文/啟程（高級心理咨詢師）

慎把故事當(dāng)真相

文/啟程（高級心理咨詢師）

人類有編故事的本能，你信嗎？當(dāng)你偶然看見一個場面，或者聽到一段聲音，沒頭沒尾，你會有意無意地把沒出場的部分補全，讓這個場面有“來龍去脈”，讓這段聲音有“前因后果”。但很多時候當(dāng)我們在編故事時卻并不自知，信以為真。這就比較麻煩：把故事當(dāng)做真相，難免耽誤了正事或者錯怪了好人。

人類需要編故事

舉個例子吧。聽別人在公共場所打手機，會覺得心煩意亂，那是因為我們只能聽到一方的話語。這種沒頭沒腦的片段信息阻礙了我們的大腦對這段對話的判斷。它會影響情緒。于是大部分人會啟動編故事的本能機制，依靠想象力把另一方的話語填補進(jìn)去。這個例子是美國著名科學(xué)記者喬·帕爾卡提供的。

編故事不是什么可怕的事，人需要意義感，需要自己對周圍發(fā)生的大事小事有一種知道和了解的感覺，否則自己就成了被孤立的碎片，就陷入未知和偶然的恐慌之中。要緊的是，很多時候當(dāng)我們或其他人在編故事時，我們卻并無察覺，自動信以為真。這就比較麻煩：把故事當(dāng)做真相，除非恰好碰巧猜中，否則難免耽誤了正事或者錯怪了好人。

老子說：“不自見，故明；不自是，故彰?！币馑际钦f：不局限于自己所見，才能看得明白；不以為自己才是對的，方能讓真相彰顯。每個人都是依據(jù)自己見到的那個小小片段作為出發(fā)點，按照自己以往的生命經(jīng)驗和閱歷來編故事。要做到“不自見”和“不自是”很難。文學(xué)作品中所有的誤會不都是這樣產(chǎn)生的嗎？無論丈夫領(lǐng)口的一絲長發(fā)，還是妻子裙角的一塊泥土，都是人們編故事的素材。你能說你沒在頭腦中編過故事？

大腦充滿偏見

《論語》里說：“子絕四：勿意，務(wù)必，勿固，勿我?！边@里面的頭一件要戒除的事，就是“意”。孔子的意思就是凡事不要任意猜測。之所以這樣講，是因為憑空猜測是人類大腦日常的運作機制當(dāng)中最主要的缺陷之一。墨爾本大學(xué)心理學(xué)家科迪莉亞·法恩博士認(rèn)為，大腦充滿偏見而且喜歡妄想，我們應(yīng)該隨時對這樣的基本缺陷保持足夠的警惕。

我們一直在孜孜不倦地編故事，講故事，是因為大腦內(nèi)部的運作機制傾向于這樣做?！靶闹悄Ｊ健?Mental Models)由我們每個人的教育、訓(xùn)練、個人經(jīng)驗、他人的影響等因素形成，當(dāng)然我們過往行為所得到的回報，以及我們行事的內(nèi)在動機，都直接決定我們對世界的基本感受。于是我們往往不會意識到自己只是取得了有限的信息而已，即便這些信息中的大部分內(nèi)容也被忽略、被剪裁，我們只是按圖索驥，選取其中一小部分信息來創(chuàng)造意義。這就是講故事。

一個故事需要有時間線索，有內(nèi)在邏輯，有主題，有結(jié)局。編故事不僅是貫串著夫妻間互相懷疑的家庭肥皂劇而已，不同的機構(gòu)和群體講著不同版本的故事，是因為背后有彼此相異的不同心智模式。以公眾都關(guān)注的城市生態(tài)環(huán)境問題為例，人們之所以對生態(tài)環(huán)境的惡化充滿恐懼，是因為在這個世界上每天因此而發(fā)生的悲劇，不僅僅是幸福感的喪失，而且是健康和生命的喪失。科技艱深，信息匱乏，吏治待清而言路亦不暢，所以在普通人心目中，城市脆弱的生態(tài)背后，有公共權(quán)力的蠻橫和個體的無望隱忍共同編織成的悲情故事。而某些地方政府部門對溝通無效和矛盾激化的恐懼，是因為一些官員的心理脆弱，認(rèn)知混亂，決策隨意，思維封閉。所以在他們心目中，一種合理的質(zhì)疑背后，有“刁民”的“無理取鬧”，“群眾”的“不明真相”，“敵人”的“別有用心”。哪個版本的故事恰好契合真相？編故事只是在加固內(nèi)心恐懼的情感基調(diào)，沉溺于幻覺的人找不到真相。

憑空猜測的后果

沉溺于編故事、講故事，究竟會有何種危害？有時它的危害可能是致命的。這些危害不僅僅體現(xiàn)于人際交往的各種誤解中。當(dāng)一個事件的真相不明朗時，每個人自己完善起來的故事版本迥異。按照前述，人類大腦運作的先天缺陷致使彼此的視野殘缺，故事的主題不同，因果關(guān)系不同，結(jié)局也悲喜各異，這是再正常不過的事。問題是，在遭遇危機時，人類有時會以一些未經(jīng)檢驗的幻想故事來安慰自己，排遣恐懼，而非積極行動，加強溝通。在公共領(lǐng)域，在某些地方政府部門與公眾之間，如果存在著彼此隔膜對立的恐懼心理，因此而衍生出基于各自有限信息和立場的“故事”，都會延誤溝通時機，加劇不平衡的關(guān)系。這才是真正可怕的。

其實，公眾有著強烈的獲知真相的渴望，盡管有時這種渴望是以一種鬧劇的形式呈現(xiàn)出來的。據(jù)《南都周刊》2012年第29期報道，7月22日晚，北京遭遇罕見暴雨襲擊后的第二天，中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授張志安發(fā)布微博說：“有個市民叫高度？據(jù)北京衛(wèi)視報道：‘北京市民高度肯定北京市政府在這次暴雨中的工作?！侣劜コ龊?，群眾紛紛發(fā)起尋人行動，希望找到這位幽默的北京市民。高度兄，出來走兩步？”一些網(wǎng)友積極參與了這次的尋找“高度哥”的行動?！癅河南王向前”網(wǎng)友調(diào)侃道：“……縱使他人多議論，高度評價定乾坤?！薄癅張志安”網(wǎng)友的態(tài)度則嚴(yán)肅中肯：“其實，公眾尋找‘高度’先生的熱潮背后，是對夸大其辭的僵化宣傳套路的厭倦，對‘壞事當(dāng)好事報’傳統(tǒng)的不滿，對急切引導(dǎo)輿論方式的批評，對‘被代表’報道模式的質(zhì)疑……”一場看似瞎鬧的網(wǎng)上虛擬尋人，卻是公眾一次充滿智慧的集體發(fā)聲，他們在期待積極的溝通與事實的回歸：某些官員和媒體人，不要再沉溺于“編故事”了。

人類的行動需要審慎的權(quán)衡而不是依據(jù)輕率的幻想，唯有在一個理性平臺上，持續(xù)進(jìn)行能有效克服“自見”與“自是”的協(xié)商溝通，才能盡量減少非理性的大腦機制缺陷給人類生活帶來的損失。審慎權(quán)衡的基礎(chǔ)是基于開放的、可討論的信息而進(jìn)行的公共決策。在編故事、講故事之后，是要共同打造一個經(jīng)得起討論與推敲的、最接近事實真相的版本，而不是各執(zhí)一詞、閉目塞聽。這才是文明。而相對于報紙、電視等傳統(tǒng)大眾媒介，自由度更大的互聯(lián)網(wǎng)已漸漸成為人們克服信息片面與缺乏的有效工具。雖然互聯(lián)網(wǎng)中也存在著大量或無意或有意編織出來的故事，但由于各種版本可以彼此平列接受質(zhì)疑，在澄清事實方面，它的力量依然不可小覷。

憑空猜測是圣人深戒的。但是，因為公眾的心智水平永遠(yuǎn)都是智愚不齊的，你根本無法消除基于殘缺信息的任意猜測。那些撥動心弦的故事還會延續(xù)，人們會不自覺地編寫故事的續(xù)集和前傳。真相大白，既需要對心智缺陷的警惕，也需要對細(xì)節(jié)求證的耐心。

克服“自見”與“自是”

克服憑空猜測的壞習(xí)慣，只有鍛煉理性思維這一條路。我們都知道“羅生門”，知道“盲人摸象”。哪個版本的故事離幻覺最遠(yuǎn)，離真相最近？理性思維要求小心翼翼地求證細(xì)節(jié)，還原全局，有時候只需要一個簡明、清晰的規(guī)則和一個公正、開放的平臺。在這個平臺上，大家可以慢慢地按規(guī)則去求證，按規(guī)則去還原。

《人民日報》7月30日發(fā)表評論文章《需公民理性 更要政府透明》。其中談到：“促進(jìn)公民與政府的良性互動，需要政府成為負(fù)責(zé)任的透明政府。做責(zé)任政府，就是要給予群眾權(quán)利訴求的正常通路，確立公開透明的決策機制、營造包容性輿論環(huán)境?！痹诂F(xiàn)代社會中，生活更加多元，情境日益復(fù)雜，人類的心智模式往往更加滯后于事物的發(fā)展。因而，不斷地改善一個人的心智模式就成了人生當(dāng)中的根本性的任務(wù)。換句話說，講故事要盡量靠譜，聽故事要盡量清醒。細(xì)心觀察，冷靜思考，在觀察和思考中不斷反思和校正自己的猜測，這是普通公民改善自己心智模式的唯一途徑，也是在“良性互動”當(dāng)中為促進(jìn)實現(xiàn)公開、透明、包容的決策環(huán)境而努力盡責(zé)的體現(xiàn)。

在這方面，你只有自己慢慢努力，否則，即便是專家也幫不了你。

好在，在改善和調(diào)整“心智模式”的過程中，你不會是一個孤獨者。再以北京“7· 21暴雨”為例，災(zāi)害剛過之時，人們尚難以得知水災(zāi)中遇害的準(zhǔn)確人數(shù)，也未見到遇害者的名單，但這一次，人們已不再滿足于曾經(jīng)那樣，靠編故事和傳播小道消息的方式來填補事實真相的缺席，而是通過各種渠道，敦促北京有關(guān)部門用實際行動證明對公民生命的關(guān)切。據(jù)《南都周刊》報道，網(wǎng)友“@仝宗錦”在微博中說：“我希望每一次災(zāi)難之后，政府都能公布遇難者的具體名單。這既能體現(xiàn)對個體生命的尊重，也是政府自信并獲得民間信任的方式?！?月26日，北京防汛抗旱指揮部公布暴雨中共有77人死亡，其中身份確認(rèn)的有66人，并公布了這66人的名單與簡單信息。當(dāng)我們看到這些逝去了人的名字，人們多少有了一點安慰：因為他們對于事實真相的執(zhí)著追尋，換來了這些死者身后的尊嚴(yán)。

編輯：鄭賓 393758162@qq.com