中郵速遞EMS要上市了。中國市場能否孕育出自己的國際速遞(UPS)和聯(lián)邦快遞(FedEx)呢?
說到快遞,估計很多人會有一肚子的牢騷??爝f變慢遞、丟件、毀件、服務電話接聽率低、取件慢、快遞人員素質低等等,在國內的快遞業(yè),這些問題都一直存在著。
雖然不乏種種問題,但快遞業(yè)在我國仍然發(fā)展迅速,年均增長32.9%。據國家郵政局統(tǒng)計,目前國內取得快遞業(yè)務經營許可證的法人企業(yè)接近6000家,快遞從業(yè)人員超過60萬。
去年快遞業(yè)務量累計完成36.7億件,同比增長57%,業(yè)務收入累計完成758億元,同比增長32%。日處理量突破1000萬件,這一數字排世界第三位,僅在美國和日本之后??焖侔l(fā)展的原因,有個人和企業(yè)需求的日益增長,更有電商市場帶來的商機無限。
但快遞的服務質量卻不敢叫人恭維。筆者曾經多次遞出快遞后,心里一直不踏實,直到對方收到。不踏實的原因,就是因為該領域缺少監(jiān)管,消費者的利益得不到有效的保護。這個行業(yè)缺乏政策標準和規(guī)范,沒有條文對快遞行業(yè)評估和約束。
這里,我們不妨看看他山之石。
在快遞行業(yè)發(fā)展成熟的美國,是制造業(yè)快遞在前,消費快遞在后,其客戶的目標群體鎖定在各大企業(yè),經營必然規(guī)范。而中國快遞行業(yè)發(fā)展正好與其相反,是消費快遞在前,制造業(yè)快遞在后。這種經營模式導致快遞的目標群體鎖定在獨立的消費者身上,這也是國內快遞受到諸多消費者“抱怨”的一個原因。
除了行業(yè)監(jiān)管缺失,快遞目前存在的諸多隱患與運營成本也密不可分。中國快遞民營居多,多是低成本經營。低成本經營必然導致人力成本低,從而導致員工素質低下,制約快遞業(yè)發(fā)展。
未來,誰會成為中國快遞市場的聯(lián)邦快遞呢?
快遞市場的三大業(yè)務包括國際快遞、國內快遞和C2C電商快遞。國際快遞巨頭陸續(xù)來中國,由于具備網絡優(yōu)勢和運