5月15日，中國智能廣告網(wǎng)絡第一服務商隨視傳媒首推《隨視社會化品牌觀察》之《電子商務社會化指數(shù)研究報告》，率先對電子商務企業(yè)的社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與剖析。報告顯示，目前已有超過13萬家企業(yè)開通新浪微博，近三成世界500強企業(yè)已開通新浪微博。平均每個電子商務擁有4.4萬活躍粉絲，超過半數(shù)為活躍用戶，每個電子商務微博每天發(fā)4.6條微博，每天被轉評472次。微博形成媒體屬性新商圈。

微博管家云算110億關系數(shù)

五大維度剖析電子商務運營效果和商業(yè)轉化

隨視傳媒作為首家社會化媒體精準營銷平臺推出微博管家(www.weibopai.com)，發(fā)展至今，已經(jīng)積累超過3.6億微博用戶，超過110億微博關系數(shù)，透過龐大真實的微博營銷數(shù)據(jù)形成清晰的微博營銷解讀，并提供尖銳有效的行業(yè)觀點。

此報告通過研究超過2000家的電子商務品牌在新浪微博的商業(yè)轉化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉評數(shù)、提及數(shù)等9個指標。從客流情況、客流轉化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個維度綜合評價各電子商務品牌微博運營效果及商業(yè)轉化情況，為行業(yè)及電子商務微博運營提供參考。

值得關注的是，在微博啟動商業(yè)化運作、社會化媒體即將成為新商圈的今天，隨視傳媒《電子商務社會化指數(shù)研究報告》不僅是對當前微博媒體平臺的解讀，更是對社會化全營銷未來發(fā)展趨勢的精準判斷，對企業(yè)在整個社會化媒體環(huán)境下的發(fā)展起到指引作用。

相關專家表示，《社會化指數(shù)研究報告》對當期電子商務行業(yè)的企業(yè)微博進行了詳細解讀，并提出“社會化全營銷”的概念，同時也提出了社會化媒體未來發(fā)展方向，將幫助企業(yè)更好地向社會化媒體戰(zhàn)略升級。

微博形成媒體屬性新商圈電子商務類微博多項擂標均領先其他行業(yè)

《電子商務社會化指數(shù)研究報告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結合了媒體內(nèi)容、社交關系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個可以和淘寶競爭的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強大媒體屬性。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬家，近三成世界500強企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務行業(yè)比例超過5％，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉換及官博活躍均領先其他行業(yè)。

美麗說和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務

報告研究發(fā)現(xiàn)，具備導購性質的美麗說和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長，引發(fā)大家關注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國特色的Pinterest。包裝各商家優(yōu)質貨品作為內(nèi)容。并聯(lián)動各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺各個環(huán)節(jié)，有效通過高質量的博文內(nèi)容和多樣性的活動，充分吸引并調(diào)動網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉化、官博活躍領先優(yōu)勢明顯。

目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉評述、品牌提及數(shù)都遠高于電子商務品牌。其差異并不是源于運營質量及效果，而是營銷目的導致。電子商務品牌以銷售為核心目標，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達到了172萬和148萬，遠高于其他領先電子商務平均31萬的微博活躍粉絲數(shù)。

客流量是提升商業(yè)轉化的基礎，通過分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉評數(shù)里顯著正相關，每增加149個活躍粉絲或217個粉絲，微博日均轉評數(shù)提升1。

官博與子賬號間的互動率低，京東商城最高

在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號，是很多企業(yè)的習慣做法。同一品牌賬戶的互動不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強品牌影響力的重要方式。

報告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務微博當中，僅有一半微博與關聯(lián)賬號進行互動，整體上，品牌內(nèi)賬號協(xié)作推廣頻率較低。

從品牌互動的微博來看，京東商城微博互動次數(shù)最高，近90天有50多次互動，美麗說和藝龍旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)相對較少，少于20次。

微博平臺是響應負面和終結負面最好的領地，企業(yè)普遍反應較慢

由于微博傳播的即時、互動特性，越來越多的負面信息出現(xiàn)在微博等社會化媒體，也終結在微博平臺上。近期涉及電子商務微博的負面聲音主要針對賬號被盜、產(chǎn)品質量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個方面。

報告指出，大部分電子商務企業(yè)還沒有意識到微博平臺其實是響應負面和終結負面最好的領地，即使是當當網(wǎng)、美團，對自身負面微博響應速度也較慢。例如，“當當網(wǎng)賬號被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5，318條轉發(fā)，957條評論，對品牌形象損害較大。

團購類微博負面聲音一直較多，且負面話題多樣。報告認為，一個行業(yè)負面不斷但是仍在存活，說明人們對于團購類微博的信任度已經(jīng)降至低點。雖然團購網(wǎng)站的負面?zhèn)鞑チτ邢?，但是會制約行業(yè)的長久發(fā)展。

電子商務行業(yè)品牌代言人或微博名人效應不明顯

報告研究發(fā)現(xiàn)，關于是否簽約明星做形象代言人，電子商務行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務更熱衷聘請明星做代言人；服飾類會結合自身的品牌定位需找青春、時尚明星做代言，如凡客邀請韓寒、王珞丹，夢芭莎邀請范冰冰；家電類更傾向于需找幸福家庭夫妻代言，如庫巴邀請文章、馬伊俐。

報告指出，有明星代言的電子商務，積極與品牌代言人互動，更容易制造引爆點，增強品牌認知和博友參與。但目前，電子商務企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動價值，合作形式有待完善。

例如，大多數(shù)品牌代言人均會在新浪開博，但電子商務品牌并沒有挖掘品牌代言人在微博上的價值，電子商務只有在做某些活動時會主動@明星，但并沒有明星與品牌間互動；其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂大本營的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會主動與藝龍互動，何炅近期與藝龍的活動互動，轉發(fā)數(shù)均在10萬以上。

電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)

平均每100個粉絲中有59個活躍粉絲；平均每個電子商務有4.4萬活躍粉絲；平均每個電子商務每天發(fā)4.6條微博，電子商務微博越來越活躍；平均每個電子商務微博每天被轉評472次；每增加149個活躍粉絲，日均轉評數(shù)增加1。