在一次團(tuán)體輔導(dǎo)的教學(xué)過程中，一個(gè)企業(yè)的人力資源總監(jiān)找到我，希望得到幫助。她說，自己剛到這個(gè)企業(yè)不久，幾個(gè)老總之間積怨很深，每次開會都會吵架，基本上無法正常開會，更談不上解決問題。而本周末又要開會，而且安排由她來主持，這個(gè)人力資源總監(jiān)很為難，不曉得該如何主持這個(gè)會。
　　我根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和思考，給她出了一個(gè)主意：
　　在會議一開始就制定規(guī)則，讓總監(jiān)告訴參加會議的所有領(lǐng)導(dǎo)，如果由她來主持，就得聽從她的規(guī)則，否則就不來主持。在征得大家的同意和認(rèn)可之后，會議按照如下規(guī)則進(jìn)行：
　　1.每個(gè)人都有機(jī)會發(fā)言，但是要輪流按照順序發(fā)言。每個(gè)人有固定且相同的發(fā)言時(shí)間，當(dāng)然也不是強(qiáng)迫，如果沒有想法表達(dá)，也可以順延到下一位發(fā)言者。
　　2.當(dāng)有人發(fā)言時(shí)，其他人只許傾聽，不得打斷和解釋。不論對于發(fā)言者所表達(dá)的內(nèi)容有何想法和感受，都可以先記下來，等到輪到自己發(fā)言的時(shí)候，再暢所欲言。
　　3.每個(gè)人可以自由表達(dá)自己的感受和想法，但不可攻擊和傷害他人。
　　4.盡量不談與此時(shí)此地?zé)o關(guān)的事情，不談宏觀的政策與體制問題。
　　5.在會議進(jìn)行過程中，如果出現(xiàn)上面提到的這些（2、3、4）情況，會議的主持者要及時(shí)干預(yù)，提醒不要打斷、攻擊、或者跑題。讓大家遵守規(guī)則，有序進(jìn)行會議。
　　這些規(guī)則貌似簡單、清晰，但要真正做到，并不容易。如此制定對話規(guī)則，其背后的精神是平等和尊重。在現(xiàn)實(shí)中做到這些，似乎要挑戰(zhàn)很多司空見慣和貌似理所當(dāng)然的假設(shè)。這些假設(shè)和習(xí)慣是什么呢？
　　1.任何問題的解決總有一個(gè)正確答案，每個(gè)人都希望自己掌握著真理，自己是那個(gè)答對了人。
　　2.談話或者會議中的每個(gè)個(gè)體，關(guān)心自己的觀點(diǎn)是否受到重視，遠(yuǎn)甚于關(guān)心他人觀點(diǎn)中的智慧和創(chuàng)造。
　　3.如果在開會過程中出現(xiàn)了觀點(diǎn)與看法的差異時(shí)，往往會演變?yōu)檗q論賽，往往尋找對于自己有利的證據(jù)，同時(shí)尋找對方觀點(diǎn)的缺漏和疏忽，來反證自己。
　　4.而這種觀點(diǎn)之爭，很容易演變?yōu)槿松砉?，進(jìn)而引發(fā)全面沖突。
　　5.如果在參與會議的人員中間，有領(lǐng)導(dǎo)或者專家權(quán)威，會議進(jìn)程容易演化成對于權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)的附和與盲從。
　　“盲人摸象”的故事我們都很熟悉。不妨想象一下，如果讓這些摸象的盲人召集起來開會，討論一下大象是什么樣子，會是什么結(jié)果。如果從上面我們的理解，自然的推論就是這些人會打起來。
　　在對話中，如果能夠開啟尊重和平等的起點(diǎn)，讓各種聲音都能夠有權(quán)利和機(jī)會呈現(xiàn)出來，就會使參會人的視野變得更加開闊，同時(shí)解決問題的可能性就會增加。
　　這個(gè)總監(jiān)將信將疑，但也沒有別的辦法，暫且答應(yīng)我去試試看。
　　一周后，她打來電話。聽其語氣，頗有喜悅的意思。說這次會議雖有些艱難，但總算沒有再吵架，對這個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，已經(jīng)是很難得的了。
　　聽到這樣的結(jié)果，我深感欣慰，同時(shí)也更加堅(jiān)信了對話的力量。
　　曾海波
　　應(yīng)用心理學(xué)博士，中國傳媒大學(xué)MBA職業(yè)發(fā)展中心主任；企業(yè)管理學(xué)碩士、應(yīng)用心理學(xué)博士，十余年的專業(yè)心理援助經(jīng)驗(yàn)，曾任企業(yè)高管；中國心理學(xué)會會員、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）培訓(xùn)講師、中華英才網(wǎng)“職業(yè)講習(xí)所”主講人、北京大學(xué)光華管理學(xué)院職業(yè)咨詢師、人事部人才測評師資格認(rèn)證專家；為政府部門和多家咨詢公司、媒體擔(dān)任顧問，在人才測評、職業(yè)生涯管理、教練技術(shù)以及團(tuán)體輔導(dǎo)等領(lǐng)域有深入研究。近年來浸泡于敘事心理治療、合作取向治療等后現(xiàn)代心理學(xué)派的學(xué)習(xí)之中，致力于將后現(xiàn)代思維運(yùn)用于心理輔導(dǎo)、管理咨詢、團(tuán)體教練等領(lǐng)域。