摘要： 公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)有“公關(guān)”的味道，針對(duì)高職生的特點(diǎn)運(yùn)用不同的教學(xué)方法進(jìn)行有效的“公關(guān)”，形式多樣地組織課堂教學(xué)，提高高職生的通用能力。
　　關(guān)鍵詞： 高職生 公關(guān)關(guān)系學(xué) 通用能力
　　近年來，國家及省教育部門都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學(xué)生的技能訓(xùn)練，還要強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應(yīng)各種工作的基本能力。時(shí)下，高職院校在各種評(píng)估機(jī)制的左右下，過于注重崗位的技能性訓(xùn)練而忽視對(duì)學(xué)生通用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學(xué)是一門現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過該課程的教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識(shí)修養(yǎng)，進(jìn)而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會(huì)和未來社會(huì)職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學(xué)中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學(xué)的實(shí)踐中感悟到，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)有公關(guān)的味道。具體說，應(yīng)把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)。
　　一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣
　　第一課的先入為主直接影響學(xué)生今后對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)。第一課應(yīng)針對(duì)學(xué)生對(duì)新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問題，讓同學(xué)們對(duì)老師作出評(píng)價(jià)。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學(xué)們七嘴八舌地議論開，有的說老師著裝規(guī)范，有的說老師很溫柔，有的說老師的教學(xué)不走尋常路。就在這時(shí)，我總結(jié)了一句：“其實(shí)，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)；在你們的好評(píng)中進(jìn)行自我形象的推廣?！庇眠@種談話式的教學(xué)方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢(shì)引出第二個(gè)話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說法：
　　一是公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來買我，公關(guān)是要大家愛我；五是公共關(guān)系是人和的學(xué)問；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。
　　這些形象化的說法，都是從一個(gè)側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認(rèn)為的請(qǐng)客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無處不在，無時(shí)不在”的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都離不開公關(guān)。這就讓同學(xué)們對(duì)這門課程有種親切感，激發(fā)同學(xué)們對(duì)這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學(xué)方式，讓學(xué)生懂得公共關(guān)系這門課程不是那么高深莫測(cè)，不是那么枯燥無味，不是不著邊際地想，也不是信口開河地說，而是真誠努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無價(jià)之寶，我愿犧牲太陽底下所有財(cái)富去獲取它”來結(jié)束本次課教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生留下美好的第一印象。
　　這種談話式的教學(xué)方法，不僅適用于第一課的教學(xué)，其優(yōu)勢(shì)在于它不是居高臨下的指導(dǎo)，而是平易近人的交流，師生的互動(dòng)在同一層面上，學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)和討論思考狀態(tài)。
　　二、精選案例，“請(qǐng)君入甕”
　　除了運(yùn)用談話式的教學(xué)方法外，筆者在教學(xué)中經(jīng)常使用的就是案例教學(xué)法。通過案例介紹，把學(xué)生的思路從書本上的理論知識(shí)引入教師設(shè)置的“公關(guān)實(shí)踐”中。通過案例分析，學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)啟迪思維，充分發(fā)揮同學(xué)們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學(xué)中，筆者善于從三方面入手精選案例。
　　1.選擇同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐?。這些同學(xué)們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過師生共同對(duì)案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學(xué)生“親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的總結(jié)，是學(xué)生的“直接”經(jīng)驗(yàn)。這樣的案例一經(jīng)分析，同學(xué)們就對(duì)這部分公關(guān)理論豁然開朗了。例如，在講解樹立全員公關(guān)意識(shí)時(shí)，列舉同學(xué)們親身經(jīng)歷的學(xué)院教學(xué)評(píng)估的案例，回憶當(dāng)時(shí)的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學(xué)們得分的細(xì)節(jié)和失分細(xì)節(jié)。要想學(xué)院在評(píng)估中有個(gè)好成績，除了學(xué)院各方面努力外，每個(gè)同學(xué)的一言一行、一舉一動(dòng)，也會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對(duì)同學(xué)們身邊的典型案例進(jìn)行分析，無論正面或是反面的，都給學(xué)生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學(xué)們把這些公關(guān)意識(shí)應(yīng)用于生活的各個(gè)方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問題。
　　2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學(xué)們對(duì)老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務(wù)的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學(xué)中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問題中的收獲和同學(xué)們分享，讓學(xué)生真正體會(huì)知曉公關(guān)的真正意思在于運(yùn)用公關(guān)解決實(shí)際生活中的問題，真正理解公關(guān)這門現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。
　　3.運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，選擇那些報(bào)刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學(xué)生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過肯德基的蘇丹紅危機(jī)案例，分析過海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過三鹿奶粉三聚氰胺事件報(bào)道中的問題和教訓(xùn)，分析過康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過日本的核電站泄漏事件與世界各國新聞媒體對(duì)核電站的強(qiáng)烈關(guān)注，等等。通過分析報(bào)刊、書籍上的典型公關(guān)案例，學(xué)生們不僅學(xué)會(huì)關(guān)注時(shí)政，多渠道掌握信息，而且提高了對(duì)各種信息的分析處理能力。
　　無論是列舉哪種類型的公關(guān)案例，在分析時(shí)教者都要合理地引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生們總結(jié)的答案，給出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判，保證分析沿著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學(xué)生在分析思考中提高公關(guān)實(shí)踐能力。
　　三、引進(jìn)“外援”，開闊視野
　　公共關(guān)系是一門應(yīng)用性極強(qiáng)，實(shí)務(wù)操作能力要求極高的學(xué)科。公關(guān)專項(xiàng)訓(xùn)練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對(duì)某些具體問題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學(xué)的資源，把金牌名師請(qǐng)進(jìn)實(shí)務(wù)課堂，既能讓同學(xué)們對(duì)某一方面公關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領(lǐng)同學(xué)們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，筆者分別請(qǐng)余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時(shí)，分別請(qǐng)金正昆教授講解《商務(wù)禮儀》、臺(tái)灣禮儀教母周思敏講解《時(shí)尚禮儀》。通過這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，筆者進(jìn)行有效的點(diǎn)撥處理，讓出講臺(tái)，使教學(xué)內(nèi)容更精彩，學(xué)生學(xué)得更有激情。學(xué)生不僅知道這些名家大師們對(duì)這些問題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識(shí)，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。
　　以上具體實(shí)踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學(xué)中就教學(xué)方法對(duì)提高學(xué)生通用能力方面的一點(diǎn)嘗試。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練提升同學(xué)們的通用能力的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對(duì)我們所在地區(qū)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在公關(guān)課堂教學(xué)方面培養(yǎng)同學(xué)們的通用能力途徑也不完全一致。無論采用哪一種教學(xué)方法，都應(yīng)把學(xué)生的特點(diǎn)考慮進(jìn)去，把“公關(guān)”意識(shí)融入公共關(guān)系的教學(xué)中，真正做到學(xué)習(xí)公關(guān)，知曉公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)，提升學(xué)生的通用能力，培養(yǎng)出順應(yīng)時(shí)代變化、未雨綢繆的復(fù)合型高職人才。
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　　省教育廳2011高校哲社課題“高職院校人文課程對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培育研究”，編號(hào)：2011SJD88006