對性更強、更具可操作性的質(zhì)量管理預(yù)防措施提供支持，為空間技術(shù)研究院的各項質(zhì)量管理制度的制定提供現(xiàn)實依據(jù)。

質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要手段，中國航天的快速發(fā)展，也要求宇航企業(yè)必須下大力氣開展質(zhì)量管理體系測量指標(biāo)的全面性、數(shù)據(jù)采集渠道的合理性、數(shù)據(jù)分析方法的適宜性的研究，建立規(guī)范的、適用于本企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品研制特點的測量數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，對提高發(fā)現(xiàn)預(yù)防機(jī)會的能力，提升糾正和預(yù)防效果，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系具有積極的現(xiàn)實意義。