淺析智慧社區(qū)的相關(guān)概念及其應(yīng)用實(shí)踐
——以北京市海淀區(qū)清華園街道為例

王京春，高 斌，類(lèi)延旭，方華英，高 飛

（清華大學(xué)，北京100084）

淺析智慧社區(qū)的相關(guān)概念及其應(yīng)用實(shí)踐
——以北京市海淀區(qū)清華園街道為例

王京春，高 斌，類(lèi)延旭，方華英，高 飛

（清華大學(xué)，北京100084）

21世紀(jì)是以信息技術(shù)為代表的高新科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，而以信息技術(shù)為核心的智能理論與技術(shù)又是其中的一個(gè)重要的發(fā)展方向和趨勢(shì)。在社會(huì)管理領(lǐng)域，由于社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變化、社會(huì)成員流動(dòng)性的顯著增強(qiáng)以及市場(chǎng)條件下居民需求的日益多樣化，對(duì)各類(lèi)信息的充分獲取和智能利用越來(lái)越成為人們普遍關(guān)注的課題?；诖?，探索以信息科技手段為支撐的智慧社區(qū)相關(guān)概念，并以此建立新型的社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新，推動(dòng)社區(qū)工作跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義。

智慧社區(qū)；信息技術(shù)；清華園街道；社會(huì)服務(wù)管理；創(chuàng)新

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，“越來(lái)越多的社會(huì)成員由‘單位人’變成‘社會(huì)人’”，社會(huì)管理和服務(wù)的重心也由單位向社區(qū)轉(zhuǎn)移。黨的十七大報(bào)告指出，“要健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿(mǎn)活力的基層群眾自治機(jī)制，擴(kuò)大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會(huì)生活共同體?！苯陙?lái)，各級(jí)黨委、政府高度重視信息科技在社區(qū)建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用，目前已經(jīng)在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息服務(wù)和管理系統(tǒng)等方面取得了顯著進(jìn)展，這對(duì)于提升社區(qū)管理和服務(wù)水平發(fā)揮了重要的作用。因此，適時(shí)引入智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)的智能化飛躍既是客觀需要，又是信息化建設(shè)的邏輯必然。在清華大學(xué)和北京市海淀區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，清華園街道充分依托自身優(yōu)勢(shì)，在智慧社區(qū)建設(shè)方面做了一些初步而富有成效的探索。本文擬結(jié)合他們的實(shí)踐，就智慧社區(qū)的概念、結(jié)構(gòu)、特征及其應(yīng)用等問(wèn)題進(jìn)行探討，拋磚引玉，借此為智慧社區(qū)的建設(shè)發(fā)展盡微薄之力。

一、智慧社區(qū)的基本概念

作為信息化戰(zhàn)略的一部分，美國(guó)前副總統(tǒng)戈?duì)栐?998年提出了數(shù)字地球的概念：“我們需要一個(gè)‘?dāng)?shù)字地球’，即對(duì)地球的一個(gè)多分辨率、三維的表示，可以在其上添加許多與我們所處的星球有關(guān)的地學(xué)數(shù)據(jù)。”[1]其主要思想在于數(shù)據(jù)的信息化集成和顯示。數(shù)字地球的概念雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但由于實(shí)際需求和信息技術(shù)的發(fā)展，其思想在不同層面獲得了實(shí)際的推進(jìn)和應(yīng)用。2008年，國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）提出智慧地球的新概念，期望把智慧嵌入系統(tǒng)和流程之中，以智慧的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)的交付、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、采購(gòu)和銷(xiāo)售，從而使從人、資金到石油、水資源乃至信息的運(yùn)動(dòng)方式都更加智慧，使億萬(wàn)人生活和工作的方式都變得更加智慧。其是以一個(gè)產(chǎn)業(yè)或者社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)為對(duì)象，實(shí)際上是將智能技術(shù)有機(jī)應(yīng)用于全過(guò)程，從而提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率，推動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行模式的變革。2009年，IBM又提出了智慧城市的概念，即它是城市運(yùn)行各子系統(tǒng)智慧化的綜合。IBM所提概念是一個(gè)商業(yè)化的遠(yuǎn)景展望，它既有具體的商業(yè)方案，又有抽象的概念運(yùn)作。[2][3]

智慧社區(qū)建設(shè)以上述概念為借鑒，但立足社會(huì)實(shí)際和技術(shù)實(shí)際，既要有獨(dú)立深刻的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，又要有實(shí)事求是的階段規(guī)劃。關(guān)于智慧社區(qū)的定義，目前完整的表述并不多見(jiàn)，且大多側(cè)重于技術(shù)層面的表述。例如百度百科給出的定義是：智慧城區(qū)（社區(qū)）是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家 居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等諸多領(lǐng)域，把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機(jī)遇，充分發(fā)揮信息通信(ICT)產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)及信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建設(shè)ICT基礎(chǔ)設(shè)施、認(rèn)證、安全等平臺(tái)和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建城區(qū)（社區(qū)）發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過(guò)濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來(lái)構(gòu)建全新的城區(qū)（社區(qū)）形態(tài)。[4]張彭等則認(rèn)為智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對(duì)住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等進(jìn)行智能化的構(gòu)建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。[5]

我們對(duì)智慧社區(qū)的定義則更多地從社區(qū)的基礎(chǔ)功能層面即提供基本服務(wù)與管理的角度來(lái)進(jìn)行，在明確具體對(duì)象狀況的前提下，通過(guò)運(yùn)用智能化的信息手段對(duì)社區(qū)服務(wù)和管理進(jìn)行流程梳理和重構(gòu)，從而在本質(zhì)上達(dá)到提高服務(wù)管理水平的目的。具體說(shuō)來(lái)，我們認(rèn)為，智慧社區(qū)是以提高服務(wù)水平、增強(qiáng)管理能力為目標(biāo)，針對(duì)居民群眾的實(shí)際需求及其發(fā)展趨勢(shì)和社區(qū)管理的工作內(nèi)容及其發(fā)展方向，充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息獲取、傳輸、處理和應(yīng)用的智能化，從而建立現(xiàn)代化的社區(qū)服務(wù)和精細(xì)化的社區(qū)管理系統(tǒng)，形成資源整合、效益明顯、環(huán)境適宜的新型社區(qū)形態(tài)。智慧社區(qū)的構(gòu)建依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感器技術(shù)、信息技術(shù)等科技手段，智慧社區(qū)的應(yīng)用覆蓋社區(qū)居民日常生活所涉及的商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療保健、學(xué)習(xí)教育、安全保障、社會(huì)管理等各個(gè)方面，智慧社區(qū)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)于社會(huì)信息的充分獲取和及時(shí)有效的處理，體現(xiàn)在對(duì)于表象信息的知識(shí)挖掘，體現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有公共資源、基礎(chǔ)設(shè)施的充分整合和效能發(fā)揮，從而使社區(qū)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效，社區(qū)管理更加規(guī)范科學(xué)，實(shí)現(xiàn)以居民需求為中心的服務(wù)，以服務(wù)為導(dǎo)向的社會(huì)管理，變被動(dòng)滿(mǎn)足居民多元化的需求為主動(dòng)引導(dǎo)居民服務(wù)需求與生活品味，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)宜居、安全、健康、文明、和諧的“五型”社區(qū)目標(biāo)，促進(jìn)人的生活更加幸福。

二、智慧社區(qū)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)

智慧社區(qū)是智慧城市的一個(gè)有機(jī)組成部分，是智慧城市所涉及的虛擬政務(wù)、交通管理、公共服務(wù)和安全監(jiān)控等系統(tǒng)的延伸；同時(shí)，智慧社區(qū)也有自己獨(dú)立的服務(wù)、管理模塊和結(jié)構(gòu)。智慧社區(qū)的基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中的各個(gè)社區(qū)，社區(qū)的基本結(jié)構(gòu)決定著智慧社區(qū)的基本部分，智慧社區(qū)的運(yùn)行由具有一定智能屬性的各類(lèi)服務(wù)、管理系統(tǒng)有機(jī)構(gòu)成，體現(xiàn)其“智慧性”所在。如下圖所示：

圖1 智慧社區(qū)結(jié)構(gòu)框圖

智慧社區(qū)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)具體應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面：

1.傳感器層——智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)對(duì)于社區(qū)各個(gè)系統(tǒng)所產(chǎn)生的各類(lèi)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)，形成智慧社區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。例如，通過(guò)小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)采集居民出入樓門(mén)的信息，通過(guò)小區(qū)安防系統(tǒng)獲得各類(lèi)視頻、消防等信息，通過(guò)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得居民的服務(wù)需求信息，通過(guò)環(huán)境監(jiān)測(cè)獲得小區(qū)環(huán)境數(shù)據(jù)等等。傳感器層所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有量大、種類(lèi)多等特點(diǎn)。

2.公共數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)——智慧社區(qū)數(shù)據(jù)高速公路。智慧社區(qū)的各個(gè)子系統(tǒng)均通過(guò)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)，無(wú)論是數(shù)據(jù)的獲取、查詢(xún)、發(fā)布，還是應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果均通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

3.數(shù)據(jù)庫(kù)——智慧社區(qū)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中心和交換中心。智慧社區(qū)各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)均在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)并進(jìn)行相互之間的交換。

4.專(zhuān)用系統(tǒng)——智慧社區(qū)“智慧”特點(diǎn)的體現(xiàn)和核心價(jià)值所在。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和決策支持等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)于海量數(shù)據(jù)的及時(shí)處理與知識(shí)挖掘，根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行決策支持，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用模塊的處理結(jié)果。

5.應(yīng)用系統(tǒng)——智慧社區(qū)的關(guān)鍵模塊。智慧社區(qū)的應(yīng)用價(jià)值全部體現(xiàn)在這些應(yīng)用系統(tǒng)，其是智慧社區(qū)的集中體現(xiàn)。例如，社區(qū)的人口地理信息系統(tǒng)，它可以綜合統(tǒng)計(jì)、顯示小區(qū)人口信息和地理分布情況；它可以進(jìn)一步與安防系統(tǒng)相結(jié)合形成安全地理信息系統(tǒng)，與為老服務(wù)相結(jié)合形成老年人服務(wù)地理信息系統(tǒng)等。

6.綜合應(yīng)用界面——智慧社區(qū)的門(mén)戶(hù)。智慧社區(qū)各個(gè)系統(tǒng)均通過(guò)統(tǒng)一的應(yīng)用界面與各類(lèi)使用者交互。

三、智慧社區(qū)的主要特征

智慧社區(qū)應(yīng)該具有如下主要特征：

1.智能化信息技術(shù)與社區(qū)服務(wù)、管理流程的融合。智慧社區(qū)是通過(guò)現(xiàn)代科技手段的綜合應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)服務(wù)與管理流程的支撐與改造。一方面，通過(guò)科技手段的應(yīng)用可以大幅度提高原有辦事流程的效率和覆蓋面；另一方面，科技手段的應(yīng)用又可以推動(dòng)流程改造，甚至可以增加服務(wù)

與管理的內(nèi)容，使得廣大居民群眾可以獲得更為全面、周到的服務(wù)，可使政府的管理行為更為精細(xì)、全面。因此，智慧社區(qū)的首要特點(diǎn)就是智能技術(shù)與服務(wù)、管理流程的充分融合。

2.社區(qū)信息的集成化和處理的智能化。一個(gè)社區(qū)每天產(chǎn)生的信息是海量的，例如人口信息、安全信息、消費(fèi)信息、需求信息等等。信息的及時(shí)獲取、分類(lèi)、存儲(chǔ)和處理，通過(guò)知識(shí)挖掘等智能技術(shù)手段從海量信息中分析居民現(xiàn)狀、行為特點(diǎn)，預(yù)測(cè)管理與服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)表象信息所反映的實(shí)質(zhì)內(nèi)容等，都是智慧社區(qū)的智能系統(tǒng)所要解決的問(wèn)題，也就是信息的精細(xì)化、綜合化、集成化的過(guò)程，信息處理的智能化過(guò)程。

3.系統(tǒng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性。智慧社區(qū)的建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和體系結(jié)構(gòu)的兼容能力，還要有接入能力。因?yàn)?，智慧社區(qū)所依賴(lài)的技術(shù)是在不斷發(fā)展進(jìn)步的，社區(qū)服務(wù)與管理所面臨的問(wèn)題也是在不斷變化的，同時(shí)社區(qū)作為一個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的基層單元，還要接受來(lái)自上層服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)的縱向管理要求，所以，系統(tǒng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性就成為智慧社區(qū)不可缺少的特征之一。

4.充分滿(mǎn)足居民多元化、人性化、個(gè)性化的需求。智慧社區(qū)的本質(zhì)還是服務(wù)居民，因此通過(guò)現(xiàn)代科技手段而實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)充分滿(mǎn)足轄區(qū)居民的多元化、人性化、個(gè)性化需求，應(yīng)該是智慧社區(qū)的一個(gè)重要特征。同時(shí)，對(duì)于居民的服務(wù)也可以做到從原來(lái)的單一服務(wù)目標(biāo)向綜合服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)變；反之，對(duì)于服務(wù)評(píng)價(jià)也可以從原來(lái)的客觀指標(biāo)逐步向主觀指標(biāo)過(guò)渡，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)服務(wù)居民的方便快捷，社會(huì)管理工作更加規(guī)范高效；同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)管理與引導(dǎo)相結(jié)合的社區(qū)管理體系。

四、智慧社區(qū)的實(shí)踐應(yīng)用

清華園街道從2005年起就著眼于新型社區(qū)的發(fā)展方向，建立了社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，并逐步開(kāi)始智慧社區(qū)的理念探索與應(yīng)用實(shí)踐。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的建設(shè)和不斷完善，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了可擴(kuò)展的現(xiàn)代化社區(qū)服務(wù)和智能化社區(qū)管理體系，并獲得了“全國(guó)社區(qū)服務(wù)先進(jìn)街道”、“北京市社區(qū)服務(wù)科技應(yīng)用示范區(qū)”和“北京市社區(qū)信息化綜合示范街道”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。結(jié)合清華園街道社區(qū)信息服務(wù)管理平臺(tái)的未來(lái)規(guī)劃和已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)，通過(guò)下面幾個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，可展示清華園街道智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)踐的基本雛形。

1.通過(guò)人口地理信息系統(tǒng)綜合展示社區(qū)情況。清華園街道轄區(qū)為清華大學(xué)校園，面積3.6平方公里，戶(hù)籍人口5萬(wàn)余人（學(xué)生集體戶(hù)口約3萬(wàn)余人），流動(dòng)人口近8000人。其中居民總戶(hù)數(shù)超過(guò)9000戶(hù)，居民人口約2.6萬(wàn)人，有9個(gè)居委會(huì)和1個(gè)家委會(huì)，居民樓150余棟，平房超過(guò)500間。由于歷史的原因，居民的人口及地理信息一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化管理。清華園街道辦事處計(jì)劃于2012年內(nèi)建設(shè)完成轄區(qū)人口地理信息系統(tǒng)，即將轄區(qū)人口信息與居住房屋信息實(shí)現(xiàn)綜合統(tǒng)計(jì)、展示的信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)還可以進(jìn)一步與房屋維修信息、周邊管道信息、監(jiān)控信息等實(shí)現(xiàn)綜合集成，從而為轄區(qū)管理提供一個(gè)綜合展示和決策系統(tǒng)平臺(tái)。以人口地理信息為例，為解決轄區(qū)為老服務(wù)問(wèn)題，可以很方便地通過(guò)該系統(tǒng)查閱轄區(qū)內(nèi)老年人口情況、地理分布情況、獨(dú)居情況、關(guān)聯(lián)的兒女信息等，從而為相關(guān)政策的制定、相應(yīng)服務(wù)的提供等給出基礎(chǔ)的決策信息。

2.綜合安全管理系統(tǒng)。以門(mén)禁和小區(qū)監(jiān)控為基礎(chǔ)的綜合安全管理系統(tǒng)是智慧社區(qū)的又一個(gè)重要的組成部分。清華園社區(qū)已經(jīng)在兩棟高層建筑試點(diǎn)了以門(mén)禁為基礎(chǔ)的人員管理系統(tǒng)。通過(guò)推行實(shí)名制社區(qū)會(huì)員卡，并以此卡為基礎(chǔ)建立門(mén)禁系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)以卡管人的目標(biāo)。通過(guò)實(shí)名制社區(qū)會(huì)員卡即門(mén)禁卡，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于出租房屋情況的簡(jiǎn)單控制，對(duì)流動(dòng)人口的管理統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)申請(qǐng)開(kāi)通服務(wù)的老年獨(dú)居老人的監(jiān)護(hù)等功能，還可以結(jié)合小區(qū)安防系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更為綜合的社區(qū)安全管理，如結(jié)合視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可疑人員判定、人員大規(guī)模聚集發(fā)現(xiàn)、消防安全預(yù)警等功能。此外，綜合安全管理系統(tǒng)的信息同樣也可以集成至小區(qū)地理信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為復(fù)雜、綜合的社區(qū)地理信息系統(tǒng)。

3.綜合的社區(qū)醫(yī)療、健康服務(wù)體系。清華大學(xué)的校醫(yī)院同時(shí)也是清華園地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院，服務(wù)清華園街道轄區(qū)居民。清華園社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)與社區(qū)醫(yī)院聯(lián)合建立了居民健康服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上掛號(hào)、慢性病管理、體檢管理、公共衛(wèi)生管理等功能，極大地方便了居民看病和對(duì)自身的健康管理。通過(guò)進(jìn)一步的工作，該系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于轄區(qū)居民的綜合健康服務(wù)。例如通過(guò)積累與分析體檢數(shù)據(jù)及體質(zhì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，可以對(duì)轄區(qū)特定人群進(jìn)行健康提示與指導(dǎo)等。

4.建立轄區(qū)服務(wù)商的閉環(huán)管理系統(tǒng)。通過(guò)智慧社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，將各類(lèi)服務(wù)商納入轄區(qū)閉環(huán)服務(wù)體系管理。所謂閉環(huán)管理是指這樣一個(gè)流程：居民提交需求→服務(wù)商或者管理團(tuán)隊(duì)派遣服務(wù)→居民服務(wù)反饋與評(píng)價(jià)→服務(wù)商或者管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝劣汰→更大程度上滿(mǎn)足居民需求。通過(guò)這樣一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，不僅可以為居民提供必要的周到的服務(wù)，還可以對(duì)服務(wù)商及管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，從而建立服務(wù)質(zhì)量檔案，形成考核機(jī)制與退出機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。更進(jìn)一步，如果可以積累更為充分的數(shù)據(jù)，采用更為先進(jìn)的分析手段，還可以根據(jù)居民大量的日常生活數(shù)據(jù)，為管理者提供居民的服務(wù)需求預(yù)測(cè)，從而進(jìn)行管理導(dǎo)向，而不是僅僅響應(yīng)服務(wù)需求和被動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)。

總之，智慧社區(qū)作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段應(yīng)用于社區(qū)居民服務(wù)與管理的一個(gè)綜合表現(xiàn)，其意義在于整合社區(qū)資源、優(yōu)化社區(qū)服務(wù)、提高管理效率、方便群眾生活。通過(guò)大量應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，把原來(lái)不清楚的居民狀態(tài)了解清楚，使原來(lái)互相不溝通的管理信息實(shí)現(xiàn)共享，從而提高工作效率，為決策提供支持。需要強(qiáng)調(diào)的是，在此過(guò)程中，智慧社區(qū)的建設(shè)與維護(hù)必須由政府主導(dǎo)和投入，只有如此，智慧社區(qū)才能獲得持久的健康發(fā)展，也才能夠更好地統(tǒng)籌社區(qū)資源，發(fā)揮最佳效應(yīng)，服務(wù)廣大居民。

[1]戈?duì)?數(shù)字地球?qū)Χ皇兰o(jì)人類(lèi)星球的理解[J].地球信息，1998，（2）.

[2]王陽(yáng).“智慧的城市”美好的明天[J].中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)，2009，（17）.

[3]彭明盛.智慧的地球[EB/OL].http://www.ibm.com/smarterplanet/cn/zh/overview/ideas/index.html?re=spf.

[4]智慧社區(qū).百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/2732146.html.

[5]張彭，王軼斌，沈玉梅，李若思.基于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)的研究[J].中國(guó)管理信息化，2012，（6）.

C916

A

1002-7408（2012）011-0013-03

北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)資助課題（Z09020600760902）的部分成果。

王京春（1968-），男，北京人，清華大學(xué)副教授，清華園街道辦事處主任，研究方向：社會(huì)建設(shè)與管理，控制理論與控制工程；高斌（1959-），男，浙江臺(tái)州人，清華大學(xué)研究員，清華園街道黨工委書(shū)記，研究方向：社會(huì)建設(shè)與管理；類(lèi)延旭（1971-），男，山東泰安人，清華大學(xué)副研究員，清華大學(xué)醫(yī)院黨委書(shū)記，研究方向：醫(yī)院管理；方華英（1977-），男，北京人，清華大學(xué)七級(jí)職員，清華園街道辦事處副主任，研究方向：社會(huì)建設(shè)與管理；高飛（1983-），男，內(nèi)蒙古卓資人，清華大學(xué)八級(jí)職員，清華園街道黨工委辦副主任，研究方向：社會(huì)建設(shè)與管理。

[責(zé)任編輯：張亞茹]