地市臺(tái)對(duì)農(nóng)頻道如何深度打造“服務(wù)性”

□ 文/何慧媛

湖北荊州電視臺(tái)壟上頻道，作為全國(guó)地市臺(tái)第一個(gè)專業(yè)對(duì)農(nóng)頻道，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，不斷創(chuàng)新對(duì)農(nóng)服務(wù)方式和模式，成為湖北乃至中部地區(qū)農(nóng)村中知名度很高、很受歡迎的頻道。

手段：貼近、貼近、再貼近

荊州電視臺(tái)壟上頻道開播于2009年1月8日，前身是創(chuàng)辦于2002年的湖北省第一個(gè)對(duì)農(nóng)電視欄目“壟上行”。從開播起，“壟上行”就以“三貼近”的行動(dòng)準(zhǔn)則與江漢平原廣大農(nóng)民兄弟并肩同行。

1.形式貼近，塑造標(biāo)識(shí)印象

春夏秋冬四季更替的廣袤田野是“壟上行”天然樸實(shí)的舞臺(tái)，“咯咯噠”“嘎嘎嘎”的雞鳴鴨唱也成為觀眾最熟悉的背景音?！皦派闲小钡呐浾呦奶煜锣l(xiāng)從不打傘，更別說穿高跟鞋和裙子，晴天一頂草帽、雨天兩只套鞋，在鄉(xiāng)村田野，只有那一身印有欄目標(biāo)識(shí)的黃色外套，才把他們和鄉(xiāng)親們區(qū)隔開來。

形式上的貼近更體現(xiàn)在表達(dá)方式上的貼近，民歌山歌、湖北大鼓、當(dāng)陽(yáng)獨(dú)角戲等，這些農(nóng)民愛聽好記的藝術(shù)形式，常常被運(yùn)用到節(jié)目的敘事中去。

2.內(nèi)容貼近，鍛造品牌欄目

“壟上行”升級(jí)為壟上頻道后，一大批對(duì)農(nóng)服務(wù)節(jié)目陸續(xù)登上熒屏，全部與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活、農(nóng)村發(fā)展緊密相關(guān)，漸成品牌。

“致富加油站”通過致富能人的經(jīng)驗(yàn)介紹和“現(xiàn)身說法”，將信息、人物、故事、經(jīng)驗(yàn)等全面展現(xiàn)，成為鄉(xiāng)親們發(fā)家致富的好參謀?！坝忻醋诱f么子”以熱線直播為形態(tài)，通過律師答疑、專家解惑的方式為農(nóng)村觀眾提供在線實(shí)時(shí)服務(wù)?！皦派瞎适聲?huì)”來自鄉(xiāng)村民間的故事大王，無門檻擔(dān)綱主持人，鄉(xiāng)風(fēng)民俗說開來。

3.思想貼近，打造開放頻道

頻道要求所有記者、主播、編輯每年至少住農(nóng)家30天，與農(nóng)民同吃同住同勞動(dòng)，與農(nóng)民結(jié)親戚常來往。這不僅是對(duì)“三貼近”和“走轉(zhuǎn)改”的生動(dòng)實(shí)踐，更是壟上頻道始終把握農(nóng)民需求的關(guān)鍵所在。

壟上頻道開播后，先后開設(shè)了“今天我來當(dāng)記者”“請(qǐng)你取標(biāo)題”“農(nóng)民配音員”等專欄，聘用培訓(xùn)了100名農(nóng)民記者，2011年全年播出農(nóng)民特約記者新聞超過1500條。在穩(wěn)定和擴(kuò)大農(nóng)民記者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，壟上頻道又組建了覆蓋荊州2000多個(gè)行政村的“壟上情報(bào)站長(zhǎng)”隊(duì)伍，他們是情報(bào)員、服務(wù)員，也是農(nóng)技推廣員，不僅是壟上頻道的好幫手，也成為鄉(xiāng)鄰的貼心人。

本質(zhì)：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)

1.開展具象服務(wù)，解決農(nóng)民實(shí)際困難

服務(wù)是一個(gè)相對(duì)寬泛的概念，但是壟上頻道的服務(wù)是非常具象化的，那就是察民意、知民情、解民困、幫民難。超越常規(guī)的服務(wù)具有強(qiáng)大的感召力，也生動(dòng)表明社會(huì)主義新聞媒體對(duì)黨負(fù)責(zé)和對(duì)人民負(fù)責(zé)的一致性。

壟上頻道開播后做的第一件事情是提出全年“為農(nóng)民辦理十件實(shí)事”的目標(biāo)，包括為返鄉(xiāng)農(nóng)民工在家門口找工作、建立壟上示范田指導(dǎo)科技種田、籌建留守兒童愛心站和農(nóng)村養(yǎng)老福利院等。頻道將新聞熱線升級(jí)為壟上呼叫中心，為農(nóng)民提供24小時(shí)在線服務(wù)，不論是電話、短信，還是報(bào)料、求助，都做到件件有回復(fù)。頻道把引導(dǎo)農(nóng)民開辟致富新途徑視為己任。2011年起，“致富加油站”欄目推出了“學(xué)習(xí)致富好榜樣”觀摩活動(dòng)，每周從報(bào)道的致富項(xiàng)目和人物當(dāng)中，選擇鄉(xiāng)親們最感興趣的，帶著大家到現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。頻道組織的“帶著鄉(xiāng)親看農(nóng)博”活動(dòng)，篩選20多位鄉(xiāng)親前往武漢農(nóng)博會(huì)，親身感受新項(xiàng)目、新技術(shù)、新模式，籌謀未來發(fā)展。

2.傳播先進(jìn)文化，營(yíng)造農(nóng)民精神家園

壟上頻道還自覺擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村先進(jìn)文化的使命。頻道每年開展的大型媒體行動(dòng)——春、秋壟上行，現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)民從3萬、6萬、8萬，匯聚到每場(chǎng)10萬之眾，在送文藝、送節(jié)目、送歡樂下鄉(xiāng)的同時(shí)，組織數(shù)百人的專家團(tuán)、愛心團(tuán)、援助團(tuán)到現(xiàn)場(chǎng)送服務(wù)、送實(shí)惠。

“壟上行農(nóng)民藝術(shù)團(tuán)演員海選”活動(dòng)則吸引眾多農(nóng)村草根文藝愛好者登臺(tái)亮相。2010年春節(jié)，頻道聯(lián)手中央電視臺(tái)舉辦了荊州農(nóng)民春節(jié)晚會(huì)，晚會(huì)演員絕大部分都是荊州的農(nóng)民。

真心服務(wù)換來農(nóng)民真心擁護(hù)。在近三年時(shí)間里，農(nóng)民發(fā)來短信200多萬條，打來熱線電話20多萬個(gè)。

秘訣：創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新

1.創(chuàng)新對(duì)農(nóng)服務(wù)模式

2006年，中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)“壟上行”研討會(huì)在荊州召開，專家首次提到了“壟上行模式”，即“節(jié)目+活動(dòng)”——線上做節(jié)目、線下做活動(dòng)，節(jié)目與活動(dòng)關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，共同為農(nóng)民提供多層次多方位服務(wù)。

壟上電視人沒有滿足和卻步于“模式”的提出，2009年3月，荊州電視臺(tái)引進(jìn)社會(huì)資本共同投資2000萬元，成立了湖北壟上行新農(nóng)村服務(wù)有限公司，著重解決農(nóng)村流通市場(chǎng)普遍存在的信息不對(duì)稱、農(nóng)產(chǎn)品銷售難、農(nóng)資供應(yīng)不暢等問題。一石激起千層浪，短短幾個(gè)月時(shí)間，六七百家以“壟上行新公社”為店招的農(nóng)資連鎖加盟店出現(xiàn)在江漢平原各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。加盟店集銷售店、信息站、服務(wù)站、記者聯(lián)絡(luò)站四大功能為一體。新公社銷售業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，2011年達(dá)到1.2億元。

“壟上行”的對(duì)農(nóng)服務(wù)，已經(jīng)完成了從“節(jié)目+活動(dòng)”到“頻道+渠道”模式的躍升，把傳媒品牌延伸至寬廣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化拓展，成就價(jià)值、凸顯服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)農(nóng)民和壯大自身的雙贏。

2.探索“1+N創(chuàng)新服務(wù)模式”

目前，荊視正在深入探索“1+N創(chuàng)新服務(wù)模式”并大膽實(shí)踐。1，即一個(gè)傳播主體壟上頻道，N，即多種市場(chǎng)主體，1+N，即通過節(jié)目、頻道品牌向多渠道、多產(chǎn)業(yè)延展。1+N的夢(mèng)想，就是打造一個(gè)多維度立體化的對(duì)農(nóng)超級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)。

壟上行手機(jī)報(bào)、《壟上百事通》等手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好；“壟上行藝術(shù)團(tuán)”活躍在十里八鄉(xiāng)。2011年3月，荊州電視臺(tái)又全資成立了“壟上行新農(nóng)會(huì)”，僅半年多時(shí)間，已發(fā)展農(nóng)民會(huì)員近十萬人，既為農(nóng)民提供一對(duì)一的信息服務(wù)，還能讓農(nóng)民會(huì)員在看病、就學(xué)、購(gòu)買生產(chǎn)生活資料方面，得到除國(guó)家有關(guān)補(bǔ)貼政策之外更多的實(shí)惠。在湖北第三大湖——長(zhǎng)湖之畔，占地1200畝的壟上行生態(tài)文化產(chǎn)業(yè)園也正在籌建，產(chǎn)業(yè)園將利用湖區(qū)自然資源優(yōu)勢(shì)和品牌欄目對(duì)農(nóng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，全面打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，探索“影視傳媒+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”的復(fù)合發(fā)展模式。荊州電視臺(tái)探索實(shí)踐的“傳播鏈——服務(wù)鏈——產(chǎn)業(yè)鏈”的電視媒體服務(wù)三農(nóng)創(chuàng)新模式正在逐漸成型。