于 曦 （天津師范大學(xué)圖書館 天津 300387）

文獻傳遞（Document Delivery）服務(wù)是指圖書館以有效的方式和合理的費用，為用戶從異地獲取所需文獻并提供給用戶的服務(wù)，包括返還式的館際互借和非返還式的原文傳遞兩種服務(wù)方式[1]。文獻傳遞服務(wù)具有快速、高效、簡便的特點，已經(jīng)成為高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作中的一項重要內(nèi)容。文獻傳遞服務(wù)不僅緩解了圖書館經(jīng)費和資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾，也對教學(xué)科研起到了很好的支撐作用，更能滿足用戶的個性化信息需求[2]。

1 三大文獻傳遞系統(tǒng)概況

目前我國公益性文獻傳遞系統(tǒng)主要包括中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）、中國高校人文社會科學(xué)文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）和國家科技圖書文獻中心（National Science and Technology Library，簡稱NSTL）等。為了便于對CALIS、CASHL和NSTL三大文獻傳遞系統(tǒng)的發(fā)展目標、服務(wù)對象、資源保障體系、服務(wù)資源和學(xué)科覆蓋范圍進行描述，本文通過表格的形式對其加以概括整理（見下頁表1）。

2 三大文獻傳遞系統(tǒng)功能上的不足

作為一名成員館文獻傳遞員，筆者在對三大文獻傳遞系統(tǒng)的使用過程中發(fā)現(xiàn)了諸多不足。首先，雖然這三大文獻傳遞系統(tǒng)收錄的文獻資源能相互補充，但各系統(tǒng)之間結(jié)構(gòu)孤立；其次，三大文獻傳遞系統(tǒng)中都未建立文獻傳遞原文數(shù)據(jù)庫，以致其他用戶無法共享傳遞的文獻；再次，三大文獻傳遞系統(tǒng)不具備文獻查重功能，無法控制重復(fù)提交文獻的行為，導(dǎo)致資金浪費嚴重；最后，三大文獻傳遞系統(tǒng)缺乏對事務(wù)處理情況的反饋，無法實現(xiàn)與用戶的互動和交流。三大文獻傳遞系統(tǒng)存在的具體問題如下：

表1 CALIS、CASHL和NSTL三大文獻傳遞系統(tǒng)比較[3-4]

（1）CALIS 用戶提交文獻傳遞申請后，文獻傳遞員首先會進行本地查重，檢索用戶提交的文獻信息，若本館確無館藏，再將申請?zhí)峤坏紺ALIS調(diào)度中心。但CALIS館際互借系統(tǒng)共享版的集成性較差，這體現(xiàn)在：用戶信息和文獻信息分散管理；文獻檢索工具未整合到系統(tǒng)中；文獻申請事務(wù)號在進入調(diào)度系統(tǒng)后會發(fā)生改變，但新事務(wù)號在本地系統(tǒng)中不顯示，不利于文獻傳遞員查找；系統(tǒng)將文獻通過郵箱發(fā)送給用戶，文獻傳遞員無法獲得原文也無法從系統(tǒng)中獲知用戶是否收到其申請的文獻；系統(tǒng)無法實現(xiàn)對用戶申請文獻傳遞數(shù)量的深度統(tǒng)計。

（2）CASHL 天津師范大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）要求用戶只有在CASHL優(yōu)惠活動期間才可提交文獻傳遞申請，獲取免費文獻資源。CASHL的文獻傳遞也是依托CALIS館際互借系統(tǒng)共享版實現(xiàn)的，但CASHL目前采用集中式管理模式，即一個中心模式，系統(tǒng)不設(shè)用戶館作為中介，因此我館無法對用戶的提交行為進行管理。我館常會收到用戶提交的非免費服務(wù)申請，由于我館對用戶實行全免費政策，因此圖書館要承擔相應(yīng)的費用。

（3）NSTL NSTL沒有提供像CALIS和CASHL那樣的供用戶館文獻傳遞員操作的館際互借系統(tǒng)共享版。天津地區(qū)各高校圖書館為便于管理和有效控制經(jīng)費，均申請一個機構(gòu)帳戶來滿足全校師生的需求。用戶通過CALIS館際互借系統(tǒng)共享版提交文獻傳遞申請，文獻傳遞員通過機構(gòu)帳戶登錄并檢索用戶申請的文獻信息，找到文獻后提交給NSTL。在獲得文獻后，文獻傳遞員會通過E-mail將文獻發(fā)送給用戶。由于用戶不能自行向NSTL提交申請，因此同一文獻會具有CALIS和NSTL兩個毫不相關(guān)的事務(wù)號。文獻傳遞員需打開從NSTL中獲取的文獻與CALIS系統(tǒng)進行核對，找到其對應(yīng)的事務(wù)號及相關(guān)用戶的E-mail地址，才可將文獻發(fā)送給用戶。操作手續(xù)比較繁瑣。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是Web2.0理念在圖書館領(lǐng)域的全面推進，現(xiàn)行的文獻傳遞系統(tǒng)已不能滿足用戶個性化的信息需求，也阻礙了圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代的成功轉(zhuǎn)型?；谌笪墨I傳遞系統(tǒng)的功能不足和集成性差的缺陷，本文構(gòu)建了基于Wiki的集用戶信息管理、文獻檢索查重、文獻自動發(fā)送、電子原文整理、信息交流互動于一體的文獻傳遞工作流集成平臺，即Wiki-Document Delivery-Platform（以下簡稱W-DD-P），實現(xiàn)了三大文獻傳遞系統(tǒng)的融合以及與用戶更廣泛的互動和交流，并通過對用戶提交、查詢、檢索和下載行為的挖掘，掌握用戶興趣并提供個性化服務(wù)。

3 W-DD-P的構(gòu)建

3.1 Wiki技術(shù)的概念和特點

Wiki最早是由Ward Cunningham在1999年為方便社群交流而建立波特蘭模式知識庫（Portland Pattern Repository）時提出的[5]。Wiki是指一種多人在網(wǎng)上協(xié)同創(chuàng)作的知識共享模式，是一個簡單有效的知識共享系統(tǒng)。可實現(xiàn)Wiki功能的網(wǎng)站稱為Wiki網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上用戶可以通過瀏覽器輕松地生成、修改HTML超文本頁面，能記錄用戶的每次修改結(jié)果并幫助用戶比較同一頁面不同修改版本的差異，提供還原、修改、撤銷等功能[6]。Wiki具有開放、協(xié)作、易用、可擴展及技術(shù)門檻低、方便快捷、人人可參與的特性，將Wiki技術(shù)引入高校文獻傳遞系統(tǒng)中可彌補目前系統(tǒng)集成性差、交互性差的缺陷，且操作簡單、經(jīng)濟實用。

3.2 W-DD-P的系統(tǒng)設(shè)計

W-DD-P系統(tǒng)設(shè)計了雙平臺結(jié)構(gòu)，即用戶平臺和管理員平臺。通過注冊登錄及安全認證后，W-DD-P根據(jù)登錄者身份提供不同的系統(tǒng)界面（見圖1）。

當用戶登錄系統(tǒng)后即進入用戶提交系統(tǒng)，進行文獻瀏覽和檢索、申請?zhí)峤?、互動交流，但不能修改系統(tǒng)后臺各數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容。系統(tǒng)管理員登錄后進入事務(wù)管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)對系統(tǒng)的全面維護和管理，如增加、刪除系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)信息、修改用戶信息、更改用戶口令、審核數(shù)據(jù)信息等。W-DD-P系統(tǒng)會定時更新后臺數(shù)據(jù)并自動備份，以確保系統(tǒng)及用戶的信息安全。

為保證用戶安全訪問、保護用戶信息和系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)不被破壞，W-DD-P系統(tǒng)設(shè)置了控制層（C-Layer）對用戶進行安全認證，實現(xiàn)對用戶的訪問管理。W-DD-P系統(tǒng)通過代理服務(wù)器（P-Server）訪問書目期刊導(dǎo)航（CALIS學(xué)術(shù)搜索引擎“e讀”、CALIS外文期刊網(wǎng)、全國高校書刊目錄）、高校聯(lián)合目錄（書目數(shù)據(jù)庫、期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、館藏電子資源目錄）及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（Google、百度）；借助Web-Service（Web服務(wù)）和Ajax實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，完成異構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間的互聯(lián)；通過版本控制（Version Control）機制對用戶編輯錯誤的信息進行恢復(fù)。W-DD-P系統(tǒng)中加入了應(yīng)用服務(wù)器（A-Server），可以將系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)對外開放，實現(xiàn)與外界其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流與互操作，并通過OAI-PMH（Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting，OAI元數(shù)據(jù)收割協(xié)議）[7]允許外界獲取系統(tǒng)中的元數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)各高校文獻傳遞服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

4 W-DD-P的功能實現(xiàn)

該平臺建立了相關(guān)的信息庫，如用戶信息庫、文獻傳遞信息數(shù)據(jù)庫（以下簡稱傳遞信息庫）和文獻傳遞原文數(shù)據(jù)庫（以下簡稱文獻原文庫）。所有用戶均可在文獻原文庫中檢索并下載自己所需的文獻，實現(xiàn)資源的共享。W-DD-P系統(tǒng)設(shè)置了文獻自動發(fā)送模塊，通過文獻事務(wù)號聯(lián)系3個數(shù)據(jù)庫，然后發(fā)送文獻到相關(guān)用戶；將文獻傳遞檢索工具和文獻傳遞管理系統(tǒng)進行集成，以方便檢索和查重；建立相關(guān)統(tǒng)計檢索點，實現(xiàn)對文獻傳遞情況的相關(guān)統(tǒng)計；構(gòu)建知識交互平臺，方便文獻傳遞員與用戶溝通，提供個性化推送服務(wù)。

4.1 相關(guān)信息庫的建立

用戶信息庫用于存儲工資號或?qū)W號、用戶身份（教師、博士研究生、碩士研究生、本科生、其他）、所在院系或部門、所學(xué)專業(yè)等信息。用戶可利用學(xué)號或工資號登錄，通過網(wǎng)絡(luò)驗證其身份，不必親自到圖書館。系統(tǒng)會定期刪除已畢業(yè)或退休離校用戶的信息，以避免無效信息充斥系統(tǒng)。

傳遞信息庫用于存儲系統(tǒng)自動生成的文獻事務(wù)號、篇名、作者、刊名、年代、卷期和頁碼以及提交申請該文獻的用戶姓名、電話、E-mail等信息，實現(xiàn)文獻傳遞員對文獻傳遞信息的管理。

文獻原文庫用于存儲傳遞來的電子版文獻原文，該庫具有檢索和下載功能。用戶在進行文獻傳遞申請時，W-DD-P系統(tǒng)會自動檢索文獻傳遞原文庫，查找該文獻信息是否重復(fù)提交，如果已提交過，系統(tǒng)將提醒用戶直接到文獻傳遞原文庫中下載。獲取文獻后，W-DD-P系統(tǒng)通過文獻事務(wù)號將用戶信息庫、傳遞信息庫和文獻原文庫聯(lián)系在一起，通過E-mail自動將文獻原文發(fā)送給用戶，從而避免了文獻傳遞員找錯、拷錯文獻的情況發(fā)生。其他用戶也可檢索文獻原文庫并下載自己需要的文獻。

4.2 文獻傳遞檢索工具和文獻傳遞系統(tǒng)的集成

W-DD-P系統(tǒng)實現(xiàn)了文獻傳遞檢索工具和文獻傳遞系統(tǒng)的集成。首先，將文獻傳遞員自檢過程中所涉及的常用檢索工具（如書目期刊導(dǎo)航、高校聯(lián)合目錄及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等）進行收集、加工、分類、重組、整合，構(gòu)建統(tǒng)一檢索界面，供文獻傳遞員和用戶共同使用。其次，實現(xiàn)了跨庫一站式檢索文獻。通過對各種檢索工具的集成，文獻傳遞員可避免不斷切換網(wǎng)頁界面的操作，減少了重復(fù)勞動，提高了工作效率。

4.3 用戶申請文獻傳遞數(shù)量的深度統(tǒng)計

目前的文獻傳遞系統(tǒng)都無法實現(xiàn)對用戶申請的文獻傳遞數(shù)量的詳細統(tǒng)計，如針對具體的某個學(xué)院、不同用戶群體（碩博研究生、教師）申請文獻傳遞數(shù)量的分類統(tǒng)計。因此文獻傳遞員無法掌握本校用戶的使用情況，也無法有針對性地開展用戶培訓(xùn)和宣傳工作。該平臺通過構(gòu)建用戶信息庫、傳遞信息庫和文獻原文庫，將用戶姓名、所在學(xué)院和用戶身份作為檢索點，實現(xiàn)對用戶申請情況的全面統(tǒng)計。通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析獲知館藏缺陷和用戶需求，以指導(dǎo)文獻采購和宣傳培訓(xùn)工作。

4.4 知識交互平臺的構(gòu)建和個性化服務(wù)推送

為了促進用戶之間的知識交流和互動，W-DD-P系統(tǒng)設(shè)定了知識交流平臺。該平臺設(shè)有常見問題庫、討論區(qū)和文獻傳遞知識庫等。常見問題庫包括文獻傳遞的服務(wù)對象和原文傳遞范圍以及如何申請文獻傳遞賬號、檢索文獻信息資源和提交文獻傳遞申請，此外還包括在申請文獻傳遞的過程中對可能會出現(xiàn)的問題的解決方法。討論區(qū)的功能包括：用戶向文獻傳遞員提出在使用文獻傳遞申請時存在的問題、意見、建議；對每次文獻傳遞服務(wù)進行的反饋評價，如所傳文獻的質(zhì)量（準確、清晰）、文獻申請的處理速度及文獻傳遞員的服務(wù)態(tài)度等。在該平臺討論區(qū)中，具有相同學(xué)科背景和興趣愛好的用戶可相互評論和推薦文獻信息，上傳自己專業(yè)的文獻資源與他人分享；文獻傳遞員可及時回復(fù)用戶提出的問題，吸取意見、建議并改進優(yōu)化工作，也可發(fā)布一些相關(guān)活動的通知，如CASHL的優(yōu)惠活動。這些手段可以加強文獻傳遞員與用戶的溝通與互動。文獻傳遞知識庫是基于Wiki建立的，用戶將平時進行文獻傳遞活動時所積累的文獻檢索經(jīng)驗和知識表述出來，再經(jīng)過不同用戶的討論、修改和再修改，通過Wiki的自組織功能形成文獻傳遞知識庫。用戶在對文獻傳遞知識庫中的特定知識吸收、學(xué)習(xí)的過程中，指導(dǎo)自己更好地使用文獻傳遞服務(wù)，形成新的知識。

此外，圖書館還可在該平臺中推行積分制度。用戶在提交文獻申請、上傳文獻、提供文獻檢索知識、提出合理化建議及進行反饋評價后均可獲得相應(yīng)的積分，圖書館根據(jù)獲得積分的多少對不同用戶實行不同的優(yōu)惠政策，如降低收取文獻傳遞費用、提供免費上網(wǎng)卡等。綜合利用各種激勵措施使更多的用戶了解和使用文獻傳遞服務(wù)，充分利用圖書館資源。

根據(jù)用戶文獻提交和查詢下載行為，W-DD-P系統(tǒng)可自動生成相關(guān)用戶興趣模型并不斷進行更新優(yōu)化。根據(jù)用戶興趣模型，W-DD-P系統(tǒng)將用戶感興趣的知識對象主動地發(fā)送給相關(guān)用戶。用戶只要設(shè)定訂閱時間間隔，瀏覽器便可通過定時更新機制獲取RSS信息并推送到用戶桌面，這樣用戶就可獲得最新錄入的文獻信息資源、最新的相關(guān)通知信息，從而促進學(xué)術(shù)知識的交流。

5 W-DD-P的應(yīng)用前景

W-DD-P的構(gòu)建實現(xiàn)了文獻傳遞管理工作的集成化和一體化，提高了文獻傳遞服務(wù)質(zhì)量。由于該平臺設(shè)置了應(yīng)用服務(wù)器，可將元數(shù)據(jù)對外開放。因此當各高校圖書館都使用該平臺共享元數(shù)據(jù)后，就可構(gòu)建地區(qū)乃至全國高校圖書館文獻傳遞服務(wù)聯(lián)盟。當聯(lián)盟模式發(fā)展到一定程度，還可將其推廣到校外。校外用戶可作為游客訪問W-DD-P系統(tǒng)，由于受權(quán)限控制，游客只可對文獻資源進行瀏覽、檢索，不能進行評論和下載。通過構(gòu)建這種聯(lián)盟模式，文獻傳遞服務(wù)則可向更深層次發(fā)展。

[1]褚金濤,汪宗怡,趙曉梅.CALIS館際互借與文獻傳遞服務(wù)網(wǎng)在區(qū)域性圖書館聯(lián)盟中的發(fā)展與創(chuàng)新[J].圖書館工作與研究,2009(1):98-100.

[2]趙麗萍.高校圖書館文獻傳遞服務(wù)工作之探討[J].蘭臺世界,2010(16): 72-73.

[3]楊堅紅.CALIS CASHL NSTL系統(tǒng)文獻傳遞服務(wù)比較[J].情報科學(xué),2009(1):83-88.

[4]龍 麗.我國信息資源共享系統(tǒng)效率調(diào)查與分析:以CALIS、CASHL、NSTL三大系統(tǒng)為例[J].圖書館論壇,2011(2):80-83.

[5]顧 敏.探究WiKi在高校圖書館中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報,2005(5):164-165.

[6]范并思,胡小菁.圖書館2.0: 構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2006(1):2-6.

[7]馮艷花.基于OAI 的電子預(yù)印本資源共享[J].情報理論與實踐,2005 (4):425-427.