保險(xiǎn)行業(yè)移動云計(jì)算應(yīng)用案例

陽光保險(xiǎn)用Pad實(shí)現(xiàn)移動展業(yè)

近年來，中國的金融行業(yè)信息化程度不斷提高。在保險(xiǎn)行業(yè)，隨著后臺信息技術(shù)的應(yīng)用，各保險(xiǎn)公司開始思考如何利用新技術(shù)和多年積累的后端數(shù)據(jù)庫平臺改革業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。比如，在保險(xiǎn)行業(yè)，如今基于數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)支撐的電話銷售部門，已經(jīng)在搶奪人工柜臺的大批訂單。而隨著移動互聯(lián)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的普及，一些保險(xiǎn)行業(yè)移動信息化的先行者開始嘗試用“移動云”進(jìn)一步提高公司的競爭力。

“我們這個行業(yè)做業(yè)務(wù)，原來都是依賴大量的業(yè)務(wù)員到客戶家里做專門的拜訪，達(dá)成服務(wù)和銷售意向，之后業(yè)務(wù)員帶著客戶的意向，回到辦公點(diǎn)，在由內(nèi)勤支持人員將用戶信息輸入系統(tǒng)，形成訂單，再經(jīng)過收費(fèi)、審核等環(huán)節(jié)?！标柟獗ｋU(xiǎn)公司的信息技術(shù)部總經(jīng)理劉凱介紹說，傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售過程相當(dāng)負(fù)載，每一個業(yè)務(wù)員的每一單都要調(diào)動大批后勤人員和系統(tǒng)支持，而客戶等待保單也需要經(jīng)歷漫長的等待。這還不算上，業(yè)務(wù)員幫助客戶與我們內(nèi)勤人員反復(fù)咨詢條款、算價的時間。

據(jù)介紹，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是全國性大型保險(xiǎn)公司之一，有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。隨著保險(xiǎn)專業(yè)化進(jìn)程的快速推進(jìn)，以及競爭的日趨激烈，效率對陽光保險(xiǎn)來說顯得越來越重要，而應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)和便捷且專業(yè)化的工具，成了突破點(diǎn)。為此，陽光保險(xiǎn)計(jì)劃依托平板電腦和與定制開發(fā)的“保險(xiǎn)快易?！避浖脚_，實(shí)施“保險(xiǎn)展業(yè)革命”。

“現(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司都在做相應(yīng)嘗試，不過與眾不同的是，其他保險(xiǎn)公司大多用筆記本電腦，而我們是用平板電腦。因?yàn)檫@一設(shè)備更簡便，客戶體驗(yàn)更好?！睋?jù)劉凱介紹，為實(shí)現(xiàn)公司規(guī)劃，他們從聯(lián)想訂購了一批樂Pad，而聯(lián)想為其定制開發(fā)了保險(xiǎn)信息化移動辦公應(yīng)用，包括：客戶信息查詢、保單信息、業(yè)務(wù)提醒、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、險(xiǎn)種查詢；保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)用，包括：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、保費(fèi)催繳提醒、保金領(lǐng)取通知、險(xiǎn)種使用效果調(diào)查；保險(xiǎn)辦公應(yīng)用，包括：文件到達(dá)提醒、通過保險(xiǎn)移動OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動審批、任務(wù)分配、日程管理、內(nèi)部調(diào)查、節(jié)日問候、電子工資單和通訊錄等功能。

保險(xiǎn)代理人通過聯(lián)想樂Pad為用戶介紹資料、客戶信息錄入、客戶現(xiàn)場簽單、第三方支付，縮短出單時效，減少預(yù)收錄入的環(huán)節(jié)，確保錄入信息的準(zhǔn)確性和有效性，極大提高簽單成功率；有效解決了代理人展業(yè)過程中面臨的實(shí)際問題，給客戶提供了新的消費(fèi)體驗(yàn)，較好地實(shí)現(xiàn)了呵護(hù)與代理人之間的無縫溝通；基于現(xiàn)階段系統(tǒng)功能平臺，未來可以實(shí)現(xiàn)電子領(lǐng)取保單、電子簽收回單，減少回銷回單的環(huán)節(jié)，給投保人更加快速、高效、易用的體驗(yàn)。

如今陽光保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員可以拿著樂Pad到客戶家里，通過樂Pad登錄公司系統(tǒng)，為客戶做保險(xiǎn)咨詢，對保險(xiǎn)條款、費(fèi)用支出等信息，客戶也可以一目了然?！霸?5分鐘之內(nèi)，業(yè)務(wù)員能夠完成整個投保過程。而15分鐘后，客戶也可以及時得到陽光保險(xiǎn)公司提供的保障?！?劉凱說。