宿州郵政物流現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

王曉慶

（宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 宿州 234101）

宿州是安徽的北大門，區(qū)位優(yōu)越、交通暢達(dá)，京滬、隴海、宿淮鐵路，104、206、310、311四條國(guó)道，京滬高鐵以及規(guī)劃的新汴河航道，連霍、合徐、泗許高速公路縱橫貫穿，與國(guó)內(nèi)各大城市均可實(shí)現(xiàn)高速公路互聯(lián)互通，距徐州觀音國(guó)際機(jī)場(chǎng)75公里?，F(xiàn)轄四縣一區(qū)，建成區(qū)（含符離鎮(zhèn)）面積達(dá)60平方公里，城市人口達(dá)60萬(wàn)左右，躋身于大中城市的行列[1]。宿州是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)市，2010年雖生產(chǎn)總值突破600億元，增長(zhǎng)13%左右，但仍低于全省平均水平，只有依靠富余的勞動(dòng)力資源，做大做強(qiáng)區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)（如煤炭經(jīng)濟(jì)、石頭經(jīng)濟(jì)、瓜果經(jīng)濟(jì)、糧棉經(jīng)濟(jì)等），才能謀求差異化發(fā)展。

1 宿州郵政物流現(xiàn)狀分析

宿州郵政是安徽省郵政公司下轄17個(gè)市級(jí)郵政局中的一個(gè)市級(jí)局，其郵政物流在“更新一點(diǎn)、再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念指導(dǎo)下，一直致力于為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。它是郵政企業(yè)利用“三網(wǎng)三流” （即：實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)、金融網(wǎng)和物流、信息流、資金流）的資源優(yōu)勢(shì)，形成供應(yīng)鏈，提供一體化的物流服務(wù)。

新郵政法實(shí)施以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，宿州郵政以項(xiàng)目帶動(dòng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，重點(diǎn)占領(lǐng)城郊結(jié)合部農(nóng)村市場(chǎng)；以城市攜手農(nóng)村，全區(qū)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。作為對(duì)外作出“全心、全速、全球”服務(wù)承諾的宿州郵政速遞物流（EXPRESS MALL SERVICE，EMS）更加注重服務(wù)的速度和質(zhì)量，重點(diǎn)加大對(duì)投遞時(shí)限的要求，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾。

1.1 人力資源分析

宿州市郵政局下轄靈璧、泗縣、碭山、蕭縣四個(gè)縣郵政局，服務(wù)面積9 787平方公里，服務(wù)人口為600多萬(wàn)人。截至2010年初，全市有郵政正式職工700多人，委托代辦及勞務(wù)工980多人。

1.1.1 結(jié)構(gòu)分析（見(jiàn)圖1～4）

1.1.2 素質(zhì)分析（見(jiàn)圖5～6）

人力資源是第一資源，雖然目前在推進(jìn)“全員素質(zhì)提升工程”中，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率在2009年達(dá)到11.45萬(wàn)元，超全省郵政平均水平。但通過(guò)人力資源的結(jié)構(gòu)分析和素質(zhì)分析，可見(jiàn)在人員配備上是結(jié)構(gòu)性的冗員和結(jié)構(gòu)性的缺員，在人員年齡體現(xiàn)老齡化嚴(yán)重，40歲以上的占到57%，在知識(shí)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)整體能力不強(qiáng)，接受高等教育的僅占37%，并由于地方原因，優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重。這就更需要引進(jìn)人才、培訓(xùn)員工、管理隊(duì)伍年輕化、企業(yè)體制改革、管理模式創(chuàng)新。

1.2 財(cái)務(wù)資源分析

郵政物流財(cái)務(wù)管理主要體現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)能力、經(jīng)營(yíng)安全能力和盈利能力。2003-2009年宿州市生產(chǎn)總值5年連跨三個(gè)百億元臺(tái)階，年均增長(zhǎng)11.5%左右，三產(chǎn)增加值占生產(chǎn)總值比都在三分之一左右，可見(jiàn)發(fā)展三產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在三產(chǎn)中，郵電業(yè)務(wù)逐年上揚(yáng)，尤其是2007年開(kāi)始，每年增加的幅度較大，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也起到較大的促進(jìn)作用（見(jiàn)表1）。

2007年，全市郵政部門實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)總量1.7041億元，郵政業(yè)務(wù)收入1.32億元，2008年，全市郵政實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.47億元，增長(zhǎng)率連續(xù)三年位居全省第一，服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度連續(xù)10年位居前列。宿州的速遞收入超過(guò)全省平均增長(zhǎng)比例和平均進(jìn)度，物流收入高于全省平均水平，但完成計(jì)劃超時(shí)間進(jìn)度卻低于全省平均進(jìn)度。2009年郵政收入為1.6億元。2010年上半年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9 550萬(wàn)元，增長(zhǎng)率達(dá)20.46%，收入規(guī)模及增長(zhǎng)率雙雙位居全省前5位，構(gòu)建了由158名專兼職營(yíng)銷人員，8個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組成的營(yíng)銷體系。

1.2.1 損益核算分析

以2008年10月底的指標(biāo)來(lái)分析（見(jiàn)表2～3），宿州速遞物流業(yè)務(wù)收支相對(duì)平衡，但直接盈利率不高，結(jié)算后收支差呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，甚至表現(xiàn)為負(fù)數(shù)，邊際貢獻(xiàn)和邊際貢獻(xiàn)率在17個(gè)市局中表現(xiàn)落后。累計(jì)速遞業(yè)務(wù)指標(biāo)均為正數(shù)，說(shuō)明整體業(yè)務(wù)在發(fā)展，但還要進(jìn)一步提升。

表1 2003－2009年宿州市GDP和三產(chǎn)增加值情況 單位：億元、%

表2 2008年10月份各損益核算指標(biāo) 單位：萬(wàn)元、%

表3 2008年1～10月份各損益累計(jì)核算指標(biāo) 單位：萬(wàn)元、%

1.2.2 成本支出分析

就郵政物流的成本支出情況來(lái)看，往往直接成本達(dá)到一半以上的比重，其次是綜合管理費(fèi)用和各項(xiàng)結(jié)算支出等。其中占比最大的費(fèi)用是運(yùn)輸費(fèi)（包括固定與變動(dòng)），其次為人工費(fèi)（工資、附加費(fèi)和勞務(wù)性支出）。

由表4，宿州局人工成本對(duì)收入的貢獻(xiàn)率為4.32%，僅高于蚌埠和阜陽(yáng)，但累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到5.57%，排在第六位。資產(chǎn)成本對(duì)收入的貢獻(xiàn)率為32.75%，僅高于宣城、滁州、安慶和馬鞍山，但累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到48.28%，排在第五位。

1.3 營(yíng)運(yùn)資源分析

伴隨宿州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，郵政的運(yùn)力主要還是體現(xiàn)于鐵路客運(yùn)加掛郵政車廂和汽車貨運(yùn)。在“十一五”末，全市形成“二縱二橫”300余公里高速公路網(wǎng)，改造國(guó)省道干線公路320公里，達(dá)到二級(jí)公路以上標(biāo)準(zhǔn)，縣道600公里，基本達(dá)到三級(jí)公路以上標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)村油（水泥）路4 000公里，縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間全部實(shí)現(xiàn)油路連通，全市基本實(shí)現(xiàn)行政村通油（水泥）路。

全市有郵政支局（所）141個(gè)，近11條鐵路、公路郵政運(yùn)輸干線（其中省際1條：宿州—徐州，省內(nèi)3條：宿州—合肥、宿州—蚌埠、宿州—碭山），8條行包專列線路，郵路總長(zhǎng)2 557公里，其中自辦汽車郵路1 984.5公里。投遞段道401個(gè)，其中農(nóng)村投遞段道339個(gè)，投遞路線總長(zhǎng)1.7萬(wàn)公里。近70輛生產(chǎn)用車，3 100平方米的生產(chǎn)用地和倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房，特快專遞業(yè)務(wù)量每月4萬(wàn)件左右，組成了一張日夜繁忙、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的實(shí)物傳遞網(wǎng)。117個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、103個(gè)電子化支局、6套主機(jī)設(shè)備、50余臺(tái)ATM機(jī)、20余臺(tái)郵資機(jī)和5套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，商業(yè)信函制作系統(tǒng)2套，報(bào)刊分發(fā)流水線2套，組成了一張技術(shù)先進(jìn)、安全穩(wěn)定的郵政信息網(wǎng)。

近年來(lái)，宿州郵政物流公司力爭(zhēng)利用自身的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。在做好奶類、酒水類、日化類等產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，著力優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，改善群眾用郵環(huán)境；加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè)，推行鄉(xiāng)郵投遞摩托化，進(jìn)一步提高投遞質(zhì)量；依托網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，將農(nóng)資、生活用品進(jìn)行配送，逐步打造出“三農(nóng)”特色品牌。具體成效如與創(chuàng)維家電公司簽訂了物流配送協(xié)議書(shū)、組織攬投員、營(yíng)銷員進(jìn)行速遞大客戶走訪、對(duì)E郵寶客戶實(shí)行積分兌換等。

宿州郵政借助覆蓋全市、遍及全省，通達(dá)全國(guó)的速遞網(wǎng)絡(luò)，抵達(dá)長(zhǎng)三角區(qū)域的特快郵件實(shí)現(xiàn)“次晨達(dá)”，發(fā)往全國(guó)137個(gè)重點(diǎn)城市的特快郵件實(shí)現(xiàn)“次日遞”。見(jiàn)表5，宿州省際封發(fā)局全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、國(guó)內(nèi)次日遞和隔日遞率雖同比增長(zhǎng)2%以上，亦低于全省平均；及時(shí)投遞率雖達(dá)到79%，但較上月增長(zhǎng)比例15.12%；宿州局的及時(shí)妥投率是沒(méi)有達(dá)標(biāo)局11個(gè)中低于50%的4個(gè)局（淮北、阜陽(yáng)、安慶、宿州）之一；速遞查驗(yàn)平臺(tái)及時(shí)回復(fù)率全省17個(gè)市局全區(qū)全部達(dá)標(biāo)，宿州局為97.5%，略低于全省水平。對(duì)于國(guó)際郵件投遞信息上網(wǎng)規(guī)范率宿州局只有94%左右，尚未達(dá)標(biāo)（見(jiàn)表6），還需要規(guī)范制度、管理和嚴(yán)格考核來(lái)加強(qiáng)提升。速遞綜合信息平臺(tái)二期即速遞大客戶攬收系統(tǒng)已上線使用，實(shí)現(xiàn)了特快郵件全程動(dòng)態(tài)跟蹤查詢，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)一點(diǎn)采集，全程共享。

表4 人工成本和資產(chǎn)成本對(duì)收入的貢獻(xiàn)率 單位：%、萬(wàn)元

表5 準(zhǔn)時(shí)率、投遞率、妥投率、回復(fù)率情況一覽表 單位：%

郵政儲(chǔ)蓄已形成全市城鄉(xiāng)覆蓋面最廣、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，存款余額超80億元，并通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助終端、電子支付等多種渠道為客戶提供安全、快捷、便利的現(xiàn)代化金融服務(wù)（如網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等的貨款交易）。以代收貨款為例（見(jiàn)表7），運(yùn)行質(zhì)量整體有明顯上升，但郵件退回率依然偏高，當(dāng)月回款率達(dá)標(biāo)，1個(gè)月前和2個(gè)月前的回款率基本達(dá)標(biāo)，而實(shí)收貨款錄入率從全省來(lái)看是持續(xù)穩(wěn)定上升的，但仍有淮北、宿州局未能達(dá)標(biāo)，主要由于郵件積壓較為嚴(yán)重，貨款上繳長(zhǎng)期滯后。以后應(yīng)加強(qiáng)投遞工作，如考慮部分個(gè)人用戶可以選擇在休息時(shí)間增加投遞頻次和范圍，保證及時(shí)投遞，加快資金劃撥。

表6 信息上網(wǎng)質(zhì)量考核指標(biāo) 單位：%

表7 2008年10月份代收貨款業(yè)務(wù)質(zhì)量情況 單位：%

2 宿州郵政物流存在的問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)社區(qū)居民、部分企事業(yè)單位以及當(dāng)?shù)卦谛４髮W(xué)生的調(diào)研和實(shí)地訪談來(lái)看（見(jiàn)圖7），對(duì)宿州郵政物流的服務(wù)滿意率、網(wǎng)絡(luò)跟蹤滿意率和送遞效率的滿意率相對(duì)比例較高。而對(duì)價(jià)格，和民營(yíng)物流“低價(jià)策略”相比，普遍認(rèn)為價(jià)格偏貴，但綜合考慮服務(wù)、信譽(yù)、責(zé)任等方面，相當(dāng)一部分客戶還是選擇郵政物流業(yè)務(wù)，多花錢買放心。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物是否選擇郵政物流，只有在校生的選擇達(dá)到80%，主要是因該學(xué)院南距本市區(qū)10公里，北距符離鎮(zhèn)3公里，雖然院內(nèi)并沒(méi)有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只有一名辦公室的工作人員負(fù)責(zé)與郵政局聯(lián)系收發(fā)報(bào)紙、信函、包裹等，但EMS無(wú)盲點(diǎn)派送占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，當(dāng)?shù)卦S多民營(yíng)物流都不愿意如此服務(wù)，所以學(xué)生雖有價(jià)格顧慮，但沖著便捷性，每當(dāng)在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)多會(huì)考慮選擇郵政物流。而社區(qū)居民和地方企業(yè)就會(huì)因價(jià)格和上門取貨而會(huì)考慮選擇申通、圓通、順豐等。根據(jù)調(diào)查分析，EMS最大優(yōu)勢(shì)：用戶滿意度高，劣勢(shì)：價(jià)格高；申通較EMS外通達(dá)范圍最廣，滿意度尚可；圓通成為支付寶推薦物流后，認(rèn)知度提升較快；順豐因速度快，而用戶口碑較好。

從調(diào)研情況看，宿州郵政物流的發(fā)展還存在以下問(wèn)題：

2.1 郵政物流企業(yè)服務(wù)水平亟待提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興起，當(dāng)下對(duì)于時(shí)間限制和速度要求越來(lái)越高的產(chǎn)業(yè)，快速、及時(shí)既是一個(gè)傳統(tǒng)目標(biāo)，更是一個(gè)現(xiàn)代目標(biāo)。在國(guó)家郵政局2007年9月發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，就定義為“快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)”[2]。

因郵政物流更多地表現(xiàn)為部門作業(yè)分塊、信息分塊、運(yùn)作分塊（投遞網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)、干線網(wǎng)、信息網(wǎng)各自分離），物流運(yùn)作觀念相對(duì)滯后（多局限于點(diǎn)到點(diǎn)、戶對(duì)戶的單一模式，有“以我為主”的“坐商”思想，手工處理居多，延長(zhǎng)操作時(shí)間，導(dǎo)致效率低下），服務(wù)品質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱，運(yùn)行質(zhì)量不穩(wěn)定，時(shí)限慢、及時(shí)妥投率低（焦點(diǎn)是快件延誤成為“慢遞”，甚至郵件丟失），呼叫中心服務(wù)與終端服務(wù)脫節(jié)（查詢答復(fù)不及時(shí)），無(wú)法與市場(chǎng)領(lǐng)先地位相匹配。

據(jù)初步通過(guò)對(duì)部分宿州郵政消費(fèi)者申訴情況的調(diào)查來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，占郵政服務(wù)有效申訴量的62.5%。消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的62.95%。快件延誤、丟失、損毀和服務(wù)態(tài)度差的有效申訴量呈現(xiàn)正增長(zhǎng)。

所以建設(shè)郵政物流信息一體化，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為郵政物流搭建信息流通平臺(tái)，發(fā)揮信息流在物流中的特殊作用，是快速縮小宿州郵政物流經(jīng)營(yíng)管理差距、提高其市場(chǎng)應(yīng)變能力和對(duì)外服務(wù)水平的重要條件。

2.2 綜合物流網(wǎng)絡(luò)體系不健全

目前宿州郵政物流，盡管擁有遍布全市各城鎮(zhèn)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)發(fā)展集電子商務(wù)、物流、金融、保險(xiǎn)、代理等于一身的綜合服務(wù)，但因在同城配送業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在網(wǎng)點(diǎn)破舊、網(wǎng)絡(luò)輻射、配送能力和農(nóng)資儲(chǔ)備能力不足等劣勢(shì)，導(dǎo)致郵政物流業(yè)務(wù)范圍和品種還不夠豐富，物流渠道不暢，經(jīng)營(yíng)實(shí)力弱。其次由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、設(shè)備陳舊、技術(shù)落后，現(xiàn)有的技術(shù)裝備水平和基礎(chǔ)設(shè)施落后而難以滿足需要，工作效率普遍較低，尚未真正落實(shí)綜合物流體系。尤其表現(xiàn)為農(nóng)村郵政物流發(fā)展缺乏后勁，基本投入缺乏，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率偏低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)還存在盲點(diǎn)，生活類的渠道能力薄弱，缺乏營(yíng)銷支撐，信息系統(tǒng)因進(jìn)、銷、存不清而缺乏應(yīng)用數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

2.3 郵政物流的法制環(huán)境尚未完善

以法治規(guī)范為先導(dǎo)，定位在監(jiān)管方面，監(jiān)管的依據(jù)是法律，監(jiān)管的重點(diǎn)是公共郵政資產(chǎn)，監(jiān)管的基準(zhǔn)是社會(huì)公共利益。目前雖有《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則等業(yè)務(wù)法規(guī)，但還需要法律條款詳盡明確。在推進(jìn)綜合物流發(fā)展中，政府部門的政策和策略以及主動(dòng)與行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通、合作的態(tài)度是尤為重要的。如郵政快遞干線運(yùn)輸?shù)?0%多屬于委辦，郵件運(yùn)輸線路、作業(yè)時(shí)間受到鐵路運(yùn)行車次、民航班次影響，可能導(dǎo)致失去顧客、失去市場(chǎng)。我國(guó)的郵政專營(yíng)權(quán)范圍是在市場(chǎng)缺位的境況下制定的，政府行為形成“擠出效應(yīng)”，如何調(diào)整專營(yíng)信函壟斷范圍和方式，有效地對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，避免管理職權(quán)越位、錯(cuò)位、相互矛盾等問(wèn)題尚需解決。

2.4 郵政物流專業(yè)人才極度匱乏

當(dāng)前宿州郵政物流企業(yè)缺乏真正的公司化運(yùn)行體制和可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，沒(méi)有真正發(fā)揮地區(qū)人力資源和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，處于過(guò)于消耗資源、高運(yùn)行成本、網(wǎng)絡(luò)控制能力差的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。缺乏專業(yè)的管理和技術(shù)人才，影響到用戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。沒(méi)有合理的績(jī)效分配，不能協(xié)調(diào)協(xié)作各方利益最大化。作為宿州市是個(gè)相對(duì)落后的農(nóng)業(yè)大市，受傳統(tǒng)的發(fā)展模式制約，物流發(fā)展相對(duì)落后，一些有專業(yè)技術(shù)或管理經(jīng)驗(yàn)的人才，包括剛畢業(yè)的大學(xué)生因薪酬福利較低而引發(fā)流失率較高，導(dǎo)致物流專業(yè)人才匱乏，甚至人才隊(duì)伍斷檔。

2.5 郵政物流成本難以控制

郵政物流的費(fèi)用普遍偏高，成本控制不夠合理。一般存在諸如：缺乏應(yīng)有的認(rèn)知、政策指導(dǎo)、重視度和成本管理人才，信息化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，流通效率低等問(wèn)題，需要繼續(xù)摸索降低郵政物流費(fèi)用的途徑。

宿州市處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，相比發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市來(lái)說(shuō)，居民的購(gòu)買力、區(qū)域和城市之間的速遞業(yè)務(wù)量較少，很難形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，攬收、運(yùn)輸、投遞、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)等成本較高，嚴(yán)重制約郵政物流業(yè)的發(fā)展；尤其是在運(yùn)輸成本和管理成本上居高不下，主要表現(xiàn)空駛率高，通道繞流，線路重復(fù)、無(wú)效、交錯(cuò)運(yùn)輸現(xiàn)象。迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力和行業(yè)慣例，對(duì)于有協(xié)議的客戶，收費(fèi)的滯后性導(dǎo)致流動(dòng)資金困難等，所以維持運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)的壓力突出，增加了成本支出。

2.6 郵政物流的領(lǐng)域需要進(jìn)一步拓展

郵政物流發(fā)展過(guò)程中還需要注重綠色物流、應(yīng)急物流等領(lǐng)域的拓展。如針對(duì)城市存在污染嚴(yán)重問(wèn)題，郵政物流“點(diǎn)多面廣”，更應(yīng)該從社會(huì)責(zé)任角度來(lái)注重綠色物流，在包裝、分揀、配送等環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)低碳經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，控制物流環(huán)境成本是“綠色物流”的目標(biāo)。再如針對(duì)因自然災(zāi)害等造成的應(yīng)急物流，郵政物流應(yīng)該憑借優(yōu)勢(shì)和實(shí)力，在時(shí)效、服務(wù)、責(zé)任等方面具體表現(xiàn)，以鞏固企業(yè)形象，維持品牌效應(yīng)，籠絡(luò)群眾心理，以期獲得社會(huì)效益和企業(yè)效益。

3 發(fā)展思路和趨勢(shì)

3.1 發(fā)展思路

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力體現(xiàn)于在競(jìng)爭(zhēng)中贏得整體的優(yōu)勢(shì)，郵政物流業(yè)在防范國(guó)有化走向壟斷化、民營(yíng)化走向自由化、均等化走向簡(jiǎn)單化前提下進(jìn)行深化改革、利益協(xié)調(diào)。新郵政法強(qiáng)調(diào)分業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，這就保障和規(guī)范了普遍服務(wù)，專業(yè)物流與共同配送形成規(guī)模，推進(jìn)物流業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

宿州郵政物流應(yīng)立足現(xiàn)狀，利用運(yùn)作環(huán)境的日趨改善，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的改革機(jī)遇，理順體制機(jī)制問(wèn)題，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源，整合創(chuàng)新企業(yè)理念和文化、服務(wù)能力和途徑，明確市場(chǎng)定位、構(gòu)建物流聯(lián)盟、加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)、開(kāi)發(fā)增值服務(wù)、關(guān)注成本控制、提高資本運(yùn)作，培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型組織”，以增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 發(fā)展趨勢(shì)

因“郵政企業(yè)的郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)”[3]后，郵政業(yè)務(wù)上難免失去了一些特殊的權(quán)力、資源、偏得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)5年我國(guó)物流總量將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，基礎(chǔ)設(shè)施“瓶頸”逐漸緩解，物流布局結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，郵政物流要發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的快遞物流綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，就要努力延續(xù)郵政行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的態(tài)勢(shì)，著重打造電子商務(wù)快遞領(lǐng)域的精品品牌。服務(wù)國(guó)際化、物流現(xiàn)代化、激烈競(jìng)爭(zhēng)格局都能加速、促進(jìn)郵政物流業(yè)的發(fā)展。

宿州郵政物流只有通過(guò)提升服務(wù)，改善環(huán)境，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代物流、電子商務(wù)以及各種代辦業(yè)務(wù)，加快建設(shè)普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)郵政市場(chǎng)基礎(chǔ)性制度建設(shè)和市場(chǎng)監(jiān)管工作，理順各地方間與各級(jí)別間郵政物流公司和市場(chǎng)中存在的民營(yíng)、外資等其他物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和合作關(guān)系，打造全方位、綜合性、跨區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面來(lái)增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)的責(zé)任，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢(shì)。

[1]安徽省政府發(fā)展研究中心.安徽北大門——宿州[J].決策，2009(5):69.

[2]國(guó)家郵政局. 《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[EB/OL].(2007-09-21)[2011-12-15].http://www.spb.gov.cn.

[3]中華人民共和國(guó)主席令第十二號(hào).中華人民共和國(guó)郵政法[EB/OL].(2009-04-24)[2011-12-15].http://www.gov.cn.